Скачать шаблон документа “Заявление в роспотребнадзор”.

Уведомление о начале предпринимательской деятельности

Заявление в Роспотребнадзор о начале деятельности — это уведомление по форме, утвержденной нормативными актами, которое обязательно нужно подавать организациям и предпринимателям перед тем, как приступить к осуществлению некоторых видов деятельности.

Федеральный закон № 294-ФЗ от 26.12.2008, регулирующий вопросы защиты прав юрлиц и ИП при реализации методов госконтроля, устанавливает, что перед тем как приступить к ведению бизнеса некоторые организации и предприниматели должны предоставить заявление в Роспотребнадзор о начале деятельности в обязательном порядке. В противном случае субъектам предпринимательства грозит административное наказание в виде штрафа.

О каких видах предпринимательства уведомлять Роспотребнадзор

Полный список приведен в Приложении № 1 к Постановлению Правительства № 584 от 16.07.2009. В ст. 8 закона перечислены сферы народного хозяйства, основные из которых:

• предоставление бытовых, в том числе и гостиничных, услуг;
• общепит;
• розничная и оптовая торговля;
• производство одежды;
• перевозка грузов;
• производство хлеба, молока и т. д.;
• организация турагентств;
• демонстрация фильмов, полиграфия;
• фармацевтика и сфера обращения медизделий;
• техобслуживание газового оборудования, эксплуатация лифтов и т. д.

Постановлением утверждены и правила предоставления бланков.

Как составить

В Приложениях к Постановлению Правительства № 584 содержится бланк уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности (это Приложение № 2). Форма достаточно простая, в ней необходимо заполнить предложенные строки:

• наименование конкретного Управления Роспотребнадзора, куда подается заявление (по месту осуществления вида предпринимательства);
• дата подачи;
• полное и сокращенное наименование;
• ИНН и ОРГН (или ОГРНИП);
• место осуществления заявленного вида предпринимательства;
• наименование вида предпринимательства в соответствии с ОКВЭД и номер ОКВЭД;
• дата начала его осуществления;
• подпись руководители или ИП с расшифровкой.

Как подать

Есть несколько способов подать уведомление о начале деятельности в Роспотребнадзор:

• предоставить лично в Управление в количестве двух экземпляров (один — для заявителя, чтобы была проставлена отметка о предоставлении);
• по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
• в электронном виде с удостоверением усиленной квалифицированной подписью и через портал госуслуг;
• через МФЦ.

Роспотребнадзор рекомендует воспользоваться отправкой через госуслуги, что гарантирует быстрое поступление формы адресату и экономит затраты заявителя.

В какие сроки подать

Заполненная форма уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности подается до начала осуществления предпринимательства по перечню видов, приведенных в Постановлении № 584. Необходимо помнить, что по п. 7 Правил, заявление считается поданным в следующие сроки:

• в день регистрации входящих сообщений, в соответствии с делопроизводством, при личной подаче;
• в день отправки письма по почте;
• в день регистрации в системе электронного документооборота при направлении в электронном виде или через госуслуги.

Уполномоченный орган ведет реестр уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности в целях отслеживания исполнения обязанности по предоставлению бланка.

Наказание за непредоставление заявления

За неподачу уведомления по ч. 1 ст. 19.7.5-1 КоАП РФ представителям бизнеса грозит штраф в размере:

• для юрлиц — от 10 000 рублей до 20 000;
• для должностных лиц и предпринимателей — от 3000 до 5000 рублей.

Штраф положен и за предоставление недостоверных сведений, причем в большем размере.

Заявление в Роспотребнадзор

Вообще словосочетание «Заявление в Роспотребнадзор» имеет очень обтекаемое значение, поскольку могут существовать десятки вариантов возможностей для обращений в эту организацию — от заявления о трудоустройстве до жалобы на ателье по ремонту обуви.

Как правило, под заявлением в Роспотребнадзор понимается направление жалобы в Роспотребнадзор на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

Жалоба или претензия?

Россияне настолько любят слово «претензия», что напрочь забыли слова «жалоба» или «заявление», когда речь идет о договорных обязательствах по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензии направляются повсюду, в том числе и в органы, в которые претензии по определению направляться не могут.

Дело в том, что досудебная претензия имеет строгий адресный характер и направляется она тому лицу, которому предъявляются требования по неисполнению условий договора.

Однако любовь к слову «претензия» и святая вера в то, что обращаться за защитой своих прав надо куда-нибудь повыше, приводят к тому, что претензии направляются Роспотребнадзору, прокуратуре, суду, премьер-министру и, наверное, даже президенту Российской Федерации.

В связи с этим мы хотим обратить внимание наших читателей на то, что в надзорные и контролирующие органы претензии гипотетически могут быть направлены только в случае, если эти органы вступали в договорные отношения с заявителем и не исполнили своих обязательств.

Во всех остальных случаях в эти органы обращаются с заявлениями и жалобами на других лиц юридических и физических лиц, в отношении которых эти органы обладают полномочиями надзора и контроля, например, на магазины, на производителя и т.д.

Полномочия Роспотребнадзора

В Роспотребнадзор могут направляться жалобы по вопросам, так или иначе касающимся либо защиты прав потребителей товаров и услуг, либо защиты благополучия граждан. Если разбить эти два направления деятельности Роспотребнадзора на отдельные сегменты, то основаниями для обращения с заявлением в Роспотребнадзор могут быть:

1. продажа некачественных товаров;
2. оказание некачественной услуги, в том числе и банковских услуг;
3. несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, в том числе и норм по уровню шума в жилых домах или норм по уборке и поддержанию в нормальном состоянии жилых домов;
4. несоблюдение поставщиками коммунальных услуг норм по качеству и характеристикам поставляемых услуг – воды, электричества, света, газа, тепла, вывоза бытовых отходов, несоблюдение правил оборудования парковок;
5. нарушения, допущенные при выплате страховых платежей по ОСАГО;
6. нарушение норм при оборудовании торговых точек и т.д.

Условия обращения

Российское законодательство выделяет два вида претензий – обязательные и необязательные. В обязательном порядке претензия должна быть направлена контрагенту в случаях, когда на то имеется либо директивное указание самом договоре, либо директивное указание закона.

Обязательными по закону являются претензии, связанные:

1. с расторжением договора или с изменениями его условий;
2. со спорами о банковских счетах, например, по договорам с банками об открытии депозитных или накопительных счетов;
3. со спорами, проистекающими из договоров ОСАГО;
4. со спорами по договорам грузоперевозок, пассажироперевозок и экспедиции;
5. со спорами, проистекающими из договоров об оказании услуг связи;
6. со спорами, связанными с качеством предоставленных туристических продуктов;
7. со спорами, проистекающими из договоров теплоснабжения.

Все остальные виды претензий опциональны и направляются контрагенту по желанию недовольной стороны.

Таким образом, если направление досудебной претензии является обязательным действием, то без условия ее направления контрагенту обращение в суд будет невозможным.

Что касается необязательных претензий, то заявитель волен выбирать наилучший для себя вариант — писать претензию и пытаться решить спор во внесудебном порядке, либо же сразу готовить иск.

Подытоживая сказанное, сделаем следующий вывод. Заявление (жалоба) в Роспотребнадзор может быть направлена в двух случаях:

• после написания обязательной претензии контрагенту, если последний ее проигнорировал или отказал в удовлетворении ее требований;
• без условия подачи предварительной претензии контрагенту. В этом случае потребитель ничего не пишет контрагенту, а жалуется сразу в Роспотребнадзор.

Составление заявления

На сайте мы предоставляем нашим пользователям возможность скачать типовой шаблон заявления в Роспотребнадзор и ознакомиться с образцом его заполнения. Вам потребуется индивидуализировать шаблон, вписав в предназначенные для заполнения строки следующие сведения:

1. ФИО автора жалобы, его адрес, иные контактные данные;
2. предыстория спорной ситуации – купил, заказал, сломалось, не вернули деньги, напряжение сети вместо 220В только 190В и т.д.;
3. перечисление подтверждений доводов заявления. К ним могут относиться справки гарантийных мастерских, заключения экспертов, платежные документы, копии договоров, копии претензий, если ранее они направлялись контрагенту и копии ответов на них;
4. собственно просьба к Роспотребнадзору, то есть перечисление тех действий, которые, по вашему мнению, должен совершить инспектор Роспотребнадзора по вашему заявлению;
5. список приложений, то есть тех документов, на основании которых аргументируется жалоба;
6. дата направления заявления и подпись.

Отправка

Заявление можно направить в Роспотребнадзор любым путем, в том числе:

• лично;
• заказным ил простым письмом;
• посредством официального сайта Роспотребнадзора или общероссийского портала Госуслуги.

Будут ли признаны доводы вашей жалобы обоснованными – это другой вопрос, а вот сама жалоба будет принята к рассмотрению в любом случае. По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может:

• осуществить внеплановую проверку деятельности продавца или исполнителя услуг;
• истребовать необходимые документы;
• внести представление об устранении нарушений;
• возбудить в отношении нарушителя административный материал.

Вне зависимости от того, будет ли заявление признано обоснованным или не будет, ответ поступит на имя заявителя в течение 30 дней. Увеличение этого срока допустимо только в случае, если жалоба нуждается в дополнительной или комплексной проверке.

Заявление в Роспотребнадзор, образец, бланк

И. о. руководителя Управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Е.Е. Андреевой
121309, г. Москва, Б. Филевская ул., д. 33.

От Данилиновой Натальи Викторовны,
зарегистрированной и проживающей по адресу: г. Москва, ул. Красная Горка, д. 414, кв. 912.
Тел. .

Заявление в Роспотребнадзор

18 мая 2012 года я заключила договор купли-продажи № МФ/АМ-263233 с ООО «Мир-Фили», согласно которому приобрела автомобиль марки «МAZDA CX-5», идентификационный номер (VIN) JMОKE897800776251, № двигателя PE 7103105296, кузов № JMОKE897800776251, паспорт транспортного средства 35 ЕЕ 92641807, цвет кузова – белый, 2012 года изготовления (далее – «Автомобиль»).

В этот же день в соответствии с актом приема-передачи автомобиля по Договору № МФ/АМ-263233 я получила данный автомобиль в собственность.

Гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 3 года или 100000 километров пробега, в зависимости, что наступит ранее.

Однако в гарантийный период эксплуатации Автомобиля, выявились неисправности, не позволившие его эксплуатировать в соответствии с заявленными при продаже характеристиками.

21 июля 2012 года на электронном табло автомобиля высветилось сообщение «…Проверить систему оптимизации АКБ…», в этот же день я сдала Автомобиль для осуществления гарантийного ремонта, официальному представителю компании Mazda в России, ООО «Мир-Фили», ОГРН: 20711610792263, ИНН: 773405693152, адрес местонахождения и регистрации: 121087, город Москва, ул. Царская, д. 23, тел. 8 (495) 929-51-231.

После осмотра квалифицированными специалистами Автомобиля, получила следующие рекомендации:

1. Не использовать дополнительные источники потребления электроэнергии на Автомобиле.
2. Каждые два месяца проводить подзарядку АКБ Автомобиля.

Автомобиль я получила через несколько часов, при этом никаких письменных документов о проведенных диагностических работах и рекомендациях на руки мне не выдали. При выдачи Автомобиля устно было озвучено, что услуг по подзарядке АКБ данный сервисный центр в последующем производить не будет (в этот раз мне сделали исключение) и посоветовали с данным вопросом обращаться в другие СТО.

09 августа 2012 года на электронном табло автомобиля опять высветилось сообщение «…Проверить систему оптимизации АКБ…», при этом Автомобиль не завелся вследствие разрядки АКБ.

10 августа 2012 года я снова обратилась в сервисный центр ООО «Мир-Фили» с просьбой провести в Автомобиле диагностические и ремонтные работы в рамках гарантии.

12 августа 2012 года на основании заявки на проведение диагностических и ремонтных работ № ОФЛ-АФЛ/СР/Знр-12358, в которой отсутствовал оттиск печати организации у меня приняли Автомобиль, оформив при этом акт сдачи-приема Автомобиля без оттиска печати организации и расписку о приеме Автомобиля (приложение к заказ-наряду № МФЛ-АФЛ/СР/Знр-12358).

В результате проведенной диагностики выявлен брак АКБ, из этого напрашивается вывод о компетентности сотрудников данного сервиса, которыми в момент первого обращения была допущена грубейшая ошибка при определении неисправности. С большим трудом, после письменной претензии, мне удалось настоять на замене бракованной АКБ.

Автомобиль был выдан 06 сентября 2012 года, при этом на нём была произведена, заменена АКБ.

Впоследствии неисправность снова продолжала проявляться в регулярной разрядке аккумуляторной батареи.

06 ноября 2012 года в Автомобиле в очередной раз разрядилась АКБ, и я опять обратилась в сервисный центр ООО «Мир-Фили», где на основании заявки на проведение диагностических и ремонтных работ № МФЛ-ОФЛ/СР/Знр-200181, в которой вновь, отсутствовал оттиск печати организации у меня приняли Автомобиль на гарантийный ремонт, оформив при этом акт сдачи приема Автомобиля также без оттиска печати организации и расписку о приеме Автомобиля (приложение к заказ-наряду № МФЛ-АФЛ/Р/Знр-10081).

До настоящего времени гарантийные ремонтные работы не завершены вследствие чего я не могу забрать свою автомашину. Официальных письменных ответов от администрации сервисного центра ООО «Мир-Фили» с прояснением ситуации связанной с затяжным ремонтом Автомобиля я также не получала.

На основании изложенного, прошу провести проверку по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей, привлечь виновных допустивших превышение максимального гарантийного срока ремонта в 45 дней к ответственности, а также помочь вернуть мне находящийся в сервисном центре ООО «Мир-Фили» Автомобиль, получить в соответствии с «О защите прав потребителей», п. 15 Постановления правительства РФ № 290 от 11.04.2001 года «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», необходимые и надлежащим образом оформленные документы по факту гарантийных ремонтов, в том числе с оттисками печати организации (ООО «Мир-Фили») и подписями уполномоченных лиц на каждой странице выдаваемых документов:

1. Документ, подтверждающий полномочия данной организации на проведение гарантийного ремонта моего Автомобиля.

2. Заказ – наряд на выполнение гарантийных работ от 21 июля 2012 года, Акт выполненных гарантийных работ от 21 июля 2012 года.

3. Заказ – наряд на выполнение гарантийных работ 09 августа – 06 сентября 2012 года, Акт выполненных гарантийных работ 09 августа – 06 сентября 2012 года.

4. Заказ – наряд на выполнение гарантийных работ от 06 ноября 2012 года, Акт выполненных гарантийных работ (если они выполнялись в период с 06 ноября 2012 года по настоящее время). Акт приема-передачи автомобиля в ремонт от 06 ноября 2012 года.

Данный типовой бланк и образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать из прикрепленного к странице файла.

Жалоба в роспотребнадзор (образец заявления)

Роспотребнадзор контролирует взаимодействие продавцов и покупателей, а также следит за качеством продукции и услуг. Если произошло нарушение прав, можно попытаться отстоять их. Для этого должна быть подготовлена жалоба в Роспотребнадзор. Определенная форма документа в законодательстве не закреплена, однако это еще не говорит о том, что заявление можно составить произвольно. Бумага должна содержать ряд обязательной информации. В иной ситуации её признают недействительной. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, о полномочиях государственного органа, лицах, имеющих право инициировать разбирательство, способах подачи и особенностях предоставления ответа поговорим далее.

Образец документа о нарушении прав потребителя

В первую очередь важно грамотно составить обращение. После знакомства с бумагой у представителя контролирующей инстанции не должно возникать дополнительных вопросов. Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Он упростит подготовку документации. Гражданину останется лишь указать персональные данные. В результате справиться с оформлением удастся значительно быстрее.

Если нужно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, предстоит соблюдать ряд правил. В тексте обращения предстоит отразить следующую информацию:

• название территориального органа, в который направляется обращение;
• данные потребителя;
• название документа;
• описание сложившейся ситуации. Важно максимально точно и последовательно изложить суть. При этом предстоит описать не только само событие, но и дату его возникновения, адрес магазина и прочие важные данные. Если покупка выполнялась через интернет, в тексте приводится ссылка на сайт. Излагая информацию, важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещено нарушать хронологию событий;
• нормы законодательства, подтверждающие правоту заявителя;
• перечень приложений;
• дата и подпись гражданина.

Фактически в каждой ситуации, так или иначе касающейся нарушения прав физических лиц во время продажи товаров или оказания услуги, можно обратиться в Роспотребнадзор. У обывателей сложилось мнение, что государственный орган занимается только контролем качества продукции. Однако это не так. Роспотребнадзор способен помочь гражданину отстоять свои права как в банковской сфере, так и в туризме и прочем.

Видео

Деятельность Роспотребнадзора

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.

В основной перечень входят:

• надзор за соблюдением санитарных норм;
• контроль отсутствия нарушений действующего законодательства;
• проведение плановых и внеплановых проверок;
• определение социально-гигиенической ситуации в компании;
• выполнение аттестации в отраслях, в которых присутствует подобная потребность;
• ведение статистики и учета;
• управление деятельностью местных подразделений учреждения.

Организация работает в соответствии с предписаниями постановления Правительства №322.

Существующие полномочия

Чтобы инстанция могла отстаивать права граждан в подведомственной ей сфере и грамотно реагировать на обращения потребителей, законодательство наделяет орган целым перечнем полномочий.

Видео

В список входят:

• проверка организаций на предмет наличия у сотрудников дипломов о высшем образовании, трудовых и санитарных книжек и прочей документации;
• предложение вариантов по устранению выявленных нарушений;
• проверка ведения документации;
• наложение штрафов на нарушителей;
• дача оценки правового характера с сертификатом;
• лишение компании возможности заниматься ведением предпринимательской деятельности на определенный срок;
• обращение с исковым заявлением в суд;
• проведение проверок;
• начало разбирательства, результатом которого может стать заключение под стражу.

Роспотребнадзор может вменить штраф в размере от 5000 до 200 000 руб. Подать обращение в учреждение имеет право любой гражданин, чьи права были нарушены. Жалоба в Роспотребнадзор становится поводом для начала проверки.

Кто имеет право составить заявление

Если права и интересы граждан нарушены, допустимо обращение в уполномоченный орган. Однако любые выдвигаемые требования должны быть обоснованы. Потребуется привести доказательства.

Когда необходимо направлять обращение

Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением.

Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях:

• гражданину была продана просроченная продукция;
• нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены;
• цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
• лицо обсчитали или обвесили.

Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений. Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо.

Видео

Лицо имеет право подать жалобу на финансовую организацию, если имеют место быть следующие ситуации:

• в процессе оказания одной услуги представители компании хотят навязать другие;
• сотрудник компании не предоставил полную информацию об услугах и прописал основные нормы мелким шрифтом внизу договора;
• человеку навязывают кредитные карты, не предупреждая его о комиссии;
• произошло разглашение личной информации заказчика.

Если возникла последняя ситуация, жалобу предстоит направить не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро по контролю информации.

Способы подачи заявления

Для удобства гражданина разработано сразу несколько методов передачи сведений.

Лицо имеет право:

• лично посетить офис Роспотребнадзора;
• передать заявление через представителя;
• отправить документы заказным письмом с описью вложений;
• обратиться в Роспотребнадзор через интернет-приемную, расположенную на официальном сайте инстанции.

Если обращение происходит через представителя, потребуется подготовить доверенность. Дополнительно разрешено направлять жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги и Федеральную службу по защите прав потребителей.

Видео

Для использования метода потребуется зайти в раздел обращений граждан. При помощи вышеуказанного метода могут жаловаться только зарегистрированные пользователи. В разделе присутствует образец заполнения жалобы. Это специализированная форма с комментариями.

Обратите внимание: Помимо указания основных сведений, лицо должно представить доказательства. Все документы передаются в электронной форме. По желанию гражданина допустимо получение ответа по онлайн-почте или при помощи классического письма. Не стоит путать жалобу с ходатайством. Это два разных документа.

Сколько рассматривают жалобу

Представители инстанции реагируют на запрос гражданина, решившего пожаловаться на магазин или продавца, в течение трех суток. Общий срок зависит от того, какие действия в отношении заявления будут предприняты. Если присутствует потребность перенаправления обращения в другую инстанцию, потребуется неделя. В случае отсутствия необходимости в дополнительных проверках, жалобу рассмотрят в течение месяца.

Когда жалобу потребителя оставят без ответа

Соответствующие причины зафиксированы в действующем законодательстве.

Видео

Ответ на поступивший бланк жалобы о невыполнении обязательств не предоставят в следующих случаях:

• заявитель не предоставил личные данные. Анонимные обращения не рассматриваются;
• в тексте присутствует угроза, ненормативная лексика, оскорбление;
• требование сформулировано неграмотно, или обращение невозможно прочитать;
• лицо ранее направляло аналогичное обращение, и в новом документе отсутствуют какие-либо новые доводы;
• при ответе на жалобу будут нарушены нормы, касающиеся секретной документации.

Если принято решение об оставлении заявления потребителя без рассмотрения, лицу сообщат об этом в течение недели.

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Если потребитель считает, что его права были нарушены, он вправе обратиться в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена контролировать соблюдение законодательства в сфере торговли и оказания услуг. Чтобы жалобу приняли и рассмотрели представители учреждения, она должна быть корректно составлена. Заявителю следует указать свои личные данные и конкретные обстоятельства, при которых были нарушены его права. В конце статьи можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор.

Какие данные указывать обязательно

Чтобы жалобу приняли и рассмотрели в Роспотребнадзор, она должна быть корректно составлена. В документе обязательно указывать следующие данные:

• наименование и местонахождение организации-адресата;
• ФИО заявителя, его адрес проживания и номер телефона;
• причина обращения;
• конкретные требования;
• дата и подпись.

При указании причины важно обозначить все обстоятельства покупки. Сюда включаются дата, название товара или услуги, ФИО продавца.

К документу стоит приложить чеки, квитанции и прочие бланки, подтверждающие причину обращения. Их перечень прописывают отдельным разделом в конце заявления.

План написания жалобы

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, следует рассмотреть образец документа. В верхнем правом углу листа указывают данные адресата – наименование местного отделения организации и ее местонахождение. Там же отражены сведения о заявителе – его ФИО и место проживания.

Затем по центру пишут название бланка – жалоба. После этой вводной части следует основной текст.

1. Причина обращения с жалобой. Заявителю нужно изложить ситуацию как можно подробнее. Важны конкретные детали – дата, наименование организации, ФИО сотрудника. Вместе с тем описание должно быть лаконичным, так как это деловой документ.
2. Ссылки на нормативы, которые были нарушены в описанной ситуации.
3. Требования. Их также следует обозначить конкретно. Как пример, заявитель может запросить проведение внеплановой проверки учреждения, привлечение к ответственности лиц, нарушивших права, направление ответа на жалобу по указанному адресу.
4. Приложения. Если заявление подается с подтверждающими документами, их наименования лучше перечислить в отдельном пункте. Стоит приложить чеки, квитанции, копии договоров и так далее.

В конце ставят дату составления и подпись. Требования к бланку зафиксированы в статье 11 закона №59-ФЗ.

Рекомендации по оформлению бланка

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в произвольном виде, унифицированная форма для нее не предусмотрена. Текст выдерживается в деловом стиле, для которого характерны лаконичность и отсутствие яркой эмоциональной окраски.

При написании заявления ориентируются на следующие рекомендации:

1. События излагаются в хронологическом порядке.
2. Чтобы получить ответ по почте, указывают точный адрес.
3. Угрозы и нецензурная лексика не допускаются.
4. При изложении причины обращения и обстоятельств нарушения прав указывают конкретные названия и даты.

Если из текста жалобы в Роспотребнадзор нельзя понять суть обращения, документ рассматриваться не будет. Иногда заявителю направляют соответствующее уведомление в течение 7 дней с даты получения жалобы. Кроме того, нельзя обращаться в орган по одному и тому же поводу несколько раз без появления новых обстоятельств.

Могут ли сотрудники Роспотребнадзора оставить жалобу без ответа? В некоторых случаях объяснение подробностей требует разглашения охраняемой тайны. Тогда заявителю приходит уведомление о том, что запрошенные сведения не могут быть предоставлены.

Как отправить заявление в Роспотребнадзор

На самом деле есть несколько способов отправки жалобы в Роспотребнадзор. Потребители, права которых были нарушены, могут воспользоваться одним их них:

• непосредственная передача в местный орган;
• отправка по почте;
• подача через интернет.

Чтобы сэкономить время, немало потребителей решает воспользоваться порталом госуслуг. Сервис для написания жалобы можно отыскать во вкладке «Обращения граждан».

Еще один вариант – оставить сообщение на официальном сайте Роспотребнадзора. На главной странице есть кнопка «Отправить обращение». После перехода будет доступна форма, где следует заполнить несколько полей:

• ФИО заявителя;
• муниципальное образование, где было допущено нарушение;
• место проживания;
• электронный адрес;
• тематика;
• суть произошедшего;
• скан-копии документов, подтверждающих нарушение;
• проверочный код.

После заполнения всех этих полей остается нажать на клавишу «Подать обращение». В соответствии со статьей 10 закона №59-ФЗ, заявитель вправе выбрать способ отправки ответа – через интернет или на почтовый адрес.

В каких случаях стоит обращаться в Роспотребнадзор

Писать жалобу в Роспотребнадзор можно во всех случаях нарушения закона о защите прав потребителя. Его действие распространяется не только на сферу торговли. Написать заявление можно при нарушении прав в банке, турагентстве, а также при оказании других услуг.

Поводом для обращения может стать бездействие домоуправления. Если жильцы страдают от вредителей или перебоев с водой, а в ответ на их заявления никаких действий не предпринимается, они вправе написать в Роспотребнадзор.

В ключевые обязанности этой организации входят:

• контроль соблюдения нормативов, затрагивающих права потребителей;
• проведение проверок в организациях;
• аттестация специалистов (в тех организациях, где это требуется по закону);
• учет полученных показателей и ведение статистики.

Направляя жалобу в Роспотребнадзор, гражданин указывает на необходимость разбирательства. Этот орган уполномочен проводить проверки на основании подобных обращений. В случае выявления нарушений представители Роспотребнадзора могут предложить перечень мероприятий по их устранению. При серьезных отклонениях они вправе подать исковое заявление в суд для дальнейшего разбирательства. Помимо этого, орган уполномочен накладывать штрафы. Размер их может варьироваться в пределах 5 000 – 200 000 рублей.

Чтобы жалоба в Роспотребнадзор была рассмотрена, ее следует составить в соответствии с требованиями законодательства. Она оформляется по общим правилам для деловых документов. В тексте важно точно изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя. Вместе с тем следует избегать критики и негативных оценок. Далее можно бесплатно скачать по ссылке образец жалобы.

​

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Защита прав

Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Полномочия Федеральной службы

Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

• Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
• Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
• Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

• Точное название и реквизиты Федеральной службы;
• Личные данные (ФИО, телефон);
• Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
• Дата подачи;
• Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

• Чек;
• Квитанция;
• Другой платежный документ;
• Копии претензий;
• Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

(название территориальной организации

Службы , к которой обращаются)

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные клиента)

Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

эл. ящик: [email protected]___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

(название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)

в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

некачественной продукции , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

“___”__________ ____ г. Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Способы подачи заявления

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

• При помощи личного обращения;
• Отослав рекомендованное письмо;
• Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

• Реализация просроченной продукции;
• Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
• Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

• Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
• Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
• Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
• Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

Время рассмотрения обращений

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от: