Подлежит ли возврату бытовая техника по закону?

Возврат технически сложного товара: можно ли вернуть мелкую бытовую технику в магазин

Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.

Содержание

Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.

После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

Обнаружен существенный недостаток.
Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику). Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег. В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.

Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

[1] Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.

Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки. А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав.

Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2022 года.

Для покупок в стационарных магазинах

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли.

В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин.

Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п. 11 указано, что обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов.

Для покупок через интернет-магазины

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазины.

В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В соответствии с п.41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Выводы

Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года.

Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».

И это еще не всё

Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» любой технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.

Поддержка Союза потребителей РТ

Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.

Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно:

• по телефону “горячей линии” (843) 258-33-09

• по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а

Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.

Телефон “Горячей линии”
Союза потребителей Республики Татарстан:

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)»

Сегодня сложная техника правит балом. Она очень быстро меняется, мы не успеваем с Вами освоить одну инновацию, как появляется другая, еще более сложная. Последнее время в связи с появлением разнообразной сложной техники, такой как смартфоны, смарт-часы и т.п., увеличилось и количество поступающих вопросов о порядке возврата подобных технически сложных товаров.

Как же себя вести, если некачественными окажутся оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, ноутбук, телевизор или смартфон? Возможен ли возврат качественного технически сложного товара в течение 14 дней? В данной статье мы поможем Вам разобраться и подробно ответим на данные вопросы.

Для начала давайте разберемся, что же такое «технически сложные товары», и какие товары к ним относятся.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924 и включает в себя:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

По общему правилу согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ 07.02.1992 № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако согласно п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату на аналогичный товар. При этом к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки отнесены:

станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы;
бытовая радиоэлектронная аппаратура;
бытовая вычислительная и множительная техника;
фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты;
игрушки электронные;
бытовое газовое оборудование и устройства.

Поэтому покупая технически сложный товар, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков или если в случае непредоставления полной и достоверной информации о товаре.

В соответствии со ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

ПОМНИТЕ! Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ЗНАЙТЕ! Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ПОМНИТЕ! Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

ЗНАЙТЕ! В некоторых случаях потребители замечали, что после проведения проверки качества товара продавцом (или иной уполномоченной организацией) технически сложный товар имел видимые повреждения корпуса, панели и т.д. Доказать факт того, что повреждения товара возникли именно после проведения проверки качества товара, очень сложно. Поэтому рекомендуем Вам при передаче технически сложного товара продавцу (или уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) для проведения проверки качества обращать внимание на описание его внешнего вида в соответствующем акте приема-передачи товара (один экземпляр которого должен остаться у Вас).

Возврат бытовой техники

Мы расскажем о том, когда удастся вернуть в магазин неподошедший или бракованный товар и как это сделать.

К покупке бытовой техники мы часто подходим основательно. Новый холодильник или стиральная машинка – это не результат спонтанного шопинга. Скорее это несколько часов, проведенные в интернете с целью анализа всех преимуществ и недостатков товара. Но все же даже после подготовки и сбора информации никто из нас не застрахован от того, что товар окажется некачественным или возникнет необходимость его вернуть.

Правила обмена и возврата товаров закреплены Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Однако в случае с бытовой техникой есть свои особенности, поэтому этот вопрос регулируется не только статьями указанного закона, но и дополнительными документами. Мы расскажем о том, когда удастся вернуть в магазин неподошедший или бракованный товар и как это сделать.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Какую технику можно вернуть в магазин

Практически вся бытовая техника относится к категории «технически сложные товары», и на нее распространяются особые правила обмена и возврата.

Технически сложные товары – это товары длительного пользования, для которых характерна многофункциональность. Такие товары имеют сложное внутреннее техническое устройство и выполняют свои функции на высокотехнологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2022 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»).

Полный перечень технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Помимо бытовой и компьютерной техники, в этот перечень включены товары с электродвигателем:

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты;
Тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и оборудование для сельского хозяйства;
Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства;
Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу;
Туристические, прогулочные и спортивные суда, катера, лодки, яхты и другие транспортные плавучие средства.

Что касается бытовой техники, то в перечень технически сложных товаров включены следующие позиции (последний раз перечень был обновлен в 2019 году):

Холодильники, морозильники;
Посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины;
Кофемашины;
Кухонные комбайны;
Электрические, комбинированные (газоэлектрические) плиты, варочные панели и духовые шкафы;
Встраиваемые микроволновые печи;
Роботы-пылесосы;
Кондиционеры;
Электрические водонагреватели.

Кроме того, в перечне есть компьютерная и электронная техника, которую тоже часто относят к общему понятию «бытовая техника»:

Ноутбуки, стационарные компьютеры, системные блоки, иные персональные ЭВМ;
Телевизоры и проекторы;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы, оптическая фото- и видеотехника;
Смартфоны, GPS-навигаторы, иное оборудование беспроводной связи (WIFI-роутер, Bluetooth-гарнитура);
Наручные и карманные часы с двумя или более функциями (смарт-часы);
Электрические инструменты (дрели, перфораторы, шлифмашины, шуруповерты и т.д.).

Судебная практика: Если будет возникать спор о том, является ли бытовая техника технически сложной, то суды будут обращаться к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности, который содержит пояснения для отдельных категорий товаров. Верховный суд РФ признал планшет технически сложным товаром: хотя наименование «планшет» не включено в Перечень технически сложных товаров, планшет все равно является таковым, поскольку в соответствии с Общероссийским классификатором относится к классу продукции «Компьютеры портативные» (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 27.03.2018).

Можно ли вернуть технику надлежащего качества в течение 14 дней?

В данном случае разберем порядок возврата бытовой техники надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

По общему правилу потребитель вправе обменять (вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Часто такой возврат называют возвратом «без объяснения причин», так как претензий по качеству у потребителя нет, но все же товар не подходит и его требуется заменить либо вернуть. Потребитель вправе в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. По общему правилу продавец должен обменять товар, а если подходящей замены не найдется, то принять товар обратно (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).

Однако это правило относится не ко всем товарам. Нельзя обменять (вернуть) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

Таким образом, если вы приобрели в магазине холодильник, кондиционер, духовой шкаф (или любой другой предмет бытовой техники из указанного выше Перечня технически сложных товаров) с гарантийным сроком от одного года и обнаружили, что он не подходит по габаритам или расцветке, то обратно в магазин его уже не примут.

Если же это была бытовая техника с небольшим гарантийным сроком (до года), либо техника, которая не включена в перечень технически сложных товаров, то её можно будет обменять или вернуть в течение 14 дней.

Не стоит забывать, что отказаться от приобретенной бытовой техники можно и в ситуации, когда в магазине вам предоставили недостоверную информацию о товаре, например о его функциях или стране-производителе (статья 12 ЗоЗПП). Законом не установлен срок предъявления требования об обмене (возврате) товара, но делать это лучше сразу после обнаружения несоответствия информации и товара. В таких ситуациях самое сложное – это доказать, что в магазине вам действительно предоставили недостоверную информацию (как вариант, можно сфотографировать информационную табличку рядом с товаром, на которой указаны неверные данные, или можно ссылаться на показания свидетеля, который был с вами в момент покупки).

Возврат бытовой техники в интернет-магазин

При приобретении бытовой техники дистанционно через интернет-магазин действуют иные правила. Связано это с тем, что онлайн-шоппинг позволяет ознакомиться с товаром лишь по описанию и фото, а значит, покупателю нужны дополнительные гарантии на случай, если с приобретенной бытовой техникой что-то будет не так.

Отказаться от бытовой техники, купленной онлайн, можно в любое время до ее передачи (продавец не вправе ссылаться на то, что заказ уже передан в службу доставки), а после передачи товара – в течение 7 дней без объяснения причин. При этом должен быть сохранен товарный вид техники, ее потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Можно ли вернуть товар без чека? Да, тогда в качестве доказательства можно использовать выписку из онлайн-банка, подтверждение из личного кабинета интернет-магазина или иные доказательства (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, пункт 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пункт 43 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Важно помнить, что если в момент доставки бытовой техники клиенту в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он может отказаться от такой техники в течение 3 месяцев с момента передачи. Поэтому советуем фиксировать момент распаковки товара на фото/видео (абзац 2 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).

При отказе покупателя от товара продавец обязан вернуть денежную сумму, уплаченную за бытовую технику, за исключением расходов продавца на доставку техники от покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем данного требования.

Стоит отметить, что новые Правила продажи товаров, четко закрепившие право на возврат технически сложных товаров надлежащего качества (в том числе бытовой техники), купленных дистанционно, были приняты лишь в конце 2022 года. До этого момента в судебной практике возникали споры относительно возможности вернуть бытовую технику без недостатков обратно в интернет-магазин (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2020). Надеемся, что теперь количество споров уменьшится, а потребители смогут спокойно возвращать качественную бытовую технику, если она куплена онлайн.

Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества

Ранее речь шла о возврате бытовой техники надлежащего качества, которая по каким-либо причинам покупателю не подошла. Рассказываем, как быть в ситуации, если после приобретения технически сложного товара в нем были выявлены недостатки или брак. Процедура обмена и возврата такого товара будет отличаться от рассмотренной выше.

В течение 15 дней со дня передачи товара можно:

отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы,
либо предъявить требование о замене товара на товар такой же марки (модели, артикула) или на такой же товар (либо аналогичный) другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Важное замечание: недостатки товара не должны быть заранее оговорены продавцом. Покупатель вправе самостоятельно выбрать вид требования (обмен или возврат) независимо от того, насколько существенным является недостаток (пункт 38 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Хотите вернуть бытовую технику ненадлежащего качества, но не можете найти чек? Не переживайте, а смело обращайтесь в магазин. Отсутствие чека или другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).

Часто при возврате бытовой техники возникает вопрос, необходимо ли возвращать технику в оригинальной упаковке. Закон о защите прав потребителей такого требования не содержит. При возврате достаточно сохранить товарный вид, потребительские свойства, полную комплектацию бытовой техники. Но все же сразу выкидывать коробку не стоит. Например, на упаковке может содержаться информация, необходимая для правильной эксплуатации, или информация производителя о том, что товар подлежит возврату только вместе с упаковкой. Судебная практика относительно возврата товара в упаковке противоречива. Так, в одном деле Московский городской суд указал, что закон не относит отсутствие упаковки к причине для отказа в возврате товара, а значит, отказ магазина принять товар без коробки – это нарушение прав потребителя (Определение Московского городского суда от 11.12.2014 № 4г/8-9738). В другой ситуации Московский городской суд посчитал, что если коробки нет, то не сохранен товарный вид продукта (в данном споре речь шла о возврате мясорубки, Определение от 26.06.2018 № 4г-8262/2018). Чтобы избежать лишних волнений и споров в магазине, советуем вам первые несколько месяцев на всякий случай сохранять упаковку от бытовой техники.

Если 15 дней с момента передачи товара уже прошли, то согласно пункту 1 статьи 18 ЗоЗПП вернуть (обменять) бытовую технику ненадлежащего качества можно только если:

Обнаружен существенный недостаток товара

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (денег или времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения. Несоразмерные расходы на ремонт – это когда они приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара. В отношении технически сложных товаров несоразмерность расходов суд определяет исходя из особенностей товара, цены либо иных его свойств (пункт 13 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара

Если срок определен соглашением сторон в письменной форме, то он не должен превышать 45 дней. Отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов) не освобождает от ответственности за нарушение срока. Если срок устранения недостатков не определен сторонами в письменной форме, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, т.е. объективно необходимый для устранения недостатков подобного рода обычно применяемым способом (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей).

Невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней (в течение каждого года гарантийного срока) вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Для того чтобы доказать, что товар невозможно было использовать в течение данного срока, следует сохранять квитанции ремонтных центров, в которых должны быть указаны точные даты ремонта. Потом приложите копии этих квитанций к претензии о возврате товара.

После передачи бытовой техники с браком назад в магазин, тот вправе провести проверку качества товара. А покупатель вправе при такой проверке присутствовать. Если после проверки у покупателя и продавца возникнет спор о причинах возникновения недостатков, то продавец обязан будет провести экспертизу товара за свой счет (абзац 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Если результаты экспертизы бытовой техники покажут, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы, нарушения покупателем правил эксплуатации техники, хранения или транспортировки), то покупатель будет обязан возместить продавцу расходы на экспертизу (а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара).

Судебная практика: Несмотря на достаточно обширную практику, основным вопросом, касающимся возврата бытовой техники, все ещё остается вопрос о том, является ли обнаруженный недостаток существенным. Гражданин Г. обратился в суд с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, так как купленный им холодильник самопроизвольно выключался (недостаток был обнаружен по истечении 15 дней с момента покупки). Суд первой инстанции, с которым согласился и суд апелляционной инстанции, признал недостаток дефектом производственного характера и признал за Г. право на возврат денег. Однако Верховный суд РФ отменил данное решение и отправил дело на новое рассмотрение, указав, что для удовлетворения требований истца суду необходимо установить, являлся ли выявленный производственный недостаток неустранимым (существенным), мог ли он быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 20.08.2019 № 18-КГ19-74).

В течение какого времени магазин обязан вернуть деньги? По закону – в течение 10 дней со дня получения претензии (заявления).

В претензии (заявлении) к продавцу необходимо описать дефект, указать дату его обнаружения. Также советуем приложить фотографии, на который четко виден брак, если это возможно.

Подробнее о том, как подготовить и направить продавцу претензию о возврате техники ненадлежащего качества вы можете прочитать в интерактивной пошаговой Инструкции «Вернуть товар», которую подготовили наши юристы.

Если же продавец не отвечает на вашу претензию и не хочет принимать товар назад, то вы можете подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца. Сейчас это удобнее всего сделать онлайн (электронная приемная Роспотребнадзора). К жалобе следует приложить копии претензии, ответа продавца (если был), а также копию чека об оплате товара.

Если обращение в Роспотребнадзор не исправит ситуацию, то покупатель вправе защищать свои права в судебном порядке.

Желаем удачи и надеемся, что эта информация поможет вам при возврате приобретенной бытовой техники, если случится такая необходимость.

Возврат бытовой техники

Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах. Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.

О возврате бытовой техники

Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.

Все приборы подразделяются на:

Технически сложные устройства.
Простой конструкции, с технической точки зрения.

Перечень товаров, относящихся к бытовой технике

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике? Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном постановлении №924.

Сюда входят:

Холодильные и морозильные камеры;
Посудомоечные машины;
Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;
Кофеварки;
Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
Варочные плиты, как электрические, так и газовые;
Духовые шкафы;
СВЧ-печи;
Пылесосы;
Водонагревательные бойлеры;
Миксеры, блендеры, тостеры;
Электроутюги, отпариватели;
Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.

И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.

Законодательная база

Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в статье 25 ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.

Согласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу. Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.

Отдельно, в статье №18, прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.

В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:

Проведения замены на аналогичный товар
Возврата денег.
Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
Произведение ремонта в сервисном центре.

Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.

Права потребителей и возврат техники в течение 14 дней

Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.

Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

Покупка не должна потерять своего товарного вида;
Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.

При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.

Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.

В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.

Правила возврата бытовой техники

ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.

Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:

Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;
Имеет ли она фабричный дефект;
Сколько времени прошло с момента покупки.

Сроки возврата

Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки:

При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней. При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.
При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии. К существенным дефектам относятся негативно влияющие на функциональные свойства вещи.
При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца. В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.

Возврат после 15 дней

По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.

Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки. Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.

Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.

Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция. Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта. Данное положение закреплено в ФЗ №2300-1, регламентирующем порядок возврата покупок.

Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном постановлении №924. Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.

Возврат бракованной техники

Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто. Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление. Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь. Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.

Диагностика

Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии. Как правило, это работники сервисных центров, аффилированные с компанией-производителем, или с продавцом. Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение.

Срок, отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц. Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой.

Если диагностический осмотр затянется свыше установленного срока, клиент вправе отказаться от купленной техники, потребовав возврата уплаченных денег, или обмена товара на идентичный.

Правила возврата

Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов:

В результате экспертизы установлено, что причиной неполадки является заводской дефект, а не действия покупателя;
Экспертиза или гарантийный ремонт затягивается на сроки, превышающие установленные законодательством;
Отремонтированный прибор в течение срока гарантии вновь ломается по той же причине;
Сложность гарантийного ремонта такова, что выгоднее предоставить клиенту аналогичный товар. В этом случае инициатива исходит от самого продавца.

После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса. В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение – забрать товар назад, либо отказать в этом. В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.

При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате. На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.

Составление претензии

Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца. Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети. С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет – главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация.

Основные требования к структуре заявления таковы:

Данные покупателя: ФИО, контактный телефон или e-mail.
Название приобретённой бытовой техники: бренд производителя и модель.
Дата совершения покупки.
Характер неполадки, мешающей нормальной эксплуатации товара.
Требование о возврате/обмене покупки.
Заявление заверяется личной росписью покупателя, в конце бумаги указывается дата составления.

Что делать в случае отказа на возврат

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают Роспотребнадзор или суд.

К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется). По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.

Составление искового заявления

Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в статье №131 ГПК РФ.

Оно состоит из следующих разделов:

В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги. После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.

Пакет документов

При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

Ксерокопия паспорта заявителя.
Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.

Куда направлять

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями статьи №29 ГПК. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.

Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;
При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.

Размер госпошлины

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со статьей №333 Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.

Стоимость иска

От 20 до 100 тысяч рублей

От 100 до 200 тысяч

Сроки судебного разбирательства

Сроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
2 месяца при обращении к мировому судье.

В исключительных случаях, они могут продлеваться. Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.

Возможные трудности при возврате

Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.

Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации. Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.

Вопрос-ответ

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата.

Если дефекты незначительны, и не влияют на технические характеристики бытового прибора, то вернуть такую вещь рекомендуется в двухнедельный срок. После его истечения, для возврата потребуется проведение экспертизы, в ходе которой недостатки могут быть определены как незначительные. На этом основании продавец вправе отказать в возврате.

Если продавец отказывается возместить затраты на доставку добровольно, то сделать это придётся в судебном порядке.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!