Несоответствие цены на ценнике и на кассе

Что делать, если отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике?

Советы юриста.
Очень часто случается, что покупая товар в магазине, на кассе оказывается, что он стоит дороже, чем было указано на этикетке. «Мы просто ценники не успели поменять» – ссылаются, как правило, продавцы. Что делать в этом случае? Для чего вообще нужны ценники? На эти вопросы отвечает юрист Юридической социальной сети Александр Самарин.

Зачем нужен ценник?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 10) устанавливает обязанность для продавцов информировать покупателей о цене, условиях покупки и основных потребительских характеристиках продаваемых товаров.
Цена товара указывается на ценнике и является публичным предложением. Изменить его продавец не имеет права. Даже если в ценник закралась случайная ошибка, и на кассе, например, просят доплатить за товар — это нарушение прав потребителя на получение достоверной информации о товаре.

Что делать, если ценник оказался неверным?
Покупатель вправе требовать продать ему товар по стоимости, указанной на ценнике, потому что это публичное предложение, изменить которое магазин не вправе. Кроме того, в силу ст. 10, 12 закона РФ «О Защите прав потребителей» магазин обязан предоставлять информацию о цене товара – ценник в данном случае является средством информирования. Если вам отказались продать товар по указанной стоимости, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Как накажут?
Если информация подтвердится, то продавца привлекут к административной ответственности за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации и за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров. Это влечет за собой штраф – от 500 до 1 000 рублей для должностных лиц и от 5 000 до 10 000 рублей – для юридических.

Какие требования к ценникам предъявляет закон?
Обязательные требования к оформлению ценников на товар определены в п. 19 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». Ценники должны быть единообразными и четко оформленными, содержать информацию о наименовании товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дату оформления.
При продаже товаров разносным способом представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых услуг.
При продаже непериодических изданий вместо ценников допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания (п. 127 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Должен ли продавец указывать цену за килограмм упакованного товара?
Правила торговли, установленные Постановлением правительства РФ от 19.01.1998, дают продавцу право выбора. Если цена на ценнике указана за единицу товара, например, за палку колбасы, то ее вес должен быть написан на этикетке, иначе информация о товаре будет неполной. Требования к указанию массы пищевых продуктов определены в п. 3.5.4 ГОСТ Р 51074-2003 – для жидких фасованных продуктов указывают объем, для других продуктов – массу нетто. При этом обязанности указывать на ценнике одновременно цену и за упаковку, и за килограмм/литр у продавца нет.

Как оформляются «желтые ценники»?
На оформление «желтых ценников», на которых обычно указывается цена товара по дисконтной карте, распространяются общие требования Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об условиях приобретения товаров по дисконтным картам, включая условия получения дисконтных карт и срок их действия. Информация о скидках на реализуемый товар и проводимых в магазине акциях должна быть доведена до сведения потребителя, поскольку указанная информация обеспечивает возможность правильного выбора товара потребителем.

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.

Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Для справки:

Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

Итак, вы вправе требовать, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику. А если уже расплатились — чтобы вам вернули разницу.

Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?

Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.

Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.

В ней потребуйте:

возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).

3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).

В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Интересный аспект!

Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке. Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама. Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.

Что делать, если в магазине не продают товар по стоимости на ценнике: нюансы и алгоритм действий

Почему товар должны продать по стоимости, указанной на ценнике

Кажется, каждый из нас хотя бы раз слышал, что товар должны продать по стоимости, которая указана на ценнике. Но гораздо проще требовать соблюдения своих прав, если знаешь, почему так.

Ценники в магазинах — это публичная оферта ГК РФ Статья 437 . Размещая информацию на бумаге, учреждение приглашает всех, кто откликнется, заключить договор на указанных условиях. То есть купить товар по написанной цене. Менять эти условия как придётся нельзя, ведь вы отреагировали именно на это предложение ГК РФ Статья 426 .

В магазине мы заключаем договор купли-продажи, который является публичным. Это означает, что продавец обязан передать товар на тех условиях, которые предоставил.

Таким образом, для покупателя всё просто: видите цену — покупаете по этой цене. Остальное не проблема потребителя.

Что делать, чтобы товар продали по указанной цене

В идеальном мире вы говорите, что на ценнике указаны другие цифры, и вам пробивают в чеке нужную сумму. В действительности чаще приходится сначала объясняться с продавцом, а то и с его руководством.

Ведущий юрист Европейской Юридической Службы Геннадий Локтев советует действовать по следующему алгоритму.

1. Сфотографируйте ценник и товар

Это нужно, чтобы иметь доказательства. Особенно они пригодятся, если, пока вы спорите с одним сотрудником, другой побежит менять ценник.

Если есть возможность, включите видеозапись и записывайте диалог с продавцом. Это законно.

2. Потребуйте продать вам товар по цене с ценника

Продемонстрируйте фотодоказательство и отметьте, что нарушаются ваши права как потребителя.

3. Заявите о намерении обратиться в Роспотребнадзор

Напомните, что за обман потребителя штраф для юрлица составит КоАП РФ Статья 14.7 от 20 до 50 тысяч рублей. Едва ли понести наказание будет выгоднее, чем соблюсти правила.

4. Напишите претензию в книге отзывов и предложений

Опишите случившееся. Оставьте контактный номер для связи, чтобы администрация магазина могла связаться с вами, когда примет меры. У них на это есть 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 дней. Сфотографируйте претензию, она пригодится, если всё-таки придётся обращаться в Роспотребнадзор.

5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Если ситуация не решилась на предыдущих этапах, а вы жаждете справедливости, остаётся Роспотребнадзор. Подать жалобу можно в том числе и онлайн.

Как вести себя в разных ситуациях

Если вы уже заплатили за продукт и только потом заметили, что цена не та. Это неважно. Вы можете потребовать восстановить свои права и до, и после оплаты.

Если продавец говорит, что цена «забита в компьютер» и он ничего не может сделать. Скорее не хочет. По словам эксперта, это не аргумент. Сложности с компьютером — проблема продавца, а не потребителя.

Если продавец говорит, что скидка была по акции, которая закончилась, а ценники поменять просто не успели. Вы уже знаете ответ: это не ваша проблема. Исключение — на ценнике указаны две цены и условия, когда действует каждая из них. Скажем, если написано, что обычно стоимость 1 000 рублей, а до вчерашнего дня — на 20% ниже, тут уже дело в вашей невнимательности. Если число одно, то вы не обязаны играть в телепата и угадывать, действует цена или нет.

Что вообще должно быть указано на ценнике

По закону Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» магазин должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости.

Иногда, особенно в маленьких магазинчиках, бывает, что на ценнике указаны только цифры. И когда вы просите продать товар по стоимости с этой бумажки, продавец говорит: «Это от другого товара». Но закон здесь на вашей стороне. В магазине должны быть единообразные и чётко оформленные ценники с указанием наименования товара, его сорта (при наличии), цены за вес или единицу.

Если ценник составлен неверно или информация на нём неполная, это нарушение прав потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре. Мы вправе требовать продажи по той цене, которая указана на ценнике под товаром.

Если же написано, что красные яблоки стоят 100 рублей за килограмм, а вы требуете пробить упаковку зелёных по этой цене, это очень похоже на злоупотребление с вашей стороны.

10 вещей, за которые мы переплачиваем больше всего
Как нас обманывают супермаркеты: 10 уловок, о которых стоит знать
5 способов стать разумным потребителем и начать экономить на покупках

Пишу для Лайфхакера о деньгах, праве и правах, вещах, которые помогают жить проще, лучше и веселее. И конечно, проверяю советы на себе: получаю налоговые вычеты, подаю декларации онлайн, а ещё досрочно выплатила ипотеку и вынудила почту найти мою посылку.

Цена не совпадает с ценником?

Такое бывает нередко — цена на товар не совпадает с ценником, и выясняется это только на кассе, куда вы идете для оплаты. Многие не знают что делать в этом случае и просто платят цену, которую озвучивает продавец, либо отказываются от покупки.

Часто ли вам доводилось услышать на кассе, что цена указанная на ценнике неверная, и товар стоит … немного дешевле? Полагаем, такие приятные неожиданности скорее исключения, чем правила. А вот ситуация, в которой на кассе сообщают, что на ценнике написана более низкая цена, сам товар стоит дороже — не редкость.

Продавец может придумать множество правдивых и даже достоверных объяснений того, что ценник вас проинформировал о цене неверно. Однако, права потребителя защищают покупателя в этом случае, и тот имеет право потребовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике.

Ценник — это публичное предложение, вся информация, которую на нем указывает продавец носит не только информационный характер, обозначенную цену продавец не может менять по своему усмотрению.

Что делать, если на ценнике цена одна, а на кассе другая? Первым делом, обратитесь к администратору торгового зала или магазина и расскажите ему об этом несоответствии. С большой долей вероятности, вам придется выслушать историю о том, что партия товара по указанной на ценнике цене закончилась и новое поступление продается по новой цене, которая выше. Продавцы просто еще не успели поменять ценник. Так бывает. Неторопливость продавцов ведет магазин к убыткам, потому что данная причина (не успели поменять ценник) не освобождает магазин от обязанности продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

«О защите прав потребителей»:

Пункт 1 статьи 10 закона: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Пункт 2 статьи 10 закона :

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Гражданский кодекс РФ вводит понятие оферты, задокументированного предложения. Ценник в магазине — это публичная оферта, на основании чего продавец обязан продавать товар по цене, которая указана на ценнике.

Если администратор магазина не готов выполнить требования закона о защите прав потребителя по собственной инициативе, напомните ему эти два пункта.

Если же магазин не реагирует на уточнения по поводу ваших прав как покупателя, вы можете сделать следующее. Первый шаг — потребовать жалобную книгу и описать в ней произошедшее. Обязательно укажите какая цена была на ценнике и какую потребовали заплатить на кассе, потребуйте письменного ответа от администрации магазина на свое обращение.

Ценник забирать как доказательство с собой нельзя, вас могут обвинить в краже торгового оборудования. Но зато вы имеет право сделать фото злополучного ценника, этого будет вполне достаточно для доказательства ваших слов.

Обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением, приложенными жалобой к магазину, чеком и фото ценника с неверной ценой.

Как правило, магазины не любят привлекать к себе внимание Роспотребнадзора и если покупатель показывает свое знание закона и настаивает на его исполнении, администрация идет на встречу.

Кодекс об административных правонарушениях

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы –

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, –

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, –

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), –

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Если ценник на товаре вас обманул, то магазин можно наказать и вернуть свои деньги

У каждого есть истории, когда вы покупали зеленый горошек по 85 рублей, но заплатили за него на кассе 105 рублей. Кто-то зовет администратора, чтобы разобраться, а кто-то просто платит стоимость, озвученную кассиром, и идет домой. Все бы ничего, но в магазинах могут быть сотни ценников, которые вводят нас в заблуждение, и вот вы переплатили уже не 20 рублей, а 500. Может стоит единожды отстоять свои права, чтобы больше не переплачивать? В этом материале Bankiros.ru расскажет, какие права есть у покупателя, и как можно наказать магазин, который постоянно продает товар по стоимости выше, чем указано на ценнике.

Что говорит Роспотребнадзор

Ситуацию с завышенной стоимостью товара Роспотребнадзор разбирал на своем сайте. Специалисты советуют сначала позвать администратора магазина и объяснить, что ценник не соответствует действительности. В ответ вам могут сказать, что ценники не успели поменять после переоценки, кто-то из посетителей поменял товары или ценники местами и другое.

Насколько бы понимающим не был покупатель, закон остается законом. Так, в пункте один статьи десять «Закона о защите прав потребителей» сказано, что продавец должен своевременно предоставить потребителю необходимую, достоверную информацию о товарах и услугах, чтобы помочь клиенту сделать правильный выбор.

Стоимость товара является обязательной информацией

Существует понятие «оферта» (то самое слово, которое быстро проговаривается в конце рекламы, когда диктор говорит о том, что рекламное предложение не является публичной офертой). Ценник является публичной офертой и продавец обязан продать товар по той цене, что на нем указана.

Так, если под пачкой чая стоит цена в 170 рублей, а с вас требуют 199 рублей, смело оставляйте на кассе 170 рублей.

Если администратор магазина к вашим доводам глух, смело подключайте Роспотребнадзор. Изложите проблему в заявлении. В качестве доказательства приложите чек и фото ценника. Брать его с собой не нужно, иначе магазин может обвинить вас в краже торгового оборудования.

Какие еще проблемы бывают с ценником

Бывают случаи, когда покупатель обманывается сам. Например, на сыре указывается цена за 100 грамм, а в выбранном куске может быть другой вес, например, 300 грамм. Иногда стоимость товара указывают по карте лояльности, которой у вас нет.

Могут быть указаны акции, которые вводят покупателя в заблуждение. Например, коробку сока можно купить за 40 рублей только при покупке двух упаковок.

Всю подробную информацию на ценнике магазин указывает, но таким мелким шрифтом, который покупатель сможет разобрать только с лупой. И как в такой ситуации быть клиентам?

Правила оформления ценников регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19 ноября 1998 года. Согласно документу на ценнике должна быть обязательно следующая информация:

название товара;
стоимость за штуку или определенный вес;
сорт, если он есть. Например, мука высшего сорта.

Кроме того, все ценники должны быть оформлены единообразно. Закон не предлагает образец ценника, поэтому магазин сам выбирает параметры: бумага, цвет, шрифт, способ печати и другое. Главное условие – ценники должны быть одинаковыми.

Например, если цены напечатаны, то они должны быть напечатаны везде. Если они написаны от руки, то все ценники в магазине должны быть написаны от руки.

А вот по поводу цвета ценника в законе не сказано ничего. Поэтому часто магазин выделяет каким-то цветом акционные товары. Единообразие в цветах каждый инспектор Роспотребнадзора и суд определяем по-своему.

Иски по поводу разноцветных ценников в магазине уже рассматривались. Недавно покупатель подал заявление в суд на один сетевой магазин, требуя заменить все ценники на белые, потому что цветные сподвигают его совершать ненужные покупки. Суд в рассмотрении иска отказал, потому что определить по фото ценников, что это за магазин было невозможно.

Какую информацию о товаре должны указывать на ценнике

С 2016 года магазины больше не обязаны ставить на обороте ценников печать, дату и подпись. К обязательной информации относится только наименование товара, стоимость за единицу товара или вес, а также сорт при наличии.

Наименование товара должно быть очень подробным, чтобы покупатель его не перепутал. Например, нельзя несколько различных сортов винограда подписать просто словом «виноград», это может запутать людей. Важен идентификатор: сорт, производитель, цвет и другое.

Если товар продается по весу, то необходимо указать стоимость единицы измерения веса. Будут это один кг или 100 грамм, решать магазину. Указывать вес за 100 грамм законно, поэтому килограмм орешек кешью будет стоить 1250 рублей, а не 125 рублей, как может показаться из ценника.

Однако, если товар находится в индивидуальной упаковке, за него нельзя указывать стоимость за 100 грамм веса. Например, если на ветчине будет указана стоимость 180 рублей с припиской мелким шрифтом, что эта цена указана за 100 грамм, покупателю придется совершить слишком много вычислений для того, чтобы вычислить стоимость куска ветчины весом в 320 грамм.

Согласно закону, если стоимость указана за единицу товара, вы можете попросить продавца отрезать столько, сколько вам нужно. Думали что 200 грамм сыра «Витязь» стоит 72 рубля, а на кассе пробили 144 рубля? Требуйте вскрыть упаковку и отрезать 100 грамм. Это можно аргументировать тем, что товар не весовой, а штучный, поэтому стоимость нужно указывать за всю упаковку целиком.

Однако, если товар числится в базе как весовой, то стоимость за 100 грамм может быть обоснованной.

К некоторым товарам указаны особые требования. Например, на одежде всегда должны указывать размер. На меховых изделиях – вид и окраску. Для бытовой техники важно указать марку, модель и артикул.

Если один и тот же магазин постоянно путает вас ценами, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Владельца магазина оштрафуют и обяжут устранить нарушение.

Что делать с ценами по карте лояльности

В некоторых магазинах на ценнике указывают не одну цену, а сразу несколько: обычная, по карте лояльности, оптом и тому подобное.

В Санкт-Петербурге Роспотребнадзор оштрафовал магазин за то, что на ценнике он указал две цены (по карте и без нее). Роспотребнадзор в своем решении руководствовался правилом, что цены должны быть одинаковыми для всех.

Однако руководство магазина обратилось в суд, чтобы обжаловать решение Роспотребнадзора, и он принял решение в пользу магазина. Суд решил, что, если не указывать цену по карте лояльности, это может ввести покупателя в заблуждение. Таким образом, если на ценнике расписаны условия акции и указано несколько цен, то магазин сделал все правильно.

Памятка покупателю: что делать, если цена в чеке не соответствует ценнику

Права потребителей

Не знаю как вы, а я неоднократно замечала, что беру товар с полки по одной цене, а на кассе – пробивают его по другой. Вначале я делала вид, что не замечаю расхождения: не хотелось тратить время на скандалы. Да и кассиров было жалко: знакомая рассказывала, что их заставляют платить разницу покупателям из своего кармана.

Но один раз разница между заявленной на ценнике ценой и пробитой составила почти 500 рублей, причем расхождение было сразу по нескольким позициям. Тогда я решила, что не хочу больше платить за воздух.

Поделюсь с Вами как отстаивать свои права в магазине, если цена не соответствует чеку.

Почему ценник не соответствует цене

Причин, по которой ценник в сетях не соответствует цене, может быть несколько. Первая и хочется надеяться, что основная — сотрудники сети не успели поменять ценники.

Привезли новую партию товара, провели переоценку, но новый ценник на полку не поставили, персонала не хватает, акция на товар закончилась – ценники поменять забыли. Наверняка, именно такое объяснение вы услышите у администратора, когда попытаетесь выяснить причину расхождения цены на ценнике и в чеке. Но вас это волновать не должно.

Разница между ценой товара на ценнике и в чеке редко возникает по злому умыслу сотрудников магазина. Чаще всего виноват человеческий фактор — забывчивость, нерасторопность и невнимательность работников. Но отсутствие вины магазина не лишает потребителя права купить товар по той цене, которая указана на ценнике.

В других случаях – это делается умышленно в надежде на невнимательность покупателя. Как это работает: на ценнике указана одна цена, а мелким шрифтом внизу – прописаны условия действия данной цены. Например, она действует только для держателей бонусных карт или при покупке нескольких упаковок.

Покупатель редко обращает внимание на мелкий шрифт и кладет товар в корзину. На кассе выясняется, что условия предоставления скидки не выполнены и приходится срочно решать, что делать дальше: брать товар без скидки, покупать ненужный второй товар или забирать деньги.

В топе излюбленных уловок хитрых маркетологов – указать цену за 100 грамм. Так цена не кажется столь дорогой и это привлекает покупателей.

Иногда магазины специально ставят акционный ценник под более дорогими продуктами. Покупатель соблазняется на выгодное предложение, а на кассе на него обрушивается поток оскорблений, что он не туда смотрел и сам виноват в несоответствии цены.

Какие законы нарушаются при несоответствии цены ценнику

Права покупателя в рассматриваемой ситуации под защитой «Закона о защите прав потребителя» и Гражданского кодекса. Закон по поводу несоответствия цены на полках супермаркета полностью на стороне потребителя:

На основании п.1 ст.10 «О защите прав потребителей» исполнитель должен своевременно предоставлять необходимую информацию о товарах. По п.2 данной статьи к такой информации относят цену.
В п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 четко прописан перечень информации, которую предоставляет магазин. Так, продавец обязан донести до покупателя сведения об актуальной цене товара. На ценнике должны отображаться сорт и наименование товара (чтобы покупатель четко мог понять, о каких товарах речь).
По гражданскому кодексу цена – публичная оферта ( ст.437 ГК ). Это один из критериев, на котором основывает свой выбор покупатель. Вы, наверное, часто слышали фразу «Не является публичной офертой». Он обозначает, что есть вероятность только, что покупатель не сможет подписать договор на условиях, которые указаны в рекламе.

Так вот на ценнике не напишешь, что это не публичная оферта и не скажешь, что он — обычная бумажка на полке. Ценник по нормам гражданского права является офертой. Это значит, что покупатель может купить товар на указанных в нем условиях, а продавец – обязан продать товар именно по этой цене.

На основании ст.426 , 429 ГК продажа продуктов в супермаркете выступает публичным договором. Это значит, что цены должны быть одинаковые для всех категорий, купить товар вправе любой желающий. В обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной информации о цене, а также возмещение убытков покупателя, которые возникли из-за недостоверной информации.

Разница в цене между ценником и чеком трактуется Гражданским кодексом как необоснованное обогащение и должно быть возвращено покупателю по ст.1102 ГК. Если покупатель хочет вернуть деньги за товар, то он может ссылаться на п.1 ст.12 ЗоЗПП .

Читайте также: Кому могут отключить газ в 2022 году – все о проверках газового оборудования в квартирах

Продавец обязан вернуть покупателю деньги в разумные сроки. В ст.22 ЗоЗПП указываются 10-дневные сроки для урегулирования конфликта с покупателем. Но при установлении разумного срока возврата применительно к продуктам питания необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность и прочие характеристики. На это указывает п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Памятка покупателю: как вести себя в магазине

Итак, если стоимость товара на ценнике не соответствует — пробитой в чеке, то покупатель вправе:

потребовать вернуть ему разницу;
вернуть товар в магазин и получить за него деньги.

Покупатель самостоятельно определяет предпочтительный вариант и магазин не может навязывать ему один из них. Вот порядок действий, которому стоит следовать покупателю для возврата разницы между заявленной и реальной ценой:

Попросить кассира пригласить администратора.
Сообщить администратору магазина о несоответствии цены и желании вернуть разницу.
Если руководство магазина отказывается добровольно продать товар по цене на ценнике, то стоит напомнить о праве покупателя пожаловаться в Роспотребнадзор. Часто одного упоминания этой инстанции оказывается достаточно, чтобы требования покупателя удовлетворили. Для лучшего эффекта не забывайте ссылаться на нормы Закона о защите прав потребителя.

Как доказать несоответствие цены в чеке и ценнике

Чтобы обзавестись аргументами на случай дальнейших споров покупателю стоит собрать доказательства нарушений со стороны магазина:

Найти свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства случившегося (это друзья, родственники и пр.). В их присутствии пригласить представителя магазина для фиксации несоответствия между чеком и заявленной ценой.
Сфотографировать ценник (это необходимо на случай возникновения споров с продавцом). Желательно, чтобы в кадре была запечатлена дата и время. Если сфотографировать ценник не удалось, то для подтверждения условий заключения договора купли-продажи покупатель может ссылаться на свидетельские показания (на основании ст.493 ГК ). Не забирайте ценник с собой, чтобы вас не обвинили в воровстве.
Сохранить чек с покупками. Если чек вы не взяли, так как отказались от покупки еще в тот момент, пока ее пробивали, можно сфотографировать экран кассира с ценой, или снять видео.

Подача жалобы на магазин

Если возвращать деньги в супермаркете отказались, то покупателю необходимо жаловаться на руководство магазина.

Куда жаловаться

Покупатель вправе использовать следующие инструменты для обжалования действий торговой точки:

оставить жалобу в Жалобной книге;
написать письменную претензию на имя руководства магазина;
отправить жалобу в Роспотребнадзор;
пожаловаться в прокуратуру на нарушение магазином законодательства и обман покупателей;
обратиться в суд.

Жалобная книга

Покупатель вправе потребовать жалобную книгу и зафиксировать в ней обстоятельства случившегося в свободном порядке. Здесь стоит указать:

что и когда вы купили в магазине;
по какой цене;
какая стоимость была указана на ценнике.

В жалобе необходимо потребовать предоставления письменного ответа от администрации магазина, но для этого необходимо указать контактные сведения. Покупателю обязаны ответить на жалобу в течение 5 дней.

Кстати, если жалобную книгу давать отказались, это основание для привлечение магазина к административной ответственности по ст.14.15 КОАП со штрафом до 30 тыс.р.

Книга жалоб и предложений должна быть по всех торговых точках, даже небольших палатках.

Претензия в магазин

В качестве альтернативы жалобной книги выступает отправка письменной претензии в адрес администрации.

Претензия в Роспотребнадзор

Претензия в адрес Роспотребнадзора может стать основанием для проведения внеплановой проверки. Ведомство уже неоднократно призывало покупателей не оставлять ненаказанным факт несоответствия ценников и реальной цены.

Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами. Например, лично передать экземпляр жалобы в подразделение, либо направить его заказным письмом.

Но самый удобный способ – заполнить онлайн форму на официальном сайте. Для дистанционной передачи жалобы необходимо авторизоваться на сайте в помощью ЕСИА (чтобы в отношении магазина инициировали проверку).

Жалоба пишется в свободной форме с изложением обстоятельств выявления расхождения в цене: когда, в каком магазине, по какому адресу, на какой товар, как повело себя руководство торговой точки, были ли дополнительные нарушения (например, отказались давать жалобную книгу). Обращение не должно содержать более 4000 знаков, поэтому излагайте свои требования лаконично.

К письменной жалобе можно приложить собранную доказательную базу:

фотографию ценника и чека;
ответ из магазина не претензию (если есть).

Обращение в суд

Покупатель также может обратиться в суд и практически гарантированно выиграет дело. В суде он вправе заявить одно из требований:

взыскать с магазина неосновательное обогащение в виде разницы между чеком и ценником (на основании п.1 ст.1102 ГК РФ );
расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть всю сумму ( п.1 ст.12 ЗоЗПП ).

Читайте также: Памятка на новогодние каникулы. Какая ответственность предусмотрена за распитие алкоголя в общественных местах

Покупатель может дополнительно потребовать через суд возмещения ему морального и материального вреда.

Но вряд ли инициация судебного разбирательства имеет смысл, так как сумма компенсации не стоит потраченных усилий, а моральный ущерб по таким делам выплачивается чисто символический.

Ответственность магазина за несоответствие цены ценнику

Недостоверные ценники в магазине являются административным правонарушением. На основании ст.14.7 КоАП:

продавцу грозит штраф в 3-5 тыс.р.;
директору – 10-30 тыс.р.;
юридическому лицу – до 50 тыс.р.

Нарушения положений закона «О защите прав потребителя» по ст.14.8 КоАП предусматривают для сотрудников магазина штраф до 1 тыс.р., а магазину как юрлицу – до 10 тыс.р..

Покупатель эти деньги не увидит, они пойдут в бюджет. Но возможно, штрафные санкции заставят работников супермаркета более ответственно выполнять свою работу и своевременно менять ценники.

А если товар уже оплачен: можно ли вернуть деньги

Пожалуй, не стоит говорить о том, что всегда необходимо проверять чек после покупки. Если вы уже рассчитались, а цена не соответствует увиденному, то деньги обязаны вернуть.

Часто после обнаружения несоответствия кассир просто зовет администратора и отменяет покупку. А покупатель вынужден уйти из магазина без товара. Это незаконно: вы можете потребовать от администратора продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

Если вы обнаружили несоответствие только дома, вы можете действовать по указанному в статье алгоритму. Порядок действий будет идентичен.

Часто задаваемые вопросы

Недавно я пришла за продуктами «Магнит». На входе меня встретила табличка о том, что в магазине переоценка. На кассе половина товаров оказалась дороже, чем на ценниках. А кассир отказался компенсировать разницу, так как «меня предупреждали о переоценке». Как быть в такой ситуации? Если магазин ссылается на переоценку, можно ли вернуть деньги?

Можно. В законе нет такой нормы: что если магазин повесит табличку с предупреждением, то он может продавать Вам товар по любой цене и снимает с себя ответственность. Независимо от таблички магазин должен руководствоваться законодательством о защите прав потребителей и здесь несоответствие цен трактуется однозначно в пользу покупателя.

Я на днях оплачивала товары в «Пятерочке», заплатила всю сумму, а дома обнаружила, что с меня списали бонусы с карты за покупку и оплатить я должна была меньше. Получается кассир положила разницу себе в карман?

Да, получается так. Проблема с махинациями с банковскими картами со стороны кассиров встречается во многих торговых точках. Вам необходимо обратиться к руководству магазина и рассказать о случившемся. Обычно магазины оперативно реагируют на такие жалобы: проводят проверку, возвращают балы на карту, а сотрудника — увольняют.

А вот мне недавно повезло: я взял кофе за 350 р., а на кассе его пробили за 199 р. Интересно, должен ли в таких ситуациях кассир пробить товар по повышенной цене с ценника?

В вашем случае Вы не понесли убытков из-за недостоверной цены (даже наоборот), поэтому настаивать на пересмотре цены вы не можете. К тому же это лишено смысла)

Я работаю в торговой сети и у нас настолько сократили персонал, что я в одном лице – кассир, продавец, грузчик, приемщик. Я просто не успеваю менять эти ценники. Почему меня должны за это штрафовать?

Ваше возмущение можно понять, но из-за стремления сетей сократить расходы не должны страдать простые покупатели.

Взяла недавно яблоки по акции. А кассир уточнил, что акция на них закончилась и стоят они в два раза дороже. Спросил, буду ли я брать по новой цене, а по старой – даже пробивать отказался. Пришлось уйти без яблок.

А если над товаром было два ценника: один – желтый со сниженной ценой, другой – обычный? По какой цене должны продать?