Мосгортранс жалоба на расписание

Как написать жалобу в Мосгортранс?

Мосгортранс занимается городскими и пригородными перевозками в Москве и частично в Московской области. Предприятие крупное, поэтому не всегда удается контролировать работу транспорта и сотрудников. Недовольные пассажиры могут написать жалобу в Мосгортранс, если остались недовольны качеством оказанных услуг.

Основания для подачи жалобы

Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом. В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров.

Помимо этого,Постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 №797-ПП приняты правила пользования наземным городским транспортом. Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента. Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика.

Основными причинами являются:

Подавая жалобу, гражданин должен иметь веские аргументы, чтобы доказать нарушение. Иначе обращение останется без рассмотрения.

1. Жалоба на водителя автобуса

Часто поведение шофера становится поводом для обращения граждан. Например, в случае, если он нарушает ПДД, срывает график движения, отказывается сделать остановку в положенном месте. Либо ведет себя некорректно по отношению к пассажирам (хамит, нецензурно выражается, заставляет людей ожидать отправления, а сам курит). Все эти причины являются поводом для составления жалобы в Мосгортранс.

Для правильного оформления претензии нужно знать следующую информацию:

• личные данные водителя (имя и фамилию);
• точное время и дату инцидента;
• номер маршрута;
• место происшествия (например, название остановки);
• парковый номер автобуса.

Аналогично можно пожаловаться и на водителя трамвая, если он допускает подобные нарушения. Сообщить о некорректном поведении шофера нужно в кратчайшие сроки. Желательно попросить других пассажиров стать свидетелями инцидента. Для этого нужно записать их контактную информацию.

Справка! Пожаловаться на водителей общественного транспорта могут и автовладельцы легковых машин, если они стали невольными участниками или свидетелями ДТП.

2. На маршрут автобуса

Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику. Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров? Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта. Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.

3. На контролеров

Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила. В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.

Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

• грубо себя ведет;
• нецензурно выражается;
• находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
• требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.

Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными. Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.

Правила оформления жалобы

В обращении нужно указать полную информацию о происшествии. Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя. Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.

В документе нужно указать:

• наименование учреждения, куда подается жалоба;
• персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
• сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
• информацию о направлении движения;
• место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
• подробное описание инцидента;
• просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
• документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
• дату составления жалобы;
• подпись заявителя.

Если пассажиры столкнулись с грубостью персонала перевозчика, то они могут вызвать полицию. Сотрудник зафиксирует неадекватное поведение. Данный протокол можно приложить в качестве доказательства инцидента.

Кроме того, нужно соблюсти простые правила оформления претензии. Нужно писать коротко, четко, чтобы не было иного толкования обращения. Сделать ссылки на закон, пункты которого были нарушены.

Анонимные обращения не рассматриваются. Граждане должны указать о себе полные сведения и контакты для обратной связи.

Как отправить жалобу?

В Мосгортранс можно обратиться несколькими путями:

• позвонить на номер телефона контактного центра;
• подойти в канцелярию главного офиса;
• отправить претензию почтовой связью;
• обратиться онлайн через форму обратной связи на официальном сайте компании.

1. В контакт-центр

Если нарушение несущественное, то о претензиях можно сообщить по телефону: 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2).

Нужно кратко сообщить оператору о том, что послужило поводом для обращения. Какие, по мнению гражданина, допущены нарушения. Передать сотрудникам клиентской службы сведения об участниках конфликта (номер маршрута, ФИО сотрудников совершивших). Это делается для идентификации виновников происшествия.

2. В главный офис

Жалоба составляется в письменном виде и подается в канцелярию в рабочие дни и часы. ГУП принимает посетителей по адресу: г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

Сотрудник, принявший жалобу, должен зарегистрировать документ, поставить номер и дату входящего, а также свою подпись. Обратившееся лицо может попросить сделать копию с отметкой о приеме, тогда на руках останется доказательство, что жалоба была передана на рассмотрение.

3. Почтой

Чтобы не тратить время на поездки до офиса Мосгортранса, недовольный гражданин может отправить претензию по почте. Для подтверждения доставки письма до адресата прикладывается уведомление о вручении. В конверт также прикладывается опись вложения, где перечисляются направленные документы и материалы для рассмотрения спорного вопроса.

Полный комплект документов направляется по адресу: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

4. Электронно

Этот способ доступен только физическим лицам. Поэтому нужно зайти на официальный сайт Мосгортранса, найти вкладку «Пассажирам», далее – «Обратная связь». В появившемся окне отметить, что заявитель является физическим лицом. Потом заполнить все пункты обращения и направить на рассмотрение.

Внимание! Обращение граждан должны рассмотреть в течение 30 дней с момента поступления документа. Срок рассмотрения не зависит от способа подачи жалобы.

Если перевозчик не отреагирует на обращение, то это является основанием для подачи жалобы в контролирующие органы или суд.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Горячая линия Мосгортранс

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

1. Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
   1. Горячая линия для жалоб в Москве

   Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

   Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

   Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

   

   8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)

   8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160

   Служба заказных перевозок

   8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)

   Мосгортранс (факс) – канцелярия

   Вакансии для водителей

   Горячая линия для жалоб в Москве

   Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

   При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

   Другие способы связи

   Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

   

   После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

   

   1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
   2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
   3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
   4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
   5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
   6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

   Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

   Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

   Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

   • Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
   • Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
   • Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.

   По каким вопросам специалисты смогут помочь?

   Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

   По каким вопросам поддержка помочь не сможет

   При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

   Время ответа и компетентность специалистов

   По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

   Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

   Жалоба в Мосгортранс

   

   ГУП «Мосгортранс» – это крупное государственное предприятие, которое осуществляет городские и пригородные перевозки в Москве и частично в Московской области. На данный момент в его структуру входит 23 филиала, трамвайное управление и 10 парков автобусов и троллейбусов. На балансе Мосгортранса числится более 8,5 тыс. единиц наземного транспорта, которые обслуживают 30 тыс. его работников. Впрочем, далеко не все пассажиры остаются довольны качеством предоставляемых услуг. И, оказавшись в подобной ситуации, лучше сразу же пожаловаться в организацию, выбрав самый удобный и доступный способ для подачи такого обращения.

   Основания для подачи жалобы

   Действующими правилами пользования транспортом в Москве обязанности предусмотрены не только для пассажиров, но и для перевозчиков (Как пожаловаться на транспортную компанию). В связи с этим потребителю, который столкнулся с нарушением закона или ущемлением своих прав при использовании услуг Мосгортранса, не стоит игнорировать сложившуюся ситуацию, тем более что только так можно предупредить ее повторение. Чтобы добиться извинений или денежной компенсации, следует сразу же обратиться к руководству компании, уведомив ее о произошедшем инциденте. В частности, это стоит сделать в том случае, если:

   • автобус перемещался не по графику или рейс был отменен. Далеко не все водители (Как пожаловаться на водителя автобуса) четко следуют утвержденному графику, что существенно влияет на качество обслуживания. Поэтому, если автобус двигался не по расписанию, уместно подать жалобу в Мосгортранс. Так, по крайней мере, руководство компании сможет узнать, что на определенном маршруте есть проблемы и недоработки, которые следует устранить в самые сжатые сроки;
   • водитель грубо нарушил правила дорожного движения. Несоблюдение ПДД может привести к серьезным последствиям, а это значит, что пассажирам и другим участникам дорожного движения не следует оставлять без внимания такое поведение сотрудников транспортной компании;
   • водитель вел себя некорректно и вызывающе (курил в автобусе, отказался остановиться в предусмотренном для этого месте и т. д.);
   • в автобусе или трамвае полная антисанитария;
   • без веских оснований пассажиру отказали в льготном проезде.

   Важно! Пожаловаться на несоблюдение водителем Мосгортранса ПДД могут даже собственники других автомобилей, которые стали участниками инцидента или его свидетелями.

   Как подготовиться

   Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:

   • свои персональные и контактные данные;
   • ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
   • регистрационный номер транспортного средства;
   • номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
   • место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
   • фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
   • контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.

   Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.

   Как пожаловаться

   Граждане могут обратиться в транспортную организацию:

   • по телефону контакт-центра;
   • в канцелярию главного офиса;
   • по почте;
   • по факсу;
   • онлайн через форму обратной связи.

   Важно! Руководство Мосгортранса быстрее отреагирует на жалобу, если она будет коллективной (т. е. будет подана группой лиц).

   Если претензия подается в письменном виде, то при ее составлении следует придерживаться определенных рекомендаций, регламентированных нормами действующего закона. Для этих целей можно использовать образец

   

   По телефону контакт-центра

   Если заявитель хочет максимально быстро подать жалобу и не рассчитывает на моральную или материальную компенсацию от Мосгортранса (в виду того, что нарушение несущественное), он может позвонить по телефону:

   • 8 (495) 539-54-54;
   • 3240 (МТС, Теле2, Мегафон, Билайн).

   Разговаривая с сотрудником клиентской поддержки, следует пояснить, что стало причиной недовольства, какие, по мнению заявителя, нормы закона были нарушены при организации перевозки пассажиров, и указать данные, по которым можно будет идентифицировать участников инцидента (например, номер маршрута, адрес, где нет расписания движения транспорта и т. д.). На службу клиентской поддержки следует обратиться даже в том случае, если гражданин хочет составить письменную претензию, но не знает, как ее передать в Мосгортранс (например, не знает, какой у предприятия почтовый адрес).

   Внимание! Телефонное обращение может «потеряться» и тогда заявителю будет сложно доказать факт его подачи.

   Канцелярия главного офиса

   Жалобу, составленную в письменном виде, заявитель может принести в канцелярию главного офиса транспортного предприятия в Москве, которая открыта для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45. При этом она должна быть зарегистрирована ответственным сотрудником Мосгортранса и принята в работу соответствующим подразделением.

   Главный офис расположен по адресу: Раушская набережная, дом 22/21, строение 1. Кроме того, документ можно принести в любой филиал Мосгортранса.

   Если заявитель планирует передать организации материалы (фотосъемку, аудиозапись и т. д.), подтверждающие факт нарушений со стороны ее сотрудников, то стоит составить их опись, прикрепив такой документ к претензии.

   По почте

   Чтобы не тратить время на визит в канцелярию Мосгортранса, гражданин может подать обращение по почте, для чего лучше использовать письмо с уведомлением (за счет этого можно будет узнать, была ли корреспонденция получена адресатом и когда это произошло).

   В конверт также можно будет вложить дополнительные материалы, если общий вес письма будет соответствовать предельному лимиту, установленному для таких отправлений.

   Документ следует отправить по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, дом 22/21 строение 1.

   Если гражданин не планирует передавать дополнительные материалы, а текст его жалобы сравнительно небольшой и уместился на одном стандартом листе бумаги, он может ее передать факсом на номер 8 (495) 951-38-27.

   Чтобы удостовериться в том, что обращение принято в работу Мосгортрансом, можно позвонить на службу клиентской поддержки, где также можно узнать, под каким номером оно было зарегистрировано в качестве входящей корреспонденции.

   Онлайн через форму обратной связи

   На сайте транспортного предприятия можно быстро составить онлайн жалобу на действия ее сотрудников, заполнив форму на странице dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1. Такой способ подачи актуален только для физических лиц, так как если заявитель хочет пожаловаться в качестве юридического лица, он обязан составить документ в письменном виде на фирменном бланке своей компании.

   Важно! Через онлайн форму не принимается корреспонденция, адресованная в подведомственные организации Департамента транспорта.

   Чтобы онлайн претензия была принята системой и была рассмотрена получателем в обозначенный для этого срок, потребитель должен сообщить:

   • свой статус («физическое лицо»). Если выбрать статус «юридическое лицо», то система автоматически перенаправит пользователя на другую страницу и предложит ему отправить электронное письмо;
   • тип обращения (жалоба);
   • тематика (транспортная безопасность, наземный пассажирский общественный транспорт и т. д.);
   • уточненные данные, которые дадут возможность более предметно определить тематику обращения;
   • информация об объекте, где следует кратко охарактеризовать предмет претензии;
   • обстоятельства инцидента, с указанием его участников и точного адреса происшествия. Текст должен быть лаконичным и последовательным, а его максимальный объем не должен превышать 1500 знаков;
   • персональные данные пользователя;
   • способ коммуникации. При этом следует указать точный адрес, куда предприятию следует направить письменный ответ на зарегистрированное обращение. Чтобы заявитель мог быстрее заполнить форму, система предложит ему воспользоваться быстрым поиском адреса для почтового отравления.

   К онлайн жалобе можно прикрепить до 10-ти файлов объемом не более 2 Мб. Пользователю не стоит пренебрегать такой возможностью, так как решение по его обращению во многом будет зависеть от наличия доказательств, подтверждающих достоверность указанной им информации:

   

   В одной форме можно описать только один факт нарушения со стороны сотрудников Мосгортранса. Но в то же время гражданин вправе подать несколько разных жалоб, воспользовавшись возможностями онлайн сервиса.

   Если форма была заполнена в соответствии с установленными требованиями, то заявление будет зарегистрировано в системе, о чем пользователь будет уведомлен соответствующим сообщением:

   

   Ему также будет предоставлена ссылка для отслеживания текущего статуса обращения, которую лучше сохранить для облегчения поиска своего документа.

   Сроки рассмотрения

   Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.

   Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.

   Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).

   Законодательная база

   Чтобы правильно составить жалобу в Мосгортранс, стоит опираться на такие законодательные акты:

   Дежурные юристы

   

   Как написать жалобу на авиакомпанию «Рос.

   Работа авиакомпании «Россия» организована достаточно хорошо, однако полностью избежать спорных и конфликтных ситуаций…

   

   Написать жалобу на авиакомпанию S7 (Сиби.

   Компания S7 Airlines осуществляет авиаперевозки регулярными и чартерными рейсами. В процессе предоставления услуг…

   

   Как написать жалобу на авиакомпанию Nord.

   Низкое качество обслуживания, отказ в регистрации, потеря или порча багажа – далеко не…

   Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

   Закон о защите прав потребителей регулирует не только качество услуг, оказываемых частными организациями, но и бюджетные сферы услуг. В частности, потребитель при использовании городского транспорта имеет право на оказание услуг надлежащего качества. Во многом уровень работы автотранспорта обеспечивает именно водитель. Если данное лицо относится халатно к своим обязанностям, нужно принять меры и оставить жалобу на водителя в Мосгортранс. О том, как и в каких случаях это лучше сделать, расскажем ниже.

   Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

   В статье расскажем:

   Обязанности водителей

   При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:

   »; «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
   • Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;
   • Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.

   В частности, водитель автобуса обязан:

   • соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
   • следить за чистотой в салоне автобуса;
   • следовать графику движения по маршруту;
   • производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
   • соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
   • предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.

   Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.

   Как пожаловаться на водителя в Мосгортранс

   ГУП «Мосгортранс» — оператор наземного городского пассажирского транспорта в г. Москве. В его обязанности входит обеспечение бесперебойного движения городского пассажирского транспорта, контроль безопасности движения на маршрутах, технического состояния автотранспорта и т.д.

   В Мосгортранс можно пожаловаться на расписание автобусов, на состояние транспорта, его водителей, кондукторов и контролеров, на график движения транспорта и схемы маршрутов и т.д.

   Способы обращения в Мосгортранс

   Оставить жалобу на водителя можно несколькими способами, однако если Вы хотите получить официальный ответ, нужно подавать письменную жалобу лично или почтой.

   Горячая линия Мосгортранс

   По вопросам работы Московского общественного транспорта можно обращаться по следующим телефонам:

   • Горячая линия Мосгортранс, тел.: 8 (495) 539-54-54 (с городского);
   • 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).

   По телефону можно получить консультацию по транспортным услугам, оставить отзыв или предложение по работе общественного транспорта, а также пожаловаться на водителя, транспорт или ненадлежащее качество транспортных услуг. Если Вы хотите сообщить о каком-либо нарушении, будьте готовы назвать свои личные данные, а также информацию, которая позволит идентифицировать проблему: номер автобуса, дату, время и место происшествия, номер маршрута и т.д.

   Личный прием

   В рабочие часы организации можно прийти на личный прием или сдать письменную претензию в канцелярию. Адрес главного офиса Мосгортранса: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Работа с гражданами осуществляется с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

   Если Вы будете сдавать претензию в канцелярию, возьмите с собой второй экземпляр: на нем секретарь поставит дату и подпись приема документов, что будет доказательством официального обращения в организацию.

   По почте

   Документы также можно отправить на вышеуказанный адрес почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

   Электронное сообщение

   На официальном сайте Мосгортранса предусмотрена возможность отправки электронных обращений. Для этого нужно заполнить все поля и при необходимости приложить документы. Длина жалобы не должна превышать 1500 знаков, поэтому составлять ее придется максимально кратко и емко. Ответ на обращение вам направят по электронной почте.

   Перед тем, как написать жалобу

   Рассчитывать на положительный результат по жалобе можно только в том случае, если она обоснована и конкретна. Иными словами, для составления жалобы нужно располагать необходимой информацией. Поэтому при любом происшествии в общественном транспорте необходимо предпринять следующие меры:

   • постараться запомнить, а еще лучше сфотографировать парковый номер автобуса (пять цифр на корпусе машины). По нему будут идентифицировать транспортное средство и управляющего им водителя;
   • выяснить обстоятельства произошедшего: возможно, что вины водителя в произошедшем нет, а из-за жалобы у него могут возникнуть проблемы;
   • сообщить другим пассажирам о намерении жаловаться и предложить им присоединиться и написать коллективное обращение, которое будет иметь больший вес при рассмотрении.

   Как составить жалобу

   Официального бланка или формы обращения в Мосгортранс нет, жалоба может быть составлена в свободной форме. Однако при написании жалобы на водителя стоит учесть следующие правила:

   Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта

   

   В моем районе поменялись маршруты автобусов и троллейбусов. Теперь некоторые водители почему-то высаживают и забирают пассажиров, не доезжая до остановки. Непонятно, в каком месте ждать автобус. Хотя и специальная разметка на дороге есть, и табличка остановки на тротуаре стоит. Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта?

   Елена Михайлова. Центральный округ.

   Как объяснили в столичной мэрии, с вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта горожане могут обращаться:

   1. По электронной почте на единый транспортный портал Москвы в специальный раздел «Обращения граждан» по таким темам:

   – организация дорожного движения и улично-дорожная сеть;

   – наземный пассажирский общественный транспорт;

   – пригородные пассажирские железнодорожные перевозки;

   – специальные и социальные программы;

   – транспортные пересадочные узлы;

   – парковки и парковочное пространство;

   – Московское центральное кольцо (МЦК).

   К сообщению можно прикрепить фото-, видео- или текстовые файлы. Для обратной связи надо оставить свои данные. По закону ответ должен прийти в течение 30 дней. Обратите внимание: в каждой теме на сайте нужно еще уточнить, что именно интересует. К примеру, по организации дорожного движения – разметка, тротуары, изменение схемы движения или дорожное оборудование.

   По новым маршруткам частных перевозчиков жалобы принимаются в случае, если:

   – на электронном табло отсутствует или некорректно отображается информация о маршруте;

   – водитель нарушает единые городские правила перевозки (курит, разговаривает по телефону, грубит, превышает допустимую скорость движения в 60 километров в час, не соблюдает расписание, принимает оплату за проезд во время движения и пр.);

   – в салоне грязно, не работает кондиционер (там, где он есть), машина неисправна;

   – водитель отказывается продать городской билет, не принимает к оплате карту «Тройка» или социальные карты. По этим и другим вопросам пассажиры могут также обращаться по телефону компании-перевозчика. Информационный стенд с номерами «горячей линии» или справочной службы должен быть вывешен при входе в салон во всех автобусах частных перевозчиков.

   2. По круглосуточному городскому телефону единого контактного центра транспортного комплекса правительства Москвы – (495) 539-54-54.

   3. На мобильный короткий номер для абонентов МТС, Билайн и Мегафон – 3210.

   4. По электронной почте (magistral@mos.ru) принимают вопросы о работе новой маршрутной сети «Магистраль».

   5. Лично или обычным письмом в сервисный центр «Московский транспорт» по любому удобному адресу: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1, ст. м. «Курская», «Красные Ворота» и «Бауманская» или ул. 1905 года, д. 25, ст. м. «Улица 1905 года». Везде график работы: пн. – вс. – 8.00 до 20.00 (по всем вопросам).

   В этих центрах можно:

   – получить консультацию и оставить обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;

   – получить разрешение на возврат машины со спецстоянки;

   – обжаловать постановление об административном правонарушении;

   – задать вопрос о работе общественного транспорта, в том числе о работе пригородных направлений железной дороги;

   – получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;

   – получить информацию о велосипедных и пешеходных маршрутах;

   – оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;

   – получить разрешение на таксомоторные перевозки;

   – получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;

   – пополнить карту «Тройка».

   В каждом центре есть удобные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми – детский уголок.

   6. Обычным письмом:

   – в «Мосгортранс» – 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1. Телефон для справок – (495) 951-66-53, график работы канцелярии: пн. – чт. – 8.00 – 17.00, пт. – 8.00 – 15.45;

   – в Управление Московского метрополитена – 129110, Москва, пр-т Мира, д. 41, стр. 2;

   – в Центр организации дорожного движения (ЦОДД) правительства Москвы – 111033, Москва, ул. Золоторожский вал, д. 4, стр. 2.

   7. На портал правительства Москвы «Наш город» (gorod.mos.ru). Здесь жалобы принимают по таким темам:

   – «Общественный транспорт» – плохое техническое и санитарное состояние автобусов, троллейбусов и трамваев; нарушение маршрута и графика движения;

   – «Остановки общественного транспорта» – на остановке нет указателей маршрутов или они сломаны; нет урны для мусора; павильон ожидания сломан, везде грязь, мусор, на стенах незаконные объявления, надписи;

   – «Билетные киоски» – нарушение расписания работы киоска;

   – «Дороги» – дорожные знаки, велодорожка, трамвайные пути, светофор, освещение;

   – «Метрополитен» – мусор и грязь в радиусе пяти метров от станций подземки; неисправность билетного автомата; плохая уборка, сломанные светильники, турникеты, валидаторы в вестибюлях и на станциях; плохое техническое и санитарное состояние вагонов и поездов.

   На портале нужно сначала зарегистрироваться, если впервые пользуетесь этим сервисом. Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий. При желании можете загрузить фото с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Официальный ответ обычно публикуют на портале в срок от трех до пяти дней под сообщением с жалобой.

   ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

   Если у вас есть вопросы к власти, звоните в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы – (495) 777-77-77.

   Читайте также

   Возрастная категория сайта 18 +

   Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2022 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

   Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

   Горячая линия Мосгортранс

   

   ГУП «Мосгортранс» — государственное предприятие, основанное для повышения качества перевозок. Занимается обеспечением бесперебойного передвижения пассажиров по городу. При возникновении жалоб на перевозчиков рекомендуется набирать номер справочной службы. Операторы готовы рассмотреть и зарегистрировать любые претензии.

   Горожанам доступно несколько способов связи. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться электронной приемной. Также организация ведет сообщества в соц. сетях. На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. При необходимости подписчики способны делиться мнением или задавать вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются.

   Телефон горячей линии Мосгортранс

   Справочная служба 8 (495) 539-54-54 позволяет получать информационные консультации о работе московского транспорта. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных устройств. Абонентам ведущих сотовых операторов доступен короткий номер 3210. Также существуют горячие линии, позволяющие связываться с конкретным отделом компании. Они опубликованы на официальном сайте предприятия. Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты».

   Как отправить жалобу в Мосгортранс?

   Жалобы на работу московского транспорта принимают сотрудники горячей линии 8 495 539-54-54. С мобильных телефонов рекомендуется набирать короткий телефон 3210. При подаче жалобы указывайте свои контактные данные: Ф. И. О., и номер телефона. Также сотрудники запрашивают адрес происшествия и номер транспортного средства, нарушившего правила дорожного движения. Анонимные обращения не рассматриваются.

   Дополнительные варианты связи

   

   Мосгортранс обладает официальным сайтом. Пользователям ресурса доступна электронная приемная, позволяющая отправлять сообщения. Чтобы написать письмо — нажмите соответствующую кнопку вверху страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Последовательно заполните предложенные строки. Указывайте только достоверные данные — иначе обращение будет отклонено.

   Порядок заполнения следующий:

   1. Укажите статус заявителя. Юридические лица не могут отправлять письма электронным способом. Понадобится распечатать заявление на бланке компании и подтвердить изложенную информацию подписью уполномоченного лица.
   2. Заполните раздел «Параметры обращения». Выберете разновидность сообщения: заявление, жалоба, предложение. Затем укажите тему: социальные программы, такси, велосипеды и т.п. Также понадобится уточнить подраздел.
   3. Заполните краткое описание проблемы. Текстовое поле позволяет написать не больше 255 знаков. Приложите доказательства — например, изображения. Допускается прикреплять до 10 файлов. Следите за форматом документа — некоторые файлы не принимаются.
   4. Напишите текст жалобы. Максимальная длина сообщения составляет 1 500 символов. Рекомендуется последовательно излагать описание происшествия. Прикладывайте факты, чтобы сотрудники поддержки смогли оперативно решить проблему.
   5. Укажите контактные данные. Введите Ф. И. О. и контактный номер. Определитесь со способом получения ответа. Консультанты могут перезвонить на телефон либо отправить электронное сообщение. Во втором варианте нужно написать электронный адрес.
   6. Внимательно прочитайте правила обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить», если согласны с перечисленными требованиями. Обращение будет передано сотрудникам государственного предприятия.

   Если намерены отправить несколько вопросов — каждое обращение формируйте отдельно.

   Чтобы получить официальный письменный ответ, отправляйте документы заказным письмом на адрес организации: Москва, индекс 115035, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.

   Также предприятие зарегистрировано в нескольких социальных сетях — Twitter, Instagram, Facebook.

   Функции горячей линии

   Сотрудники Мосгортранса принимают претензии и заявления. Рассматриваются вопросы, связанные с работой городского транспорта — трамваев, троллейбусов, автобусов. Можно направить жалобу на конкретного водителя транспорта.

   Сотрудники обрабатывают только сообщения, относящиеся к работе службы. Отклоняются письма с отсутствующими или недостоверными контактными данными.

   Режим работы

   Телефон Мосгортранса работает пн-чт: 8:00-17:00, пт: 8:00-15:45.

   Контакты

   Официальный сайт: https://mosgortrans.ru/
   Написать письмо: https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1

   Похожие статьи:

   Просим Вас оставлять только отзывы о компании. Претензии и другие вопросы направляйте непосредственно на официальном сайте организаций.

   Поменяли автобус 278 который ходил по улице коненкова сейчас пустили 618 ждём долго и 92 также не дождемся, утром к метро приходится идти пешком, а то иначе на работу опоздает. Вечером такая же история, в приложение транспорт показывает что придет через 7 мин, а через 2 мин смотришь — уже показывает что через 24 мин подойдёт. Как было хорошо, когда ходили маршрутки 92 маршрута проблемы, не было сейчас ходят только 2 автобуса и тех не дождемся

   В последние месяца 2 маршрут Автобуса 796 что ходит от Загорья до 16-го микрорайона Чертаново ходит просто отвратительно. Раньше стабильно приезжал каждые 10 минут по расписанию, а теперь раз в пол часа. Утром его не дождёшься, учитывая что ехать долго и щас уже зима на носу, ждать по 30 минут а то и больше вообще не в кайф. Например приезжает автобус раньше назначенного времени и все 40 минут его нет. А по карте смотришь как следующие едут почти колонной из 3-5 автобусов с малым интервалом. Решите уже в кое то веки проблему с транспортом. Ибо это единственный маршрут на котором можно уехать.

   Какое безобразие устроили с автобусами.С улицы генерала Белова убрали 263 автобус,который ходил до Каширского метро и Домодедовской ,убрали автобус 765 до шипиловской.Автобусы ждешь по под часа. Вы специально это делаете, чтоб ещё больше осложнить жизнь ?

   Добрый день! Хочу спросить уважаемый Мосгортранс , на каком основании с 20 ноября в Даниловском районе были сняты рейсы автобусов № 186. № 158, и т.д. .
   Моя дочь ездила в колледж на 186 автобусе ( 5 остановок), ходил редко , но мы знали расписание этого автобуса и на остановку подходили к этому времени.Теперь чтобы доехать до ул.Автозаводская в колледж, ей надо доехать на 913 автобусе до м. Павелецкая, (8 остановок), зайти в метро доехать до м. Автозаводская и только от метро Автозаводская дождаться автобус или троллейбус и 3 остановки проехать и потом еще перейти третье транспортное кольцо .Это первый вопрос.
   И второй вопрос, на каком основании 3 месяца назад вы сняли с маршрута № 13 микроавтобусы (их называют еще маршрутками), просто без каких либо причин. Микроавтобусы ходили часто, до метро добирались быстро, от ост.56-я гор.больница до метро Павелецкая всего за 10 мин. Сейчас я еду 18-20 мин.до метро Павелецкая. Автобусы большие (неуклюжие), ездят медленно да ещё и редко. Я сегодня обратила внимание на спидометр в автобусе едет 20-30 км/час. оно и понятно, маршрут сложный (можно сказать почти центр), 9 светофоров только до метро, хотя расстояние меньше 3 км.
   Объясните, как так можно не уважать простой народ.Такое впечатление создается что делается все специально, чтобы все ездили на личном транспорте, и на такси. Ну как быть детям, подросткам которым надо ехать на учебу в школу , в колледж, в институт и т.д.? Взрослым тоже на работу надо успеть и поэтому теперь надо выходить из дому на 10-15 мин раньше.
   Хотела бы получить умный и грамотный ответ от Вас и надеюсь что вы прислушаетесь к возмущениям простых людей и вернете прежние маршруты автобусов

   Вам нужно обратиться непосредственно в Мосгортранс с данными вопросами.

   Добрый день по маршруту 559 водитель не включает в автобусе кондиционер на тепло сейчас такие холода и когда заходишь в автобус и едишь как на улице мало ли того что автобус едит через раз то придет то не придет и потом когда заходишь в автобус очень холодно прошу разобраться с этим

   Почему премию получают только водители как-бы они ездили на сломаных машинах

   Читайте также:  Сроки и правила подачи заявления на отпуск по ТК