Претензия на некачественный телефон

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки. Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?

Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

  • Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
    • возврата денег за некачественный товар;
    • замены на телефон такой же марки и модели;
    • замены на телефон другой марки и модели.
    • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
    • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
    • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

    В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

    Почему нужно писать претензию?

    Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

    Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»3).

    Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

    Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

    В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб. Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.

    Где посмотреть гарантийный срок?

    Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

    Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

    Как писать претензию?

    К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

    Что понадобится для написания претензии

    Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

    • Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
    • Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
    • Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

    Что нужно указывать в претензии?

    Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

    • полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
    • юридический адрес продавца и адрес магазина;
    • ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

    Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

    • обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
    • когда и какие недостатки были обнаружены;
    • нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»;
    • выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
    • в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
    • можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
    • в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.

    В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.

    Претензия о возврате некачественного товара

    Экспертиза товара ненадлежащего качества

    Экспертиза товара ненадлежащего качества

    Возврат некачественной мебели

    Претензия на возврат мебели в магазин

    Претензия на возврат денежных средств

    Претензия на возврат денежных средств

    Порядок возврата телефона ненадлежащего качества

    После того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии. Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения. Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя.

    Экспертиза

    Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара. Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца.

    В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы.

    Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд. Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.

    Ремонт или возврат денег

    Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара. В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему.

    Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней. Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка. Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя! Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки.

    Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить. Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара. Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом.

    Если претензионный порядок не помог

    Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты. Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

    • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
    • требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
    • требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
    • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

    К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

    • чека;
    • гарантийного талона;
    • претензии;
    • ответа на претензию;
    • актов сдачи и приема в ремонт;
    • экспертизы и т.д.

    Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина.

    Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

    Возврат товаров

    Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

    Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

    Нормативная база

    Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

    • ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
    • ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
    • ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
    • ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

    Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

    Порядок действий

    После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

    В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

    Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

    После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы. Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

    Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

    Содержание претензии

    Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

    • выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
    • ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
    • после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
    • подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

    В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

    На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

    • Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
    • в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
    • заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
    • в конце документа ставится дата и подпись;
    • приложения: копия чека и гарантийного талона.

    Образец претензии на возврат мобильного телефона:

    Сроки

    В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

    • если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
      1. если недостаток существенный;
      2. несоблюдение сроков ремонта;
      3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
    • возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
    • за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

    Экспертиза

    При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

    • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
    • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
    • повреждения на аккумуляторе;
    • наличие или отсутствие следов влаги.

    Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

    Ремонт

    Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

    На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

    После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

    По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

    Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

    Претензия на возврат денег за некачественный телефон

    Претензия на возврат денег за телефон

    Многие торговые центры принимают телефоны от клиентов не очень охотно. При незначительных дефектах продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на функционирование техники. Если возникла потребность в возврате денег за сотовый, не стоит идти на поводу у продавца.

    В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия на возврат денег за телефон, как ее правильно составить, как вручить продавцу и через сколько он должен дать ответ.

    В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

    Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

    Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 31.12.2022 года N 2463, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

    По общему правилу для технически сложного товара, если он не подошел по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя. Вместе с тем, на основании статьи 18 Закона № 2300-1 при обнаружении явных или скрытых дефектов клиент вправе в течение 15 дней после покупки обратиться в магазин за возвратом денежных средств. Также он может попросить произвести замену сотового на технику такой же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.

    Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков. Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств.

    Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

    Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?

    После обнаружения недостатков у телефона следует сразу же написать в магазин претензию в двух экземплярах. В ней подробно описываются все выявленные дефекты и предъявляются требования по возврату денег.

    Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.

    Этап 1 – Подготовка документов

    Перед составлением претензии покупатель должен найти чек об оплате товара, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. В названных документах содержится информация о продавце, технике и стоимости покупки. Эти сведения нужно будет указывать в тексте обращения.

    Следует знать! Если телефон передавался на экспертизу, то дополнительно следует приложить экспертное заключение, содержащее выводы о причинах появления дефектов и стоимости восстановительного ремонта.

    Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе

    Заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предоставляют пустой бланк претензии. Если его нет, достаточно взять лист формата А4 и начать заполнение с «шапки».

    В правом верхнем углу пишутся сведения о магазине и заявителе. Информацию о продавце можно посмотреть в документах на телефон.

    Покупателю нужно указать в претензии:

    • наименование организации-продавца;
    • адрес юридической регистрации;
    • контактные данные.

    Совет! Точную информацию о магазине можно узнать на его корпоративном сайте. Если Интернет-ресурса нет, то следует посмотреть в счете на оплату ИНН продавца и найти его через сервис налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой имеются все актуальные сведения.

    Далее гражданин пишет сведения о себе:

    • полные ФИО;
    • адрес проживания;
    • телефон;

    Также можно указать электронную почту, если покупатель хочет оперативно получить ответ в электронном виде.

    Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков

    После заполнения шапки посередине листа пишется название документа «претензия» и далее излагаются основания обращения с заявлением.

    Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:

    • факт совершения покупки в магазине (дату совершения сделки, описание марки и модели приобретенной техники, стоимость покупки);
    • какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использовать технику по назначению;
    • какими нормами предусмотрено право покупателя на обращение к продавцу и что он может потребовать.

    Писать нужно четко, лаконично, излагая мысли емкими предложениями.

    Этап 4 – Формулирование требований к магазину

    В конце обращения гражданин формулирует конкретное требование. Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.

    С полным перечнем требований, которые предъявляются к продавцу по выбору потребителя, можно ознакомиться в статье 18 Закона № 2300-1.

    Важно! В случае, когда техника приобретена в кредит, клиент вправе попросить компенсацию процентов, уплаченных по кредитному договору.

    Предлагаем воспользоваться образцом претензии, разработанным специалистами нашего сайта.

    Образец претензии на возврат телефона

    Если при составлении претензии возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он изучит ваши документы, проверит, не пропущены ли сроки обращения к продавцу, и составит заявление.

    Как подать претензию на некачественный телефон?

    Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

    Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца. На втором он ставит входящий штамп, пишет свои ФИО, ставит подпись, и затем возвращает документ клиенту.

    Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично и подать заявление. В таком случае он вправе оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое осуществит все необходимые действия за него.

    Также документы можно отправить по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Желательно составить опись вложений, чтобы на руках осталось подтверждение того, что продавцу была направлена претензия. После получения корреспонденции сотрудник магазина расписывается в извещении, которое возвращается отправителю.

    Нужно помнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подачи претензии через свой сайт. Поэтому следует выяснить эту информацию у магазина и уточнить, каков порядок подачи обращений через электронную форму обратной связи. Этот способ удобен в том случае, когда товар приобретается дистанционно и организация-продавец находится в отдаленном от гражданина месте.

    Сроки рассмотрения претензии

    Многие покупатели пишут в претензии на бракованный телефон, к какому сроку она должна быть рассмотрена. Если этот момент упущен, то следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные требования потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течении 10 дней. Например, если покупатель подал претензию 9 января 2022 года, то ответ на нее и денежные средства на счет он должен получить не позднее 19 января 2022 года. В случае нарушения этого срока клиент вправе требовать от магазина оплаты пени, размер которой составляет 1% от стоимости техники за каждые сутки просрочки.

    Юридическая помощь по составлению претензии

    Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

    Наибольшие трудности возникают с возвратом телефона, у которого обнаружены незначительные дефекты. Магазин старается отказать, используя для этого оправдание, что недостаток не мешает пользоваться техникой. Если у вас возникла именно такая ситуация, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Обратитесь к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и бесплатно ответят на вопросы.

    Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

    Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, в мае 2022 года купила айфон, через 3 месяца начались проблемы с сетью, отнесла в салон где приобретала, телефон отправили на ремонт, ждать в течении 45 дней. Вопрос вот в чем, при переезде утерян чек, но выписка с банка и свидетели есть что приобретала у них. Есть ли у меня шансы заменить телефон или вернуть денежные средства?

    Добрый день, Яна.

    В ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если проблемы с технически-сложным товаров возникли по истечении 15 дней, вернуть деньги либо же заменить товар можно только в следующих случаях:

    • наличие существенного недостатка, то есть такового дефекта, который устранить невозможно либо же ремонт несоразмерно дорог в сравнении со стоимостью товара;
    • нарушение сроков устранения недостатков ( ст.20 ФЗ №2300-1 не более 45 дней);
    • невозможность пользоваться товаром свыше 30 дней на протяжении года гарантии при неоднократном ремонте.

    Айфон относиться к технически-сложным товарам и прошло 3 месяца, поэтому на вашу ситуацию как раз и распространяются вышеперечисленные три условия. У вас возникли проблемы с сетью, это не неустранимый недостаток, поэтому первое условие не подходит. На ремонт по гарантии телефон сдан впервые, а требуется хотя бы два раза, чтобы подтвердить неоднократность. В итоге, остается только второе условие. Если сервис будет ремонтировать ваш телефон более 45 дней, вот тогда вы сможете обратиться в магазин и потребовать возврата средств либо же замены товара на аналогичную либо же другую модель.

    И касаемо чека. В рамках ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 отсутствие чека не является основанием для удовлетворение требований клиента.

    Здравствуйте, купила телефон 26.06.21 через 2 дня обнаружила дефект, 7.07.21 обратилась, чтоб вернуть телефон, но мне отказали… сказали что сложные приборы в течении 15 дней вернуть нельзя.

    Добрый день, Татьяна.

    Технически сложные приборы, к которым относиться и телефон, включены в перечень невозвратных товаров в рамках Постановления Правительства РФ №924. Но правило о невозможности товаров относиться только к тем изделиям, которые относятся к товарам надлежащего качества. В вашем же случае имеется дефект, поэтому применяются нормы ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» согласно которой, покупатель вправе требовать замены товара либо же возврата уплаченных средств. И срок для обращения ограничен не 15 днями, а гарантийным сроком товара. Сомневаюсь, что гарантия на телефон составляет 15 дней, скорее минимум год.

    Направляйте в магазин претензию с требованием о замене товара либо же возврате уплаченных средств. Экспертизу с целью установления дефекта, обязан провести магазин за свои средства.

    Если вам откажут, обращайтесь в суд.

    добрый день. купила новый айфон не РСТ в июле 20 года. за этот период ломался 4 раза. но в экспертизе пишут, что дефекты не обнаружены, обновлено ПО. (не работала камера, не включался, терял сеть) буквально 2 дня назад опять перестала работать камера. принесла айфон в магазин с просьбой обменять на новый телефон или вернуть деньги. продавцы отказали, ссылаясь, что в экспертном заключении поломка не была обнаружена и ничего я добиться не смогу. так ли это? спасибо.

    Добрый день, Дарья.

    Во-первых, эксперт ни один в мире, есть и другие специалисты, к которым вы можете обратиться за проведением независимой экспертизы. Во-вторых, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» технически сложный товар можно обменять на другой либо же потребовать возврата уплаченных средств, если товар неоднократно ломался на протяжении года гарантии и находился в ремонте более 30 дней в общей совокупности.

    Ваш телефон ломался 4 раза, сколько дней в общем он находился на ремонте? Если более 30 дней, то обращайтесь к независимому эксперту за изготовлением новой экспертизы, а потом уже составляйте претензию на обмен товара, приложив копии результатов экспертизы. Если магазин откажет, обращайтесь в суд.

    Здравствуйте, можно ли подать претензию если айфон вышел с гарантии 3 месяца назад?

    Все претензии, которые может покупатель предъявить к продавцу, ограничиваются гарантийный сроком. Поэтому, если телефон сломался уже после истечения гарантийного срока, предъявлять претензии продавцу, а соответственно и направлять претензию вы уже не можете.

    Добрый день! Можно ли вернуть деньги за айфон, экспертиза магазина не подтвердила брак? Первый телефон обменяли на новый, второй тоже оказался с браком, магазин отправил на экспертизу — проблема с динамиком не выявили. Что делать в подобной ситуации?

    Добрый вечер, Оксана.

    Если вы не согласны с выводами сервиса, закажите независимую экспертизу и поставьте перед ними вопрос о диагностике именно динамика. Если будет выявлен дефект, тогда обращайтесь к магазину. Откажут в возврате либо обмене телефона на иную модель, обращайтесь в суд.

    Как получить подтверждение на получение претензии интернет магазином через их почту?

    Добрый день, Алла.

    Я бы вам рекомендовала направить претензию заказным письмом через обычную почту России с уведомлением. Даже если это Интернет-магазин, юридический адрес у них есть, и контакты обычно на сайте указаны. Для суда в первую очередь являются доказательствами письменные документы. У вас будет претензия и корешок с почты, что письмо вручено. А вот переписка в Интернете может быть судом, и не принята в качестве доказательства.

    Ксения Вадимовна Савостьянова - юрист-эксперт сайта

    Савостьянова Ксения Вадимовна – Член Ассоциации юристов России, опыт работы в юридической сфере более 8 лет, из них 5 лет в должности помощника судьи в районном суде. В качестве эксперта занимимается проверкой и редактурой публикаций на сайте glavny-yurist.ru, а также оказывает квалифицированную юридическую помощь.

    © 2022 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.

    Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО ЛИНКЛЕТЕРС, ИНН 9701177186, ОГРН 1217700222706. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.

    Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты персональных данных. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных.

    Претензия на некачественный телефон

    Претензия на некачественный телефон. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

    Директору Магазина №__ ООО «___________»

    П Р Е Т Е Н З И Я
    ___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
    Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.
    К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.
    В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
    О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
    В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
    Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
    В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
    О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

    Претензия о возврате денежных средств за телефон

    претензия о возврате денежных средств за телефон

    Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.

    Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

    Поэтому покупателям следует знать, как написать претензию на возврат денег за телефон. Соблюдение правил при составлении такого документа и знание определенных нюансов позволит потребителю без особых сложностей отстоять свои права.

    Когда телефон можно вернуть в магазин и забрать деньги

    Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения.

    Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не препятствует его возврату.

    Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

    • В телефоне найдены дефекты;
    • Срок гарантии не истек.
    • Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;
    • При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;
    • Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

    Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.

    Рекомендации по составлению претензии о возврате денежных средств за телефон

    Чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования конфликтной ситуации и заявить свое требование, покупателю нужно подготовить претензию. Документ необходимо оформить в письменном виде. Претензия о возврате денежных средств за телефон должна содержать следующие данные:

    • Сведения об отправителе;
    • Информацию о получателе;
    • Обстоятельства покупки гаджета;
    • Характеристики приобретенного телефона;
    • Основания для направления документа;
    • Требования.

    Если телефон находится на гарантии, магазин должен провести экспертизу гаджета с целью установления причин появления дефектов. В тексте претензии покупателю следует указать на свое желание присутствовать при процедуре проверки качества телефона. При несогласии с выводами специалиста, потребитель имеет право обратиться к независимому эксперту. Однако оплачивать его придется из собственных средств, а в дальнейшем – заявить требование о компенсации своих расходов.

    Важно! Чтобы избежать неприятных ситуаций при передаче телефона продавцу для проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием состояния гаджета (отсутствие механических повреждений, следов вскрытия и др.).

    Образец претензии на возврат телефона

    Документ не должен содержать лишнюю информацию или эмоциональные переживания. Следует описать все факты и обстоятельства дела своими словами. В конце нужно подробно изложить требования.

    Ниже представлен пример, как можно составить претензию на возврат телефона.

    Претензия на возврат денежных средств за мобильное устройство: содержание, сроки и нормативное регулирование

    Вернуть товар в магазин потребитель вправе в двух случаях: если он не соответствует заявленному качеству или не подошел по какому-либо критерию. Когда речь идет о возврате телефона надлежащего качества, продавцы обосновывают отказ, указывая на его принадлежность к категории технически сложных товаров. Что говорит закон в таком случае?

    Ранее на основании Правительственного Постановления N55 телефонные аппараты сложно было классифицировать подобным образом. После утверждения обновленного списка, который регламентирован Постановлением N924, стало понятно, что современные многофункциональные смартфоны с сенсорным дисплеем и возможностью выхода в интернет подходят под определение “технически сложных”. При этом кнопочные телефона старого образца в этот перечень не входят.

    Товар надлежащего качества

    Согласно 25 ст. закона “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право претендовать на обмен кнопочного мобильного телефона, если он не в полной мере удовлетворяет его требованиям. Такой товар должен обладать следующими характеристиками: у него нет выраженных дефектов, он не подходит покупателю по цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации. Законодательство предусматривает его замену на аналогичный, то есть схожий по характеристикам. При отсутствии альтернативы потребитель не ограничен в праве требования возврата денежных средств.

    Обмен или возврат должен быть произведен при соответствии следующим условиям:

    • характеристики аппарата не свидетельствуют о том, что он находился в эксплуатации;
    • сохранен товарный вид, присутствуют производственные бирки, пломбы и ярлыки;
    • имеется расчетный документ, свидетельствующий об оплате (квитанция, чек). При отсутствии чека допустимо ссылаться на свидетельские показания.

    В соответствии со ст. 26.1 закона “О защите прав потребителей” любое мобильное устройство, приобретенное посредством сети интернет, будь то сенсорный или кнопочный телефон, подлежит возврату.

    При этом к распространителю предъявляют особые требования, где он обязуется размещать подробную информацию о продукции, включая наименование производителя и адрес реализатора. В момент доставки курьер предоставляет под роспись документ, в котором отмечены характеристики товара, а также гарантийный срок и порядок возврата.

    Возврат современного сенсорного смартфона надлежащего качества возможен, если он был приобретен на онлайн-площадке. В противном случае устройство подлежит возврату только при обнаружении брака или дефекта.

    Возврат при ненадлежащем качестве

    Статья 18 “Закона о защите прав потребителей” регламентирует права покупателя в случае приобретения некачественного товара. В таком случае потребитель может выступить с одним из перечисленных требований:

    ЗПП

    • заменить на товар этого же производителя или идентичную модель;
    • совершить перерасчет покупной стоимости в пользу ее уменьшения;
    • заменить на аналогичный товар, проведя соответствующий перерасчет;
    • потребовать устранения дефекта;
    • потребовать возмещение расходов на устранение дефекта;
    • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

    Отсутствие платежного документа не является достаточным основанием для отказа в требовании потребителя.

    Сроки обращения

    С требованием об обмене кнопочного телефона надлежащего качества потребитель вправе выступить в течение двух недель с момента приобретения.

    При обнаружении недостатков в отношении современных смартфонов, относящихся к категории технически сложных, для обращения установлен срок в 15 календарных дней.

    Осуществляя покупку в интернет-магазине, потребителю предоставляется возможность аннулировать сделку до момента передачи любого товара в эксплуатацию.

    ЗПП

    После осуществления доставки возврат может быть оформлен в течении семи дней.

    В случаях когда в момент доставки не был предоставлен документ, устанавливающий порядок возврата, право на отказ сохраняется на протяжении трех месяцев со дня покупки.

    При наличии гарантийного талона на любое устройство, качество которого не соответствует заявленному, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на протяжении срока его действия или срока годности телефона.

    Оформление претензии

    Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы претензии о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок. Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения.

    В шапке документа:

    1. Указание наименования и адреса головного офиса организации, а также ФИО руководителя.
    2. Указание персональных сведений о заявителе: ФИО и фактического адреса проживания.

    После обозначения формы документа как “Претензии” следует приступить к описательной части. Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.

    Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:

    ЗПП

    1. Указание обстоятельств выявления дефекта: следует акцентировать внимание на том, что наличие изъяна затрудняет эксплуатацию телефона.
    2. Выдвижение требования, где при обнаружении продавцом необходимости в экспертной диагностике потребитель должен быть предварительно оповещен.
    3. Констатация согласия на проведение экспертизы с оговоркой на диагностику за счет средств продавца.
    4. Формулировка требования: требование обмена, ремонта, возмещения расходов на ремонт либо возврата денежных средств.
    5. Обоснование требования с опорой на законодательные акты, где для этой цели следует руководствоваться 18 ст. закона “О защите прав потребителей”, 503 ст. ГК РФ, 309 ст. ГК РФ, 310 ст. ГК РФ.
    6. Опись сопроводительных документов, которые следует приложить в дополнение к обращению: копия чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи, рассрочки или кредитного займа.

    В завершении претензия закрепляется подписью заявителя с расшифровкой и указанием даты. Образец претензии на возврат денежных средств за неисправный смартфон можно скачать по ссылке.

    Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина.

    Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара. Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии.

    В случае отказа в принятии требования целесообразно направить обращение почтовым сервисом в форме заказного письма с уведомлением о доставке. Рекомендуется оформить письмо с описью вложения, чтобы подтвердить факт отправки претензии с сопутствующими документами, в связи с чем продавец не сможет сослаться на их отсутствие.

    Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке.

    Проведение экспертизы

    При возникновении спорной ситуации в отношении неисправности телефона продавец обязан провести экспертную диагностику дефекта из средств собственного бюджета. В процессе проведения экспертизы покупатель имеет право выступить наблюдателем и самолично оценить независимость и “чистоту” процедуры. Если на этом этапе стороны не смогут прийти к соглашению, где потребитель проявит сомнение в достоверности результатов диагностики, решить спор позволит проведение независимой экспертизы.

    Выступить в качестве экспертной организации может центр, специализирующийся на ремонте и диагностике технических устройств. Возмещение расходов по транспортировке и исследованию телефона лежит на ответственности продавца.

    Диагностика неисправностей проводится в два этапа: первый предполагает оформление акта приема, оценку состояния устройства и сопутствующих дефектов; второй заключается в описании результатов исследования и технической оценки эксперта. В завершении процедуры потребителю направляется уведомление, в котором содержится информация об удовлетворении или отказе в требовании.

    В случае если по результатам экспертизы будет установлена вина покупателя, он обязуется возместить затраты за счет личных средств.

    Продолжительность диагностики не может превышать 10 дней, если в претензии указано требование на возврат денежных средств. На обмен товара, включающий исследование дефекта, законодатель выделяет 20 суток, а для устранения неисправностей 45 суток.

    Читайте также:  Где взять кадастровый паспорт на земельный участок
Ссылка на основную публикацию