Телефон горячей линии Сбербанка – Служба поддержки

Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

Каждый клиент Сбербанка рано или поздно сталкивается с необходимостью получения консультации по финансовым или кредитным вопросам. Круглосуточную информационную помощь оказывают операторы горячей линии. Для стационарной или мобильной связи с ними банк предусмотрел бесплатные номера.

Сбербанк горячая линия для физических лиц

Телефоны, по которым гражданин может получить информационную помощь в решении банковских вопросов:

Короткий бесплатный номер для звонка с мобильного устройства, находящегося в пределах домашнего региона (роуминговая связь недоступна). Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Платный звонок для жителей страны, а также для граждан, находящихся в любой точке планеты (оплачивается связь в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора с учетом роуминга);

9000

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис.
Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

По указанным номерам операторы горячей линии Сбербанка:

1. Консультируют по поводу любого банковского продукта, любой услуги, предоставляемой физическим лицам.
2. Рассказывают базовые сведения, касающиеся получаемых юридическими лицами услуг. А также перенаправляют абонента на оператора, обслуживающего организации.
3. Оказывают сервисную поддержку.
4. Принимают заявки и претензии.

Горячая линия Сбербанка для юридических лиц

Юридическое лицо получает консультативную помощь по следующим номерам:

8(800)5555777

Бесплатный звонок с мобильного или стационарного устройства, находящегося в пределах страны;

+7(495)6655777

Платный звонок для жителей столицы и абонентов, пребывающих за границей (величина оплаты определяется тарифным планом обслуживающего оператора).

Сбербанк телефон по кредитным продуктам

Гражданин, нуждающийся в консультации по поводу кредита, набирает стандартный бесплатный номер горячей линии Сбербанка.

Оператор попросит клиента назвать определенные сведения: паспортные данные, номер кредитного договора и прочее. Такая информация необходима оператору для подтверждения того, что звонящий человек – это действительно заемщик.

После проверки информации оператор выслушивает вопрос клиента. Поскольку в распоряжении специалиста общая банковская база, то заемщик может получить информацию практически по любому вопросу, касающемуся кредитных продуктов. Оператор может рассказать о:

• размере ежемесячных платежей;
• способах внесения оплаты;
• следующем сроке погашения долга;
• величине долгового остатка;
• сроке действия кредитного договора;
• размере штрафа за просроченный платеж;
• возможности досрочного погашения долга.

Если клиенту необходимо получить справочную информацию касательно ипотеки, то, находясь на территории страны, он может это сделать, набрав номер:

8(800)7709999 .

При пребывании за границей ипотечный вопрос можно решить через аккаунт сервиса ДомКлик после прохождения регистрации.

По каким вопросам обращаться на горячую линию Сбербанка?

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

• вклады, депозитные счета;
• кредиты для юридических лиц;
• потребительские кредиты;
• ипотечное кредитование;
• денежные переводы;
• финансовые процедуры по пластиковым картам;
• выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
• оформление либо переоформление пластиковой карты;
• прочие предоставляемые банком услуги.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

СберБанк в Москве

Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (11.08.2015)

Участие в системе страхования вкладов: Да

СберБанк в Москве предлагает широкий перечень услуг. На нашем сайте вы можете узнать, где открыть вклад, оформить кредитную карту. Отдельно есть информация по кредитам и адресам отделений СберБанка в Москве.

Для тех, кто еще не определился с банком предлагаем сравнить рейтинг с другими популярными учреждениями по активам, кредитам, активам и депозитам. С помощью сервиса можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы СберБанка в Москве. Пользователи могут выбрать и филиал, в котором предложен комплекс услуг для обслуживания юридических лиц.

Активы

38 631 724 млн. руб.

Депозиты

15 285 227 млн. руб.

Кредиты

26 908 984 млн. руб.

Уст. капитал

Отделения СберБанка в Москве

Название	Адрес	Время работы
Дополнительный офис №9038/0981 СберБанк	г. Москва, шоссе Каширское, 55, корп. 4

СберБанк

Владимир

Только в продуктовом магазине узнал, что нет денежных средств на карте. Не уведомлений не чего не поступило, просто мошенические действия со счета ,без моего ведома. Позвонил по телефону 2 раза, говорят-не чего не поделать уже, пишите заявление в полицию. Пришел в офис, а там оказывается можно оформить заявление на подобного рода проблему. Обещали рассмотреть ситуацию в течении 4 дней, потом в течении 10 дней, сегодня позвонил, сказали- ещё подождать полтора месяца.

СберБанк

Татьяна

В начале декабря с номера 900 приходили смс об истечения срока действия карты. 20 декабря я обратился в отделение Сбербанка в Эртиле с просьбой пояснения ситуации. Стоит ли менять карту сейчас или дождаться , когда истекут 2.5 месяца, которые у нее остались. Сотрудница банка очень настойчиво начала предлагать имеющиеся у них акции по сокращению ежемесячного платежа. Я обрадовался такому предложению и согласился на акцию. Но! После моего согласия меня попросили подписать какую то бумажку. Все действия специалиста были настолько настойчивы и быстры, что я даже не успел ознакомиться с этим документом и доверившись специалисту , подписал. Через некоторое время мне выдали другую бумажку с новым графиком платежей и уверили, что кредит пересчитан. Придя домой и внимательно изучив выданный мне документ я с ужасом обнаружил, что это график платежей по новому кредиту, процентная ставка которого значительно выше предыдущего! Причем договор о новом кредите мне не выдали! На следующий день я снова обратился в отделение Сбербанка в Эртиле с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию. Но никаких внятных объяснений не последовало. С боем выпросили наконец-то кредитный договор, исходя из которого я узнал о страховке на кредит, об увеличении срока кредитования. Запросили справку о закрытии предыдущего кредита, но ее не выдали до сих пор. Неимоверных усилий стоило выпросить отказ от страховки. С горем попалам ее вернули. По сей день нам не сообщают имя, фамилию, отчество специалиста, оформлявшего кредит. А это грубейшее нарушение. Итак! Согласно ФЗ от 21.12.2013 353 (Ред. от 02.07.2021) “О потребительском кредите (займе) (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.08.2021) допущено ряд нарушений, а именно: Нарушение ст.5 п.4, п.4 п.п. 1-17 включительно, п.4 п.п. 19-22 включительно, п.6, п.8, п.9, п.9 п.п.1,п.9 п.п.2, п.9 п.п. 3, п.9 п.п.4, п.9 п.п.5.1, п.9 п.п.6, п.9 п.п. 7, п.9 п.п.8 , п.9 п.п.9, п.9 п.п. 10, п.9 п.п.11, п.9 п.п.12, п.9 п.п 13, п.9 п.п. 14, п.9 п.п.16, п. 14.ФЗ РФ 353; ст.7 п.2, п.2 п.п.1 ФЗ РФ. Нарушение ст. 819 п. 1.1 ГК РФ (часть вторая) от 26.01.1996 14-ФЗ (Ред. От 01.07.2021) .

СберБанк

Сотрудниками сбербанка удержаны средства с моих счетов свыше суммы исполнительного листа, а значит произошло списание средств без законных оснований и ложное информирование клиента сбербанка о произведенных операциях на его счетах.

Горячая линия Сбербанка

Для круглосуточных консультаций клиентов создана служба поддержки. Специалисты отвечают на вопросы, помогают постоянным клиентам получить любую информацию по карте и совершить по ней операции в удалённом режиме. Кроме того, консультанты информируют потенциальных клиентов о продуктах банка и действующих акциях. Как позвонить на горячую линию Сбербанка и получить ответы на интересующие вопросы?

Телефон горячей линии 900 или 555−55−50

На данный момент существует несколько способов позвонить в контактный центр и узнать интересующую информацию. По данным номерам могут обращаться как физические, так и юридические лица. Если при обращении в службу поддержки оператор окажется некомпетентен в вашем вопросе, то звонок будет переведён на другого специалиста.

Каждый сотрудник предоставляет определённую информацию. Один занимается вопросами, связанными с кредитами, другой техническими неполадками. В любом случае обращение клиента не останется без внимания.

• с мобильного позвонить бесплатно можно, набрав комбинацию 900. Номер действует на всей территории РФ и доступен абонентам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Мотив.
• 8 (800) 555−55−50 — звонки бесплатные для любых операторов, находящихся на территории РФ.
• поддержка через стационарный номер +7 495 500−55−50. Горячая линия доступна для звонков из любой точки мира. Стоимость рассчитывается по тарифам оператора связи.

Первый и второй вариант подразумевают круглосуточную поддержку клиентов. Стационарный номер работает только в будние дни с 9 до 17.00 по московскому времени.

Обратите внимание. Иногда при звонке официальный телефон +7 495 500−55−50 недоступен. Это обусловлено тем, что линия часто бывает перегружена. Если вопрос срочный и не терпит отлагательства, лучше обратиться по бесплатным номерам. Кроме того, всегда можно заказать обратный звонок специалиста через сайт банка.

Функции горячей линии 8800

1. Получить информацию по программам и продуктам банка. Таким как вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карточки.
2. Узнать конкретные данные по своим кредитам, счетам и вкладам.
3. Получить данные о последних операциях по своему счёту или карточке.
4. Срочно заблокировать карту в случае её утери или кражи.
5. Заблокировать мобильный банк.
6. Настроить безопасные сервисы карты перед выездом за границу.
7. Подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка.
8. Сообщить о невыполнении условий по определённой программе.
9. Внести предложения, которые могут улучшить качество обслуживания.

Во время обращения в Сбербанк поддержка клиентов подразумевает предоставление исчерпывающей информации по интересующим вопросам тогда, когда не получается найти ответ на официальном сайте банка. Перед тем как позвонить с мобильного бесплатно на горячую линию, подготовьте паспорт. Без его номера и серии информация по личным картам клиентов не предоставляется.

Обратите внимание. При возникновении вопросов по программе Сбербанк онлайн телефон 8 (800) 555−55−50 — наиболее рациональное решение. Оператор сразу переведёт на квалифицированного специалиста, который быстро поможет решить возникшую проблему.

Автоответчик горячей линии

Случается так, что при звонке колл-центр оказывается перегружен, поэтому дозвониться до оператора, распределяющего звонки, довольно сложно. В таких случаях на горячей линии предусмотрен автоответчик, позволяющий прослушать интересующую клиента информацию без связи с оператором.

Автоматизированная система обслуживания горячей линии позволяет узнать баланс счёта и последние произведённые по нему операции, заблокировать карту в случае её кражи или потери, а также уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.

• #1 – Блокировка карты. Для экстренной блокировки и разблокировки карты, а также для случаев, когда банкомат захватывает карточку в процессе использования.
• #2 – Баланс карты. Чтобы узнать баланс карты в этом меню, воспользовавшись кодовым словом, закодированным в цифровое значение (нажать клавишу #1) или идентификационного номера (клавиша #2).
• #3 – Горячая линия поддержки для физических лиц. Набрав эту комбинацию, потенциальный клиент может получить информацию по вкладам, кредитам, пластиковым картам, другим продуктам и действующим акциям банка.
• #4 – Услуги для юридических лиц. Здесь можно узнать о возможностях сервиса Онлайн для бизнеса и прочих услугах для предпринимателей.
• #5 – Справки по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка», где клиенты и участники программы могут подключить услугу, узнать количество накопленных баллов, как и где их можно получить, а также получить информацию об условиях и сроках проведения программы.

Любой гаджет распознаёт эти команды, поэтому получить помощь в автоматическом режиме может каждый клиент. Если не получается определиться с выбором раздела, то можно нажать цифру 0 и дождаться ответа оператора.

Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии

• Бесплатная консультация специалиста в личном кабинете на сайте онлайн.
• Звонок через Скайп или непосредственно в отделение банка вашего города.
• Обращение к консультантам через социальные сети — Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ожидания ответа составляет, как правило, 5—15 минут.

Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.

Горячая линия Сбербанка — ☎️24/7

Горячая линия Сбербанка России – это информационно-справочная служба поддержки постоянных клиентов и потенциальных потребителей. Позвонить в Сбербанк можно в любое время суток, линия работает круглосуточно.

единый номер телефона горячей линии для звонков из России. Вызов будет бесплатным для абонентов мобильных и стационарных операторов страны. Call-центр работает круглосуточно.

международный телефон для звонков из других стран. Именно по этому номеру нужно звонить клиентам Сбербанка, находящимся заграницей. Номер платный, списание средств производится согласно тарифу мобильного оператора.

дополнительный номер телефона для вопросов по кредитным и дебетовым картам Сбербанка. Звонок будет бесплатным из любой точки РФ как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Если клиент находится за пределами РФ и у него возникли вопросы или проблемы с использованием карты банка, то нужно позвонить по номеру: +7495 500 00 05 или +7495 788 92 72.

Сообщить об утере карточки или мошенничестве, которое связано с банковскими картами Сбербанка, можно по номерам: +7495 544 45 45, +7495 788 92 77. Звонки платные, списание средств производится согласно тарифу оператора.

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.

— быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.
Читайте также: Что делать, если потерял кредитную карту?

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Как связаться с банком

В чате СберБанк Онлайн или на сайте банка — кнопка находится в правом нижнем углу. Если вас пытались обмануть, сообщите о мошенничестве.

Приходите к нам

Как общаться с голосовым помощником

Узнайте, как сформулировать запрос, чтобы голосовой помощник его понял и решил вашу проблему

Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Есть два способа:

Управления внутрибанковской безопасности СберБанка
• Отправьте бумажное письмо по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, СберБанк, Управление внутрибанковской безопасности.

Как связаться с банком, если я клиент СберБизнеса?

Для корпоративных клиентов работает круглосуточный контактный центр.

Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?

Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту СберБанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.

Меня не удовлетворяют любые ответы от СберБанка. Что делать?

Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые контролируют работу банков.

Где найти ответ на вопрос, если не могу дозвониться в банк?

Мы сделали большой раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Например, если вы хотите узнать, как получить наследуемый вклад, зайдите в раздел «Вклады» → «Завещание и наследство».

Также вы можете найти ответы на популярные вопросы в блоге — каждую неделю мы выпускаем статью на волнующую клиентов тему. Например, в статье «Ипотечные каникулы — для всех, кто хочет отдохнуть от ипотеки?» объясняем закон о кредитных каникулах.

Московский банк ПАО Сбербанк

Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO
E-mail: mb@sberbank.ru
Сайт: http://www.sberbank.ru/

Контактная информация

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

Город Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская, Вологодская, Архангельская области, Республика Карелия, Республика Коми, Ненецкий автономный округ

Направление по взысканию проблемной
задолженности Физических лиц и Юридических лиц
в части Конвейерной модели сбора

8 (800) 200-8-200 (звонки по России бесплатно)
191036, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 99-101

Пресс-служба.
Контакты для журналистов

Отдел подбора персонала

8 (800) 301-79-71
191124, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д.
Вакансии: www.sberbank-talents.ru
Стажировка, практика (для студентов): www.sbergraduate.ru
Работа у партнеров банка: www.nextsteps.ru

Приемная Северо-Западного банка по направлению розничного бизнеса (для физических лиц)

Приемная Северо-Западного банка по направлению корпоративного бизнеса

8 (800) 707-00-70, доб. 6069-2910

Приемная главного офиса по Ленинградской области

Головное отделение по Санкт-Петербургу

8 (800)707-00-70, доб. 6069-2910

8 (800)707-00-70, доб. 6069-1177

Пресс-служба

8 800 707 00 70, доб. 6099-6903 или 6099-6904
E-mail: pressa_szb@sberbank.ru

Контактная информация
для корпоративных клиентов

8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика

Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0

ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:

Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001

КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537

Контакты для обращения клиентов – юридических лиц по вопросам качества обслуживания

Уважаемые клиенты!
Мы стремимся сделать Ваше обслуживание в Банке максимально комфортным. Если у Вас есть какие-либо вопросы, замечания или предложения по обслуживанию корпоративных клиентов, просим связаться с нами по электронной почте:
E-mail: kachestvo@rostovsb.ru

Телефон горячей линии ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк – государственная кредитная организация, предоставляющая населению большой перечень банковских услуг. Сюда относится совершение переводов, обмен валюты, ипотечное и потребительское кредитование. Условия обслуживания собраны на сайте банка. При необходимости пользователи могут заручиться бесплатной поддержкой. Достаточно позвонить или написать письмо.

Среди клиентов возникает необходимость экстренного получения помощи. Например – если банковская карта была потеряна или украдена. Решить проблему поможет горячая линия. После совершения звонка сотрудники заблокируют карту для обеспечения безопасности. Принимаются жалобы на деятельность мошенников. Рассматриваются любые вопросы по обслуживанию. Горячая линия работает бесплатно для россиян.

Номера телефонов горячей линии Сбербанка

Банк основал несколько горячих линий. Перечислим все номера:

• 900 и 0321 – для пользователей сотовых телефонов. Номер легко записывать или запоминать. Звонки совершаются бесплатно.
• 9000 — короткий номер для различных SMS-опросов.
• 8(800) 555 55 00 – для жителей всей страны. Совершать звонки можно с любых телефонов бесплатно.
• 8(495) 500 55 50 – для жителей столичного региона. При использовании стационарного телефона для совершения звонков разговор будет бесплатным. В остальных случаях разговор тарифицируется согласно условиям оператора.

Телефоны Сбербанка для предпринимателей

• 8(800) 555 57 77 – для звонков внутри России.
• 8(495) 665 57 77 – для клиентов из Москвы. Кроме того, горячая линия является международной. Можно позвонить во время зарубежной поездки.

Структура меню горячей линии

После совершения звонка открывается голосовое меню. Робот предлагает выбрать раздел для получения информации. Распространенные вопросы можно решить самостоятельно. Внимательно выслушивайте голосовые подсказки. Перемещение между пунктами меню осуществляется путем нажатия цифр.

1. Блокировка банковской карты. Нажмите кнопку 1 и выберете причину блокировки. Например – карта была утеряна, задержана банкоматом, прекратила работать после многократного указания неправильного ПИН-кода. Через раздел можно разблокировать найденную карту.
2. Проверка баланса карты. Пользователи могут отслеживать изменение баланса в реальном времени и просматривать историю переводов. Кроме того, решаются вопросы касательно повторного выпуска банковской карты и финансовых ограничений.
3. ДБО. Кредитная организация предлагает пользователям управлять счетами через личный кабинет. Раздел посвящен программе лояльности, получению и расходованию бонусов. Можно проверить количество собранных баллов.
4. Кредитование. Раздел посвящен ипотечному и потребительскому кредитованию. Дополнительная возможность – получение информации по вкладам.
5. Программа лояльности. Многие клиенты пользуются услугой «Спасибо от Сбербанка», в рамках которой получают бонусы. Прослушивание голосовых подсказок позволит узнать условия получения, накопления и траты баллов.
6. Юридическим лицам. Кредитная организация обслуживает представителей бизнеса. После совершения звонка на общую горячую линию можно выбрать раздел для юридических лиц и задать вопрос.
7. Соединение с оператором. Если не нашли информацию самостоятельно или проблема требует индивидуального решения, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками поддержки. Обычно ожидание ответа занимает несколько минут.

Какие вопросы можно задавать по горячей линии?

• Проверка состояния баланса;
• Описание услуг;
• Блокировка банковской карты;
• Использование программы «Спасибо от Сбербанка»;
• Проверка размера долга;
• Установка мобильного приложения;
• Отправка отзывов;
• Получение кода клиента;
• Решение проблем с неправильной работой банкомата;
• Проверка лимитов кредитования;
• Проверка последних денежных поступлений.

Нередко клиенты набирают горячую линию, чтобы проконсультироваться по поводу использования программы «Спасибо от Сбербанка». Согласно правилам, после совершения покупок на дополнительный счет начисляются баллы. Впоследствии вознаграждения можно тратить на покупку товаров в партнерских магазинах. Невзирая на простые правила, среди пользователей возникают вопросы. И тогда клиентам помогают операторы контактного центра.

Правила общения с операторами

На многоканальной горячей линии работают тысячи сотрудников, поэтому обращения пользователей рассматриваются максимально быстро. Обычно ожидание ответа занимает меньше 5 минут. Все операторы проходят предварительную подготовку, поэтому осведомлены обо всех условиях обслуживания. Банковские сотрудники решают любые вопросы, за исключением задач, требующих личного присутствия клиента.

Перед совершением звонка необходимо подготовить личные данные, чтобы не растеряться во время разговора. Сюда относится паспорт, номер банковского договора и так далее. Обратите внимание – представители банка никогда не спрашивают код CVV, написанный на оборотной стороне карты. Также запрещено разглашать ПИН-код. Такой информацией интересуются только злоумышленники.

Если невозможно позвонить, рекомендуется пользоваться альтернативными вариантами связи. Можно отправить электронное письмо либо подписаться на официальное сообщество в соц. сети. Сотрудники проводят бесплатные консультации через комментарии. Учитывайте, что написанный комментарий виден остальным участникам сообщества, потому указывать конфиденциальную информацию не стоит. Лучше отправить личное сообщение администратору сообщества.

Дополнительные способы связи со Сбербанком

Первый способ – заполнение письменного заявления. На сайте кредитной организации находится бланк в формате PDF, который необходимо заполнить и напечатать на принтере. При необходимости пустые строки можно заполнить от руки. Готовое заявление необходимо отнести в ближайшее банковское отделение. Предусмотрено несколько вариантов получения ответа – по почте, в отделении, на электронный адрес.

Также заполненное заявление можно отправить почтой по адресу – Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 6, индекс 109544.

Второй способ связи – чат на сайте банка. Внизу страницы находится зеленая кнопка, после нажатия которой появляется диалоговое окно. Обратите внимание – на вопросы отвечает бот. Потому рекомендуется составлять обращения максимально кратко, чтобы программа определила суть проблемы. Разработчики предусмотрели несколько готовых вопросов, которые пользуются популярностью среди банковских клиентов.

Третий способ – отправка сообщения на почту sberbank@sberbank.ru. Следует указать имя и подробности проблемы.

Кроме того, работает контактная форма на сайте Сбербанка. Откройте раздел «Обратная связь». Внимательно заполните пустые строки. Сюда относится причина обращения, текст обращения, личные данные клиента. При необходимости добавьте файлы (до 6 шт.). Примите правила и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники банка вскоре разберутся с проблемой и вышлют ответ выбранным способом – на почту или телефон.