Куда можно пожаловаться на коллекторов

Куда жаловаться на действия коллекторов?

Прежде чем жаловаться в любую инстанцию, выясните у нарушителей имена, фамилии и название организации, на которую они работают. Без сведений о коллекторском агентстве представители власти не смогут наказать виновных.

Федеральная служба судебных приставов — это тот орган, который официально следит за деятельностью коллекторских агентств в России. Заниматься возвратом долгов по закону имеют право только те организации, которые включены в государственный реестр — он есть на сайте ФССП.

Первым делом проверьте, есть ли в реестре коллекторское агентство, которое вам досаждает. Если вы не нашли «своих» коллекторов в списке, значит, они нарушают закон. Это повод написать заявление не только в ФССП, но и в полицию и прокуратуру.

Подать жалобу на действия коллекторов в ФССП можно двумя способами:

Через местное Управление ФССП — лично или по телефону. Контакты вашего Управления можно найти на сайте ФССП: нажмите на кнопку «Территориальные органы» в самом верху страницы и найдите свой регион на открывшейся карте. Образец жалобы заранее искать не нужно — вам его дадут в УФССП.
Через интернет-приёмную на сайте ФССП.

В течение 30 дней судебные приставы рассмотрят вашу жалобу и примут меры. Если коллекторы есть в реестре ФССП, то их могут оштрафовать, а при особо тяжёлых нарушениях — исключить из реестра. Если коллекторов в реестре нет, то ФССП передаст информацию об этом в полицию или прокуратуру.

НАПКА

НАПКА — это профессиональное объединение, в которое входят наиболее крупные и порядочные коллекторские агентства. Руководство НАПКА следит за тем, чтобы все её участники соблюдали закон и внутренний этический кодекс ассоциации.

НАПКА поможет только в том случае, если агентство-нарушитель в ней состоит. Поэтому для начала поищите название «ваших» коллекторов в списке членов ассоциации. Если нашли — отправляйте жалобу. Сделать это можно прямо на сайте.

Провинившуюся компанию могут оштрафовать или исключить из ассоциации, а для коллекторов это серьёзный удар: многие банки не сотрудничают с агентствами, которые не состоят в НАПКА. Если нарушение допустил отдельный сотрудник, то его могут уволить. Кроме того, НАПКА поможет придать вашему случаю огласку и рассказать о нём в СМИ.

Роскомнадзор

Роскомнадзор защищает ваши персональные данные — если они попали в плохие руки (вы не должник, но недобросовестный заёмщик указал ваш телефон в кредитном договоре) или были распространены без вашего согласия ( коллекторы назвали сумму долга вашему коллеге или выложили ваше ФИО в интернет), нужно жаловаться в Роскомнадзор. Отправлять жалобу надо в подразделение по вашему региону — контакты местных отделений есть на сайте.

Подать жалобу на действия коллектора можно лично или письмом, но проще и быстрее всего — по электронной почте. Писать можно в свободной форме, главное — корректно, детально и без лишних эмоций. Обязательно укажите название, адрес и ИНН коллекторского агентства и приложите к письму копию вашего паспорта — развороты с фотографией и пропиской.

Если коллекторы разглашают ваши данные по телефону, то к заявлению нужно приложить детализацию звонков;
Если ваши персональные данные попали в интернет, перечислите в заявлении адреса страниц с нарушениями, а также приложите их скриншоты;
Если коллекторы звонят вам из-за долга другого человека, то для начала нужно пожаловаться в сам банк или коллекторское агентство. Отправьте им копию абонентского договора с оператором связи — так будет понятно, что договор заключён не с должником. Если вам ничего не ответили и продолжают звонить, можно жаловаться в Роскомнадзор. Приложите к заявлению почтовую квитанцию, подтверждающую, что вы пытались связаться с банком или коллекторами. Также нужно приложить детализацию звонков и копию абонентского договора.

Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете вашего мобильного оператора. Если не знаете, где взять детализацию — позвоните по горячей линии оператора.

Полиция

Если коллекторы пришли к вам домой, ломятся в дверь, угрожают, портят имущество или поднимают руку на вас и ваших близких, необходимо немедленно вызвать полицию по номеру 102 (с мобильного) или 02 (с домашнего телефона).

Иногда действия коллекторов нарушают Уголовный кодекс — в таких случаях жаловаться надо не только в ФССП, но и в правоохранительные органы.

Пишите заявление в полицейский участок, если:

вы получаете угрозы по телефону, почте или СМС (такие действия коллекторов подпадают под статью 163 УК РФ — вымогательство);
коллекторы оскорбляют вас или вашу семью (статья 5.61 КоАП РФ — оскорбление);
коллекторы оставили надписи в подъезде или испортили другое общедомовое имущество — например, подожгли почтовые ящики (статья 214 УК РФ — вандализм);
вам звонят люди и представляются коллекторами, но вы не нашли их в реестре ФССП (статья 14.57 КоАП РФ).

Во всех случаях вам помогут доказательства нарушений со стороны коллекторов: записи телефонных разговоров, свидетельские показания, скриншоты или копии писем с угрозами.

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру можно лично (адреса региональных подразделений есть на сайте), письмом или через интернет-приёмную. Вместе с заявлением нужно предоставить:

письма с угрозами в ваш адрес (с конвертами);
детализацию телефонных звонков на ваш номер;
записи разговоров по телефону;
свидетельские показания.

Всегда предупреждайте коллекторов, что разговор записывается. Иначе, если дело дойдёт до суда, вы не сможете использовать запись на законных основаниях.

Если все остальные жалобы не принесли результатов, можно подать на коллекторское агентство или его конкретных сотрудников в суд. Для этого нужно составить исковое заявление по следующему плану:

Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств (СРО “НАПКА”)

Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности СРО “НАПКА”. Обработка поступающих через сайт обращений позволяет помочь потребителям защитить свои права и повысить их финансовую грамотность в сфере кредитования и взыскания

В случае нарушения прав физическое лицо может оставить обращение через форму, указанную на сайте, подробно описав проблему. Контрольный комитет СРО НАПКА рассмотрит жалобу в течение 7 дней с момента ее получения

Нарушение прав

В случае нарушения прав физическое лицо может оставить обращение через форму, указанную на сайте.

После полного погашения долга физическое лицо вправе получить справку о выплате у коллектора (если долг был ему переуступлен), которая будет свидетельствовать, что все обязательства выполнены и претензий нет

Погашение долга

После полного погашения долга физическое лицо вправе получить справку о выплате у коллектора .

Физическое лицо вправе знать точную сумму просроченной задолженностью

Сумма долга

Физическое лицо вправе знать точную сумму просроченной задолженностью.

Должник вправе знать в соответствии с №230-ФЗ ФИО взыскателя, наименование кредитора и лица, действующего в его интересах и осуществляющего возврат задолженности. Перед началом диалога сотрудник должен представиться – назвать свою фамилию, а также организацию, в которой он работает

Представление

Должник вправе знать в соответствии с №230-ФЗ ФИО взыскателя, наименование кредитора и лица.

Осуществлять взаимодействие только с профессиональным коллекторским агентством, сведения о котором есть в официальном реестре ФССП (https://fssprus.ru/gosreestr_jurlic). В начале разговора физическое лицо вправе запросить номер лицензии

Общение с коллектором

Осуществлять взаимодействие только с профессиональным коллекторским агентством.

Согласно закону Федеральному закону “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” от 03.07.2016 N 230-ФЗ

Российские и международные кодексы профессиональной этики запрещают коллекторам вводить должника в заблуждение насчет правовых последствий, оказывать психологическое и физическое давление

Незаконные и неэтичные приемы взыскания

Российские и международные кодексы профессиональной этики запрещают .

Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» – для перечисления задолженности используются счета банка (если коллекторы выступают агентами банка) или коллекторского агентства (если долг окончательно уступлен банком коллекторам)

Перечисление задолженности

Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» – для перечисления .

Коллекторы имеют право договариваться о личной встрече с заемщиком и приезжать по адресу, указанному в договоре кредитования, но не имеют право входить в квартиру должника без его разрешения

Приезд к должнику на дом

Коллекторы имеют право договариваться о личной встрече с заемщиком .

В соответствии со статьей 7 закона №230-ФЗ не допускается взаимодействие с заемщиком в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания заемщика, известному кредитору и коллекторскому агентству, действующему от имени кредитора

Ограничения по времени контактов

В соответствии со статьей 7 закона №230-ФЗ не допускается взаимодействие с заемщиком в .

Согласно статье 4 № 230-ФЗ кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника. Иные формы взаимодействия возможны при заключении кредитором и должником соглашения об этом

Способы общения с заемщиком

Согласно статье 4 № 230-ФЗ кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах.

Что делать, если…

Не могу платить в условиях пандемии

Я не хочу выплачивать долг

Предлагают обратиться к антиколлекторам

Коллекторы угрожают судом

Я погасил долг, но коллекторы утверждают обратное

Я столкнулся с незаконными действия со стороны коллекторов

Я ничего не должен, а мне звонят

Я хочу договориться об индивидуальных условиях

У меня есть долг, но нет денег для его погашения

Мне звонит коллектор

Схема работы

Члены
контрольного
комитета

Ваша
проблема
решена

Отзывы

Виктория Т.

Очень хороший и нужный сайт в наше время. Спасибо вам за работу. Жалоба сразу была зарегестрирована!

Татьяна Б.

Алексей О.

Елена

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о работе НАПКА. Эта организация действительно помогает бороться с коллекторскими агенствами, заходящими за рамки закона. Спасибо этой организации за контроль над коллекторскими агенствами.

Нелля Б.

Уважаемая Ассоциация, благодарю Вас за оказанное содействие по моему вопросу, получила помощь оперативно и эффективно. Коллектор прислал мне письмо с извинениями. Большое вам спасибо, с наступающим Новым Годом!

Ольга К.

Спасибо за оперативный отклик на мое обращение от 29.10.2018 г.! Очень приятно иметь дело с профессионалами!

Ольга

Вопрос решили оперативно,звонки прекратились. Спасибо за помощь!

Наталья П.

Добрый день! Спасибо большое за помощь. Оперативно, в течение одного дня пришел ответ от колекторского агенства с решением проблемы. Быстро, слажено, продуктивно.

Александра Р.

Большое спасибо сотрудникам НАПКА за оперативный ответ и разруливание ситуации, сложившейся по недоразумению, благодаря чему ни время коллекторского агентства, ни мои нервы не были потрачены зря.

Анна К.

Здравствуйте! 24ого июля я обратилась к Вам с жалобой.В этот же день звонки прекратились по настоящее время.Огромное Вам спасибо что так быстро решили мой вопрос. Успехов Вам и процветания!Здоровья вам всем!

Дарья М.

Спасибо за ответ и рекомендации к действиям!

Венера И.

Добрый день!Сервис устроен нормально.Без проблем и трудностей заполнены все поля.

Александр П.

Добрый день! Благодарю Вас за содержательный ответ. Буду действовать согласно Вашим рекомендациям. Спасибо!

Антон С.

Спасибо большое за отзывчивость и разъяснения!

Александр М.

Большое спасибо за потраченное на меня время и такой емкий ответ.

Светлана У.

Огромное Вам спасибо! Что хоть до кого-то достучалась (. Просто нет специального сайта чтоб вам выразить огромную благодарность. В нашей стране побольше нужно таких организаций.

Ольга Г.

Здравствуйте! Обратилась первый раз в НАПКА, по поводу нарушений моих прав, со стороны коллекторского агентства. Решили мгновенно, разобрались в ситуации. Помогли, не отказали, спасибо огромное.

Борис Ц.

Отработали быстро. И пока ни кто не беспокоит. Спасибо.

Сергей Г.

Спасибо за оперативное решение проблемы, мой номер, который без моего ведома был указан как контактный, удален из прозвона.

Константин Б.

Спасибо что помогли разобраться в моей ситуации со звонками по не существующим долгам.

Алексей К.

Спасибо вы реально помогли после обращения к вам я наконец получил письмо подтверждение о закрытии долга сервис работает

Татьяна А.

Наталья Ф.

Здравствуйте. Вы очень оперативно работаете, большое спасибо.

Оксана М.

Спасибо что откликнулись на мое обращение к Вам

Анна М.

Ответ от НАПКА на жалобу и что её зафиксировали получила моментально. Хорошая работа

Людмила С.

. Я вполне удовлетворена ответом компании “АктивБизнесКоллекшн” и буквально в восторге от Вашей четкой, быстрой и очень профессиональной работы.

Александр М.

03.09.16 Я, направил Вам обращение на «Агентство Финансовой и Правовой Безопасности» (АФПБ) с целью посодействовать в урегулирование вопроса.

Ирина П.

День добрый. У меня не жалоба, а как раз напротив, хочу выразить благодарность сотрудникам Ростовского отделения Первого Коллекторского бюро. Все урегулировали без проблем.

Виктория Т.

Очень хороший и нужный сайт в наше время. Спасибо вам за работу. Жалоба сразу была зарегестрирована!

Татьяна Б.

Добрый день. Хочу выразить огромную Благодарность всей Вашей Ассоциации НАПКА за Вашу оперативность и помощь в решении проблемы, а так же индивидуальный подход к каждому обращению. Благодаря Вашей отличной работе, как должник, могу сказать, что с такими организациями как Ваша, хочется просто платить и закрывать свои долги. Огромное спасибо, что не проходите мимо нас, как должников и обеспечиваете правомерную работу организаций по работе с должниками в строгом соответствии с действующим законодательством РФ. Успехов Вам в дальнейшей работе!

Алексей О.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам НАПКА. Постараюсь дать честный и полный отзыв о работе данной ассоциации. Суть проблемы. Начались звонки на мой домашний телефон с разных коллекторских агентств. Коллекторы общались адекватно, но все равно не приятно когда тебя беспокоят по чужому долгу, поэтому нервировали. Звонки продолжались на протяжении полугода точно. Искали некую женщину, которая указала мой номер, как свой контактный. К данной гражданке никто из моих членов семьи отношения не имел, да и с кредитами никто не был связан. Юрист посоветовал насобирать кучу бумажек и записей телефонных разговоров чтобы хоть какие-то были данные. Для начала обратился в телефонную компанию с просьбой помочь (в телефонном режиме и обращался лично в отделение), на что мне был ответ: меняйте номер телефона, вы не первый у кого схожая ситуация. Для меня смена номера не приемлема, данный номер в моей семье уже давно и многие родственники с дальних регионов звонят именно на него. Так же обратился (в телефонном режиме) в Роскомнадзор, где было сказано: что лучше обратиться в полицию. Скажу прямо, был готов обратиться в ФССП и прокуратуру, так как уже был настроен скептически, но увидел несколько отзывов о НАПКА, решил написать электронное письмо – жалобу на коллекторские агентства. Как я понял коллекторские агентства перекупают долги друг у друга или что-то в этом роде. Поэтому решил написать в жалобе всех кто мне звонил, перечислил номера. Не все звонившие из коллекторских агентств являются членами НАПКА, это единственный минус (ложка дегтя). Я обратился в НАПКУ с просьбой о помощи: исключить мой домашний номер телефона из баз данных, приложив квитанцию, что телефон мой. Через несколько дней звонки прекратились, а коллекторские агентства ООО «ЭВЕРЕСТ» и ООО «Примоколлект» (члены НАПКА), в течении недели направили мне на электронный адрес извинения, за что им отдельная благодарность. Хотел бы пожелать людям столкнувшимся с данной проблемой не отчаиваться, записывать все разговоры как с коллекторами так и с надзорными органами, как делал и я. Только не забывайте их предупреждать, что ведете запись. Если вы кредитов не брали, поручителями не являлись, да и “рыльце не в пушку” – то закон на вашей стороне, бояться никого не нужно. Коллекторы работают с данными предоставленными заемными организациями или банками и на слово они вам явно верить не будут, если вы скажите: что я это не он и т.д.. Нужно отправить бумажку подтверждающую ваши слова или обратиться в правоохранительные органы, если не хотите получать звонки с расспросами. Сервис работает и это здорово. Буду рекомендовать и в случае каких либо эксцессов, тоже буду пользоваться данным сайтом www.napca.ru . В заключении своего отзыва, хотел бы отметить, что НАПКА быстро и эффективно решили мою проблему, звонки прекратились.

Елена

Нелля Б.

Ольга К.

Спасибо за оперативный отклик на мое обращение от 29.10.2018 г.! Очень приятно иметь дело с профессионалами!

Ольга

Вопрос решили оперативно,звонки прекратились. Спасибо за помощь!

Наталья П.

Александра Р.

Анна К.

Дарья М.

Спасибо за ответ и рекомендации к действиям!

Венера И.

Добрый день!Сервис устроен нормально.Без проблем и трудностей заполнены все поля.

Александр П.

Добрый день! Благодарю Вас за содержательный ответ. Буду действовать согласно Вашим рекомендациям. Спасибо!

Антон С.

Спасибо большое за отзывчивость и разъяснения!

Александр М.

Большое спасибо за потраченное на меня время и такой емкий ответ.

Светлана У.

Ольга Г.

Борис Ц.

Отработали быстро. И пока ни кто не беспокоит. Спасибо.

Сергей Г.

Константин Б.

Спасибо что помогли разобраться в моей ситуации со звонками по не существующим долгам.

Алексей К.

Татьяна А.

Здравствуйте! 17 марта мной было направлено электронное обращение на действия сотрудников ООО “Сентинел ” в НАПКА. Сегодня, 21 марта получила ответ. Выражаю огромную благодарность за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Благодарю также руководство ООО ” Сентинел ” за понимание

Наталья Ф.

Здравствуйте. Вы очень оперативно работаете, большое спасибо.

Оксана М.

Спасибо что откликнулись на мое обращение к Вам

Анна М.

Ответ от НАПКА на жалобу и что её зафиксировали получила моментально. Хорошая работа

Людмила С.

Александр М.

03.09.16 Я, направил Вам обращение на «Агентство Финансовой и Правовой Безопасности» (АФПБ) с целью посодействовать в урегулирование вопроса с данным агентством. Хочу поблагодарить Вас за решение данного вопроса в короткие сроки. Специалисты “АФПБ” связались со мной и мы нашли компромисс в решении нашей проблемы. Также хотел отметить, что предыдущее обращение содержало излишний эмоциональный фон в осуждениях действий “АФПБ” в отношении меня. Специалисты “АФПБ” не требовали оплаты долга за их клиента, а предложили посодействовать в рамках помощи его поиска. Суждение о хамском поведении специалистов “АФПБ” было оценочным и исходило из сложившейся ситуации. В итоговом разговоре с представителем “АФПБ” все было предельно деликатно и корректно. Самое главное, что мы пришли к компромиссу. Еще раз благодарю “НАПКА” за помощь в решении данного вопроса.

Ирина П.

День добрый. У меня не жалоба, а как раз напротив, хочу выразить благодарность сотрудникам Ростовского отделения Первого Коллекторского бюро. Все урегулировали без проблем, предоставили все документы, обговорили, согласовали и каждый остался доволен конечным результатом.Всем коллекторским бюро желаю иметь в штате таких сотрудников.Отвечать мне не нужно 🙂

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Рекомендации потребителям. Куда обращаться, если Вам позвонил коллектор, и у Вас имеется реальная просроченная задолженность

В настоящее время достаточно часто граждане обращаются с жалобами на бесконечные телефонные звонки коллекторских агентств по поводу долгов. Они не дают покоя не только должникам, их друзьям и родственникам, но и работодателям. Обращения граждан можно разделить на два типа:

– коллекторы звонят гражданину, который не является должником, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника (телефон предоставил знакомый, одноклассник, подруга и т.д.)

– коллекторы звонят гражданину, имеющему реальную просроченную задолженность.

Деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ).

Коллекторские организации не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга, поскольку такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. В основном работа коллекторов сводится к тому, чтобы убедить должника выплатить долг.

Если гражданин является должником, и его начали беспокоить коллекторские агентства, рекомендуем в срочном порядке связаться с кредитором, перед которым имеется долг, и уточнить информацию о привлечении третьего лица (коллекторской организации) для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.

ВАЖНО! Гражданину необходимо помнить, что в течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить гражданина об этом (ч. 1 ст. 9 Закона № 230-ФЗ).

Кроме того, возникшие обстоятельства не прекращают первоначальных правоотношений между кредитором и должником, поэтому все вопросы в этой связи должник должен разрешать именно с организацией, которой он задолжал, а при наличии спора правомерность действий каждой из сторон договора может установить только суд.

Напоминаем, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям только по возмездному договору.

Таким образом, в случае если кредитная или иная организация передает долг третьим лицам, то отношения между должником и коллекторским агентством носят гражданско-правовой характер и под действия Закона «О защите прав потребителей» не подпадают.

В этой связи, данные события не могут служить основанием для принятия мер административного воздействия со стороны Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов.

К сведению:

В соответствии со ст. 6. Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные с:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы, либо угрозой ее применения, угрозой убийства или причинения вреда здоровью;

2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожений или повреждений;

3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

– правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

– передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

– принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

Если коллекторское агентство продолжает вас беспокоить, особенно в ночное время и ранним утром или звонки приобретают агрессивный характер, вам угрожают, а также если имеются основания предположить, что действия коллекторской организации носят мошеннический характер, следует обратиться в правоохранительные органы.

Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона, потребовать провести по данным фактам внеплановую проверку и привлечь недобросовестных коллекторов к ответственности в соответствием с действующим законодательством.

Как избавиться от коллекторов?

Желая быстрее получить деньги, коллекторы часто превышают свои полномочия. Они начинают беспокоить должника, его близких родственников, друзей. Постоянные телефонные звонки, бесконечные письма и уведомления, встречи у дома или офиса — и так по кругу. Мы расскажем вам, как избавиться от коллекторов, куда и как на них жаловаться, и какой способ в нелегкой борьбе с представителями коллекторских агентств самый эффективный.

Самое главное: что нужно знать о коллекторах

Если вы хотите избавиться от коллекторов, то первым делом нужно узнать, как они работают. Всего есть два варианта:

Агентский договор. Когда банк заключает с коллекторским агентством такой договор, первоначальный кредитор не меняется: вы по-прежнему должны деньги только банку, а взыскатели при этом выполняют функцию посредников (например, если у кредитора нет штатных специалистов по взысканию просроченной задолженности). Если вы узнали, что коллекторы работают по агентскому договору и только представляют интересы банка, помните: отдавать деньги им напрямую нельзя.
Договор цессии. Его наличие означает, что банк уступил право требования долга. Теперь кредитор изменился, и вместо кредитно-финансовой организации им стало коллекторское агентство. Соответственно, проводить все расчеты, запрашивать документы и взаимодействовать придется с коллекторами. В этом случае нужно сразу жаловаться в государственные органы или ассоциации.

4 способа избавиться от коллекторов

Откажитесь от любых угроз, шантажа и насилия. Во-первых, это незаконно, а во-вторых, позволяет коллекторам использовать подобные ваши действия в качестве ответных мер и шантажа.

Способы, которые помогут избавиться от коллекторов:

Способ 1. Составляем отказ от взаимодействия с кредиторами

Этот способ избавиться от взыскателей определен ст. 8 ФЗ-230. В ней указано, что должник имеет право написать в коллекторское агентство заявление на отказ от любого взаимодействия. Однако подать это заявление можно не ранее, чем через 4 месяца с момента образования просрочки при исполнении обязательств: получается, что отказ, отправленный раньше этого срока, будет недействителен.

Если коллекторы не выкупали у банка кредит, а действуют по агентскому договору и представляют интересы кредитора, то заявление об отказе от взаимодействия направляется в банк. Если 4 месяца со дня просрочки уже прошли, банк самостоятельно уведомит коллекторов, что теперь любое взаимодействие с должником запрещено.

Способ 2. Жалуемся на представителей коллекторских агентств

Первым делом обратитесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), а также в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Если взыскатели работают официально, то направьте обращение в Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) или руководству конкретного агентства. В тяжелых случаях (например, если взыскатели применяют насилие, угрозы, шантаж) — сразу обращайтесь в полицию и прокуратуру.

«Если взыскатели нарушают способы взаимодействия, установленные законом, не ждите, пока ситуация изменится сама собой — подавайте жалобы в ФССП и правоохранительные органы. Да, на сбор доказательств, составление заявления и его рассмотрение нужно время, но бездействовать нельзя. Если коллекторы увидят, что вы ничего не предпринимаете, они почувствуют вседозволенность и могут перейти к более жестким методам работы»

Способ 3. Жалуемся в банк или ЦБ РФ.

Если первоначально вашим кредитором был банк или микрофинансовая организация, которые заключили договор цессии (уступки права требования долга) или агентский договор с коллекторским агентством, работающим незаконно и неофициально, это является нарушением.

Первым делом направьте обращение в банк или микрофинансовую организацию. В нем укажите, что коллекторы работают незаконно, а заключённый договор является недействительным. Если нет никакого ответа или улучшения ситуации, то подавайте жалобы в Центральный банк России.

Способ 4. Подаем исковое заявление в суд.

ФЗ-230 определяет, что кредиторы или коллекторы обязаны возместить физическому лицу причиненные убытки и моральный вред. Чтобы взыскать компенсацию, вам необходимо подать исковое заявление на рассмотрение в районный суд.

В нем обязательно укажите, какую сумму обязаны выплатить коллекторы, и был ли соблюден досудебный порядок разрешения спора. Доказательство его соблюдения — предложение добровольного возмещения морального вреда, направленного от лица должника взыскателю. К иску обязательно прилагаются доказательства того, что взыскатели или кредитор действовали недобросовестно (например, показания свидетелей, копии обращений в ЦБ РФ).

Обратившись в суд, вы сможете не только защитить себя от коллекторов, но и получить от них денежную компенсацию. Однако у этого способа защиты есть несколько весомых минусов. Например, суды зачастую занижают размер компенсации, а чтобы подать исковое заявление, потребуется правильно его составить и собрать доказательства. Пока вы будете этим заниматься, звонки коллекторов, встречи и письма так и будут продолжаться. Обращайтесь за помощью к юристам: профессионалы нашей компании помогут вам грамотно составить заявление и обеспечат защиту ваших прав и интересов.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

Да. Они не имеют права не только требовать у третьих лиц возмещения долга, но и взаимодействовать с ними. Если это происходит и у вас есть доказательства — обязательно подавайте жалобу.

Мы не рекомендуем. Зачастую они специально выводят человека из себя, чтобы он начал угрожать или оскорблять взыскателей, а затем записывают разговор и впоследствии используют его для шантажа.

Закон определяет, сколько раз могут звонить взыскатели: не более 1 раза в день, не более 2 раз в неделю, и не более 8 раз в месяц. При этом звонить можно только с 08:00 до 22:00 (в будни) и с 09:00 до 20:00 (в выходные и праздники).

Однозначно – ДА. Признание финансовой несостоятельности позволяет решить все вопросы с взыскателями и прекратить с ними общение. По закону банкротство позволяет списать задолженности перед всеми кредиторами или их посредниками.

Как полностью решить проблему с коллекторами

Самый эффективный способ избавиться от коллекторов — инициировать банкротство физических лиц. Должник сможет снять с себя все обязательства (кредиты, займы, долговые расписки) и защититься от любых действий со стороны взыскателей.

Как это работает? Все просто: с того момента как суд признает заявление о банкротстве обоснованным, любые попытки вернуть деньги со стороны взыскателей прекратятся. Теперь они не будут беспокоить банкрота звонками, отправлять письма и караулить у дома — это незаконно и бессмысленно.

Чтобы признать себя банкротом, необходимо составить заявление о признании финансовой несостоятельности и оформить нужные документы. Опытные юристы помогут вам правильно подготовиться к процедуре и будут сопровождать на всех этапах процесса банкротства.

Доверяйте профессионалам: обращайтесь за квалифицированной помощью к нашим юристам. Мы знаем, как правильно действовать, чтобы процедура банкротства физических лиц прошла успешно, расскажем, как списать все задолженности и избавим вас от любых попыток коллекторов взыскать деньги.

Евгения Ивановна отвечает за эффективность и качество взаимодействия юристов и клиентов компании. Её основные задачи — обеспечение скорости и своевременности ответов на все интересующие вопросы о банкротстве, а также консультация клиентов в процедуре. Именно сотрудники отдела Евгении Ивановны оперативно реагируют на каждое обращение по поводу документов, хода процесса или сроков банкротства.

Если вы долго не возвращаете займ или кредит, к делу могут подключиться коллекторы. Они будут настаивать на выплате долга со всеми процентами, используя разные способы, например, частые звонки и личные встречи. Рассказываем, как правильно разговаривать с коллекторами, чего точно не нужно делать во время разговора и как избежать общения с ними. Как правильно общаться с […]

Если коллекторы нарушают закон, то на них можно и нужно жаловаться. Чтобы бороться с произволом, необходимо правильно составить жалобу, приложить к ней доказательства и направить на рассмотрение в одну из инстанций. Вы узнаете, в каких случаях и когда можно пожаловаться на звонки и другие действия коллекторов, а главное, куда направлять претензии, чтобы их точно рассмотрели. […]

Должник временно недоступен: Куда и как жаловаться на коллекторов

Что делать, если коллекторы обрывают телефоны, даже если вы не взяли ни одного кредита? Кому жаловаться на чрезмерно настойчивые обращения из банка с требованием вернуть долг? Какие права имеют должники? Об этом “РГ” рассказал заместитель руководителя Управления Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области Дмитрий Шеломенцев. С 2017 года именно эта структура наделена полномочиями контролировать коллекторские агентства.

Дмитрий Александрович, как вы относитесь к самому термину “коллектор”?

Дмитрий Шеломенцев: Надо понимать, что понятия “коллектор” в российском законодательстве нет. На мой взгляд, оно вводит людей в заблуждение: они понимают под ним слишком широкий круг лиц. Федеральный закон № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” (далее – Закон) регламентирует работу кредиторов и юридических лиц, осуществляющих взыскание просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности и включенных в государственный реестр. Их можно назвать профессиональными взыскателями. Например, предусмотрено так называемое непосредственное взаимодействие с должником (это личные встречи, телефонные переговоры), его вправе осуществлять кредиторы и профессиональные взыскатели. Кроме того, они могут отправлять текстовые, голосовые сообщения в адрес должников. Иные лица и организации, не являющиеся кредиторами или не входящие в реестр, таких прав не имеют.

Насколько активно люди жалуются?

Дмитрий Шеломенцев: За 5 месяцев 2019 года наше управление приняло к рассмотрению 322 обращения, из них на юридические лица из реестра -116, на МФО -123, на кредитные организации – 41, остальные – на иные лица, которых заявители не могут идентифицировать. Чаще всего люди жалуются на превышение допустимо возможного количества телефонных звонков и сообщений от кредиторов или взыскателей.

Поступают обращения и от так называемых третьих лиц. Это коллеги, родственники, друзья, соседи должников. По закону взаимодействовать с ними можно, если должник выразил на это свое согласие в письменной форме и если третье лицо не выразило несогласие.

То есть, чтобы тебя не донимали звонки о некоем знакомом, который кому-то задолжал, достаточно “выразить несогласие”? Каким образом?

Дмитрий Шеломенцев: Законом это не регламентировано, но, если вы попросили вам больше не звонить и повесили трубку, этого достаточно. Не обязательно для этого делать заявление в письменной форме.

Как вы работаете с жалобами на слишком частые звонки?

Дмитрий Шеломенцев: Профессиональные взыскатели обязаны вести аудиозаписи всех телефонных разговоров, причем есть порядок проведения этих переговоров: собеседник должен представиться, назвать свои имя и фамилию, предупредить, что идет запись разговора. Так что, если при рассмотрении заявления данных у нас недостаточно, мы можем запросить эти записи. Важный момент: они должны храниться у организации три года на специальном оборудовании- это одно из обязательных условий при включении профессиональных взыскателей в госреестр.

Вы упомянули, что чаще всего свердловчане жалуются на МФО с неместной пропиской. Получается, они массово берут микрозаймы в других регионах?

Дмитрий Шеломенцев: Нет. МФО может быть зарегистрировано в Москве, а ее филиал (например, в павильоне, условно, стоящем на привокзальной площади) в Екатеринбурге. У некоторых взыскателей есть колл-центры, зарегистрированные в других регионах и работающие по всей стране. Кстати, часто люди даже и не знают, что их долг может быть передан другой организации.

А для потребителя это имеет значение?

Дмитрий Шеломенцев: Только для того, чтобы знать, перед кем у него обязательства. Часто должник пишет жалобу на то МФО, что выдало кредит,а право требования давно уступлено другой организации. Наша задача – разобраться, выяснить, кто взаимодействует с заявителем, и есть ли в этом процессе нарушения. Мы их фиксируем в виде протокола и выходим в суд, который принимает решение, необходимо ли административное наказание. “Наша” статья – 14.57 КоАП РФ (“Нарушение требований законодательства о защите прав физлиц при осуществлении с ними взыскания просроченной задолженности”), по ней уполномочены составлять протоколы только должностные лица ФССП России. Всего было составлено 34 таких протокола.

Обращений, как вы сказали, 322, а протоколов в десять раз меньше?

Дмитрий Шеломенцев: Да, часто люди не столько жалуются, сколько просят разъяснить, имеют ли взыскатели право на те или иные действия. Бывает, гражданин не указывает данных для обратной связи или не идет с нами на контакт.

Почему?

Дмитрий Шеломенцев: Мы должны активно работать с заявителями, прежде чем обращаться к юридическим лицам, получать от них необходимую информацию. Доказательствами могут быть аудиозаписи или детализация звонков от сотового оператора. Например, к нам обращается гражданин с жалобой на частые звонки от профессионального взыскателя, но детализацию вызовов не прикладывает. В ходе рассмотрения мы проводим проверку и запрашиваем у юрлица запись переговоров, чтобы установить, было или нет нарушение. Детализация существенно ускорит этот процесс.

Что грозит нарушителю?

Дмитрий Шеломенцев: Административный штраф, дисквалификация должностного лица или приостановление деятельности юридического лица. Частью 4 статьи 14.57 КоАП РФ предусмотрено наказание – административный штраф от 50 до 500 тысяч рублей на граждан. На должностные лица – штраф от 100 тысяч до миллиона или дисквалификация на срок от 6 месяцев до года. На юридические лица – штраф от 200 тысяч до 2 миллионов рулей. Его размер определяется в судебном порядке.

Из всех четырех частей этой статьи это самый крупный штраф. Почему? Специально, чтобы никто, кто законом не уполномочен, взаимодействие с гражданами не осуществлял.

У нас она применялась?

Дмитрий Шеломенцев: Был один факт в 2018 году, материалы сейчас в суде.

В СМИ и интернете ходит множество историй: коллекторы разрисовали подъезд, напугали жену или тещу, грозят расправой. На чем истории базируются, если у нас вроде все регламентировано, все знают свои обязанности?

Дмитрий Шеломенцев: Давайте зайдем с другой стороны: этого всего в принципе делать нельзя! Оценку подобным действиям дают правоохранительные органы, и за нее предусмотрена другая – уголовная – ответственность. Это очень важный момент: закон, о котором мы говорим, регулирует вопросы, связанные с взысканием просроченной задолженности. Если гражданин видит, что его права нарушают, совершая преступление или правонарушение, надо обращаться в полицию.

Как бы вы описали типичного руководителя коллекторского агентства? А то, знаете, есть определенные стереотипы о крепких ребятах с паяльниками в руках…

Дмитрий Шеломенцев: Обычные люди: грамотные, образованные мужчины и женщины, предприниматели, ведущие свой бизнес. У кого-то основной вид деятельности – продажа продуктов питания, а у них – взыскание просроченной задолженности, вот и все. Я не случайно избегаю слова “коллектор”, оно сейчас в нашей стране дискредитировано.

На ваш взгляд, какова главная тенденция в сфере взыскания кредиторской задолженности?

Дмитрий Шеломенцев: В 2018 году в Свердловской области было выдано 144,5 тысячи потребительских кредитов, а обращений к нам поступило 332. Грубо говоря, к нам обращается едва ли не каждый пятисотый заемщик. Причем сам факт обращения еще не подтверждает нарушения, это очень необъемная цифра, которая говорит о двух вещах: хорошей и не очень. Хорошо, что в России совершенствуется законодательство, идет большая скоординированная работа многих госорганов, направленная на предупреждение, пресечение нарушения прав наших граждан: и нас, и Центрального банка, и прокуратуры, и полиции, и Роскомнадзора. С другой стороны, люди не всегда знают свои права и не умеют их защищать. Многие думают так: у меня действительно есть задолженность, вот мне и звонят целыми днями. Но есть закон, который все регламентирует. Да, у вас есть обязанность погасить задолженность, но есть и права: вас не могут беспокоить чаще, чем разрешено. Надо это знать и уметь защищаться при помощи тех институтов, что созданы государством.

Общий реестр лиц, которые могут заниматься взысканием просроченной задолженности, размещен на официальном сайте ФССП России в разделе “Сервисы”: http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic.

Встречаться с должником коллекторам разрешено не чаще одного раза в неделю (с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные и праздники). Звонить можно не более раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц (в то же время), СМС отправлять до двух раз в день. Ограничений по количеству почтовых отправлений нет.

Не ранее, чем через 4 месяца после возникновения просрочки должник имеет право отказаться от взаимодействия с кредитором или взыскателем. Об этом надо оправить им письменное заявление. Кроме того, должник имеет право заявить о том, что будет взаимодействовать только через адвоката.

Как жаловаться на коллекторов в Свердловской области:

– прийти лично по адресу: г. Екатеринбург, ул. Пролетарская, 7;

– отправить письмо почтой на этот же адрес;

– через электронную приемную на сайте fssprus.ru. Указать почтовый адрес, е-мейл, номер телефона. К обращению желательно приложить аудиозаписи переговоров, детализацию звонков от сотового оператора или скриншоты СМС-сообщений.

Куда жаловаться на звонки коллекторов

Многие сталкиваются с назойливостью сотрудников коллекторских служб, причем для этого необязательно иметь непогашенный заем. Подобные «специалисты» тревожат родственников, друзей или даже коллег должника.

Никому не хотелось бы, чтобы время от времени звонили и уговаривали вернуть долг, о котором вы может и понятия не имеете, поэтому возникает резонный вопрос, как бороться с телефонными звонками коллекторов.

В настоящее время для сотрудников коллекторских служб нет никаких преград, они звонят на домашний и мобильный, достают на работе и даже приходят иногда домой, угрожая всевозможными способами.

Что нужно знать о принципах работы коллекторов

Когда человек в первый раз сталкивается с подобными «специалистами», он может запаниковать, любыми способами пытаться погасить долг или уговаривать сделать это друга-должника.

На деле же коллекторов бояться не стоит, поскольку они только угрожают, а вот реализовать свои угрозы не могут, поскольку не наделены абсолютно никакими полномочиями.

Такие «специалисты» могут вам пообещать:

ввести запрет на выезд заграницу;
лишить водительских прав и т.д.

На деле же все превентивные меры принимаются только по решения суда, поэтому опасаться нечего.

Главная задача сотрудников таких фирм – это запугать должника, посеять панику, чтобы он был уверен в том, что избавиться от долга любыми способами – это единственный способ продолжать жить нормально.

Звонки от коллекторов – это, по сути, их единственное оружие, поэтому, если вы узнаете, как бороться с ними, то все нападки будут сведены «на нет».

Законные и незаконные методы напоминания о долге

Далеко не всегда действия коллекторских агентств остаются в рамках закона. Им позволено звонить и напоминать о наличии задолженности, но и определенные ограничения имеются. Кроме того, визиты на дом к должнику или же контакты с родными и друзьями заемщика законными не являются.

Если коллектору показать, что вы знаете законодательство, разбираетесь в его нюансах и не дадите себя в обиду, то вас могут оставить в покое. Сотрудники таких агентств обычно любят работать с более впечатлительными «жертвами», а наличие дополнительных трудностей может заставить их отказаться от продолжения сотрудничества с банком.

Изучение кредитного договора

Если у вас есть долг по кредиту, и вам начали названивать коллекторы, необходимо для начала убедиться, на законных основаниях они выставляют требования или же нет.

Коллекторы могут требовать долг при двух условиях:

агентство купило долг у банковской организации;
агентство подписало с банком договор.

В первом случае долг полностью переходит коллекторам, и заемщик обязан выплачивать кредит уже им. Подобная возможность обычно прописана во всех кредитных договорах (право продажи долга третьим лицам), но перепроверить данный факт не помешает.

О факте заключения сделки по продаже долга заемщику должны сообщить специальным извещением. Когда такового не было, можно ничего не платить – если дело дойдет до суда, заемщик его выиграет.

Во втором случае у коллектора должен иметься договор, подтверждающий сотрудничество с банковской организацией. Его можно требовать вместе с удостоверением, которое позволяет специалисту заниматься подобной деятельностью.

Как вести переговоры с коллекторами

Кто-то советует «послать вымогателей куда подальше», если они звонят должнику, однако следование подобным советам повлечет за собой штраф. Если вы хотите знать, как бороться со звонками коллекторов, необходимо придерживаться ряда рекомендаций. Основными являются следующие:

Желательно вести запись разговоров с коллекторами, чтобы при случае иметь доказательства нарушения закона сотрудниками агентства.
Беседовать с подобными специалистами необходимо вежливо, без оскорблений и угроз, поскольку в ином случае на заемщика могут заявить в полицию.
У должника есть право узнать всю необходимую информацию о сотруднике коллекторского агентства (имя, должность, наименование организации, контактные данные).

Важно заметить, что коллекторы имеют право звонить должнику с 6.00 до 22.00 по будням, а в выходные дни с 9.00 до 20.00.

Борьба с коллекторами

Выделить можно сразу несколько способов борьбы с работниками коллекторских агентств, и все они в той или иной мере эффективны.

К наиболее популярным методом борьбы относят:

Домашний телефон постепенно отживает свое, поэтому основным средством связи является мобильный телефон. Его номер указывается в договоре, и именно на него вам будут звонить коллекторы. Если особой важности номер не представляет для вас, просто поменяйте сим-карту.

Приложение «Антиколлектор».

В случае, когда замена номера невозможна, скачайте на телефон специальное приложение «Антиколлектор». Оно позволяет составить базу номеров, с которых звонят коллекторы, и при повторной попытке вам дозвониться, они блокируются.

Жаловаться на звонки коллекторов можно и в официальные инстанции: коллекторское бюро, полицию, прокуратуру. Но только в том случае, если на то есть основания.

Например, если вам угрожают – обращайтесь в полицию. Если звонят в неположенное время, пишите жалобу в прокуратуру и в коллекторское агентство, к которому прикреплен работник. То же самое касается случаев, когда донимают знакомых, коллег, родственников.

Юридическая поддержка

Намного проще справиться с коллекторами, если вас будут поддерживать профессиональные юристы. Они защитят вас всеми законными способами. При этом специалисты не дадут коллектору запугать заемщика.

Кроме как бороться со звонками коллекторов, профессиональный юрист поможет разобраться с ситуацией по вашему долгу: изучит дело, определит его сильные и слабые стороны и посоветует наиболее выгодное решение.

Защититься от назойливых коллекторов несложно, однако и ситуацию с задолженностью рано или поздно решать придется.

Кредитные юристы – юридическое бюро «Правильный курс». Антиколлекторские услуги, списание долгов, банкротство физических и юридических лиц. Представительство в суде.