Как отменить заказ в связном

Как отказаться от заказа в связном

Sergey Stepanov: А никак. И впредь советую понимать что все интернет магазины делают на весь ваш заказ единую накладную с одним штрих кодом и ее пробивают на кассе, поэтому что-либо оттуда выкинуть при получении не получиться.

Отменять заказ не стала, попросила оставить его мне по ранее указанному адресу, ранее согласованному, где по факту и лежит заказанный товар. Отказали. На вопрос могу ли я оплатить свой товар прямо сейчас наличкой, мне тоже было отказано. Перевели на отдел претензий. Составили претензию №У, где изложила просьбу решить данную проблему и передать оплаченный товар по указанному адресу.

Как отменить заказ в связной интернет магазин

Закон «О защите прав потребителей») и отправился в салон связи «Связной». Старший продавец магазина отказалась принимать от меня заявление и порекомендовала обратиться в сервис.

Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

К стандартным условиям договора страхования телефона в «Связном» относятся следующее обязанности СК при наступлении страхового события:

  • компания обязана компенсировать стоимость телефона, если его украли;
  • покрываются затраты на ремонт, если он сломался.

Возврат товара и аннулирование заказа

Информации на сайте по этой услуге не было. Я начала звонить на горячую линию, но так и не смогла связаться с оператором, не думаю что это вообще возможно. Потом писала в обратной связи на сайте — тоже тишина. Единственный способ связи с живым человеком — в контакте. Только там мне удалось поговорить. Помочь они мне ничем не смогли, ещё и разговаривали как с имбицилом.

Дальше — хуже. Хотелось уже плюнуть на всё. Но заглянула в выписку по карте. И оказалось, что без моего ведома, мне вернули мой несчастный рубль.

Вот я покупаю в рассрочку и хочу сэкономить на процентах, но магазин просит еще обязательно заплатить 1600 рублей — за аксессуары. Например, мне так продавали чехол и защитное стекло. Я решил отказаться, а продавец сообщил, что так принято и ничего изменить он не может. В ответ я пригрозил, что пожалуюсь в Роспотребнадзор.

Страховка также оформляется через сайт «Связного». Для этого после добавления интересующих товаров в корзину следует нажать на ссылку, где предлагается дополнительное сервисное обслуживание. Далее ознакомиться с вариантами страховки и определиться, что конкретно подходит и удовлетворяет пожелания.

Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.

Часто при оформлении рассрочки покупателю предлагают оформить полис страхования, от которого, по словам консультанта, отказаться нельзя. При этом плата за полис сводит на нет выгоду от досрочной выплаты.

Закон не запрещает досрочно гасить кредит, как и выплачивать проценты только за время, когда пользовались кредитом. Правда, придется заранее сообщить банку о досрочной выплате. В законе прописан срок — за 30 дней до даты погашения. Но в договоре с банком может быть более короткий срок, поэтому проверяйте договор или уточните в службе поддержки.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

При заключении договора с включением защиты покупки компания «Связной» рассчитывает размер потери, если телефон украли. В таких случаях учитывается износ устройства за время пользования. Страховка телефона в «Связном» на таких условиях компенсирует стоимость ремонта, когда происходит поломка девайса.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Почти в каждом магазине техники можно оформить покупку в рассрочку. Рассрочка бывает от продавца — это когда сам магазин позволяет клиенту платить по частям. Еще рассрочка бывает от банка. Формально это самый обычный кредит с процентами, поэтому покупатель при такой покупке подает через магазин заявку на кредит и подписывает кредитный договор.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Проценты за покупку в рассрочку я ни разу не платил и все четыре раза получал «скидку» за досрочное погашение.

У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

Как отказатся от телефона в связном

Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Ещё месяц назад я была готова разнести магазин *связной*, а сегодня пишу адекватный и, надеюсь, полезный отзыв.

В общем, в январе муж пошёл покупать телефон себе. Мы сразу решили, что приобретать его будем в рассрочку, так как лишних денег не было . Придя в магазин муж уточнил условия рассрочки, на что ему сказали: покупаете телефон и 2 сим карты идут в подарок. Ну ок, выбрал он телефон,снова honor 10i . Скидка по трэйд ин ещё действовала.

Прошла по ссылке, выбрала товар, оплату выбрала онлайн (люблю всё делать сразу). Перед оплатой связалась по телефону с интернет-магазином, меня уверили, что всё хорошо. Оплатила(заказ №), выбрала магазин, из которого буду забирать товар. Дату самовывоза назначили через неделю. Пришло сообщение «Заказ . подтвержден.

При приобретении одной услуги, либо товара, продавец-консультант обусловил приобретение одного товара обязательным приобретением другого товара, либо услуги как дополнительной.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Такое согласие потребителя должно быть оформлено в письменной форме.

Советы специалистов онлайн ежедневно помогают многим миллионам как юридических, так и физическим лицам решать насущные житейские проблемы и вопросы.

И за неделю, пока я ждала заказ, никакой информации не было. И в сообщении о получении заказа не написали о том, что можно и не приходить, не тратить время. Ну а на сайте, понятное дело, никто о таком не напишет. Ведь этой [цензура] организации не выгодно заявлять о том, что они откровенно обманывают людей.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как в связном отказаться от заказа

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Перед оплатой связалась по телефону с интернет-магазином, меня уверили, что всё хорошо. Оплатила(заказ №), выбрала магазин, из которого буду забирать товар.

Договор страхования подписывается на срок до двенадцати месяцев. Момент начала действия наступает с 16 дня после подписания договора в «Связном».

К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

Процедура отмены заказа и возврата товара в Связном

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.

В конце обозначили сумму рассрочки 1650 руб на 10 мес. Муж конечно даже не удосужился посмотреть чек и начал его просматривать только дома.

Возврат Svyaznoy, как вернуть товар в магазин Связной и можно ли получить деньги

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

Ситуация такая. После покупки на крупную сумму мне предоставили промо-код для заказа в подарок бытовой техники на выбор за 1 рубль.

«Связной» отменил оплату за доставку интернет-заказов

Теперь во всех регионах присутствия ритейлера заказать товары доставкой на дом можно совершенно бесплатно. Ранее стоимость доставки составляла 200 рублей.

Фото: пресс-служба «Связного»

– За последние две недели мы наблюдаем активное перераспределение продаж из офлайна в онлайн. Так, с 9 по 19 марта количество интернет-заказов в нашей сети выросло в 2 раза в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, – комментирует Давид Борзилов, вице-президент по продажам компании «Связной».

Снижение покупательской активности в офлайн связано с осторожностью потребителей, которые предпочитают оставаться дома, делая свой выбор в пользу интернет-магазинов. Чтобы получить доставку в любом регионе страны, достаточно сделать заказ на сайте svyaznoy.ru или оформить заявку в любом магазине «Связного». Бесплатная доставка действует на все категории товаров.

По данным ритейлера, наибольшим спросом c 9 по 19 марта в интернет-магазине svyaznoy.ru пользовались: смартфоны, ноутбуки, умные часы, планшеты и наушники.

Связной

«Связной» — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже смартфонов, персональных средств связи, портативной цифровой аудио- и фототехники, аксессуаров, финансовых услугах и услугах сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет. Также в её состав входит Интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и&n.

Теперь во всех регионах присутствия ритейлера заказать товары доставкой на дом можно совершенно бесплатно. Ранее стоимость доставки составляла 200 рублей.

Фото: пресс-служба «Связного»

– За последние две недели мы наблюдаем активное перераспределение продаж из офлайна в онлайн. Так, с 9 по 19 марта количество интернет-заказов в нашей сети выросло в 2 раза в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, – комментирует Давид Борзилов, вице-президент по продажам компании «Связной».

Читайте также:  Виды законов и подзаконных актов

Снижение покупательской активности в офлайн связано с осторожностью потребителей, которые предпочитают оставаться дома, делая свой выбор в пользу интернет-магазинов. Чтобы получить доставку в любом регионе страны, достаточно сделать заказ на сайте svyaznoy.ru или оформить заявку в любом магазине «Связного». Бесплатная доставка действует на все категории товаров.

По данным ритейлера, наибольшим спросом c 9 по 19 марта в интернет-магазине svyaznoy.ru пользовались: смартфоны, ноутбуки, умные часы, планшеты и наушники.

«Связной» отменил оплату за доставку интернет-заказов связной, доставка, онлайн-ритейл

Процедура отмены заказа и возврата товара в Связном

«Связной» является одним из крупнейших российских дистрибьюторов электроники, обладающим большим количеством клиентов. Однако и у них могут возникнуть вопросы о том, как отменить заказ, сделанный в интернет-магазине «Связной» и вернуть уплаченные деньги обратно. О том, как производится отмена заказа и возврат товара и денежных средств, читайте далее.

Инструкция по отмене заказа на «Связном»

Приобретение необходимых товаров дистанционным способом обладает множеством преимуществ и недостатков. Импульсивные покупки, сделанные в интернете, сегодня являются намного более частым явлением, чем оффлайн-приобретения.

Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно – быстро отменить заказ.

Как отменить заказ в «Связном» сразу

Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» 8 (800) 700-43-43 и попросить менеджера отменить покупку.

У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки. Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы). К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.

Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.

Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

Как отменить отправленный заказ

Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю. Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент.

Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).

К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

Условия возврата

Отказаться от заказа и вернуть товар в «Связной» можно в соответствии с внутренними правилами организации, основывающимися на российском законодательстве.

При этом существуют и некоторые особенности, касающиеся возвращения заказов и актуальные только для этого магазина. Различия имеются при возврате ликвида и неликвида.

Возвраты не зависят от имеющейся гарантии. Право на возврат и обмен и право на ремонт по гарантии – это разные понятия, которые часто предоставляются совершенно разными инстанциями. Покупая что-либо в «Связном», о таких тонкостях стоит узнавать сразу.

Общие условия, подходящие для того, чтобы сдать любые позиции:

  • продавцу отдается заказанная вещь;
  • при ней обязательно должна быть квитанция или чек. Если такой документ утерян, взять его можно в архиве «Связного», подав соответствующее заявление, или пригласить свидетелей;
  • при возврате покупатель предъявляет свой паспорт;
  • если возвращается ликвидная позиция, она должна сохранить товарный вид, изначальные свойства и упаковку.

Как вернуть товар

На то, как будет происходить возврат товара, влияет причина, по которой покупатель решил его осуществить. При любых обстоятельствах ему придется написать заявление на возврат денежных средств.

Если возврат осуществляется в течение двух недель и при соблюдении условий, произойдет либо перечисление денег, либо обмен вещи. При обнаружении дефекта, ставшего причиной возврата, «Связной» назначает экспертизу – она и станет финальным этапом перед вынесением решения.

Возвращение некоторых товаров сопровождается характерными особенностями:

  • техника бренда Apple не должна проходить процедуру активации ОС. Если она все же была произведена, при обнаружении брака вернуть мобильный телефон или другое устройство придется не в «Связной», а в сервисную службу;
  • проведение экспертизы инициирует исключительно магазин. Итоги других экспертиз «Связным» учитываться не будут;
  • технически сложная продукция может проходить проверку в течение пятнадцати дней, на другие виды отводится две недели.

Возврат во время доставки

Как только заказ будет доставлен, покупатель должен проверить его работоспособность.

При обнаружении брака то, цела ли упаковка, и к какому типу принадлежит товар, неважно. Клиент отказывается от покупки, составляет письменное заявление на возврат и передает его или почтой, или с тем же курьером.

Если посылка изначально пришла по почте, проверяется она либо в отделении, либо перед сотрудником, который потом сможет стать свидетелем. Когда товар покинул почтовое отделение, клиент больше не имеет права на мгновенный возврат.

Возврат использованной вещи

В срок, отведенный на то, чтобы вернуть товар в «Связной», входят, прежде всего, почтовые издержки. Также главное условие – подача соответствующего заявления в течение одной недели (слишком длительную доставку можно будет обжаловать позднее).

Важно! Денежные средства будут перечислены клиенту только после возвращения заказа к продавцу. Если почтовая служба потеряла отправление, инициируется разбирательство в суде, где в качестве ответчиков должны присутствовать и продавец, и почта.

Пример претензии на возврат денег

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупателю придется написать претензию. В шапке претензии прописываются реквизиты сторон (Ф. И. О., адрес, номер телефона, электронная почта).

Вступление включает в себя фактические обстоятельства: день и время оформления заказа в «Связном», адрес интернет-магазина. Такая информация всегда указана в электронной квитанции.

Главная часть – это суть претензии, то есть описание причин возврата товара в «Связной». При возвращении ликвидной вещи клиент рассказывает, почему она ему не подошла. Если она неликвидна, описываются все дефекты и подтверждается то, что они возникли не из-за покупателя.

После слова «прошу» указываются требования: обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии.

Заверяется претензия подписью заявителя и датой. Магазин присваивает документу номер, после чего он получает юридическую силу.

Помощь покупателю

Как найти то, что мне нужно?

Чтобы приступить к поиску нужного товара, в верхнем левом углу необходимо выбрать город. От указанного города зависит и наличие товара, и его стоимость, и возможные способы доставки. Узнай больше о возможностях нашего сайта: новостях, акциях, обзорах и суперпредложениях!

Зачем нужна регистрация?

Регистрация на сайте www.svyaznoy.ru гарантирует клиенту доступ к нашим выгодным ценам. При регистрации можно подписаться на рассылку и первым узнавать о наших акциях, получать скидки и подарки. Кроме того, не придется вводить несколько раз одну и ту же информацию при оформлении заказа – она будет появляться автоматически.

Забыл пароль/логин. Что делать?

Если пароль или логин неожиданно стерлись из памяти, достаточно вспомнить e-mail, который был введен при регистрации. В окошке ввода логина и пароля нужно нажать на кнопку «Забыли?», ввести логин или свой электронный адрес и ждать письмо. Контрольная строка для смены пароля, а также регистрационные данные будут высланы тебе по e-mail.

Как оформить заказ онлайн?

Есть несколько вариантов оформления заказа онлайн. Все они – невероятно простые!

  1. Быстрый заказ. Нужно нажать на кнопку «Быстрый заказ» (справа от фотографии товара), в открывшемся окне выбрать магазин для получения товара, способ оплаты, указать свой телефон для связи и нажать на кнопку «Оформить заказ». Также можно оформить заказ по телефону с нашим оператором, выбрав этот вариант в верхней части окна.
  2. Полный заказ. Нажимай кнопку «Купить» на страницах товаров и добавляй все необходимое в корзину покупок. После чего переходи к оформлению заказа в удобном интерфейсе.
  3. Купить в рассрочку или кредит. Любой товар дороже 3 000 рублей, представленный на нашем сайте, можно купить в рассрочку или кредит. Нажимай на ссылку «купить в рассрочку» или «купить в кредит», выбирай комфортный срок (от него зависит сумма ежемесячного платежа). В некоторых случаях мы рекомендуем выбрать услуги и аксессуары на определенную сумму. Переходи на страницу оформления заказа, выбирай адрес доставки и способ оплаты – «Рассрочка/кредит онлайн» и заполняй небольшую анкету, выбирай среди предложений банка, дождись одобрения и получай свой заказ!

Как оформить заказ по телефону?

Для того чтобы оформить заказ по телефону, необходимы желание и телефон под рукой. Все остальное сделают наши специалисты по продажам, которые ждут звонка клиента по бесплатному телефону 8 (800) 700-43-43.

Как получить скидку?

  • Подписаться на рассылку!
  • Участвовать в конкурсах и акциях!
  • Вступить в официальную группу «Связного»!
  • Покупать больше!

Как пользоваться промокодом?

Как правило, промокод приходит покупателю на электронный адрес и необходим для получения скидки на все или одну категорию товаров интернет-магазина «Связной». При оформлении заказа необходимо ввести эту комбинацию из цифр в специальное поле или назвать специалисту по продажам, позвонив по телефону 8 (800) 700-43-43. Скидка по промокоду действует только при подтверждении ее специалистом по продажам.

Как пользоваться корзиной?

Наша вместительная корзина поможет делать желанные покупки с максимальным удобством. Она дает возможность набирать товары, изменять их количество и всегда знать, на какую сумму будет оформлен заказ.

Способы оплаты

Оплатить заказ можно любым из следующих способов:

  1. Платежными картами VISA, MasterCard и МИР, платеж осуществляется через платежный шлюз Сбербанка.
  2. Оформить рассрочку или кредит онлайн, заполнив небольшую анкету.
  3. Оплатить заказ при получении наличными или платежной картой (при доставке курьер приедет с товаром и переносным терминалом).
  4. Оформить рассрочку или кредит при поучении заказа в магазине (любой товар стоимостью от 3 000 рублей, представленный на нашем сайте, можно приобрести в кредит).
  5. По безналичному расчету (на e-mail покупателя будет выслан счет, который можно оплатить в удобном для клиента банке).
Читайте также:  То газового оборудования в квартире закон

Отмена заказа

Если клиент оформил заказ, но передумал, есть возможность в любой момент его отменить. Сообщить нам о своем решении можно любым из следующих способов:

  • позвонив по бесплатному телефону 8 (800) 700-43-43 и назвав специалисту по продажам номер своего заказа;
  • дождавшись звонка специалиста по продажам или курьера, отменить заказ.

Узнать возможности своего города!

Для каждого города у нас готовы суперпредложения! Чтобы не пропустить что-то важное, в левом верхнем углу сайта нужно выбрать свой город и узнать обо всех его возможностях.

Доставка

Мы предлагаем воспользоваться следующими видами доставки:

  1. Доставка курьером.
  2. Доставка в магазин «Связной».
  3. Срочная доставка в магазин «Связной».

Гарантия

Помимо гарантии от производителя, в «Связном» действует услуга «Дополнительное сервисное обслуживание». Подробнее здесь.

Обмен, возврат и ремонт

Обмен и возврат производятся по Справке или Акту из Авторизованного сервисного центра. К возврату/обмену принимаются:

  • Неисправный товар, с которым покупатель предоставляет Справку или Акт из АСЦ о неремонтопригодности товара или отсутствии запчастей. Также Справка/Акт может быть представлена без товара, если товар остался на ответственном хранении в АСЦ.
  • Неисправные аксессуары.

Аппарат можно сдать в ремонт на платной основе. Подробнее здесь.

Помощь в настройке и подключении

Если покупателю понадобится помощь в подключении или настройке приобретенных у нас товаров, мы с удовольствием поможем! Чтобы получить квалифицированную помощь, можно зайти в ближайший магазин «Связной» и воспользоваться знаниями и возможностями наших специалистов.

Что такое Электронный каталог?

Теперь, не найдя нужный товар в магазине, можно воспользоваться терминалом с сенсорным дисплеем. В каталог входит перечень товаров, многие из которых не представлены в розничной сети «Связной». Подробнее здесь.

Дополнительные услуги

  • «Связной» предлагает широкий спектр дополнительных услуг:
  • Оформление полиса ОСАГО за считанные минуты.
  • Моментальная оплата услуг коммерческого телевидения.
  • Оплата Интернет и IP-телефонии – мгновенно и без комиссии.
  • Оплата услуг связи – мгновенно и без комиссии.

О компании «Связной»

«Связной» – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. На сегодняшний день насчитывается более 4500 магазинов ГК «Связной». Подробнее здесь.

Об интернет-магазине «Связной»

Не платите Связному online

В 11 звонит – нет не приеду, сломана машина, когда привезут – не знаю. Я позвонил в связной, оператор говорит – сейчас я узнаю и перезвоню через 10 минут, через 40 минут перезванивает – говорит, да сломались – давайте на завтра может быть?

Я пытаюсь объяснить, что завтра я куплю сам в любом магазине, а заказал доставку только чтобы привезли товар утром. Могу принять товар до 14 часов, оператор говорит – ок, уточню, и исчезает. В 13 часов звоню сам, опять уже другой оператор говорит – а давайте на завтра?!

Опять объясняю, что нужно сегодня и как бы в интервал с 9-12 который они и так уже пропустили. Говорит мне – сейчас я перезвоню, через 10 минут, опять тишина. В итоге, заказ отменил, т.к. через еще 25 минут перезвонил оператор и ничего кроме как завтра не смог предложить. А возврат на карту у них до 30 банковских дней.

Вывод – никогда, никогда не заказывайте с онлайн оплатой. Никогда. Кстати 30 + 1 т.к. статус “отменён” у них будет ТОЛЬКО когда курьер соблаговолит вернуть товар на склад.

Теперь будут крутить деньги 31 день, просто так – на пустом месте.

Дубликаты не найдены

Да и вообще в целях защиты от кидка лучше не платить за доставку онлайн.

Как-то покупал матрас. 23т.р. Хотел картой заплатить, удобно, что не надо искать сумму под расчет (на сайте конторы просят так по возможности), но подумал, что отдам деньги только когда матрас будет у меня в квартире. Все привезли вовремя, без эксцессов.

А сестра с мужем заказывали диван за 60т.р. Оплатили заранее. Так контора насобирала заказов – и растворилась в тумане.

Больше нигде платить онлайн не буду. Это не в первом магазине так, зарекался не платить и думаю – ну Связной-то, не не кинет.

Ага, я сижу за телефоном, отвечаю на дебильные вопросы клиентов и вращаю его деньги.

Это меня возмутило по дефолту, ничего не писал по этому поводу, т.к. добавить нечего.

тоже мне проблема.. всякое бывает..

это не проблема, это неприятный момент, всякое бывает, но не чтобы 31 БАНКОВСКИЙ день. (читайте 2 месяца) держать у себя мои деньги. Всякое бывает – это Связной даёт чуваку со сломанной машиной 150 руб. на такси чтобы он отвез мне заказ и передал остальные заказы другому курьеру.

Да это прописано в банковском договоре, возврат средств магазин-банк производится по закрытию бух дня, а вот уже банк-клиент до 30(причем не у всех банков, у некоторых до 10 рабочих дней)

Заказывал в данном магазе ноут, оплачивал картой. Доставка вовремя все ОК, ноут работает с 2014.

Связной, который перешел все грани

Здравствуйте.Без рейтинга. Пролог.

Я пытался все решить напрямую, мирно. Но был послан.

Очень неприятная ситуация произошла со мной в Связном. На моей памяти таких ситуаций и постов еще не было. Читал тут про Спортмастер, люди поддержали и помогли. И вот мне нужна помощь, а точнее немного резонанса, так как эта компания ни во что не ставит клиентов и никак не пытается решить ситуацию.

Суть. 2 декабря 2019 года мной в интернет-магазине Связной был оплачен заказ: Смартфон Wileyfox Spark+, чехол и стекло для него с самовывозом в городе Егорьевск, Касимовское шоссе 1А. (Товарищ по работе был проездом, попросил его забрать, сам живу в 35 км от этого города). В ходе быстрого визуального осмотра друг приобрел смартфон, однако чехол и стекло продавец найти не смог – обещал поискать, либо отмена заказа полностью (они стоили по 10 рублей, поэтому забрали смартфон, решив купить остальное в другом месте, но не суть).

Неладное началось, когда смартфон попал ко мне в руки. Мне показалось, что он б/у, но так как это Связной и модель неновая, решил, что возможно из-за витрины такой внешний вид.

Однако, каково было мое удивление, когда я обнаружил чужие данные, what’s up, контакты и так далее (а также ГОСУСЛУГИ и подобные программы):

Я, проведя совсем небольшое расследование, вышел на того самого Павла, владельца смартфона. Позвонил ему, объяснил ситуацию. Мужчина немолодой, по ощущениям подумал, что его дурят или пранкеры, или мошенники. Но через минуту все встало на свои места:

Оказалось, что за две недели до этого Павел сдал смартфон на ремонт, получил подменную “звонилку” и благополучно ждал возвращения смартфона. А Связной продал этот смартфон мне!

Человек был в шоке, обещал засудить их и тд. Потом пошел в магазин, где его уверили, что его телефон еще на ремонте (чего, как Вы понимаете, не могло быть).

После долгих звонков и разбирательств меня отправили писать письмо на otzyv@svyaznoy.ru (мол там рассматривает руководство в течение 2 рабочих дней).

Письмо было отправлено 15 декабря 2019 года. Сегодня 09 января 2020 года. Ответа я так и не получил.

Но я звонил сам вчера, был дан ответ сотрудником, что мне отвечали, и ответ состоит в том, что я должен ехать в Егорьевск в этот магазин и решать этот вопрос “на месте”. А что уж там решит территориальный директор – там и узнаете. С учетом того, что моя принципиальная позиция изначально в обращении была в том, я не могу тратить свое время и деньги на решение проблемы, автором которой явился Связной, ответ меня просто поразил – ни “извините”, ничего.

Насколько мне известно, между компанией и потребителем составляется акт приема-передачи оборудования в ремонт. А тут уже передача личной информации третьим лицам. В смартфоне масса информации, которую я мог бы (будь я менее честным человеком) использовать в недобросовестных целях.

Павел даже хотел сам приехать ко мне и выкупить СВОЙ смартфон за мою сумму.

Все разговоры записаны, есть скриншоты и чеки приобретения. Вчера при разговоре с оператором я просил решить проблему иначе, но мне отказали.

Сила Пикабу, помогите!

Ниже чек об оплате.

МЕГАФОН ван лав

Раз уж пошла такая песня.

Вчера я поведала историю об ограблении.

Сегодня поделюсь ещё одной радостью.

Моей бабуле 70 лет, она не по годам активный человек. Путешествует, без проблем пользуется интернетом, всё лето катается на велосипеде (не смотря на титановый сустав в бедре, между прочим!), а ещё она почётный донор и спасла не одну жизнь.

Ни разу не попадалась на разводы для пенсионеров, не затаривается БАДами, магнитами на счётчики и ножами найсер дайсер.

Добрый и открытый человек, в трезвом рассудке.

Решила бабуля купить себе на Новый год новый телефон. Я живу в Санкт-Петербурге, родители в Москве, бабуля в подмосковье. Поэтому пошла покупать его самостоятельно. Дело было в декабре.

Когда телефон был выбран и пришло время расплатиться сотрудники связного начали настойчиво впаривать бабуле подарок в виде симкарты мегафон.

Тут надо поведать, что мы всей семьёй, около 10 лет пользуемся услугами МТС и всех всё устраивает, переходить никто не планировал.

Бабуля начала отнекиваться и отпираться, что ей не надо и не пригодиться. На что сотрудники заявили ей «ЭТО ПОДАРОК, мы ОБЯЗАНЫ его вам подарить».

Бабуля сдалась, ведь за подарки не надо платить. И конечно сотрудники связного попросили её быстренько подписаться на какой-то бумажке за купленный телефон.

А теперь ей в почтовый ящик принесли письмо с просьбой оплатить долг 400 р. и 23 р. за то, что ей это письмо доставили.

Бабуля даже не активировала эту симкарту и тем более не пользовалась ею.

Мне не жалко 426 р.

Но с каких пор за подарки надо платить?

Расскажите своим близким, что если кто-то хочет подарить симкарту, то надо дать в нос этому дарителю)

Читайте также:  Новый закон об отпусках 2020

Как связной обманывает пожилых покупателей

[UPD Бабушка изначально пришла за телефоном в кредит #comment_132519772]

Всем привет.
Совсем недавно произошёл случай описанный ниже, редактировать текст не стал, описано все моей мамой.
Видео общение с заведующей отдела Связной добавлю позже.
Чеки во вложении.

“Добрый день. Хочу рассказать,как бессовестно себя ведут работники салона Связной в г.Ульяновске на проспекте Гая 25 А. Бессовестно потому,что дело касается очень пожилого человека, который просто пришел в салон за помощью Нужно было отключить платные услуги.А вышел оттуда с кредитом почти на 22 тысячи рублей.Добрая управляющая магазином Светлана уговорила бабушку купить телефон для внучки. В рассрочку. При этом включив в счёт стекло,наклейку стекла,карту памяти за 2000, чехол.Программу защиты за 1600,ещё пару услуг непонятного назначения.Две сим карты Билайн на общую сумму 750 рублей и что больше всего меня возмутило это 4760. за настройку телефона.К слову бабушка мне не родственница и не соседка.Работает она у нас уборщицей.Не от хорошей жизни -двух внучек воспитывает,одна внучка инвалид с детства.Я хочу спросить работников салона? У вас совесть вообще отсутствует?Когда начали разбираться оказалось,что услуга за 4760 не была оказана вовсе!Просто ее включили в счёт..Так авансом.На будущее.Это ли не мошенничество. Телефон стоимостью 6700 и допы на 14000.Молодцы. Дело было утром 6 января.К слову бабушку в этот же день сотрудники отправили в салон обратно,сдавать все и от кредита/рассрочки отказаться,пока не поздно Оказалось поздно.Выпроводили сотрудники бабушку домой .С грехом пополам мы истребовали у Связного вернуть Лидии Николаевне деньги на счёт за не оказанную услугу и за дополнительную страховку Отправили документы на отказ от банковской страховки.При этом в ответе от Связного было написано,что они вернули ей деньги в качестве ЛОЯЛЬНОСТИ!Взять деньги авансом за услугу,которую не оказали и возможно не оказали бы никогда.Я думала это мошенничество. А оказалось лояльность”

Можно ли вернуть телефон в Связной?

Возврат товара в Связной в течение 14 дней.

Возврат товара в течение 14 дней предусмотрен Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это положение распространяется на большинство изделий. Однако здесь имеются некоторые исключения.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В него включены, в том числе мобильные телефоны, фото и видеоаппаратура, вычислительная техника.

Даже если такие изделия приобретались в сети магазинов «Связной», их нельзя будет вернуть. Обязательным условием в данном случае является надлежащее качество товара. То есть телефонный аппарат не подлежит возврату, если он соответствует установленным техническим требованиям. Иными словами, изделие должно полноценно выполнять все свои функции и не иметь дефектов. В противном случае покупатель может возвратить его продавцу и потребовать компенсации.

Возможные действия продавца

Реализатор, который получил претензию от покупателя, обязан дать на неё ответ. Срок зависит от намерений продавца. Такие периоды определены Законом «О защите прав потребителей».

Если продавец намерен удовлетворить требования покупателя, при условии дефектов изделия, то сроки исполнения будут следующими:

  1. Обмен устройства на исправное – семь суток с момента обращения, при отсутствии аналога – один месяц, в случае проведения экспертной оценки – двадцать дней.
  2. Возврат денег, уменьшение стоимости или возмещение убытков – десять дней.
  3. Если человек намерен сдать изделие в ремонт – не более сорока пяти суток.

Когда товар соответствует требованиям качества, либо продавец намерен отказать покупателю, то можно руководствоваться Законом «О рассмотрении обращений граждан» и направить ответ в течение тридцати дней. Однако в данной ситуации есть риск того, что требования человека могут впоследствии оказаться обоснованными, и к реализатору будут применены меры воздействия за нарушение прав потребителя. Поэтому лучше всего произвести экспертизу качества товара и дать ответ покупателю в кратчайшие сроки.

Как отменить заказ в «Связном» сразу

Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» и попросить .

У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки.

Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы).

К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.

Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.

Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

Как отменить отправленный заказ

Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю.

Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент.

Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).

К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

Анализ точки продажи

Сеть магазинов «Связной» осуществляет реализацию широкого ассортимента высокотехнологичных товаров разных производителей:

  1. Вычислительная техника – в основном ноутбуки.
  2. Планшетные компьютеры.
  3. Мобильные телефоны.

В продаже, помимо прочего, имеется большой выбор аксессуаров и комплектующих к перечисленным выше приборам.

Компания развивается и расширяется и ее салоны все чаще появляются в регионах.

Для привлечения новых клиентов ведется активная рекламная кампания с использованием самых разнообразных средств: бигборды, растяжки, телевидение, интернет и радиостанции. Компания всячески стремится привлечь покупателя, часто проводятся разного рода акции. Торговая сеть активно сотрудничает банками для обеспечения продаж в рассрочку или в кредит. Как показывают многочисленные отзывы, у покупателя могут возникнуть сложности при попытке возврата некачественных товаров.

Как вернуть товар

В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами не застрахован, ни один покупатель. В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора.

Важные детали

В случае обнаружения недостатков у приобретенного в магазине телефона, планшета или иного электронного устройства покупатель должен обратиться в торговую точку с претензией, и быть готовым к отстаиванию своих прав. Практика показывает, что добровольный возврат денег за товар и обмен изделия компанией, реализующей изделия, явление довольно редкое. Гораздо чаще потребителю приходиться обращаться в суд для защиты своих прав.

Порядок действий потребителя в случае отказа электронного устройства или ненадлежащего функционирования следующий:

  1. Необходимо как можно быстрее обратиться в магазин, где он был приобретен, и написать претензию.
  2. Товар передается продавцу, который, в свою очередь, отправляет его в авторизованный технический центр для экспертизы.
  3. На основании заключения принимается решение о возможности устранения выявленной неисправности.

Изделие, которое не подлежит ремонту, заменяется новым или по желанию потребителя ему возвращают уплаченные им финансовые средства. Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением.

Как обменять неисправный смартфон по гарантии в связном

просите почитать инструкцию по эксплуатации. Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать.

Конечно, согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей.

Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны.

Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон.

Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы.

Компания развивается и расширяется и ее салоны все чаще появляются в регионах.

Как оформить возврат товара в Связной? В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами

До окончания годовой гарантии осталось 2 месяца.

Очень глючит сенсор. Возникабт вопросы по поводу моих прав. Возврат денег за телефон на гарантии связной Отзывы к Связной Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный (смартфон) на гарантии Я имею право!

и это предусмотрено “законом о защите прав потребителя”. поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. стоит отметить,

Возврат телефона в — Связной

Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами; Продавец может потребовать экспертизу.

Как проходит процедура возврата

Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.

Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

  1. Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
  2. Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.
  3. Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.

Добавить комментарий