Как можно вернуть обои обратно в магазин

Можно ли обменять обои?

Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) рассмотрело Ваше обращение и по существу поставленного вопроса сообщает следующее.
Отношения по договору купли-продажи с участием граждан-потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, а также другими нормативными правовыми актами.
Согласно статьи 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В то же время постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 во исполнение положений п.1 ст. 25 Закона утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В частности в пункт 4 указанного Перечня включены строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж. Учитывая, что обои согласно товарному словарю «Номенклатура товаров, учитываемых в розничном товарообороте», относятся к данной группе товаров, вопрос о том, распространяются или нет положения вышеназванного пункта на обои, в каждом отдельном случае зависит от порядка их продажи. А именно, если при продаже товара (согласно ценнику) единицей его измерения является метр – погонный, квадратный, кубический, следует считать, что данный товар отпускается на метраж, и следовательно на него распространяется действия пункта п.4 вышеназванного Перечня. Однако если соответствующая цена за товар указана за единицу рулона, упаковки и т.п., то в этих случаях действие пункта 4 Перечня на такой вид продукции не распространяется.
В то же время, как показывает практика, вопрос о возможности обмена или возврата указанного выше товара также может быть рассмотрен и разрешен исключительно с согласия продавца товара, но при условии, что товар не был в употреблении.
В любом случае Ваше требование к продавцу товара будет носить имущественный характер. Если оно не будет удовлетворено добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ). При этом в соответствии с п.2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст.17 того же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
При этом разъясняем, что Кодекс РФ об административных правонарушениях не предусматривает административную ответственность продавца за ненадлежащее рассмотрение или уклонение от рассмотрения соответствующих требований потребителей, подлежащих удовлетворению исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

Согласно Товарному словарю (номенклатура товаров, учитываемых в розничном товарообороте), являющимся единственным методологическим документом, обеспечивающим единообразное объединение множества товаров, реализуемых населению, в укрупненные товарные группы при ведении первичного учета и составления статистической отчетности, изданному в 1992 году Статистическим комитетом Содружества Независимых Государств совместно с Международной Ассоциацией «Статинформ», обои относятся к строительным товарам и являются материалами для облицовки и отделки.
Что касается п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, то обои не относятся к строительным и отделочным материалам, отпускаемым на метраж,. поскольку как правило реализуются поштучно по цене, за установленной за единицу упаковки.
В связи с этим гражданин, приобретая обои, которые в основном в розничной торговой сети продаются рулонами в фабричных упаковках, вправе как потребитель воспользоваться правами, гарантированными ему ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Однако в тех отдельных случаях, когда некоторые виды обоев согласно информации на ценнике продаются на метраж, они будут входить в п.4 вышеназванного Перечня.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), 2006-2017 г.

Тел.: (843) 238-98-54

Эл. почта: org@16.rospotrebnadzor.ru (эл.адрес НЕ используется для
приема обращений, подача обращений в разделе «ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН»)

Информацию о зарегистрированных документах можно получить с 15:00 до 17:00 (в пятницу до 16:45; суббота, воскресенье – выходные дни)
по телефону: (843) 238 53 35

Можно ли вернуть обои обратно в магазин по Закону “О защите прав потребителей”?

Продажа товаров потребителю регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”.

Недобросовестные продавцы при отказе часто ссылаются на перечень, в который входят товары надлежащего качества, не подлежащие возврату, входящий в Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что обои, продающиеся рулонами, а не погонными метрами, не имеют отношения к этому перечню и могут быть возвращены.

По какой причине можно вернуть обои

Вернуть обои, продающиеся рулонами, можно в двух случаях:

Товар оказался некачественным.
Товар качественный, но не подошел. В таком случае законом предусмотрен обмен на другой товар, а если магазин не может предоставить подходящую замену, то возврат средств.

Возврат обоев надлежащего качества

В соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества, в том числе обои в рулонах, можно обменять, если такой товар не подошел покупателю по размеру, комплектации или любой другой характеристике.

Конкретная причина не имеет значения: не подошел ли цвет, ошиблись ли с расчетами, в связи с чем остался лишний рулон после ремонта, – продавец обязан заменить товар. Однако, если в магазине заменить товар нечем, продавец обязан оформить возврат.

Главным условием возврата обоев надлежащего качества является тот факт, что продукт должен иметь товарный вид и не быть в употреблении.

Возврат обоев ненадлежащего качества

Вернуть некачественные обои можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, которая гласит, что потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно денежные средства за покупку.

Деньги могут вернуть сразу, а могут попросить написать заявление о возврате, тогда деньги вернут в течение десяти рабочих дней.

Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Срок возврата

Как гласит статья №25 Закона “О защите прав потребителей”, заменить или вернуть обои надлежащего качества необходимо в течение четырнадцати рабочих дней с момента покупки. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки.

В соответствии со статьей №19 Закона №2300-1, продукцию ненадлежащего качества можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Если же срок не установлен, то в течение двух лет с момента покупки.

Следует помнить, если обои были приобретены через интернет, то в соответствии со статьей №26 вышеуказанного закона, товар можно вернуть в течение семи рабочих дней.

Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Если продавец отказывается мирно урегулировать проблему, следует направить ему письменную претензию о возврате денежных средств за товар.

Документ необходимо составить в двух экземплярах и доставить либо лично, поставив входящую отметку, либо отправить заказным письмом с уведомлением.

Бумага должна содержать следующую информацию:

Юридически верное наименование организации и адрес.
Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
Описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом.
Требования к магазину.
Подпись и дата.

Если и этот шаг не возымел действия, потребитель может обратиться в следующие инстанции:

Подать иск, в том числе о моральном вреде, в суд.

Следует также помнить, что продавец не имеет права отказывать в возврате средств за товар на основании факта отсутствия чека.

В соответствии с Законом №2300-1, потребитель имеет право доказать факт покупки и иным способом, например, с помощью свидетельских показаний или записей камер наблюдения.

Можно ли сдать обои назад в магазин

Многие говорят, что ремонт никогда не заканчивается. Если же вам все-таки удалось закончить все работы в квартире, то может возникнуть новая проблема. Что делать с остатками отделочных материалов? Можно ли вернуть обои обратно в магазин или придется складировать их на балконе? Разбираем эти вопросы в нашей статье.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли сдать обои назад в магазин

Необходимость сдать товар в магазин может возникнуть по разным причинам:

товар оказался бракованным;
товар не подошел по размеру, расцветке, комплектации;
у вас остались излишки товара (это может произойти со строительными и отделочными материалами);
вы заказали товар через Интернет и после доставки поняли, что он не подходит.

Вернуть в магазин обои, которые оказались бракованными, и получить деньги обратно можно. Порядок возврата закреплен в Законе о защите прав потребителей. Магазины могут устанавливать дополнительные правила, но эти правила не должны противоречить нормам закона.

Например, после вскрытия упаковки вы увидели, что рулон поврежден, рисунок размыт, есть пятна на обоях или какие-то другие недостатки. Если вы захотите заменить обои, то надо будет обратиться к продавцу с письменной претензией (заявлением). Не забудьте включить в неё:

свои данные и данные продавца;
место, время покупки, стоимость обоев;
описание недостатков и момента их обнаружения;
ваше требование о замене некачественных обоев на другие.

Магазин может заменить обои на такие же, либо вы можете попросить обои другой расцветки (фирмы, вида) и доплатить разницу, если цена новых обоев окажется выше.

В соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей магазин обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления данного требования покупателем. Учтите, что магазин вправе провести проверку качества товара, если посчитает, что есть такая необходимость. Если такая проверка проводится, то срок замены увеличивается до 20 дней.

Если магазин будет сомневаться в причинах возникновения недостатков товара (например, будет настаивать, что обои испортились из-за того, что вы их дома неправильно хранили), то он обязан будет провести экспертизу товара за свой счёт. Если по результатам экспертизы станет ясно, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара), то покупатель вынужден будет возместить продавцу расходы на экспертизу (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если обои надлежащего качества, но не подходят по цвету?

В Законе о защите прав потребителей есть «правило 14 дней», действующее в ситуации, когда покупателю нужно вернуть качественный товар.

Если вещь не подошла по размеру, расцветке, комплектации, габаритам, то её можно вернуть в течение двух недель (день покупки не считается). По правилам возврата вещь должна сохранить товарный вид. Еще одно условие: магазин вправе потребовать документ, подтверждающий оплату покупки (товарный или кассовый чек). Вы потеряли чек? Не волнуйтесь, без чека товар тоже можно вернуть. Закон позволяет потребителям предъявлять в качестве доказательства покупки выписку с банковского счёта (в которой будет указано, что деньги списал данный магазин). Также можно ссылаться на показания свидетелей (например, друзей, родственников, с которыми вы совершали покупку).

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Основное ограничение при возврате качественных товаров – это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Список длинный и часто вызывает некоторые сомнения у юристов, когда к ним обращаются с вопросом о возможности вернуть обои в магазин в течение 14 дней. Почему юристы сомневаются? Всё дело в пункте 4 данного перечня. В нём указано, что обмену (возврату) не подлежат:

строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

Многие считают, что к этой категории относятся и обои, цену которых иногда определяют за метр. Однако, в современной судебной практике, а также в разъяснениях Роспотребнадзора придерживаются следующей позиции: если товар продаётся поштучно (т.е. например, продажа обоев в рулонах), то потребитель вправе, руководствуясь пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, такой товар обменять (вернуть).

Вывод: вернуть обои в магазин можно (как бракованные, так и те, что просто не подошли по цвету). Нужно лишь учитывать сроки возврата.

В течение какого времени можно вернуть обои

Если товар оказался бракованным (ненадлежащего качества), то обменять его или совсем отказаться, потребовав у продавца возврата денежных средств, можно в течение установленного законом срока.

В течение какого времени можно это сделать? Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить данные требования в течение всего гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Так что не волнуйтесь, если вы купили обои еще зимой, а к ремонту приступили только летом и уже на стадии поклейки обнаружили недостатки.

Что касается возврата обоев надлежащего качества, то тут действует «правило 14 дней».

Обратите внимание: Магазин вправе продлевать срок возврата качественного товара. Например, строительный гипермаркет Леруа Мерлен на сайте указывает, что вернуть товар надлежащего качества можно в течение 100 дней.

Для возврата обоев, купленных онлайн в Интернет-магазине, действуют другие сроки, процедура возврата тоже немного отличается. Наши юристы подготовили специальную статью «Возврат товара в интернет-магазин», где разобраны основные тонкости такого возврата, а также есть образцы всех необходимых документов.

Как вернуть обои в магазин по закону

Чтобы вернуть обои в магазин и получить деньги обратно, подготовьте претензию (заявление) продавцу, указав в ней:

ваши данные;
данные продавца;
место, время, стоимость товара;
причину возврата (некачественный товар или не подошёл по цвету).

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Подпишите претензию (заявление) и передайте её продавцу. Сделать это можно несколькими способами:

передать в магазин (сделайте две копии претензии, чтобы сотрудник мог расписаться (поставить отметку о принятии) на второй копии и вернуть её вам);
отправить по электронной почте (с уведомлением о прочтении);
отправить Почтой России (если у вас есть учетная запись на Госуслугах, то можно воспользоваться онлайн-сервисом Почты России).

По закону у продавца есть 10 дней, чтобы удовлетворить ваши требования. Также он должен обсудить с вами порядок возврата самого товара.

Подробнее о том, как составить претензию продавцу, жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд, читайте в пошаговой инструкции «Вернуть товар», которую подготовили наши юристы. Там вы найдете образцы всех необходимых документов.

Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше. Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества

Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей . [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г. , они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

разновидность;
расцветка;
фактура;
размер.

истекло не более 14 дней;
товар непродовольственного характера;
целостность упаковки;
товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.

Как вернуть обои плохого качества

Не всегда покупатель сразу может обнаружить наличие брака. Рекомендуется не выбрасывать чеки, этикетки и упаковку от обоев, пока человек не убедится окончательно в качестве товара.

оператора;
оборудования.

Права покупателя

обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
вернуть средства;
снижения цены за дефект;
провести устранение дефекта за счет продавца.

Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу.

Порядок действий

Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.
Действия по возврату обоев хорошего качества:

Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
Пишется соответствующее заявление.
Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.

Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
Пишется претензия.
После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.

Важно! Претензия всегда пишется в количестве двух штук, для обеих сторон. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку с обозначением даты и подписи принятия бумаги. Если дело дойдет до суда, этот документ пригодится пострадавшей стороне.

Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.

Если утерян чек

Покупателю не могут отказать в возврате обоев, если на руках нет чека. Факт приобретения подтверждается:

свидетелями;
гарантийным талоном и иной идентичной документацией, где стоит отметка о покупке;
товарным счётом;
транзакциями по оплате.

Обычно, в маленьких магазинчиках всех покупателей узнают и верят на слово. Практически все торговое точки маленького размера ведут книги учета и способны восстановить ход всех продаж. Мало какой продавец пожелает связываться с судами.

Что делать при отказе продавца

Когда продавец не желает осуществлять возврат или менять обои, а также отказывается подписывать претензию можно прибегнуть к любому из способов:

Покупатель вправе вернуть мебель по личным основаниям (не подошла по размерам, цвету и тд) или по функциональным (обнаружился брак, потертости и тд). Однако, мебельные комплекты и гарнитуры вернуть нельзя (согласно Постановлению № 55). Подробнее читайте в этой статье

написать жалобу службе по защите прав потребителей;
провести экспертизу самому и повторно явиться на торговую точку;
подать иск суду.

Если продающая сторона не желает принимать обои назад, рекомендуется попросить предоставить письменный отказ. После этого следует позвонить в Роспотребнадзор и доложить о нарушении.

Как выполнить возврат обоев в магазин по закону

Несмотря на большое количество появившихся новых отделочных материалов, обои не утратили популярности. И всё так же актуальна проблема с точным расчётом необходимого количества рулонов. Многие во время ремонта покупают их с запасом – на случай нечаянной порчи, ошибки в замерах площади стен. Что делать с оставшимся после ремонта материалом? Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

Законодательные основы

Права российских потребителей защищает ФЗ №2300-1. В данном нормативном акте прописаны все основные положения, касающиеся взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями, в том числе, и порядок возврата товаров продавцу.

Согласно законодательству, возврат изделий низкого качества, не отвечающих иным нормативным требованиям, возможен в течение действия гарантийного срока. Если же таковой не установлен изготовителем или продавцом, то он определяется автоматически.

Качественные товары покупатель вправе возвратить в срок, не превышающий двух недель с момента приобретения. Причиной для этого служат самые общие мотивы – разонравилась расцветка, не подошел размер или фасон вещи.

В то же время существует ряд товаров, вернуть которые обратно в магазин невозможно, если они надлежащего качества. Их перечень дан в правительственном постановлении №55. Среди прочего, в нём содержится пункт, не допускающий возврат текстильных и отделочных материалов, продаваемых по метражу. Формально под это положение должны подпадать и обои. Так можно ли сдать обои обратно в магазин, если они не имеют заводских дефектов?

Условия возврата

Пользуясь юридической неграмотностью населения, продавцы зачастую отказываются принимать назад обои. Мотивируют свой отказ они тем, что якобы обои относятся к невозвратным товарам. Однако это не так.

Основная форма продажи обоев – поштучно, в рулонах, а не по погонным метрам. Поэтому действие постановления №55 на данный вид отделочных материалов не распространяется.

Вернуть обои в магазин по закону, не подошедшие по неким параметрам можно в срок 14 дней, не считая самого дня покупки.

При этом должны соблюдаться следующие условия возврата:

Изделие не было в употреблении, сохранило свой первоначальный товарный вид.
Сохранена фабричная упаковка, этикетки и инструкция по применению.
У потребителя на руках имеется чек или квитанция о совершении покупки в данной торговой точке. При отсутствии чека, допускается предъявить другие доказательства, убедительно свидетельствующие о приобретении обоев в конкретном магазине.

Возврат обоев низкого качества допускается в течение всего срока установленной на них гарантии. Если производитель или продавец не установили её самостоятельно, то по закону, этот срок принимается за 2 года. Не получится сдать обратно товар, продаваемый с уценкой по причине наличия некоего дефекта, если покупатель был о нём заранее предупреждён.

По требованию продавца производится товарная экспертиза для установки характера брака или повреждения. Если окажется, что виновником является потребитель, продавец вправе отказать в возврате. В противном случае он обязан удовлетворить претензию покупателя и вернуть деньги за некачественное изделие либо совершить обмен товара.

Возврат качественных обоев

Обои, не имеющие каких-либо следов брака, возвращаются обратно в торговую точку в двухнедельный срок.

Причиной для совершения возврата товара, согласно ФЗ №2300-1, могут служить:

Изделие после покупки не понравилось потребителю расцветкой.
Не подошёл размер или фасон.
Не устраивают технические параметры.

Соответственно, обои допускается возвратить продавцу по самым общим, субъективным мотивам. Достаточно, к примеру, заявить, что их расцветка не сочетается со цветом напольного покрытия или мебели.

После принятия товара назад у торговой организации имеется десятидневный срок для обратного перечисления клиенту уплаченных за покупку средств.

Возврат обоев ненадлежащего качества: порядок действий

Возврат некачественной продукции обратно продавцу – неотъемлемое право каждого потребителя.

При этом возможны следующие варианты действий:

Товар возвращается торговой организации с компенсацией покупателю его полной стоимости.
Производится обмен на аналогичное изделие той же стоимости, но без дефекта.
Обмен товара на другую позицию с учётом разницы в цене.
Предоставление торговой точкой скидки на купленный товар с учётом характера обнаруженного дефекта.

Сама процедура возврата обоев в магазин по закону выглядит так:

Товар доставляется в торговую организацию и предъявляется ответственному лицу.
Пишется заявление-претензия на имя директора магазина или заведующего филиала.
Представителю магазина предъявляются необходимые документы.
Ожидаются результаты рассмотрения заявления в отведённые законодательством сроки.

Необходимые документы

Перечень документации, необходимой для произведения возврата обоев продавцу, установлен ФЗ №2300-1:

Паспорт заявителя.
Заявление-претензия.
Документы, подтверждающие факт покупки.

До недавних пор в качестве подтверждающих документов выступали только чеки или квитанции об оплате. С внесением корректив в ФЗ допускается предъявление и других доказательств.

Покупатель в свою пользу может привлечь свидетельские показания, выписки со счёта клиента, видеоматериалы. Основное требование – они должны убедительно подтверждать факт покупки такого-то товар в данном магазине определённого числа/года/месяца.

Оформление заявления

Заявление на возврат товара составляется покупателем в вольной форме. Для этого можно использовать стандартный лист А4 или воспользоваться фирменным бланком торговой организации, если таковые имеются у продавца.

Структура заявления-претензии выглядит следующим образом:

Личные данные покупателя, совершающего возврат.
Контактный телефон заявителя для связи с ним.
Наименование и адрес расположения торговой точки, где были куплены обои.
Подробно описывается возвращаемый товар: цвет, артикул, производитель.
Указывается причина отказа от покупки. Если товар сдаётся из-за обнаруженного брака, продавец может потребовать проведения экспертизы.
Выдвигаются конкретные требования к торговой организации: обменять, принять назад товар, снизить его стоимость.
В конце бумага визируется личными подписями клиента и представителя магазина.

Составляется документ в двух экземплярах – для потребителя и для торговой точки

Срок возврата

Срок возврата обоев, устанавливаемый законодательством, напрямую зависит от мотивов отказа от покупки. Если это некие субъективные причины (не подошёл цвет, или после ремонта остался лишний рулон) время для возврата составляет не более 2-х недель со дня, последующего за покупкой.

Вернуть обои ненадлежащего качества допускается на протяжении всего срока действия установленной на них гарантии. Если же изготовитель не определил для своей продукции гарантийный срок, он устанавливается автоматически и равняется двум годам.

Возврат денежных средств, уплаченных за изделие, происходит в следующие сроки:

За качественный товар – в течение 3-х дней с момента оформления возврата.
За товар несоответствующего качества – в десятидневный срок с момента оформления возврата, или получения заключения эксперта о наличии у изделия производственного брака.

Магазин не выполнил требования

Иногда представители торговой организации отказываются удовлетворить требования клиента под некими надуманными предлогами. Если покупатель считает, что отказано ему в возврате незаконно, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Для этого подаётся жалоба или исковое заявление (в суд).

При обращении в надзорные органы потребителю следует позаботиться о сборе доказательной базы, подтверждающей его правоту. По итогам рассмотрения заявления и предоставленных доказательств, контрольные органы смогут принудить продавца к исполнению положений ФЗ №2300-1.

Все судебные издержки в виде госпошлины или затрат на проведение независимой экспертизы ложатся на плечи проигравшей тяжбу стороны.

Вопрос-ответ

В завершение рассмотрим ряд актуальных вопросов по этой же теме.

Когда продавец незаконно отказывает клиенту в произведении возврата купленного товара, следует незамедлительно обращаться в местное отделение Роспотребнадзора. Сотрудникам ведомства следует предъявить доказательства попыток урегулировать спор мирным путём – копию претензии или уведомление об отправке её заказным письмом.

Да, это возможно при соблюдении ряда условий:

Товар не носит следов использования.
Целы этикетки, упаковка, ярлыки.
Имеются подтверждения покупки в конкретном магазине.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Можно ли вернуть обои.

Если по веской причине потребитель в покупке разочаровался, можно вернуть обои обратно в магазин, согласно ст. 25 ЗоЗПП. Исключение составляет ситуация, когда товар был испорчен, рулон вскрыт, кусок от него отрезан, излишки, которые остались от ремонта – не возвращаются. Но если дефект обнаружился при вскрытии упаковки, не подошел цвет или орнамент оказался не идентичным, это будет поводом для составления претензии магазину и возврата.

Если по веской причине потребитель в покупке разочаровался, можно вернуть обои обратно в магазин, согласно ст. 25 ЗоЗПП. Исключение составляет ситуация, когда товар был испорчен, рулон вскрыт, кусок от него отрезан, излишки, которые остались от ремонта – не возвращаются. Но если дефект обнаружился при вскрытии упаковки, не подошел цвет или орнамент оказался не идентичным, это будет поводом для составления претензии магазину и возврата.

Законодательная основа для возврата.

Обои надлежащего качества возвращают, опираясь на ст. 25 ЗоЗПП.

Неправильно, если потребитель получает отказ и продавец ссылается на ПП № 55 от 19.01.98 г., обои продаются рулонами, а не погонными метрами, поэтому данное постановление не имеет к возврату этого вида товара никакого отношения.

Если на момент возврата нужного по расцветке, количеству, структуре товара нет, то можно требовать с торговой точки деньги.

Список условий для возврата.

В 2022-21 годах действуют следующие положения, определяющие возможность вернуть обои в «Леруа» или другой строительно-отделочный магазин:

Целостность упаковки должна быть сохранена. Рулон, который открывали, отрезали от него, запачкали – возврату не подлежит.
Наличие документов (чек, накладная), подтверждающих покупку. Если чек утерян можно запросить дубликат у кассира, принести выписку из истории оплаты картой, заручится поддержкой свидетелей, камер.
Приобретенное количество товара возвращается полностью.

В последнем случае потребитель не может вернуть 1-2 рулона обоев, оставшихся от купленной ранее партии.

Поэтому, необходимо точно рассчитывать то количество обоев, которое потребуется для ремонта.

Сроки возврата – прописаны в законодательстве РФ, по правилам, не позднее 14 дней с момента покупки.

Если товар закуплен осенью, а ремонт начат весной и обои не подошли, обменять, вернуть их не получится.

Если есть лишние рулоны.

Законодательно возврат остатка товара, даже с ненарушенной заводской упаковкой, печатями, голограммами и пр. – нельзя.

Требовать этого от продавца невозможно, его отказ будет правомочным.

Потребителю либо нужно точно рассчитывать метраж, либо заранее договориться в торговой точке, что при излишках они примут остаток обоев назад.

Как правило, такая практика существует в крупных строительных торговых точках типа «Леруа Мерлен», но делается это сугубо по личной инициативе продавца.

Низкое качество: порядок возврата.

В этом случае на рулонах может быть «сбитый» рисунок, смазанные краски, порванные или заляпанные участки, кромка рулона намокшая, порванная и т.п. Все это трактуется как брак и подлежит возврату.

При наличии брака, покупатель имеет право:

Обменять на аналог, но без дефектов.
Сдать брак и на эту сумму взять обои с другой ценой, доплатив за дорогие или потребовав вернуть разницу при дешевом товаре.
Попросить скидку на приобретенное.
Стребовать с торговой точки полную сумму, оплаченную за покупку.

Важно! Исключение, когда потребитель приобретает уцененные обои, остатки, во вскрытой упаковке или продавец честно указал, какой тип брака присутствует.

Если брак замечен, когда с момента покупки прошло 14 дней, то, по ст. 18 ЗоЗПП потребитель имеет право на возврат, замену в течение гарантийного срока.
Если он производителем не указан, то в течение 2 лет.

Пошаговые действия: вернуть обои.

Можно ли вернуть обои с дефектом обратно и как это сделать?

Законодательно предлагается следующая схема:

Убедится, что брак – это не результат халатности при перевозке, хранении или использовании потребителем. При покупке уценки с браком ее можно вернуть, если продавец об этом не сообщил, ценников с уценкой не было.
Сделать фото брака, заводской упаковки на фоне полосы приобретенных обоев.
Собрать товар, чеки, накладные, коробки и пр. и прийти с ними в магазин.
Взять паспорт.
Обратиться к продавцу и подробно описать проблему, устно высказав желание вернуть брак или заменить его.

Возможно, потребуется составить претензию на имя владельца торговой точкидиректора.

Заявление пишется с указанием ФИО, паспортных данных, сути жалобы, даты. Делается описание товара с указанием типа брака, потраченной суммы и причин возврата.

Обязательно указывается требование (вернуть с компенсацией деньгами или аналогичной продукцией), банковские реквизиты (номер карты).

Заявление пишется в 2-х экземплярах, один потребитель оставляет себе за подписью продавца и печатью торговой точки. В качестве дополнения прикладываются копии чеков.

Если в приемке брака отказано.

В этом случае составляется претензия и требование к проведению независимой экспертизы. Она делается за счет магазина.

Документ составляется в 2-х экземплярах, обязательно проставляется дата. В течение 10 дней руководство торговой точки должно рассмотреть претензию и дать потребителю ответ письменно.

При проведении экспертизы – срок до 30 дней. По результатам продавец возвращает деньги или меняет товар. За исключением случаев, когда в браке виноват сам покупатель.

Если продавец категорически отказывается принять товар ненадлежащего качества, то претензия отправляется заказным письмом на имя директора торговой точки. С уведомлением и описью.

Когда ответа в течение 10 дней нет, потребитель имеет право обратиться в «Роспотребнадзор», заказать независимую экспертизу за свой счет.

Если виновник брака – производитель или продавец (неправильное хранение), то потребителю обязаны вернуть средства, затраченные за экспертизу и сумму покупки.

Когда подобные действия также оказались безрезультатными – составляется иск в суд, в т.ч. указывается сумма морального вреда.

Можно оценить время, возможную упущенную выгоду, если покупатель, вместо того, чтобы работать, вынужден ходить по инстанциям.

Заключение.

Вернуть обои можно, при условии, что потребитель уложился в обозначенный законом срок в 2 недели, принес рулоны с сохранением заводской упаковки.

Остатки от ремонта можно вернуть только по договоренности с магазинам, это сугубо инициатива продавца, законодательно такая возможность не отмечена.

Бракованные обои, при условии, что это заводской дефект или недосмотр продавца, возвращают в обычном порядке. Но уценка с указанием брака возврату не подлежит.