Куда обратиться по поводу ремонта лифта?

Как и за чей счёт провести замену или ремонт лифта в МКД

Согласно принятому в первом чтении законопроекту, административный штраф от 20 тысяч рублей и приостановление деятельности до 90 суток грозят юрлицам, которые вовремя не проведут ремонт лифта. Рассмотрим вопросы о том, кто в МКД отвечает за его исправное состояние и как провести модернизацию или замену лифта.

Кто отвечает за лифты в МКД

Согласно ч. 1.1 ст. 36 ЖК РФ, лифт входит в состав ОИ МКД, поэтому за его состояние отвечают собственники помещений в этом доме (ч. 1 ст. 39 ЖК РФ). Если собственники заключили договор на содержание и ремонт общего имущества МКД с УО, она несёт ответственность за состояние лифтового оборудования.

Расходы на содержание подъёмника включаются в ежемесячную плату за жилищные услуги (ч. 1.2 ст. 154 ЖК РФ), размер которой зависит от доли собственника в праве собственности на ОИ МКД (ч. 2 ст. 39 ЖК РФ). При этом расположение (этаж) и статус помещения (жилое/нежилое) не имеют значения.

Правила эксплуатации и обслуживания лифтов в МКД установлены Техническим регламентом Таможенного союза 011/2011 «Безопасность лифтов», утверждённым решением ТС от 18.10.2011 № 824.

В Приложениях 1 и 3 регламента подробно изложены требования к безопасности лифтов и схемы подтверждения соответствия оборудования этим требованиям. Согласно ч. 5 ст. 4 ТР ТС 011/2011, если в паспорте оборудования не указаны сведения о сроке службы, то он приравнивается к 25 годам со дня ввода в эксплуатацию. Затем без предварительного освидетельствования использовать его запрещено (ч. 3.4 ст. 4 ТР ТС 011/2011). Результаты проверки покажут, можно ли модернизировать оборудование или оно подлежит замене.

В чём разница между заменой и модернизацией

Контроль за соблюдением требований Технического регламента – одна из основных задач Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор).

По результатам осмотров лифтов в части соблюдения требований Технического регламента Ростехнадзор обратился в Правительство РФ с предложениями о повышении безопасности эксплуатации лифтов. Специалисты надзорного органа при проверке лифтового оборудования выявили факты подмены понятий. В МКД под видом замены лифтов была проведена лишь их модернизация, требующая меньших затрат. При этом сохранение некоторых частей старого лифта снижало уровень его безопасности.

Как сообщает сайт Ростехнадзора, в Правительстве РФ по этому вопросу состоялось совещание, итоги которого отражены в письме Минстроя от 29.01.2018 № 2695-НС/06.

В документе чётко определены термин термин «модернизация» и его отличия от «замены». Согласно письму № 2695-НС/06, независимо от терминологии, внесённой в проектную документацию, лифт считается модернизированным, если после ремонта остался хотя бы один старый элемент.

Какие действуют госпрограммы по замене лифтов

Помимо теоретических и терминологических вопросов, Правительство РФ пытается решить проблему финансирования работ по ремонту и замене лифтов. Задача непростая, ведь четверть всех лифтов в российских МКД требуют модификации. И число их постоянно растёт, поскольку у собственников в МКД часто нет возможности полностью и быстро собрать средства: стоимость таких работ – от полутора миллионов рублей и выше.

К решению проблемы подключился Минстрой РФ. Благодаря работающей в регионах Программе ускоренной замены лифтов в 2017 году завершился монтаж 15 000 новых подъёмников взамен оборудования с истёкшим сроком службы. Как сообщает «Российская газета», программа позволяет привлекать средства из городских и региональных бюджетов, а также кредиты, предоставляемые производителями оборудования.

Минстрой РФ видит и другой путь получения средств на замену лифтов, признанных непригодными. Министерство подготовило проект Постановления Правительства РФ, который позволит в рамках региональной программы капремонта в приоритетном порядке заменить опасный для жителей лифт.

Как заменить лифт в доме

Согласно ч. 2 ст. 4, ч. 4 ст. 6 ТР ТС 011/211, оценку соответствия лифтового оборудования техническим требованиям к безопасной эксплуатации нужно проводить не реже раза в год. Делать это должна уполномоченная организация. Если проверка показала, что срок службы лифта уже истёк, он подлежит обязательной замене. При обнаружении неисправности в работе оборудования лифт модернизируется.

Решение о проведении работ по ремонту или замене лифта принимают собственники помещений на общем собрании. Инициатором ОСС может выступить УО или собственник помещения в доме (ст. 45 ЖК РФ). Для принятия положительного решения по этому вопросу требуется согласие не менее двух третей от общего количества голосов собственников жилых и нежилых помещений (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ).

Подтвердив согласие на проведение работ, ОСС решает, какой источник финансирования будет использован:

1. Средства собственников.

Собственники помещений МКД полностью оплачивают работы по замене лифта или его отдельных элементов.

Расходы делятся между собственниками и федеральным бюджетом. В таком случае необходимо пройти комиссию, которая учитывает срок службы и состояние лифта, состояние МКД и сумму, которую могут предоставить жители дома

По этой программе в регионах-участниках проводятся работы по замене вышедших из строя подъёмников за счёт бюджетных средств.

Как правило, срок ремонта не превышает одного-двух месяцев в зависимости от количества лифтов и этажей в доме. Приём работ согласно требованиям Технического регламента ТС 011/2011 осуществляют представители управляющей организации.

Выводы

Пока над решением проблемы замены десятков тысяч сломанных или отработавших срок лифтов думают высшие органы власти РФ, управляющие организации должны помнить: на них возложена ответственность за состояние лифтов и безопасность жителей при эксплуатации оборудования.

Поэтому, чтобы лифты не выходили из строя и с жителями не происходили несчастные случаи, УО должна следить за подъёмниками в доме, проводить проверку их состояния и вовремя выносить на общее собрание собственников вопрос о необходимости его ремонта или замены.

Сломан лифт: куда обращаться в случае поломки

Не пытайтесь починить лифт самостоятельно, а сразу обращайтесь в управляющую компанию! Поломку должны устранить в ближайшее время. А если нет, то это повод обратиться в суд!

Содержание

Неработающий лифт – кошмар жителей высоких этажей, а таких в городах немало. К счастью, городские службы должны следить за исправностью оборудования и вовремя исправлять все поломки. Но как быть, если они этого не делают, делают плохо или слишком затягивают работы? Рассказываем в этой статье!

Объединенная диспетчерская служба

Объединенные диспетчерские службы (ОДС) создаются в жилых районах для контроля за работой оборудования, относящегося к общедомовому имуществу, выполнения заявок по некапитальному ремонту и устранению повреждений имущества. ОДС следит в числе прочего за работой лифтов и громкоговорящей двусторонней связи с пассажирами лифтов (это требуется, если лифт выходит из строя, когда внутри есть пассажиры).

Соответственно, если лифт внезапно перестал работать, а вы находитесь в кабине, необходимо связаться с диспетчерской службой при помощи кнопки вызова. Диспетчер примет вызов и вышлет бригаду ремонтников и скорую помощь, если это необходимо.

Если лифт сломался без пассажиров, но есть доступ внутрь, можно точно так же вызвать диспетчера при помощи кнопки, сообщить о поломке и дождаться ремонтников, которые устранят последствия аварии.

Важно! Если вы застряли в лифте, не пытайтесь самостоятельно открыть двери, не нажимайте на случайные кнопки и тем более не пытайтесь силой выбраться или заставить лифт двигаться. Падение лифта – крайне редкое явление, специальные страховые механизмы препятствуют этому. Самое лучшее, что можно сделать в этой ситуации, – спокойно дождаться ремонтную бригаду. Если лифт ускоряется и проезжает нужный этаж, рекомендуется нажать кнопку «Стоп» и на всякий случай сгруппироваться. Если вы чувствуете, что начинаете паниковать в замкнутом пространстве, продолжайте разговаривать с диспетчером до прибытия бригады, обязательно сообщите о вашем физическом состоянии, чтобы диспетчер мог обеспечить приезд медиков.

Куда жаловаться, если лифт долго не работает

Если вы знаете или можете узнать телефон ОДС, о которой говорилось выше, свяжитесь с представителем организации, сообщите о том, что лифт не работает. Сообщите также, есть ли пассажиры внутри лифта, как именно выглядит неисправность (находится ли лифт между этажами или на этаже, открыты ли двери и так далее), уточните адрес.

ОДС должна работать круглосуточно. Связаться с ней можно по телефону или при помощи кнопки громкой связи в самом лифте.

Важно! Ни в коем случае не стоит пытаться починить лифт самостоятельно. Заходить в сломанный лифт тоже не стоит, нажать кнопку лучше от дверей.

Если дом обслуживает управляющая компания (УК), то можно направлять обращения в ее адрес.

УК обязана обеспечивать бесперебойное и корректное рабочее состояние всего общедомового имущества. Если что-то выходит из строя, УК должна отреагировать и позаботиться о том, чтобы был проведен ремонт. Для этого заранее заключаются договоры с компанией, которая специализируется на обслуживании лифтов. В случае возникновения проблем сотрудники этой компании их решают. Данные этой компании можно найти в платежках ЖКХ, а также в информационном листке на лифте (поэтому жильцы могут самостоятельно в нее обратиться, но надежнее действовать через УК, чтобы она тоже была в курсе возникающих поломок).

В обычном случае достаточно устного обращения, после которого УК связывается с подрядчиком, выполняющим такого рода работы, и неисправность устраняется. Если добиться ремонта не получается, можно направить в адрес УК письменную жалобу. Составьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, на нем должны проставить дату и подпись, которые подтвердят, что документ взят в работу.

Как быстро должны устранять неполадки в лифтах?

В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» неисправности должны устраняться в течение суток после поступления заявки от УК или жильцов. Если внутри лифта находятся люди, то чинить его следует «незамедлительно» – то есть так быстро, насколько это только возможно.

Если неисправность серьезная и устранить ее в течение указанного времени не получается, управляющая компания должна передать заявку на ремонт в лифтовую компанию, и лифт ставится в очередь на ремонт. Конкретные сроки в этом случае зависят от того, какова поломка, есть ли запасные детали и так далее. Однако примерное время, которое потребуется на ремонт, должно быть озвучено. Управляющая компания по поручению жильцов может направлять претензии в том случае, если эти сроки нарушаются.

Если лифт регулярно ломается и работает некорректно

В ситуации, когда очевидно, что поломка лифта не устраняется за один визит ремонтника (лифт постоянно выходит из строя, плохо реагирует на нажатие кнопок, двери плохо открываются или закрываются, долго стоит на этаже и вообще работает не так, как должен по задумке производителя), жильцы могут обратиться в управляющую компанию с заявлением о проверке лифта. Если управляющая компания не реагирует на обращение, можно жаловаться в Госжилинспекцию или прокуратуру.

Сколько по времени занимает замена лифта

Замена лифта или капитальный ремонт положены тогда, когда истекает срок службы лифта. Если он не указан в сопроводительной документации (то есть не установлен производителем), то считается, что срок службы лифта – 25 лет. Также капитальный ремонт или замена возможны тогда, когда выходит из строя важный элемент лифта и его невозможно заменить или отремонтировать. Также лифт могут заменить в том случае, если неисправность возникает регулярно и ее нельзя устранить ремонтом.

Если лифт капитально ломается или выходит из строя часто, а обслуживающая компания не может решить эту проблему, управляющая компания подает заявку на замену лифта и обеспечивает ее выполнение.

Если сроки затягиваются или работы не ведутся, обращаться следует в управляющую компанию, она будет решать вопрос с подрядчиком.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как пожаловаться на лифт в Москве

Одни из основных факторов, обеспечивающих нормальную и комфортную жизнь граждан в многоквартирном доме, является наличие исправного лифта. Контроль за качеством работы лифтового оборудования и обеспечение безопасности граждан, являются самой большой проблемой как для жильцов дома, так и для самих обслуживающих компаний. При возникновении разногласий с УК или с организацией, ответственной за исправное состояние лифта, необходимо подготовить грамотную жалобу и направить в компетентные органы.

Когда следует сообщить о неисправности лифта

Подавать заявление о проверке исправности лифта следует в следующих случаях:

• при движении лифт издает посторонние звуки;
• в кабине отсутствует освещение;
• уровень пола кабины при остановке не совпадает с уровнем пола этажа;
• заедает двери лифта;
• происходят регулярные остановки лифта между этажами.

Все указанные случаи прямо указывают на неисправность лифтового оборудования. Не стоит ждать, что ситуация разрешится сама собой, здесь речь идет о безопасности жизни и здоровья граждан. Оперативное устранение неполадок позволит избежать аварий и жертв.

«По нормам действующего законодательства, обязанность обеспечения надлежащего содержания и ремонта лифтов, отнесена к управляющей организации. Если лифт вышел из строя, жильцам многоквартирного дома следует обратиться в диспетчерскую службу своей управляющей организации и оставить заявку. Приняв заявку, специалисты диспетчерской службы должны уведомить специализированную организацию, занимающуюся обслуживанием лифтов о возникшей проблеме. Лучше, если заявка будет подана коллективно. По правилам, это должно выглядеть именно так, но на деле, жильцы дома могут сутками добиваться вызова работников для диагностики неисправностей лифтового оборудования. Именно в этот момент начинает назревать конфликт, в результате которого¸ жильцы вынуждены обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции»

Волков М.И., юрисконсульт, г. Москва

Кто несет ответственность за техническое состояние лифта

Лифт, как и шахта, относятся к общедомовому имуществу, соответственно, за его работоспособность отвечает обслуживающая организация, в качестве которой может выступать УК, ТСЖ, ЖСК и пр.

На данное обстоятельство указывает Постановление № 491, п. 2А и п. 42, от 13.08.2006 г.

Управляющая организация должна в срочном порядке провести работы по устранению неполадок лифта. Помимо этого, прямой обязанностью таких организаций является проведение регулярного технического осмотра и плановых работ, по обеспечению бесперебойной эксплуатации лифта.

Все прямые обязанности компаний прописаны в Постановлении Госстроя № 170, п. 5.10, от 27 сентября 2003 г.

В течение какого срока должен производиться ремонт

На основании положения указанного ранее Постановления Госстроя, обслуживающая компания обязана устранить все неполадки в течение суток.

Важно! Для прибытия ремонтников, необходимо совершить звонок в компанию. Если жалоба поступит сразу от нескольких лиц, то вероятность разрешения ситуации в кратчайшие сроки увеличивается.

Стоит отметить, что в данный срок входит и устранение неполадок, и выезд бригады, приобретение запчастей, при необходимости.

Какие действия должны предпринять жильцы

Если выявлен факт неисправности лифта, то стоит незамедлительно обратиться в компанию, которая обязана заниматься обслуживанием общедомового имущества. Как правило, контактные данные, включая телефон для связи, указываются на информационном стенде, располагающимся при входе в подъезд или на первом этаже, возле самого лифта.

Важно! Если неизвестно, какая компания занимается обслуживанием дома, необходимую информацию можно получить позвонив Городскую Жилищную инспекцию.

По установленным правилам, любое обращение от жильцом должно фиксироваться диспетчером. После звонка, необходимо уточнить, какой номер был присвоен и выяснить фамилию диспетчера, принявшего заявку.

Лучше, если помимо звонка, жильцы дома лично посетят УК и оставят там письменное заявление, подготовленное в двух экземплярах, один из которых, с отметкой, остается у заявителя.

Что делать, если обслуживающая компания бездействует

На практике, не редкими бывают ситуации, когда управляющие компании просто бездействуют по отношению к поступающим жалобам от жильцов многоквартирных домов. В такой ситуации необходимо знать, что делать и куда подавать жалобу.

Алгоритм действий достаточно простой:

• подготавливается грамотная жалоба, где излагается суть произошедшего, требования, ссылки на нормы права и пр.;
• документы отправляются в УК;
• если с должностными лицами УК ведутся переговоры, необходимо вести их запись на диктофон (это послужит доказательством, если спор перейдет на рассмотрение в суд);
• если обращение с жалобой в компанию не принесло результатов, следует отправить документы городскую жилищную инспекцию, в ее обязанности входит контроль над соблюдением норм права в сфере ЖКХ.

В каждом регионе имеется представительно жилищной инспекции. Это очень удобно и позволяет обращаться за помощью всем гражданам.

Порядок обращения в Жилищную инспекцию

Варианты подачи жалобы в инспекцию:

• при личном посещении;
• отправив бумаги по почте;
• воспользовавшись официальным сайтов.

Так как каждый регион имеется собственное представительство инспекции, вариант подачи электронной жалобы необходимо рассматривать на конкретном сайте ведомства. Для примера подачи обращения, можно взять сайт Жилищной инспекции г. Москвы:

• находясь на странице сайте нажать в левом нижнем углу раздел «Электронная приемная»;
• в представленную к заполнению форме ввести требуемую достоверную информацию;

• при необходимости, в конце анкеты можно прикрепить документы, имеющие отношение к сути обращения;
• ввести проверочный код, поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и нажать «Предварительный просмотр»;
• если вся информация проверена, электронную жалобу можно отправлять.

Чтобы жалоба точно была рассмотрена, следует внимательно изучить правила заполнения формы, сроки и способы получения ответов. Раздел размещен над анкетой, нажав на выделенные слова синим цветом, пользователю откроется вся требуемая информация.

Согласно ФЗ № 59, ст. 12, от 02.05.2006 г, на рассмотрение обращений отводится срок в 30 дней.

Жилищная инспекция обязана проверить обоснованность поданного обращения, после чего, УК будет выдано предписание об устранении нарушений. При достаточных основаниях, могут применяться санкции ст. 7.22 КоАП РФ.

Важно! Жители Москвы могут совершить звонок на телефон круглосуточной горячей линии – +7 (495) 777-77-77. Такие телефоны имеются каждом регионе страны.

Как составить жалобу

На сегодняшний день, на законодательном уровне нет четких указаний, как именно должна составляться жалоба, также как и отсутствует ее унифицированная форма. Заявителям следует придерживаться определенных формальностей и негласных рекомендаций.

– наименование органа, в которое подается обращение, адрес, ФИО должностного лица;

Завершать жалобу будет дата ее составления и подпись заявителя.

Куда еще можно подать жалобу

Если обращение в УК или жилищную инспекцию не дало результатов, заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой в следующие инстанции:

• Ростехнадзор;
• органы прокуратуры;
• суд.

Жалоба в Ростехнадзор

Если мирное урегулирование вопроса с управляющей компанией не принесло результатов, следует написать жалобу в Ростехнадзор. В полномочия данного органа входит ведение контроля над работой и безопасностью различных технических устройств, находящихся в эксплуатации граждан.

Обратиться можно в региональное или федеральное ведомство. Быстрым и удобным способом подачи жалобы является использование официального сайта ведомства. Что потребуется сделать заявителю:

• находясь на странице сайта, перейти в раздел «Процедура подачи жалоб»;
• изучив весь представленный материал, следует перейти в пункт «Обратиться в приемную», прочитать порядок приема и рассмотрения жалоб, нажать «Согласен»;
• заполнить форму для обратной связи.

Поступившая жалоба подлежит регистрации в течение 3 дней. 30 дней отводится на ее рассмотрение и подготовки ответа для заявителя.

Обращение в прокуратуру

Обращаться в органы прокуратуры следует только двух случаях:

• ни одна из государственных ведомств не смогло разрешить ситуации или не отреагировало на обращение;
• эксплуатация лифта создает угрозу для жизни и здоровья граждан.

Сама жалоба имеет стандартное оформление и должна включать следующие сведения:

• данные об адресате и заявителе (анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются);
• описание возникшей проблемы, какие способы мирного урегулирования ситуации были применены, какие ответы были получены, со стороны каких должностных лиц последовало бездействие;
• какие требования, просьбы заявитель направляет в орган прокуратуры;
• перечень документов, прилагаемых к жалобе;
• дата и подпись заявителя.

Жалобу можно подать лично, по почте или воспользовавшись интернет-приемной. Обращаться лучше в региональное ведомство, так как при направлении бумаг в Генеральную прокуратуру РФ, они в лбом случае будут направлены в нижестоящий орган.

По результатам проверки будет подготовлен официальный ответ, с указанием на результаты проверки и меры, которые были предприняты для устранения проблемы.

Жалоба в Суд

Суд – это последняя инстанция, которая уполномочена восстановить права и интересы граждан, а также, наказать виновных лиц. Прибегать к помощи суда следует только в том случае, если ни одна из инстанций не отреагировала на обращение.

Для суда недостаточно подготовить жалобу, нужно грамотно составить документ, приложить весомые доказательства, правильно изложить произошедшее и применить нормы права.

Право на судебную защиту закреплено в ст. 46 Конституции РФ и ст. 3 ГПК РФ.

Ст. 131 ГПК РФ указывает на форму и содержание иска. В рамках судебного разбирательства, истец вправе заявить требование о возмещении морального и материального вреда, который имеет документальное подтверждение. Бездоказательные и необоснованные доводы суд не примет к рассмотрению и в иске будет отказано.

Ответы на вопросы

Вопрос: Какие действия предпринять, если управляющая компания игнорирует обращения жильцов о поломке лифта?

Ответ: Первое, что необходимо сделать – подготовить претензию и отправить ее в УК. Если это не поможет и бездействие продолжится, готовится жалоба в жилищную инспекцию. Важно правильно зафиксировать обращение в УК, всю переписку обязательно сохранять, разговоры лучше записывать на диктофон или снимать на видео. При составлении претензии можно ссылаться на ст. 161, 162, 165 ЖК РФ. Суть жалобы и претензии излагается краткое, понятно и только по существу дела, придерживаясь делового стиля.

Вопрос: В какой срок лифт должен быть починен, после приема заявки от жильцов?

Ответ: По нормам закона, работы по ремонту лифтового оборудования должны быть произведены в течение 24 часов. За это время должна быть проведена диагностика лифта. Точное время, в течение которого допускается ремонт и замена лифта, регулируется Приказом Госстроя РФ от 11.07.1997.

Телефон горячей линии МОСЛИФТ

Показать номер Добавить комментарий

Если лифт начал работать со сбоями, лучше сразу позвонить в диспетчерскую службу. Мастер придет и проверит работоспособность оборудования. Для оперативной связи с населением МОСЛИФТ создал горячую линию.

О компании МОСЛИФТ

МОСЛИФТ – крупная компания по обслуживанию, производству и монтажу лифтов. На ее учете около 79 тыс. лифтов, эскалаторов и подъемных платформ для инвалидов. За оборудованием следят 400 систем диспетчерского контроля.

На рынке МОСЛИФТ с 1953 года. Фирма принимает участие в программах Правительства Москвы, в том числе:

• в капительном ремонте и замене лифтов,
• создании безбарьерной среды в городе,
• внедрении технологий энергосбережения.

Телефон горячей линии

Горячая линия МОСЛИФТ:

С какими вопросами обращаться:

1. Сбои в работе лифтов,
2. Вызов мастера.
3. Получение справки о работе оборудования.

Звонить можно в любое время дня и ночи. За разговор могут снимать деньги – тарификация зависит от вашего оператора. Набирать можно со стационарного и мобильного устройства. Телефон предназначен для жителей Москвы.

Сотрудник справочной службы вправе отказать вам в помощи, если услышит оскорбления, или нецензурную лексику. Операторы также не имеют права разглашать личные данные сотрудников компании.

Другие телефоны

В каждом районе города есть свой филиал МОСЛИФТа. За помощью можно обращаться и туда. Действуют такие номера телефонов:

1. Аппарат управления предприятия (район Ленинградского проспекта): 8 (499) 755-22-00.
2. Филиал «ЛифтАвтоСервис» (улица Нижние поля): 8 (499) 755-22-02.
3. РСУ-1 (улица Радищевская Верхняя): 8 (499) 755-22-01.
4. СУ-5 (улица Вавилова): 8 (499) 755-22-05.
5. СУ-7 (Окружной проезд): 8 (499) 755-22-07.
6. СУ-15 (17-й проезд Марьиной Рощи): 8 (499) 755-22-15.
7. СУ-16 (улица Артековская): 8 (499) 755-22-16.
8. СУ-18 (улица Кошкина): 8 (499) 755-22-18.

Точные адреса офисов есть на сайте компании: www.moslift.ru/cont….

Номера телефонов инвесторам:

1. (499) 168-46-57,
2. (499) 168-87-96,
3. (499) 959-00-16,
4. (499) 959-00-17,
5. 959-00-18.

Другие способы контакта с МОСЛИФТ

Есть альтернативные каналы связи: онлайн-чат на сайте, форма электронного обращения (ответ приходит в письменном виде на ваш электронный ящик), а также группы в соц. сетях (писать можно и туда тоже).

Официальный сайт компании МОСЛИФТ:

1. Форма обратной связи: www.moslift.ru/cont…. Укажите достоверные данные: ФИО, действующую электронную почту (на нее придет ответ). Введите тему письма и подробно расскажите о ситуации. Обработка запроса займет некоторое время (до 48 часов). Если нужно быстрее, пишите в онлайн-чат.
2. Онлайн-чат со специалистом (кнопка «Отправить сообщение» в правом нижнем углу). Можно писать по будням с 8:00 до 18:00. В остальное время звоните на горячую линию.
3. Обратный звонок (мигающая зеленая иконка с трубкой).
4. Рубрика «Частые вопросы»: www.moslift.ru/abou…. Здесь описывают популярные ситуации и решения. Например, нужно ли платить за лифт жителям первого этажа. Куда обращаться, чтобы МОСЛИФТ заменил подъемное средство в старом муниципальном доме.
5. Справочная информация по лифтам и другим подъемным средствам.
6. Отзывы о работе компании: www.moslift.ru/revi….
7. Адреса филиалов на карте: www.moslift.ru/cont….
8. Список услуг и цен на них: www.moslift.ru/serv….
9. Перечень вакансий: www.moslift.ru/care….
10. Информация о руководстве компании, сертификаты.
11. Электронные экземпляры газеты МОСЛИФТ: www.moslift.ru/abou….

Соц. сети

Страницы МОСЛИФТа в социальных сетях:

В группах публикуют новости компании и Москвы, устраивают розыгрыши, рассказывают о значимых событиях в истории фирмы.

Для связи есть личные сообщения группы – пишите по любым вопросам, связанным с деятельностью компании. Альтернативный способ – комментарий под постом. Администраторы сообществ просматривают их и отвечают на вопросы.

Если проблема срочная, звоните сразу на горячую линию. Если она занята, набирайте номер филиала Мосгорлифта в вашем районе. Для несрочных вопросов можно использовать письменные виды обращений: онлайн-чат на сайте компании, форма обратной связи либо личные сообщения в соц. сетях. Можете также поискать ответы в справочном разделе на сайте.

Что делать если в доме не работает лифт (куда жаловаться)?

Проблемы в сфере ЖКХ не редкость и сегодня я хочу рассказать вам об одной проблеме, а так же о том, как с ней бороться. Нередко в многоквартирных домах не работают лифты, в принципе если отключение произошло днем пока все на работе, никто ничего не заметит, но бывает, что лифты не работают неделями и месяцами и жильцы не знают, что с этим поделать, как повлиять на управляющую организацию и добиться наконец то, что бы лифт починили и запустили. В этой статье речь пойдет о том, что же делать, если в вашем доме не работает лифт и как с этим бороться?

Как действовать если в вашем доме не работает лифт?

Практически нет таких многоквартирных домов, управление которыми бы не осуществлялось управляющей организацией, это может быть Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или другая форма управления многоквартирным домом. Так вот, управляющая организация несет ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем, рабочем (исправном состоянии).

Что относится к общедомовому имуществу? Можно ли отнести к нему лифт?

Согласно пп. «а», п.2 «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491», в состав общедомового имущества включен лифт, лифтовые и иные шахты.

Согласно п. 42 «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491», управляющие организации несут ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, как в соответствии с законодательством, так и в соответствии с договором заключенным между управляющей организацией и жильцами многоквартирного дома.

Вывод здесь один, если в вашем доме или подъезде не работает лифт, то ответственность за это несет управляющая организация и эта самая организация обязана в кратчайшие сроки устранить неисправность лифта и запустить его, что бы жильцы смогли им пользоваться.

В какие сроки должны быть устранены неисправности лифта?

Есть один интересный документ, называется он «Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», в данном постановлении есть пункт 5.10.2, в котором так же сказано, но уже более конкретно, что эксплуатирующая организация, а так же организации в хозяйственном ведении и оперативном управлении которых находятся здания, объединения собственников жилья, в зависимости от формы управления многоквартирным домом, должны обеспечивать содержание лифта, в полностью исправном состоянии, обеспечивать его безопасную эксплуатацию, которая обеспечивается надлежащим обслуживанием лифта.

Это означает, что управляющая организация должна не только чинить лифт после поломки, а проводить технических осмотр лифта, регламентные работы, плановые ремонты и прочие работы по обслуживанию лифта. Тем самым обеспечивая его бесперебойную работу и безопасность эксплуатации.

В случае внеплановой поломки лифта, на основании приложения №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», неисправность лифта должна устраняться в течении суток после поломки.

То есть в идеале все должно происходить следующим образом, у вас ломается лифт в 12:00 дня, вы сообщаете об этом по телефону в управляющую организацию, диспетчер принимает вашу заявку и с этого момента у них есть ровно 24 часа, что бы привести лифт в исправное состояние и это по закону, все что дольше, это уже нарушение закона и прав жильцов.

Дам один полезный совет, если вы звоните в управляющую организацию, что бы потом вам было на что ссылаться, в случае если ваше сообщение проигнорируют, когда диспетчер примет ваше обращение, оно должно регистрироваться в журнале сообщений, каждому сообщению присваивается номер, так вот, просите диспетчера сообщить вам номер вашего обращения и ФИО самого диспетчера, запишите эти данные и если вашу просьбу проигнорируют, то по крайней мере вы сошлетесь на конкретный номер обращения и дату когда обращение поступило.

В идеале общаться с управляющей организацией в письменной форме, то есть вы пишете ваше обращение, назовем его жалобой. Пишем в 2 экземплярах и идем в вашу управляющую организацию, подаем лицу уполномоченному на прием входящих сообщений оба экземпляра, после ознакомления с вашим обращением на вашем экземпляре должны поставить печать и дату и присвоить вашему обращению входящий номер. Забираем экземпляр с отметками и с этого момента у управляющей организации есть ровно 1 сутки, что бы запустить лифт.

Что делать если управляющая организация игнорирует ваши требования?

Здесь нужно писать претензию, это первое, что вам нужно сделать.

Далее если это не подействует, то нужно написать жалобу в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и именно он занимается рассмотрением нарушений в сфере ЖКХ.

Начнем с претензии!

Она так же пишется в 2 экземплярах, так же подается в управляющую компанию, на вашем экземпляре уполномоченное лицо, должно поставить на вашем экземпляре претензии печать и дату, экземпляр с отметками вы забираете себе.

В претензии вы указываете ссылки на действующее законодательство и указываете где управляющая организация допустила нарушения. Советую при составлении претензии обратить внимание на статьи 161, 162, 165 Жилищного Кодекса РФ, в них изложено, что управляющая организация должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания граждан, а так же содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

Все ссылки на нормативно правовые акты я указал вам в первой части статьи, сошлитесь на них и обоснуйте тем самым, что обязанность по ремонту лифта лежит на плечах управляющей организации и потребуйте устранить неисправность лифта в течении суток.

В претензии пишите все кратко и понятно, только по делу, не нужно жаловаться на сложную жизнь или как говорят «трафить байки». Придерживаемся делового стиля, все понятно, четко лаконично и со ссылками на действующее законодательство.

Я бы конечно мог привести здесь образец претензии, но на просторах интернета есть куча образцов претензий на неработающий лифт, вы сами можете найти и составить ее по образцу.

Если на вашу претензию не реагируют, то пишем жалобу в Жилищную Инспекцию, либо в письменной форме, либо отправляем ее через сайт. Если подаем письменно то по той же схеме с двумя экземплярами. Так же к жалобе прикладываем копию экземпляра претензии с отметками управляющей организации, что бы показать, что вы пытались урегулировать спор, но на вашу претензию ответа не поступило не смотря на письменное обращение.

Ответ на вашу жалобу в инспекцию должен прийти не позднее 30 дней, это согласно Федеральному Закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

По результатам проверки управляющей организации вынесут предписание об устранении нарушения и возможно привлекут к ответственности по статье 7.22 КОАП РФ.

Есть еще один вариант, это подать в суд и в судебном порядке заставить управляющую компанию отремонтировать лифт.

В любом случае, если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по ЖКХ, он ответит на все ваши вопросы и профессионально проконсультирует. Так же у нас на сайте есть онлайн консультант.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже 🙂

Горячая линия «Мослифт», как написать в службу поддержки

В этой статье выясним как работает горячая линия «Мослифт», по каким номерам можно дозвониться? Можно ли составить обращение в онлайн форме, по каким темам могут обратиться граждане? Возможно ли оставить жалобу на действия сотрудников?

Об организации

«Мослифт» — организация, ответственная за обслуживание, надзор над лифтовым хозяйством в Москве.

Для совершенствования технического обслуживания, оперативного устранения проблем, получения консультаций, требуется надежная обратная связь с населением.

Как написать в службу поддержки «Мослифт»?

Вся подробная информация о деятельности организации собрана на официальном портале, однако если не удается самостоятельно выяснить, какие-то сведения, поможет контакт-центр.

Служба поддержки отвечает на вопросы граждан с помощью формы обратной связи на официальном сайте — http://www.moslift.ru/contacts/hotline.html .

Перейдите на сайт и заполните форму, указав тему, детали, ФИО, контакты. Уточняйте только достоверные, корректные сведения для более оперативного ответа сотрудников.

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook .

Пообщаться со специалистами организации можно и в чате, оставляйте комментарии в соответствующем «окне». Делитесь впечатлениями или оставляйте жалобы, пожелания. Имейте виду, чат работает только по будням с 08:00 до 18:00. В остальное время обращайтесь в call-центр.

Какой телефон горячей линии «Мослифт»?

Для обращения жителей действует единый телефон горячей линии — +7 (499) 755 01 01.

Позвонить можно с любого сотового, стационарного устройства. Горячая линия единая по всей Москве и округе. Точные расценки зависят от тарифов вашего оператора.

Телефоны по административным округам Москвы

Дополнительно в каждом районе есть свои представительства, обратиться в которые можно по следующим номерам:

• ЦАО — +7 (495) 915 79 00.
• ВАО — +7 (499) 755 22 07.
• ЗАО — +7 (499) 755 22 00.
• СЗАО — +7 (499) 190 35 25.
• ЮАО — +7 (499) 755 22 00.
• ЮВАО — +7 (495) 356 50 31.
• ЮЗАО — +7 (499) 134 26 69.
• САО — +7 (499) 610 06 00.

Номер телефона в других районах Москвы смотрите на сайте — http://www.moslift.ru/contacts/offices.html или уточняйте по телефонной линии call-центра.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Call-центр позволяет жителям оперативно сообщать о проблемах с лифтами, вызывать мастеров, узнавать новости и т.д. Сотрудники службы поддержки окажут информационную помощь, при необходимости соединят с ответственными лицами технического отдела.

Обратиться за консультацией можно по телефону или написав обращение в электронном виде.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержке не всегда удается отвечать на вопросы населения, особенно если темы не связанны с деятельностью организации. Поэтому уточняйте, относится ли интересующая тема к работе «Мослифта». Для начала найдите информацию на сайте, обратившись к разделу « Часто задаваемые вопросы ».

Отказ в помощи последует при оскорбительных выражениях, нецензурной лексике или просьбах сообщить личные данные о сотрудниках.

Как написать жалобу?

Если столкнулись с проблемами в работе лифта, но при этом специалисты тех. отдела не смогли наладить его функциональность, граждане могут сообщить о своих претензиях в call-центр. Аналогичным образом можно оставить жалобу в электронном виде, заполнив форму на сайте и подробно указав причину, тему, детали и некоторые сведения о себе.

Жалоба, как и любые обращения, рассматривается за определенное время, как правило, ответ по телефону или онлайн приходит уже спустя 24-48 часов.

Другие способы связи

Общую справку и ответ от сотрудников можно получить и другим путем, оставив комментарий в социальной сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/moslift_official .
• Facebook — https://www.facebook.com/MosLift .
• Instagram — https://www.instagram.com/moslift_official .
• Twitter — https://twitter.com/moslift .

Кроме обмена информацией с пользователями, можно просматривать новости, изменения в работе и т.д.