Продление гарантийного срока на время ремонта

Когда возможно продление гарантии и на что имеет право покупатель

Если вы купили технику, в случае поломки вы можете рассчитывать на продление гарантии на время ремонта. Но не всегда: например, если неисправность возникла по вашей вине, продавец не будет чинить товар бесплатно, соответственно, гарантийный срок не продлят.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу об основных правилах гарантийного обслуживания, особенностях расчета гарантийного срока, основаниях для его продления. Также вы узнаете, как сдать товар в ремонт и что делать, если магазин отказывается продлевать гарантию.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Особенности гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание – это услуга, предоставляемая покупателю безвозмездно. Но обычно стоимость сразу закладывается в цену товара. В течение всего срока гарантии потребитель может обратиться к продавцу за бесплатным ремонтом.

Если же вам не выдали гарантийный талон или не дали гарантию по договору, вы все равно можете обратиться к продавцу за ремонтом в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»). Если же талон есть, там будет написано, когда начинает действовать гарантия, до какого дня и в каких ситуациях вы можете обратиться за ремонтом.

Как это работает:

Например, женщина купила смартфон. На него дали гарантию в один год. Через неделю после покупки телефон начал работать некорректно: перестал ловить сигнал связи, самостоятельно перезагружался.

Покупательница обратилась в АСЦ за ремонтом, который длился 20 календарных дней. На это время действие гарантии приостановилось, возобновилось после выдачи отремонтированного товара. Таким образом, гарантия продлилась на 20 дней.

Чтобы сдать вещь в ремонт по гарантии, изучите талон или договор. Иногда товар принимают не продавцы, а авторизованные сервисные центры (АСЦ). Обычно туда сдается техника. С момента передачи товара АСЦ принимает на себя обязанности продавца.

Еще нужно почитать, можно ли обратиться за гарантийным ремонтом и не вышли ли сроки.

Как считается срок гарантии

Отсчет гарантийного срока зависит от особенностей покупки товара:

На сезонный товар (одежду, обувь и пр.) – с начала соответствующего сезона, для которого он предназначен.
Вещь куплена онлайн, по почте или образцу – с момента доставки.
Товар куплен со сборкой и установкой – со дня сборки или установки.

В остальных случаях отсчет начинается со дня передачи товара потребителю. Если его нельзя установить – с даты изготовления.

Основания для продления гарантии

Есть два основания для продления гарантии: по закону в случае ремонта или добровольно по желанию клиента.

Разберемся в обоих ситуациях детально.

Ремонт

Согласно ст. 471 ГК РФ, гарантия продлевается в нескольких случаях:

Если товаром нельзя пользоваться по обстоятельствам, зависящим от продавца. Например, если вы купили холодильник и заказали в этом же магазине доставку, но его привезли только через неделю вопреки договоренностям, срок должны исчислять с момента доставки.
Если товар был в гарантийном ремонте, гарантия продлевается на количество дней, в течение которых им нельзя было пользоваться.
Если магазин отказал в ремонте и техникой нельзя было пользоваться некоторое время. Чаще всего срок в такой ситуации продлевается через суд.

Например. Вы купили микроволновую печь с гарантией в три года. Через два месяца с момента покупки она перестала работать, вы ее сдали в гарантийный ремонт. Микроволновка была в там 45 календарных дней, как и полагается по закону. Гарантия на этот период приостановилась, и возобновилась в день получения техники из ремонта. Срок продлился на 45 дней.

Примечание: если вы решите обратиться к продавцу, когда гарантия уже закончилась, ремонтировать товар он не обязан, даже если изначально вам продали его с браком.

Покупка расширенной гарантии

Альтернативный вариант – приобретение расширенной гарантии. Она оплачивается отдельно от товара. При покупке вам выдадут сертификат, который идет в дополнение к основному гарантийному талону.

Внимательно прочитайте, что написано в сертификате или договоре. Иногда магазины хитрят и продают допгарантию, которая начинает действовать и заканчивается вместе с основной. В таком случае вы и так сможете бесплатно все отремонтировать, и выбрасывать деньги на ветер (допгарантию) не придется.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Особенности для разных товаров

Если вы хотите продлить основную гарантию через покупку расширенной, изучите условия: у всех производителей и продавцов они разные. Например, владельцам Айкосов она предоставляется на один год после покупки. В течение этого времени можно бесплатно обменять любой элемент, даже если он вышел из строя по вине потребителя. То же самое касается и Гло Хайпер.

С автомобилями ситуация обстоит иначе. Если стандартная гарантия подразумевает бесплатное обслуживание в течение 3-5 лет после покупки или до 100 000 км пробега (что наступит раньше), то расширенная может полностью или частично менять условия.

Например, при покупке Ауди у дилера можно рассчитывать на два дополнительных года гарантии (4 года в общей сложности) с ограничением пробега в 120 000 км. Владельцам автомобилей Лада (Гранта, Веста и пр.) тоже доступно продление гарантии сроком до 5 лет.

Стандартная гарантия на Лексусы – 4 года или 50 000 миль пробега. Ее можно продлить, купив расширенную до истечения заводской.

Нужно ли сохранять коробку для гарантии

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Что такое гарантийный талон и для чего он нужен

Когда в продлении гарантии откажут

Вам вряд ли откажут в продлении гарантийного срока через покупку расширенной гарантии: платите деньги, и все будет хорошо. Другое дело – будут ли продлевать обычную гарантию на период нахождения товара в ремонте.

Стандартную гарантию на время ремонта не продлят, если:

Выяснится, что в поломке виновны вы. Это определят на экспертизе. А еще придется возмещать продавцу расходы на ее проведение, а также за хранение и транспортировку (п.5 ст. 18 Закона №2300-1).
Вы сами попросите вместо ремонта предоставить другой товар надлежащего качества. В этом случае гарантия на новую вещь закончится тогда, когда должна закончиться на замененную.

Могут отказать в продлении гарантии, если вместо ремонта вы договорились с продавцом о соразмерном уменьшении стоимости товара. Если же вы решили вернуть его и получить деньги обратно, обязательства по гарантийному обслуживанию прекратятся с момента расторжения договора.

Как сдать товар в ремонт по гарантии: пошаговая инструкция

Рассмотрим пошагово, как сдать технику или иную вещь в гарантийный ремонт, чтобы можно было рассчитывать на продление гарантии:

Принесите товар в магазине или АСЦ – в зависимости от того, что указано в талоне.
Заполните заявление на ремонт. В итоге вам должны выдать заказ-наряд и передаточный акт. Важно, чтобы во всех документах была дата приемки товара.
Получите вещь после ремонта. В гарантийный талон должны внести даты приема и выдачи товара, чтобы можно было определить срок, на который продлевается гарантия. Также в акте приемки указывается перечень выполненных работ.

Как только вы получите товар обратно, течение гарантийного срока возобновится.

Сроки ремонта

Стандартный срок ремонта по закону – 45 календарных дней. Отсчет начинается со дня, обращения в магазин или АСЦ.

Если же продавец не успевает отремонтировать товар вовремя по объективным причинам, по договоренности с вами срок ремонта можно продлить. Тогда гарантия тоже продлевается на аналогичное количество дней.

Дадут ли подменный товар

Продавец обязан выдать вам подменный товар на время ремонта в течение трех дней после того, как вы подадите соответствующее заявление. В беззаявительном порядке ничего не выдается.

Исключение – товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2022 №2463 «Об утверждении Правил…» — их продавец может и не предоставлять в качестве временной замены:

автомобили и мототехника;
бытовая мебель;
электробытовые приборы (бритвы, эпиляторы, и пр.);
ювелирные изделия, ограненные камни, драгметаллы;
электрические, газовые, газоэлектрические приборы для приготовления пищи;
гражданское оружие и патроны к нему.

Некоторые продавцы все же дают товар из указанного списка на подмену. Например, если вы сдали в ремонт машину, вам могут дать автомобиль из подменного фонда. Обычно такое отношение к клиентам характерно для дилеров премиум-сегмента.

Если магазин отказывает в продлении гарантии

Здесь подразумевается нежелание проставлять сроки передачи товара в ремонт и выдачи обратно, чтобы можно было посчитать, на сколько продлевается гарантия. Или же отказ в проставлении нового срока ее окончания в талоне.

Если впоследствии вам откажут в повторном гарантийном ремонте, мотивируя это тем, что гарантия закончилась, вы вправе обратиться в суд и потребовать:

обязать продавца отремонтировать товар;
взыскать неустойку – 1% от суммы товара;
расторгнуть договор купли-продажи;
взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% за отказ в добровольном урегулировании проблемы.

Перед обращением суд лучше направить претензию на имя руководителя магазина и потребовать принять товар на ремонт в установленные сроки. Если дадут отказ или не ответят на 30-40 дней, можно обращаться в суд. Досудебное урегулирование по закону необязательно, но в некоторых случаях большинство проблем решаются еще на этапе претензии.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, по которым людям приходилось добиваться продления гарантийного срока через суд:

№1. Мужчина купил машину с гарантией в три года или 100 000 км пробега. При подписании договора ему пришлось поставить подпись и в Приложении, которое существенно сужает гарантийные обязательства продавца. Во время очередного технического обслуживания на пробеге 75 000 км выявлена неисправность левого ступичного подшипника.

Покупатель обратился с заявлением о ремонте к дилеру, однако ему отказали, сославшись на приложение. Из-за этого он с даты отказа и на момент подачи искового заявления не мог пользоваться автомобилем. Некоторые детали пришлось покупать самостоятельно. В суде он потребовал уменьшить покупную стоимость машины, взыскать с ответчика неустойку, обязать продлить гарантийный срок.

№2. Мужчина приобрел ноутбук. Через некоторое время обнаружилась неисправность, он сдал его в ремонт. Забирая из ремонта, он увидел повреждения, которых на момент передачи в АСЦ не было.

Покупатель попросил заменить поврежденный ноутбук на новый, оставил его в АСЦ, но ему отказали. После этого он обратился в районный суд и потребовал взыскать с ответчика двукратную стоимость устройства, но в удовлетворении иска ему отказали, а апелляционная жалоба ничего не изменила.

Тогда покупатель обратился к продавцу и попросил хотя бы продлить гарантийный срок, т.к. не пользовался ноутбуком до окончания судебных разбирательств, но в магазине отказались идти навстречу. В суде истец попросил обязать ответчика продлить гарантию, потому как не пользовался ноутбуком в связи с проверкой качества и судебными спорами.

Решением от 10 апреля 2013 г. в удовлетворении иска отказано, поскольку суд не нашел оснований, и у истца не было никаких препятствий для использования устройства.

Продлевается ли гарантийный срок на время ремонта

Купили телевизор, через 6 мес он перестал работать, сдали в магазин на гарантийный ремонт.

Сервисная служба отремонтировала телевизор через 55 дней, вместо положенных 45.

Ремонт выпал на время пандемии covid2019

Вопрос: продлеваются ли сроки ремонта на время обьявленных нерабочих дней？

Согласно п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок товара продлевается на время ремонта.

В случае устранения недостатков продукции гарантийный срок на нее продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента выдачи его по окончании ремонта.

Дело в том, что я сдала аппарат в ремонт, а в акте рекламации указано: что недостатки не обнаружены аппарат исправен. Могу ли я продлить гарантийный срок на период когда я не использовала аппарат?

Телефон на гарантии сломался во второй раз, в первый раз заменили ПО, после ремонта стал очень сильно зависать, т.е. пользоваться таким телефоном просто не возможно.. Через месяц заканчивается гарантийный срок. Могу ли я не сдавать его повторно в ремонт, а потребовать замены телефона на другой? Вдруг он будет и дальше продолжать ломаться, а срок гарантии закончится? Гарантия же не продлевается на время ремонта?

У меня такой случай. Сломался ноутбук, я его отнес в магазин 11.01.2016. сегодня мне написали смс что товар готов. А именно сегодня у меня заканчивается гарантийный срок. Продливается ли срок гарантии на то время пока товар находился на ремонте?

Мы купили телефон, через пол года он сломался, мы его отдали на гарантийный ремонт, после ремонта забрали но полностью не проверили (т.е проверили только включается или нет и все), но дома обнаружили что теперь он не видит сим карту. (надо опять отдавать в ремонт) Вопрос: 1-имею ли я право отказаться от ремонта и потребовать возврат денег? И как это сделать? 2-Является ли телефон технически сложным товаром? 3-после ремонта время гарантийного обслуживания продожается или продлевается на тот срок что он находился в ремонте (в донном случае месяц)?

У меня такой случай. Сломался ноутбук, я его отнес в магазин 11.01.2016. сегодня мне написали смс что товар готов. А именно сегодня у меня заканчивается гарантийный срок. На то время пока товар был на ремонте, продливается ли гарантия?

Год назад купила телефон в Евросети за это время телефон уже 2 (45 дней +45 дней ремонта) раза ломался (сенсор переставал работать) сейчас тедлефон на ремонте уже в третий раз (еще 45 дней) благо гарантийный срок продлевается на время ремонта. На вопрос могу ли я просто сдать телефон и вернуть свои деньги мне ответили что нужно что бы было не менее 3 х ремонтов по одной и той же причине после этого я должна написать притензию по которой телефон отдадут на экспертизу (это еще дней 20 как сказал консультант) и если там признают заводской брак то мне вернут деньги. Действительно ли мне нужно столько времени ипотерять и что будет если не признают брак?

Купил планшет, попользовался им почти год, за месяц до окончания гарантии он сломался. Я отнес планшет в магазин, его приняли, потом через некоторое время отремонтировали, проблем с приемом планшета и ремонтом не было (т.к гарантия была действительна). Но планшет (меньше чем через год) снова сломался и, кстати, опять в том же месте где и в прошлый раз, я опять потащил его в магазин. Там мне сказали, что брать на ремонт его не будут т.к. гарантия с момента продажи кончилась и она продлевается только на время ремонта (примерно 17 дней) и все, то есть гарантии на ремонт нет и если он сломается, то это уже мои проблемы. И вот, хотелось бы узнать, по закону существует ли гарантия после ремонта и какой гарантийный срок? И как правильнее всего поступить в этой ситуации?

Добрый вечер! Купила телефон в салоне Евросеть. За время гарантии трижды отдавала в ремонт через салон по одной и той же причине – выключается при любом уровне зарядки батареи. Из последнего ремонта телефон вернули с ответом, что заявленный дефект не обнаружен. При передаче мне телефона в салоне он выключился на глазах у продавца. Я написала в акте что дефект не устранен. Продавец отказался принимать претензию мой на возврат денежных средств, мотивируя что у меня закончился гарантийный срок. Считают только то время когда телефон был в сервисном центре, а я его сдала в салон на ремонт 13.01. благо девочка принимавшая телефон снимала копии со всех актов о выполненных работах проставила дату 13.01. ,указала свою фамилию и расписалась. В сервисный центр телефон попал только 23.01. , а 24.01.ремонт закончился. СМС уведомление о том что мой телефон поступил в салон пришло 1.02.. Когда попыталась сдать телефон мне отказали, объяснив что гарантия закончилась. Не учли как раз те 10 дней которые мой телефон болтался у них в салоне. Согласно статьи 20,п.3 Закона о защите прав потребителей срок гарантии продлевается на то время пока я товаром не пользовалась. Правы ли в салоне?

История: 14.05.2016 года я приобрёл элитную детскую коляску (64500 руб). В конце года в коляске обнаружился брак (видимо был надорван трос тормозов и окончательно оборвался). Я позвонил в магазин и магазин направил меня в авторизованный производителем коляски СЦ. Я привез коляску в СЦ на гарантийный ремонт, но через пару дней мне позвонил представитель СЦ и сообщил, что с данным магазином не имеет каких либо соглашений и готов произвести ремонт на платной основе! Естественно, я категорически отказался и снова позвонил в магазин сообщив об этой ситуации (шасси от коляски пришлось забрать обратно). Менеджер магазина связала меня с поставщиком этого бренда колясок в РФ и сказала выяснять с ней. Я был настроен доброжелательно и скандала из этого устраивать не планировал. Поставщик сообщила, что в данный момент идёт перезаключение договоров с СЦ и мне обязательно выполнят ремонт, нужно немного подождать! Я терпеливо ждал чуть больше месяца, после чего у меня наконец приняли коляску на ремонт (14.04.2017)! С того момента прошло 35 дней, на мои звонки мастер в СЦ сообщает что ждёт новую деталь, которую всё никак не привезут. Но я больше такого издевательства терпеть не намерен и решил расторгнуть договор купли-продажи на основании просроченного ремонта и потребовать возврат денежных средств. (т.к. в акте приема в ремонт есть такие слова “Срок ремонта: до 30.04.2017. О готовности заказа (окончании ремонта) Исполнитель информирует Покупателя по телефону, указанному в настоящем Акте и т.д. (не важно). В случае, если для ремонта необходимо заказать деталь, отсутствующую в наличии у Исполнителя на момент передачи товара в ремонт, срок ремонта продлевается на время ожидания поставки заказной детали. Стороны вправе согласовать иные основания для продления срока ремонта.” – по окончанию указанного срока со мной ничего не согласовывали!) А теперь вопросы:

1. Имею ли я право требовать расторжения ДКП в связи с нарушением срока ремонта указанным в акте приемки товара в ремонт? Или ждать истечения 45 дней?

2. Шасси коляски сданное в ремонт по прежнему в СЦ, обязан ли я сначала забрать шасси (весит больше 5 кг), а после этого обратится в магазин с заявлением о возврате средств?

3. Сумма возврата должна соответствовать настоящей цене коляски (66500 руб) или той, за которую я ее приобрел?

28.07.13 г мною был приобретён ноутбук, через 4 месяца он сломался. Я обратился в магазин с претензией, что бы мне вернули деньги или поменяли ноутбук на аналогичный. Мне не удовлетворили претензию и я за свой счёт провёл независимую экспертизу, где было установлено, что в ноутбуке имеется производственный брак и я обратился с иском в суд, что бы магазин вернул мне деньги за ноутбук. Заседание было назначено на 30.05.14 г. где ответчик попросил провести свою экспертизу в торгово-промышленной палате. Там ноутбук находился долгое время и в итоге экспертизой установлено, что присутствует скрытый производственный дефект и недостаток является устранимым. Повторное судебное заседание прошло 11.12.2014 г. где суд вынес решение не в мою пользу. На данное время гарантия 1 год уже закончилась, в магазине отказались принять ноутбук на гарантийный ремонт. На мой вопрос, что разве гарантийный срок не продлевается на время судебного процесса, они ответили что нет. Как я им могу доказать обратное? И вообще могу ли я отремонтировать ноутбук по гарантии?

31.10.2011 купила телефон в Евросети за это время телефон уже 2 раза ломался (45 дней +45 дней ремонта) сенсор переставал работать. Сейчас телефон на ремонте уже в третий раз (еще 28 дней) благо гарантийный срок продлевается на время ремонта. На вопрос могу ли я просто сдать телефон и вернуть свои деньги мне ответили что нужно что бы было не менее 3 х ремонтов по одной и той же причине, после этого я должна написать притензию по которой телефон отдадут на экспертизу (это еще дней 20 как сказал консультант) и если там признают заводской брак то мне вернут деньги. Действительно ли мне нужно столько времени потерять и что будет если не признают брак?

Т.К. консультант мне сказал что претензию я могу написать только после 3 ремонта я так и сделала. В результате мне вернули в очередной раз отремонтированный телефон с той же причиной-замена сенсора. Я написала притензию о расторжении договора и возврате денег на что мне дали след. Ответ: Согласно акту выполненных работ заявленное мной требование удовлетворено, я получила исправный аппарат. А требования я могу предъявить в случае обнаружения в товаре недостатов. Однако на момент рассмотрения Моего обращения торговая организация не распологает документами подтверждающими наличие в аппарате производственных недостатков, так ка ранее заявленное мною требование об их устранении удовлетворено. В настоящее время аппарат исправен и не может быть отнесен к товарам ненадлежащего качества. В вовзврате денег отказано.

Правильно я понимаю что сейчас я должна ждать пока он опять сломается и только потом писать притензию? Что делать в данной ситуации? Помогите пожалуйста.

Прошу дать коментарий к следующим вопросам, предистория прилагается. Мной был приобретен сотовый радиотелефон с сенсорным экраном. В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока, (гарантийный период согласно гарантийного талона год, поломка произошла ориентировочно на 10 месяце) аппарат перестал работать (не включался) после подачи письменной претензии продавцу с требованием заменить аппарат на аналогичный, мне было предложено сдать его для проведения диагностики (проверки качества) с целью установления причин неполадки (заводской брак либо неправильная эксплуатация), в документе полученном мной при передаче аппарата продавцу (кавитация приемке) четко указано, что от ремонта я отказываюсь, аппарат сдается только для проведения проверки качества. По истечению срока выполнения диагностики я повторно обратился к продавцу мне был предоставлен мой аппарат вместо акта диагностики предоставлена КАРТА РЕМОНТА, согласно которой в аппарате была заменена системная плата, и соответственно аппарату присвоен новый IMEI (идентификационный номер аппарата), в удовлетворении моей претензии мне было отказано с формулировкой что в отношении технически сложного товара мои требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка. Под существенным недостатком подразумеваются-неустранимый недостаток, бповторяющийся неоднократно или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, а так как недостаток устранен существенным он не является. В ответ мной была написана еще одна претензия о том что ремонт был произведен, в нарушение условий указанных в квитанции приемки на диагностику, атак же требование возвратить мне исходные комплектующие части, а именно системную плату которая была заменена и IMEI которой указан в товарном чеке при покупки и квитанции приемки на диагностику (проверку качества), для проведения независимой экспертизы (по предварительной консультации работы произведенные по карте ремонта признаются не рентабельными т.е подпадают под описание существенного недостатка). На что в ответ продавец не дал информации о исходной плате а предложил провести независимую экспертизу, но т.к. аппарат отремонтирован мне без исходных комплектующих смысла ее проводить нет т.к он отремонтирован. На основании вышеизложенного прошу дать консультацию по следующим вопросам

1) Может ли ремонт, проведенный без моего согласия, являться основанием для расторжения договора купли продажи?

2) Имеет ли право продавец не предоставить мне исходные комплектующие от аппарата?

3) Какие требования я могу предъявить продавцу за осуществления неправомерного ремонта?

4) Какие требования я могу предъявить продавцу за отсутствие исходных комплектующих?

5) Как ходатайствовать в суде на проведения экспертизы именно исходных комплектующих?

6) На текущий момент гарантия на аппарат истекла, на сколько мне известно гарантия продлевается на время проведения ремонта, аппарат по прежнему находится у продавца будет ли гарантия продлена на срок до получения его мною, либо только на момент до официального уведомления продавцом покупателя?

Продление гарантийного срока после ремонта по гарантии

Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель при обнаружении в приобретенном изделии недостатка имеет право обратиться к изготовителю, продавцу или уполномоченной организации с требованием об исправлении недостатка, возврате или замены покупки, уменьшении цены на стоимость имеющегося недостатка. Как правило, он прописывается в гарантийном талоне, техническом паспорте или инструкции к товару (пункт 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Гарантийный период устанавливается на непродовольственные изделия долговременного использования. На остальные предметы, например, косметику, лекарственные препараты, бытовую химию устанавливается срок годности.

При этом следует знать, что время гарантии на непродовольственные товары напрямую зависит от самого изделия. Так, например, гарантия на одежду составляет от одного до нескольких месяцев, а на авто и другой транспорт от двух лет.

Кто определяет период действия гарантии на товар

Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 ФЗ № 2300-1 срок действия гарантии может быть установлен либо изготовителем (п. 6), либо продавцом (п. 7).

Первоочередное право для установления времени действия гарантии принадлежит изготовителю. Продавец торговой точки приобретает такую возможность лишь при отсутствии гарантии изготовителя.

Данное законное основание исключает наличие двойной гарантии на изделие.

Момент начала исчисления гарантийного периода

Сроки начала исчисления гарантийного периода прописаны в пункте 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Они зависят от некоторых сопутствующих факторов:

Время гарантии начинает действовать с момента передачи вещи потребителю, если другие условия не предусмотрены договором.
Если установить момент покупки не представляется возможным, то отсчет гарантийного срока начинается с момента его изготовления.
Гарантийный период сезонных вещей начинается с момента наступления соответствующего сезона (например, при покупке снегоката осенью срок гарантии начнет течь в момент наступления зимы). Наступление сезона зависит от климатических условий региона нахождения покупателя. В случае покупки сезонной вещи во время этого сезона гарантия начинает исчисляться в момент покупки.
При продаже изделия по почте срок действия гарантии наступает со дня получения товара потребителем. Такое же правило действует, если момент купли-продажи и момент получения предмета не совпадают.
При отсутствии возможности пользования купленным предметом ввиду обстоятельств, зависящих от продавца (например, установка или подключение) течение срока гарантии приостанавливается до устранения этих проблем.
Если установить срок доставки, установки или подключения изделия невозможно, то гарантия начинает действовать с момента заключения договора купли-продажи.

Пункт 3 статьи 19 также говорит о том, что гарантийный срок на комплектующие или сопутствующие изделия для товара начисляется так же, как и для основного изделия.

Продление гарантийного периода

Законодательство РФ позволяет увеличить срок действия гарантии на приобретенное изделие, если потребитель в течение действия гарантии обратился к продавцу с требованием об устранении недостатка в купленном предмете.

Период ремонта по гарантии

Для того чтобы потребителю разобраться в вопросах срока гарантийного ремонта, нужно обратиться к пункту 1 статьи 20 ФЗ РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Так, если сторонами сделки не был установлен временной интервал гарантийного ремонта в письменном виде, то он должен быть осуществлен в минимальный период, необходимый для устранения недостатков.

Если время гарантийного ремонта было установлено в письменной форме, то его длительность не должна быть более, чем 45 дней. Однако если во время проведения ремонтных работ становится ясно, что в установленный интервал закончить ремонт не получиться, то стороны могут перенести срок ремонта.

При этом потребителю стоит знать, что если сторона продавца или изготовителя предлагает перезаключить договор на более длительное время ввиду отсутствия запчастей или необходимого оборудования, то такое действие является противозаконным и не может служить основанием для переноса срока ремонта.

Также стоит помнить, что при сдаче изделия длительного пользования на гарантийный ремонт потребитель имеет право потребовать от продавца или уполномоченной организации предоставить ему в течение трех дней аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами на время ремонта на безвозмездной основе (п. 2 ст. 20).

Исключением являются товары, входящие в Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта, утвержденным Постановлением Правительства 19 января 1998 года за номером 55.

При несоблюдении временного интервала гарантийного ремонта или невыполнении требований потребителя в предоставлении изделия на период ремонта продавцу или уполномоченной организации начисляются пени в размере 1% от стоимости товара (п. 1 ст. 23).

Продление гарантии после ремонта

Для того чтобы получить продление гарантийного срока, клиент должен знать, что самостоятельно отремонтированный товар не подлежит этому действию.

Чтобы продлить гарантийный период, потребителю нужно действовать в следующей последовательности:

После обнаружения недостатков немедленно обратиться к продавцу с требованием их устранения. При этом нужно составить заявление, в котором потребитель должен описать недостатки и свои требования. С того момента, как клиент отдал заявление продавцу, действие гарантии приостанавливается.
Сдача изделия на ремонт по гарантии. После обращения к продавцу клиент должен обратиться в сервисный центр и получить от мастера документ, на котором должна быть указана дата передачи и наименование товара, а также срок устранения проблемы.
В случае успешного устранения недостатка или дефекта, потребитель должен забрать изделие и получить от мастера документ с указанием даты обращения и передачи предмета мастеру, описанием недостатков и запчастей для их устранения, дату их устранения и дату выдачи отремонтированного изделия (п. 3 ст. 20 ФЗ РФ № 2300-1).

Также п. 3 ст. 20 содержит информацию о том, что в случае устранения дефектов гарантийный период возобновляется в момент передачи товара потребителю и продлевается.

Срок продления гарантийного периода

Согласно пункту 2 статьи 471 ГК РФ и пункту 3 статьи 20 ФЗ № 2300-1, гарантийное обслуживание продлевается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться товаром ввиду имеющихся в нем недостатков.

Указанное время отсчитывается с момента обращения покупателя к продавцу или уполномоченной организации с требованием об устранении имеющихся дефектов до момента выдачи отремонтированного товара потребителю.

Сложная техника, состоящая из нескольких комплектующих, часто ремонтируется посредством замены одной из составляющих деталей. При этом в законе говорится, что в случае замены составной части изделия продолжительность действия гарантии на новую составляющую устанавливается такая же, что и на замененную, если другие условия не предусмотрены договором (п. 4 ст. 20).

Продление гарантии на время нахождения в ремонте

Практически на все покупаемые товары и оказываемые услуги распространяются правила о применении гарантийного срока. Он устанавливается в целях защиты интересов покупателей и предоставляет им возможность в течение этого срока провести бесплатный ремонт купленного товара при наличии у него неисправностей или производственного брака.

Следует знать, что не любой дефект покупки устраняется ремонтной мастерской или сервисным центром бесплатно для покупателя. Прежде всего, вина в этих поломках или изъянах товара должна лежать на его реализаторе или изготовителе. Если в поломке товара виноват сам покупатель, то ему придется устранять их за счет собственных средств.

Многие не пользуются данными возможностями в силу незнания положений закона РФ «О защите прав потребителей». Его изучение даст много полезного потребителям товаров и услуг, поможет сэкономить им время и деньги в случае неудачной покупки или получения некачественных услуг.

Продление гарантийного срока на время осуществления ремонта

Время нахождения товара в сервисном центре или ремонтной мастерской исключается из общего гарантийного срока.

Впоследствии он продлевается на все время ремонтных работ. Данное положение закреплено в статье 20 указанного выше закона.

Течение гарантийного срока приостанавливается незамедлительно после заявления покупателем требования о бесплатном гарантийном ремонте и передаче товара сервисному центру. По окончании времени устранения дефектов и возврате товара покупателю срок гарантии продолжает свое течение. Сколько бы ремонт ни продолжался, это время не будет входить в срок гарантии.

При обнаружении неисправности в своих покупках поступайте следующим образом:

подготовьте претензию в письменном виде на имя продавца или изготовителя товара, указав в ней свои данные и информацию о продавце, месте и времени совершения покупки. Подробно опишите какие были выявлены изъяны в товаре, каким образом, в чем они заключаются, а также четко изложите свою просьбу о проведении бесплатного ремонта;
передайте претензию продавцу. Для этого подготовьте два ее экземпляра: один для продавца, другой храните у себя до окончательного разрешения вопроса. На своей претензии попросите расписаться получателя претензии и поставить дату ее вручения;
передайте неисправный товар вместе с претензией продавцу, его изготовителю. В подтверждение принятия у вас товара возьмите экземпляр акта передачи или квитанцию, в которой должно содержаться подробное описание товара, его дефектов, а также согласованный срок ремонта;
по окончании ремонта в установленный срок заберите товар, внимательно осмотрите его и убедитесь в устранении всех заявленных недостатков и качественном проведении ремонта;
возьмите документ, подтверждающий производство бесплатного гарантийного ремонта.

Не все потребители знают о том, что сервисный центр или ремонтная мастерская обязаны предоставлять клиентам такие данные (статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей»).

В подготовленном ими документе обязательно отражается следующее:

дата приема претензии потребителя;
дата поступления товара на ремонт;
детальное описание неисправностей в товаре, его внешнего вида;
сколько времени товар находился на ремонте;
информация об использованных деталях и запасных частях;
дата передачи товара покупателю по завершении ремонта.

Вместе с этим проследите, чтобы на гарантийном талоне была проставлена отметка о проведенном ремонте и скреплена подписью и печатью сервисного центра. Это будет доказательством проведения бесплатного ремонта и послужит основанием для продления срока гарантии на весь период ремонта.

Также это подтверждение того, что ремонтные работы проводились специалистами, а не самим покупателем. Это имеет большое значение, так как при самостоятельном непрофессиональном ремонте товар с гарантийного обслуживания снимается.

Какой минимальный гарантийный срок по закону?

О гарантийном сроке по закону «О защите прав потребителей», читайте тут.

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

При исчислении гарантийных или иных сроков руководствуйтесь положениями Гражданского кодекса РФ. Все сроки определяются конкретной календарной датой или часами, днями, неделями, месяцами, годами.

При разрешении вопросов с неудачными покупками применяются сроки, определенные промежутками времени. Обычно они устанавливаются в месяцах и указываются в документах на товар.

Так, в основном они имеют гарантийный срок, равный 12 месяцам, а срок для бесплатного сервисного обслуживания составляет три года. По всем товарам начало срока идет с момента его передачи покупателю. Обычно это происходит после совершения купли-продажи.

Как быть , если последний день срока выпадает на праздничный или выходной день? Интересы потребителей не нарушаются и срок для них не уменьшается.

Согласно положениям ГК РФ его окончанием следует считать следующий первый будний день. Например, срок гарантии завершается 9 Мая. В этот праздничный день сервисный центр не работает. Потребитель может обратиться туда 10 мая. Срок им пропущен не будет.

Учитывайте это положение и при переносе рабочих дней при совпадении праздников с выходными днями. В некоторых случаях срок по объективным причинам уменьшается на день или два. Например, в феврале он заканчивается 28 числа, а в декабре 31.

Что делать, если продавец отказывается продлевать срок действия гарантии на время проведения ремонта?

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает случаи продления гарантийного срока. В нем говорится, что при поступлении товара на ремонт, течение гарантийного срока приостанавливается и начинает идти вновь после окончания ремонтных работ. Если ремонт длился две недели, то срок гарантии продлевается только на этот период.

Чтобы не было конфликтных ситуаций по данному вопросу, следите за правильным и полным оформлением всех документов по ремонту. Длительность ремонта определяется со дня поступления требования об устранении недостатков и до его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Суть гарантийного срока заключается в том, что при обращении клиента в этот срок продавец вне зависимости от своей организационной формы (индивидуальный предприниматель, крупный магазин) или изготовитель продукции обязаны принять требования потребителя и удовлетворить их, если они обоснованные.

Продавцы также вправе устанавливать свои гарантийные сроки на проданные ими товары. Точно зафиксируйте время проведенного ремонта: именно на этот период и будет продлен гарантийный срок. Им считается время со дня поступления требования о проведении бесплатного ремонта и до дня выдачи потребителю отремонтированного товара.

Во избежание недоразумений в дальнейшем потребуйте выдать вам вместе с товаром документ, в котором отражено следующее:

дата поступления требования от клиента об устранении имеющихся в товаре недостатков;
дата оставления товара ремонтной организации или сервисному центру;
подробное описание неисправностей в товаре;
перечень использованных запасных частей и материалов;
какие ремонтные работы проведены;
время получения покупателем исправленного товара.

Внимание! Если во время ремонта возникла необходимость замены каких-либо составных частей, то на них устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененные части, если иное не оговорено в договоре.

Иногда ремонт затягивается на продолжительный срок и вещь все это время находится в сервисном центре или мастерской. Они вынуждены обеспечивать ее сохранность и безопасность, а также вернуть ее покупателю в целости и сохранности. Фактически в отношениях между потребителем и обслуживающей организацией усматриваются признаки договора хранения.

Это означает, что при пропаже вещи или ее повреждении сервисный центр будет нести полную ответственность перед своим клиентом. Этим положением пределы ответственности ремонтной организации не ограничиваются.

При несоблюдении установленных сроков ремонта, невыполнении требования о предоставлении покупателю аналогичного товара на период ремонта с них также можно взыскать штрафные санкции. Размер их достаточно высок и составляет один процент от цены товара за каждый просроченный день.

Продление гарантии после гарантийного ремонта

Продление гарантии после гарантийного ремонта осуществляется на время, в течение которого вещь не использовалась по назначению. Однако затраченное на ремонт время прибавляется к общему гарантийному сроку только при условии, что покупатель выполнил ряд предъявляемых законом требований. В статье расскажем, как обеспечить продление гарантии на срок ремонта.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

Недостатки товаров, выявленные в течение срока действия гарантии, могут быть бесплатно устранены посредством гарантийного ремонта. Устранение неисправностей может занимать до нескольких недель, поэтому закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) предусматривает дополнительный инструмент защиты интересов покупателя — продление срока гарантии после гарантийного ремонта.

Положения п. 3 ст. 20 ЗоЗПП предоставляют потребителям, обратившимся по гарантии за устранением неисправностей вещи, дополнительный гарантийный период. Его длительность зависит от сроков ремонта, которые определяются временным отрезком между днем обращения потребителя с целью устранения недостатков и днем выдачи починенного товара обратно.

Указанное правило вытекает из общей для всех договоров купли-продажи нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 471 ГК РФ гарантийный срок продлевается на время, на протяжении которого использование товара было невозможным из-за выявленных неисправностей. Однако при этом должен быть соблюден порядок уведомления продавца о выявленных недостатках.

Порядок продления гарантийного срока

Потребителю не удастся продлить гарантию, если он сам отремонтирует приобретенный товар. Прибавить время ремонта к гарантийному сроку позволяет только четкий алгоритм взаимодействия с продавцом.

Что для этого нужно сделать:

Сдать товар в ремонт. Передавать вещь для устранения неполадок важно сразу, поскольку срок, на который продлевается гарантийный период, исчисляется именно с момента обращения с требованием о ремонте. Принимая предмет, лицо, осуществляющее ремонт, обязано выдать квитанцию, содержащую информацию о наименовании товара, дате его передачи и времени устранения неисправностей.
Направить продавцу извещение об обнаруженных недостатках лично или по почте. Время ремонта прибавится к гарантийному сроку только после уведомления продавца в свободной письменной форме. В обращении к продавцу рекомендуется указывать:
- Ф. И. О. покупателя;
- наименование продавца;
- наименование товара и дату его приобретения;
- номер чека, полученного при покупке;
- продолжительность гарантии;
- номер договора на гарантийное обслуживание (при наличии);
- описание обнаруженных неисправностей;
- номер квитанции, полученной при сдаче товара в ремонт.

К документу необходимо приложить копии чека, полученного при покупке товара, и квитанции о принятии его в ремонт.

дата обращения покупателя;
дата передачи предмета;
описание неисправностей;
перечень использованных для ремонта запчастей, материалов;
дата устранения недостатков;
дата выдачи готовой вещи.

Исчисление срока продления гарантии

Время, в течение которого товар находился в ремонте, прибавляется к общей продолжительности гарантийного срока. Количество обращений покупателя за устранением неисправностей не ограничено, поэтому все периоды суммируются. Правило распространяется также на случаи, когда ремонт проводился в разные календарные годы в рамках одной гарантии.

Срок устранения недостатков начинается с момента обращения покупателя и заканчивается в день выдачи отремонтированного товара. При этом стоит понимать, что время ремонта, согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, не может превышать 45 дней. За нарушение этого срока продавец обязан уплатить пеню в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Порядок исчисления итогового срока гарантии с учетом рассмотренных нюансов проще рассмотреть на примере. Допустим, 1 января 2017 года был приобретен телефон, гарантия по которому составляла 2 года. С 3 по 13 марта 2017 года и с 5 по 30 июня 2018 года он находился в ремонте у продавца. В итоге гарантийный срок закончится не 31 декабря 2018 года, а 6 февраля 2019 года, поскольку периоды, в течение которых покупатель не мог пользоваться товаром, составили 11 и 26 дней соответственно (т. е. 37 дней в совокупности).

Продление гарантии после ремонта бытовой техники по закону

Бытовая техника, состоящая из нескольких комплектующих, часто ремонтируется посредством замены деталей, каждая из которых имеет собственный гарантийный срок. Подобные случаи подчиняются правилам п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, согласно которым новые составные части приобретают тот же гарантийный срок, что и заменяемые. К примеру, замена в ходе ремонта стиральной машины барабана, гарантия по которому составляет 1 год, будет означать, что новая деталь получит аналогичный гарантийный срок.

Однако закон допускает и отступление от рассмотренного правила. Так, в ситуациях, когда при покупке новых комплектующих в договоре устанавливается гарантийный срок, отличный от установленного на неисправные детали, необходимо оперировать первым из них. Гарантийный срок для новых запчастей при этом вне зависимости от способа исчисления начинает исчисляться с момента выдачи покупателю товара после устранения неисправностей.

Итак, увеличение гарантийного срока после ремонта является надежным инструментом защиты прав потребителя. Устранение неполадок исключает использование товара владельцем, продление же гарантии позволяет компенсировать такие неудобства. Однако при этом следует придерживаться определенных правил, нарушение которых приведет к потере права на увеличение срока.

Можно ли продлить ремонт после того, как уже были выполнены гарантийные работы

Практически у каждого предмета есть гарантийный срок, и если на протяжении этого периода с покупкой что-то случится, всегда есть возможность бесплатно провести ремонт. Таким образом, гарантийным сроком называют отрезок времени, на протяжении которого покупатель при обнаружении недостатка в купленной вещи может обратиться за помощью для её ремонта совершенно бесплатно. Также товар можно заменить, обменять или получить компенсацию стоимости. Но гарантия имеет определенный срок, и если покупку пришлось ремонтировать до его окончания, возникает закономерный вопрос – что сделать чтобы его продлить?

Кто устанавливает гарантийный срок и зачем он нужен

Гарантия дается на вещи, которые будут использоваться долговременно, а вот на другие предметы дается срок годности. При этом длительность гарантии зависит от товара. Для примера, если на автомобиль гарантийный период может длиться несколько лет, то на одежду он составляет всего пару недель или месяцев. Потому так важно рассмотреть, можно ли продлить гарантию после того как уже были выполнены определенные гарантийные обязательства.

Поскольку гарантия разная на разные предметы многие покупатели интересуются, кто устанавливает рассматриваемые гарантийные сроки. Как правило, их могут устанавливать следующие лица:

изготовители;
продавцы.

Правда, в большинстве случаев именно изготовители делают гарантию на свою продукцию, учитывая множество факторов. А вот продавец может устанавливать гарантию, только если таковую не указал изготовитель.

Гарантийный срок устанавливается, чтобы защитить потребителей от некачественных вещей, если они поступают на рынок. Таким образом, производитель должен изготавливать достаточно качественную продукцию, чтобы не работать себе в убыток, постоянно заменяя один товар другим или ремонтируя поломки.

Какие условия ремонта, проводимого согласно гарантийному договору

Если вы купили долгосрочный товар, который через некоторое время сломался не по вашей вине, тогда вещь отремонтируют безвозмездно. Гарантийный ремонт используется, чтобы устранить недостаток, который был обнаружен уже после покупки. Чтобы получить помощь нужно пойти к продавцу магазина, где была совершена покупка или в сервисный центр производителя.

На каких условиях ремонт будет проведен бесплатно

Закон защищает права потребителей, потому если товар который должен работать долгие годы ни с того ни с сего ломается без видимых причин, есть веские основания требовать чтобы поломку устранили за счет изготовителя, допустившего брак.

Но при этом следует обратить внимание на факторы, которые учитываются при желании получить бесплатную помощь. К ним относятся:

Сколько прошло времени с факта покупки. На протяжении двух недель (14 дней) с момента покупки купленные товары можно вернуть и получить свои деньги обратно, но при условии сохранения товарного вида. Если же вещью пользовались, и она сломалась, факт внешнего вида не имеет принципиального значения. Но продавцы обычно настаивают на товарной экспертизе, чтобы удостовериться, что случай гарантийный. Согласно закону, если случай действительно гарантийный, экспертиза и ремонт должны уложиться в 45 дней, иначе начинается начисляться пеня.
Категория товаров на гарантии. Технически сложные товары, к которым относятся транспортные средства, холодильники (другая большая бытовая техника), компьютеры и гаджеты могут быть исправлены согласно гарантии. Менять их или получить возмещение можно только в случае наличия настолько сложного дефекта, что его устранение невозможно или если покупателю пришлось постоянно обращаться в сервисный центр для проведения гарантийных ремонтных работ одного и того же товара.

Также покупатель может потребовать компенсировать расходы за восстановление работоспособности купленной вещи, если её ремонтируют посторонние специалисты. Но только не в случае с технически сложными предметами.

Отдельно рассматриваются случаи, когда покупатель приобрел товар, заведомо зная об имеющемся в нем дефекте. В таком случае он не сможет обратиться по гарантии для его устранения. К тому же за дефектный товар, как правило, полагаются существенные скидки. Точно такие же правила действуют, если имущество было повреждено самим владельцем. Например, человек уронил только что купленный телефон, намочил его, каким-то другим образом нарушил условия его эксплуатации или хранения.

Когда гарантийный срок начинает действовать

Сроки начала отсчета гарантии зависят от нескольких параметров:

сразу после передачи вещи во владение покупателю (при условии, что в договоре нет каких-то особых пунктов);
с момента изготовления (если нет возможности установить, когда именно была совершена покупка);
с момента наступления определенного сезона (если речь о сезонных вещах);
с момента передачи товара почтой, срок начинается с той минуты, когда вещь попадает в руки получателю.

Другими словами, гарантия начинает действовать только с того момента, когда товар находиться непосредственно у покупателя и он может полноценно им пользоваться.

Как подсчитывать сроки гарантийного ремонта

Допустим, вы начали пользоваться смартфоном, но он по непонятной причине отказался работать на следующий же день после покупки. Что в таком случае делать? Отправлять гаджет на гарантийный ремонт.

Согласно закону, максимальный срок, на протяжении которого технику должны привести в порядок, составляет 45 дней. Но его ещё и нужно научиться правильно посчитать, чтобы определить, не нарушается ли рассматриваемая единица.

Итак, рассматриваемый отсчет начинается на следующий день после того, как покупатель обратился к продавцу. Заканчивается он в день, когда человек получил свою технику обратно. При этом никакого приостановления или прерывания этого срока законодательством РФ не предусмотрено, даже если проводится экспертиза по выяснению причины поломки. Время бежит и отремонтированный гаджет должен оказаться у покупателя согласно заявленным 45 суткам.

Также временной интервал ремонта может быть установлен сторонами. Для этого нужно составить письменное соглашение, в котором будут прописаны объективные временные рамки, необходимые чтобы устранить недостаток. Но даже в таком случае срок не должен быть дольше 45 суток. Если сроки нарушить, за каждый день просрочки организации что занимается ремонтом, начисляется пеня – 1% от цены ремонтируемого товара.

Если выполнить всю работу в этот период не получается по объективным причинам временные рамки могут переноситься. Пока длится ремонт, покупатель может потребовать, чтобы ему предоставили аналогичный продукт, которым он будет пользоваться, пока не исправят поломку. Но только если этот товар не входит в список вещей, на которые предоставлять замену не обязательно.

Продление гарантийного периода

Подобная практика довольно распространена, если покупатель обращается к продавцам для ремонта товара ещё находящегося на гарантии. После того как вещь ему вернут с устраненными недостатками, пользователь может потребовать продления истекающего гарантийного срока. То есть подобную просьбу с высокой вероятностью удовлетворят.

Особенности продления гарантийного периода после проведения ремонтных работ: что нужно сделать

Прежде всего, гарантия распространяется только на предметы, которые ремонтировались согласно гарантии, а не когда человек выполнил действия самостоятельно. Чтобы получить продление, нужно следовать такому порядку:

Первый шаг. Недостаток был обнаружен и пользователь обратился к продавцу, чтобы устранить проблему. Процедура не заканчивается устным обращением – нужно написать специальное заявление, указав требования и перечислив обнаруженные недостатки. С момента получения продавцом заявления от покупателя, текущая гарантия приостановлена.
Второй шаг. Обращение в сервисный центр. Представитель центра передает обратившемуся человеку документ с указанными датой отправки товара на ремонт и ориентировочный период, когда проблема будет устранена.
Шаг третий. Возвращение отремонтированного товара потребителю. После этого клиенту дают документ, в котором помимо даты обращения в сервисный центр указано, какие поломки были исправлены, какие запчасти использованы и дата, когда устройство перешло своему владельцу.

Как только товар переходит к пользователю, гарантия снова начинает действовать.

Срок, на который может быть продлена гарантия

Гарантийные преимущества могут быть продлены на тот период, пока человек не мог пользоваться своей покупкой. Но только при условии, что невозможность использования товара связана с обнаруженными в нем проблемами.

Как уже говорилось, гарантия приостанавливается с того дня, когда человек обратился к продавцу и начинается как только товар был получен. Если заменялась какая-то деталь, гарантия новой детали, как и техники в целом, считается по старому тарифу, а не «обнуляется». Даже если были заменены практически все комплектующие. Правда, при условии, что в договоре с производителем не указано противоположное.

Обычно гарантия составляет до двух лет, но в договоре могут быть указаны и продленные сроки. Это индивидуальная практика, потому покупателю следует подробно читать договор, прежде чем его подписывать. Если такие условия предусмотрены, у клиента будет возможность обратиться за бесплатным ремонтом и после того как истечет стандартный гарантийный срок.

Срок гарантийного ремонта 2022

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
Дата получения товара на ремонт
Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
Дата фактического окончания гарантийного ремонта
Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

Замены товара на другой товар такой же модели
Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
Уменьшения покупной цены товара
Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

О замене товара на товар аналогичной марки
О незамедлительном безвозмездном ремонте
О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

Товар относится к товарам длительного пользования
Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.