Скачать шаблон документа “Жалоба на эльдорадо”.

Жалоба на магазин эльдорадо

Заявитель приобрела в организации мультиварку. Однако в тот же день выяснилось что некоторые технические характеристики прибора заявителю не подходят. При покупки товара сотрудники магазина ввели заявителя в заблуждения относительно характеристик товара. Заявитель написала заявление об возврате денег за товар однако в удовлетворении требований было отказано. Заявитель просит провести проверку сотрудников организации по факту незаконных действий и отказа в удовлетворении требований изложенных в поданном заявлении. Привлечь к ответственности лиц.

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Адрес: ____________________________

От __________________________
Адрес: ___________________________

Я, ___________________, приобрела в магазине ООО «_________» (Магазин № ___, расположенный по адресу: ______________________ _________г. мультиварку фирмы ________ модель ___________.
Однако, в этот же день выяснилось, что некоторые технические характеристики прибора мне не подходят, однако, сотрудник магазина при продаже не предоставил мне полную информацию о товаре, чем ввел меня в заблуждение.
_________г. на имя директора магазина ___________ мной было подано заявление с просьбой о возврате денежных средств. Данное заявление было составлено под диктовку сотрудников магазина, которые, пользуясь моей юридической неграмотностью, посоветовали написать его таким образом, который впоследствии позволил отказать в удовлетворении требований, изложенных в нем.
В соответствии со ст 14.7. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц – от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
29.03.2014г. в ответ на мое заявление был получен отказ в расторжении договора купли-продажи, однако, мое заявление такого требования не содержало. Своим заявлением я хотела реализовать право, предусмотренное ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Мной был предоставлен товарный чек, кассовый чек и сам прибор в сохраненном товарном виде, который не был в употреблении.
Более того, ответ на мое заявление содержал неверное утверждение о том, что мультиварка относится к электробытовым приборам и машинам, контактирующим с пищевыми продуктами.
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”.
Указанный перечень не содержит формулировку «электробытовые приборы и машины, контактирующие с пищевыми продуктами», которую содержал ответ на мое заявление.
В настоящее время была я вынуждена повторно обратиться с претензией в вышеуказанный магазин, а так же обратиться за защитой своих прав в различные инстанции, такие как органы Прокуратуры, УЭБ и ПК, а при невозможности разрешения спора в добровольном порядке – в суд.
Так же для защиты своих прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью, в связи с чем понесла затраты в размере ________ рублей.
В соответствии со ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 40 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (далее – обязательные требования), предписаний должностных лиц органа государственного надзора.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 40 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”,

– провести проверку сотрудников ООО «_________» (Магазин № ___, расположенный по адресу: ______________________) по факту незаконных действий и отказа в удовлетворении требований, изложенных в поданном заявлении;
– привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
– о результатах проведенной проверки известить меня письменно.

Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
Хамство сотрудников;
Отказ в гарантийном обслуживании;
Наличие дефектов в приобретенном товаре;
Неполная комплектация;
Нарушение сроков доставки;
Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
Претензии к качеству товара.

Куда можно пожаловаться на Эльдорадо

Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Жалоба на Эльдорадо в жалобную книгу

Заполнить форму обратной связи на официальном сайте торговой сети http://www.eldorado.ru/
Позвонить на горячую линию:

800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

Отправить письмо с уведомлением по адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.
Обратиться в прокуратуру или суд.
Оформить жалобу на портале «Добродел» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.

Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо

На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста. К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб. Это может быть скан-копия чека, гарантийного талона и т.п.

Форма жалобы на сайте Эльдорадо

Как пожаловаться на Эльдорадо в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии.

Как пожаловаться:

Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
По телефону:

8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000;
к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Поля формы жалобы Заполнение формы жалобы

Как пожаловаться на Эльдорадо в ОЗПП

Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на Эльдорадо можно:

Позвонив по телефону:

+7 (495) 763-51-24,
(499) 241 40 87,
(499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00

Как пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру

Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Способов найти управу на Эльдорадо для жителей Москвы может быть несколько:

Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

Написать заказное письмо.
Обратиться на горячую линию.
Написать на электронный адрес.
Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.

Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Поля для заполнения на сайте Прокуратуры Форма жалобы на сайте Прокуратуры

Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение. При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:

Заверенная копия паспорта;
Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
Фискальный чек;
Гарантийный талон;
Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на Эльдорадо:

Образец жалобы на Эльдорадо

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: о проблемах в сети Эльдорадо

Дежурные юристы

Как написать жалобу на арест автомобиля

Арест автомобиля – ограничительная мера, которая затрагивает одно из конституционных прав гражданина на…

Жалоба на оскорбление

Случаи оскорбления чести и достоинства человека фиксируются дома, в офисе, транспорте или на…

Как написать письмо, жалобу в передачу «.

Еженедельная передача «Контрольная закупка», которая выходит в эфир на «Первом канале» с 2006…

Как написать жалобу на Эльдорадо и куда ее направить?

Эльдорадо – крупная сеть магазинов техники, но и такой магазин не застрахован от ошибок персонала или наличия бракованных товаров. Право покупателя обратиться с жалобой на магазин предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Главное – жалоба на Эльдорадо должна быть составлено грамотно, что позволить отстоять нарушенные права покупателя. В нашей статье мы расскажем в каких случаях можно пожаловаться на магазин, как правильно составить обращение, а также как и куда можно направить жалобу.

Причины подачи жалобы на Эльдорадо

Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.

Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:

отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным; , указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
неполная комплектация товара;
отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.

Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.

Справка! Жалоба может быть оформлена на конкретного работника или на компанию в целом в зависимости от серьезности нарушений с их стороны.

Куда подать жалобу на Эльдорадо?

Покупатель может попытаться решить проблему мирным путем и для начала обратиться к администрации магазина. Проблема может быть решена на месте даже без подачи письменного обращения.

Если в магазине потребителю отказались помочь, то обращение можно направить в контролирующие органы или, если все возможности исчерпаны, в суд.

Руководству

При незначительном нарушении эффективнее всего обратиться к руководству компании. Например, оставить отзыв в книге жалоб и предложений с указанием контактных данных покупателя. Такая книга должна быть доступна в торговом зале магазина либо выдана по первому требованию потребителя.

Более серьезные нарушения требуют детального рассмотрения, поэтому в таких случаях лучше оформить письменную жалобу на имя руководителя компании.

Обратиться с заявлением к руководству магазина можно следующими способами:

оставить жалобу непосредственно в магазине, услугами которого покупатель остался недоволен;
направить почтовым отправлением;
обратиться на горячую линию по телефону 800 250 25 25 (звонок бесплатный);
заполнить форму на сайте компании «Эльдорадо».

Если обращение в компанию не даст положительных результатов, то у клиента будет подтверждение того, что он пытался решить вопрос мирным путем до обращения в контролирующие органы или суд.

На сайте магазина

Официальный сайт магазина «Эльдорадо» предусматривает возможность не только оставить отзыв или благодарность, но и жалобу при выявлении нарушений. Для этого на сайте предусмотрена электронная форма обратной связи.

Форма проста в заполнении и заявителю лишь необходимо совершить следующий действия:

перейти по ссылке;
указать личные и контактные сведения (имя, фамилия, дата рождения, город, адрес электронной почты, номер телефона);
выбрать категорию обращения учитывая суть проблемы;
указать адрес магазина, допустившего нарушение;
в поле для сообщения описать характер жалобы.

Кроме того, покупатель может к своему обращению прикрепить документы, подтверждающие основания обращения, однако их размер не должен превышать 1 Мб.

На указанный клиентом адрес электронной почты придет письмо с указанием номера заявки.

На жалобы, направленные гражданами в электронном виде, распространяются сроки, предусмотренные ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ и составляют 30 календарных дней.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является федеральным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей и рассматривает жалобы о:

предоставлении некачественных услуг;
несоблюдении норм и правил торговли; ;
нарушении сроков гарантийного обслуживания или установлении своих гарантийных сроков, менее установленных производителем товара;
неправомерном отказе в возврате товара в магазин;
предоставлении недостоверной информации о товаре;
иных нарушениях закона о защите прав потребителей.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

Направить почтовым отправлением в центральное (127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7) или территориальное управление Роспотребнадзора;
Лично обратиться в канцелярию центрального или территориального управления (информацию о территориальных управлениях субъектов РФ можно получить по ссылке);
Заполнить форму в онлайн-приемной на сайте Роспотребнадзора (указать личные и контактные данные, кратко описать проблему, при необходимости прикрепить подтверждающие документы – чеки о покупке товара, гарантийный талон, отказы магазина в удовлетворении жалобы и прочие).

Образец жалобы

Статьей 7 Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусмотрены требования к письменному обращению.

Так, при составлении жалобы в простой письменной форме необходимо указать следующую информацию:

наименование органа, куда направляется обращение;
ФИО, почтовый или электронный адрес для направления ответа, контактный телефон;
суть обращения (текст жалобы не должен содержать угроз, нецензурной брани, проблему желательно излагать кратко и четко, без эмоциональной окраски);
требование гражданина;
личную подпись заявителя и дату обращения.

К письменной жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие доводы заявителя.

Поступившее в государственный орган обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации.

Внимание! Обращения, не содержащие сведения о заявителе считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

Заключение

Подводя итоги отметим важные моменты:

Жалоба на магазин «Эльдорадо» может быть направлена при любом нарушении законных прав покупателя.
Обращение можно направить на имя руководителя компании, в контролирующие органы или суд.
Направить жалобу можно как в письменном виде, так и с использованием электронных форм на сайте магазина или контролирующего органа.
Правила составления заявлений и сроки их рассмотрения регулируются Законом № 59-ФЗ.

Нарушение прав потребителей допускается работниками даже в крупных торговых сетях, которые дорожат своей репутацией. Если вы столкнулись со злоупотреблением или хамским отношением со стороны сотрудников магазина, свои права нужно отстаивать. Правильно составленная жалоба может сыграть решающую роль в разрешении конфликта, а своевременное обращение к опытному юристу повысит ваши шансы на успех.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Претензия эльдорадо бланк

Образец заявления для претензии в магазин эльдорадо

Еще вариант потребовать замены у изготовителя через АСЦ по правилу из п.6 ст.19 ЗоЗПП, если в течение 20 дней не починят: В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Важно Воспользуйтесь такой формой претензии: Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам.

Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

Поделиться: Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами . В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для“Эльдорадо”? Например:

Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
Продажа некачественного, дефектного товара;
Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте .

как правильно её составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее. Содержание Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого.

Несоответствие обещанной комплектации фактической;
Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;

Заявление в эльдорадо на возврат денег образец

По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;
У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;

Перечень документов При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов: Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;

четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;

Написать жалобу на магазин «Эльдорадо»

Если есть необходимость, всегда можно пожаловаться на недобросовестного продавца, который нарушает права покупателя, предлагает некачественный товар.

Поводом в данном случае считается:

претензии по качеству продукции.
неполная комплектация;
несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
отказ в гарантийном обслуживании;
нарушение срока доставки;
наличие дефектов на товаре;
отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
негативное отношение продавцов;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Жалоба / отзывООО «Эльдорадо»Претензия

» » ООО «Эльдорадо» — Претензия 31.10.13 года в торговом предприятии ООО «Эльдорадо» я приобрела мобильный телефон марки «iphone 5», уплатив его стоимость в размере 36000 рублей, что подтверждается кассовым чеком.Однако, при продаже телефона, продавец ООО «Эльдорадо», в нарушение норм действующего законодательства, не ознакомил меня в полной мере с функциональными особенностями телефона.В процессе его использования, оказались отсутствующими те функции, в наличии которых меня уверял продавец торговой сети, что является недопустимым.О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации ООО Эльдорадо , которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.Согласно ст.

Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.

Жалоба на эльдорадо

В Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаАдрес: ___________________________От: ___________________________Адрес: ___________________________ ЖАЛОБА __________ года я, ______________________, купила в ООО «____________» следующие товары: холодильник _______________, духовой шкаф ________________ в том числе газоварочную панель ____________.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.В соответствии со ст.

Доставка данного товара должна была осуществляться магазином не позднее _________ года. Товар привезли лишь ____________ года примерно в один час ночи. Быстро дали мне на подпись бумаги и сразу же уехали. _________ к нам пришел мастер по установке данного оборудования. Вскрыв упаковку мы обнаружили, что товар имеет дефект, а именно вмятину на боковой части панели._________ года я обратилась в магазин с письменным заявлением об обмене данной панели, но мне было отказано в устной форме.

Кому пожаловаться на качество обслуживания в эльдорадо

» Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба. Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

Претензии к качеству товара.
Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
Неполная комплектация;
Отказ в гарантийном обслуживании;
Нарушение сроков доставки;
Наличие дефектов в приобретенном товаре;
Хамство сотрудников;

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Эльдорадо — Претензия

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине 2014-12-25 | 0 0 В магазине Эльдорадо на пр. Ленина приобрели встраиваемую технику для кухни(оплатив установку).До сих пор оборудование не установленно .Директорами претензия не решена т.

к. в данном магазине нет профессиональных установщиков и просто человечности. Сегодня 6 день мы без горячего питания, а в нашей семье 2 детей(д/ сад не работает 10 новогодних дней)Как быть? ВСЕМ ВСЁ РАВНО! Опубликовано: 30-12-2012 Здравствуйте, Елена Александровна! Пожалуйста, сообщите нам точный адрес магазина, в котором приобретен товар, дату покупки, номер товарного чека.

По всем вопросам Вы также можете обращаться по почте: Опубликовано: 06-08-2014 05.08.2014г оформил заказ по телефону усилитель сигнала

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары.

В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей». Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка.

Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер.

Телефон горячей линии Эльдорадо, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия Эльдорадо, какие наиболее действенные способы связи с поддержкой, можно ли отправлять электронные обращения, какие номера справки в регионах, есть ли общая линия для сообщений по жалобам? Какое время работы call-центра?

О компании

Торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Розничная сеть «Эльдорадо» входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо» — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.

Компания позаботилась о своих клиентах. Если у покупателя возникает вопрос, жалоба, он может обратиться в техподдержку. Была организована оперативная горячая линия, операторы которой занимаются консультированием клиентов по всем аспектам работы компании.

Как написать в службу поддержки Эльдорадо?

Кроме многоканальных номеров, компания гарантирует удобную форму поддержки в электронном виде. Предусмотрели следующие способы:

Общение на сайте через раздел « Связаться с нами ».
Отправка писем по электронной почте — customer@eldorado.ru.
Публикация комментариев или ЛС сообщений в социальных сетях.

Форма обратной связи на главном сайте Эльдорадо — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php , открывает возможность клиентам даже без личного кабинета связываться с консультантами и уточнять необходимые данные.

Там же через официальный сайт служба поддержки публикует список часто задаваемых вопросов — https://www.eldorado.ru/help , связанных с покупками, заказами, оплатой. Поэтому если ваш вопрос из этой категории, рекомендуется сначала изучить приводимую информацию. Возможно, в дальнейшем помощь консультантов не потребуется.

Связь через мессенджеры

Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Эльдорадо оказывает поддержку в следующих мессенджерах: Viber и Whatsapp .

Какой телефон горячей линии Эльдорадо?

У Эльдорадо в России обширная сеть покрытия магазинами среди всего сегмента продаж бытовой электроники. В каждом городе есть местная линия, связь по которой поддерживается для уточнения наличия товара, сообщений о проблемах, жалобах и т.д. Контакты местной горячей линии можно посмотреть на сайте.

По РФ действует также и общий телефон горячей линии — 8 800 250 25 25, как и на большинство номеров с кодом 8800, звонить можно бесплатно. Позвонить можно из любого региона (Москва, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и другие) с мобильных или стационарных телефонов.

Телефоны отдела кадров

Номер телефона отдела кадров для сотрудников или соискателей единый — +7 (495) 787 78 00.

Дополнительная линия — +7 (495) 787 78 03. Кроме этого, соискатели и персонал может обращаться по номерам представительств в регионах.

Помимо телефонной линии, любые обращения связанные с персоналом могут быть рассмотрены онлайн. Принимаются обращения по почте:

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Эльдорадо, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки поможет найти ответ в следующих ситуациях:

Наличие товара.
Описание, характеристики.
Помощь в оформлении заказа.
Проблемы с оплатой, доставкой.
Сложности с настройкой.
Обмен, возврат.
Проблемы с доступом в личный кабинет.
Акции, скидки.
Жалобы, претензии, отзывы и пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка ограничена в работе, если клиент интересуется продуктом, которые был приобретен в другом магазине. Кроме этого, консультанты не помогут оформить кредит, так как это не входит в их компетенцию. Все остальные вопросы, не связанные с Эльдорадо также будут проигнорированы.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Регистрация в личном кабинете доступна по ссылке — https://www.eldorado.ru/reg.php .

Войти в личный кабинет возможно через сайт — https://www.eldorado.ru/auth.php , указав регистрационные данные.

Независимо от формы входа, в главном меню ищите окно — «Поддержка» или «Помощь».

Кликнув по нему представиться анкета, в которой нужно подробно рассказать о проблеме и отправить её на рассмотрение. Желательно указывать корректные данные и прикреплять доп. файлы.

Как написать жалобу?

Традиционно ранее использовалась «Книга жалоб и предложений», но с развитием технологий, большинство клиентов предпочитает сообщать и выражать претензии посредством интернета. Для этого есть несколько удобных способов, чтобы оставить жалобу:

Личный кабинет.
Вкладка «Связаться с нами».
Электронная почта.
Социальные сети.

Кроме того, рассказать о своем неприятном опыте можно по горячей линии. «Жалоба на Эльдорадо», именно с такой формулировкой нужно отправлять обращения.

Другие способы связи

Через социальные сети интернет-магазин Эльдорадо распространяет информацию о продуктах, товарах, и делится новостями, акциями. Магазин представлен во всех популярных среди россиян соц. сетях:

ВКонтакте — https://vk.com/eldorado_stores .
Одноклассники — https://ok.ru/eldorado.stores .
Facebook — https://www.facebook.com/Eldorado.Stores .
Instagram — https://www.instagram.com/eldorado_stores .
YouTube — https://www.youtube.com/user/eldoradovideo .

Пользователи в сообществах могут оставлять комментарии, задавать вопросы.

Режим работы

Время работы заведений компаний в регионах можно посмотреть на сайте. Техподдержка работает круглосуточно.

Купили фен Redmond RF-532 в магазине Эльдорадо г. Псков ул. Кузбасской Дивизии 19, по цене 2656,00 руб. Пользоваться феном не могла , по причине сильного перегрева при котором отпадала насадка, а так-же на ручке кнопка, с плохим контактом (пробивает ток). Поскольку пользоваться таким изделием не безопасно, я решила вернуть его в магазин. НО…сначала меня продавец по фамилии Шадрин Иван Александрович стал убеждать, что фен — возврату не подлежит, поскольку является СРЕДСТВОМ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ . Потом стал рассказывать, сколько судов магазин выиграл, потом включил фен и конечно не нашел брака…Поскольку я настояла на заявлении, мне дали таки бланк. Фен забрали и отправили в Сервисный центр, и там конечно не нашли недостатков… Но при этом нет на бланке Сервисного центра подписи мастера, который проверял изделие….Изделие я не забрала, собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор.

Добрый день. Город Энгельс.Была произведена покупка на товар Фен-щетка Babiliss AS570E, товар был последний с ветрины. На складе не нашли наличие одной насадки. При этом предложили скидку 5% или списать ВСЕ баллы с бонусной карты. За не полноценный товар скидки от магазина никакой, что за безобразие? Я при полноценном товаре точно так же могла бы списать свои бонусы в 30%. На кассе, когда нам озвучили что бонусной карты снимут 30% а не все 100%, говоря ранее, что спишут все баллы с карты. Я начала возмущаться. На что продавец Казарина Ирина Раисовна начала отпираться от своих слов, что не говорила о 100% списание. Что за издевательство, отвратительное отношение к покупателям.

Что за бред с доставкой! Согласовали дату и время доставки. Ближе ко времени доставки я позвонила водителю-экспедитору и получала ответ, а мы сегодня вряд ли до Вас доедем! Серьёзно? Доставка была с 10 утра до 22 вечера. То есть за целый день Вы не могли до меня доехать?! Смешно! Можно было хотя бы позвонить и предупредить. Но нет! Это же Вам надо. Деньги заплатили, теперь побегай за своим товаром! А причиной всего этого были плохая, плохая дорога из-за погодных условий. Видимо привезут весной, когда снег растает!

08.11.21 года мною был оформлен заказ № 267058431 на товар: LED телевизор 32″ Toshiba 32L5069 по цене 15 999 р.+ Списание бонусов-1 000 р. Общая стоимость 14 999 р. (был не оплачен!).
09.11.2022 г. получила СМС, готов к выдаче по 12.11.2021г. Мы не могли получить заказ до этого времени, поэтому 12.11.2022 г я продлила срок хранения до 15.11.2021г на сайте, получив на это подтверждение по СМС. 12.11.2021г. я решила оплатить заказ полностью, продлевая срок хранения этим еще на 15 дней, но при оплате на сайте, я вижу, что срок хранения поменялся, но поменялся в меньшую сторону до 5.11.2021г., на 3 дня раньше, чем вообще был создан мой заказ, о чем я дважды связывалась с Вашими сотрудниками, но они меня уверили, что это сбой, не волнуйтесь, у Вас все продлилось, они это видят в программе.
16.11.2021г, вечером мой сын должен был забрать заказ из магазина, но утром этого дня в 9:24 я получаю СМС: Истек срок хранения. Заказ 267058431 отменен, без объяснения, за оплаченный товар! Просто тупо вернули деньги на карту без моего уведомления ночью 16.11.2022 в 01:19:52, при этом появились подарочные бонусы в размере 2000 р. Этим же днем с Вашими сотрудниками по горячей линии, составили обращение по этому поводу, о чем я получила подтверждение по СМС: обращение зарегистрировано под ID 0005765662. Вновь связываюсь с Вашими сотрудниками, узнать время рассмотрения обращения, итог: в течении 6 дней, а у меня была запланирована поездка за границу, вновь связываюсь, чтобы связались со мной после 03.12.2021.
20.11.2021г приходит СМС, я в аэропорту на регистрации: Ваше обращение рассмотрено. Информацию о принятом решении Вы можете уточнить по телефону 8-800-250-25-25. Все же успела позвонить из России, мне Ваши сотрудники сообщили, что если мне еще необходим товар, то я смогу его приобрести за ту же цену. Товар мне действительно необходим, так как хотела сделать сыну подарок на день рождения, что же, думаю, по прилету будем решать эту проблему, день рождения сына уже прошло, а подарок, ранее мною оплаченный, видимо продали третьему лицу, он больше нуждался в моем товаре, а мой сын остался без подарка!
28.11.2011г сгорают подарочные бонусы, которые мне подарили 16.11.2021, видимо, за то, что продали оплаченный товар, третьему лицу.
06.12.2021г вновь звоню по телефону горячей линии, по моему обращению. Ответ: приняли решение, Вы можете, переоформить заказ, Ваша компания готова мне продать его за ту же цену 15 999 р., которая была на тот момент, без применения бонусов! Но почему, это ведь недоработки Вашей компании? Мною был оплачен со списанием подарочных бонусов (-1000 р), итоговая сумма была 14 999р.
С 06.12.2022 по 08.12.2022 (сегодня), я пытаюсь связаться с вашим сотрудником Турковой Светланой Ивановной (4614), которая рассматривала мое обращение ID 0005765662, на что мне отвечают по горячей линии, она на работе, ей передали, чтобы она со мной связалась для решения проблемы, но в течении 2 суток, пошли 3, со мною никто так и не связался. Сотрудники создают новые обращения ID 00057741189 от 06.12.2021; ID 00057741190 от 06.12.2021, все они зарегистрированы и подтвержденные СМС уведомлением, кстати, последнее обращение ID 00057741190 пустое, об этом мне сообщили три сотрудника вашей компании, незаполненное вашим сотрудником, но зарегистрировано, что оно составлено. Причем эти обращения не видит составитель (покупатель) в личном кабинете, в итоге: «воз и нынче там», третьи сутки (хочу быстрее — 72 часа на рассмотрение на вашем сайте информация)
48 часов, решаю проблему, за оплаченный мною товар и переданный на хранение в магазин, который его не сохранил, а продал третьему лицу, а это уже кража, ведь купленный товар уже принадлежит покупателю. 2 суток боролась за 1000 рублей, на которую Ваш сотрудник Турковой Светланой Ивановной (4614), тупо кинула меня, при оформлении нового заказа, а на третьи я уже с этим не согласна!
В течении 72 часов, я уже требую разобраться с моей проблемой, довести ее до уровня руководства компании и применить все бонусы, Вами подаренные, а именно 4000р, за моральный ущерб, за причинение вреда моему здоровью (потраченные нервы на общения с Вашими сотрудниками), за потраченное мною время, которое тоже стоит денег! Если для компании это дорого, снимите с зарплаты сотрудника Турковой Светланой Ивановной (4614), которая некорректно разобралась с моим обращением и не удосужилась пообщаться лично с заявителем (покупателем), а создала проблемы покупателю и ущемила мои права. Иначе я буду вынуждена, обратиться в другие органы. Ответ прошу выслать на эл. почту

Горячая линия сети магазинов Эльдорадо, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Эльдорадо, по каким телефонам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.

Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов Эльдорадо

Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.

Номер телефона бесплатный: 8 (800) 250 25 25. Дозвонившись в контакт центр, граждане могут получить информацию о действующих акциях, ассортименте, ценах, магазинах в своем городе.

Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.

Адреса магазинов Эльдорадо

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Контакты для прессы

Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:

Электронную почту: press@eldorado.ru.
Горячую линию (центральный офис): +7 (495) 787 78 00.

Отдел управления персоналом

По поводу поиска работы, уточнения информации о свободных вакансиях, граждане могут обращаться по горячей линии: +7 (495) 787 78 00 или отправлять письма по почте:

Отдел по работе с корпоративными клиентами

Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: corp@eldorado.ru.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи. Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php .

Адрес.
Контакты.
ФИО.
Тему.
Причины.
Детали вопроса.

В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети. Оставляйте сообщения в сообществах:

ВКонтакте: https://vk.com/eldorado_stores .
Одноклассники: https://ok.ru/eldorado.stores .
Facebook: https://facebook.com/Eldorado.Stores .
Instagram: https://instagram.com/eldorado_stores .
Youtube: https://youtube.com/user/eldoradovideo .

Обращение в поддержку через личный кабинет

Оставить жалобу, отзыв или задать вопрос можно и через личный кабинет, войдя в учетную запись с официального сайта: https://www.eldorado.ru/auth.php .

Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров.

Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.

Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет.

Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.

Как подать жалобу?

Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:

По электронной почте.
Через форму «Обратная связь».
Через call-центр .

Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой.

График работы

Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.