Возврат 226 370 ₽ с ООО «Сити Ассист» за навязанную услугу при покупке авто

Суть спора:

При покупке автомобиля доверителю оформили услугу «Комплексная помощь – помощь на дорогах» от ООО «Сити Ассист» стоимостью 150 000 руб. По условиям договора основная часть суммы — 148 500 руб. — была указана как цена разовой устной консультации, а 1 500 руб. относились к абонентскому обслуживанию помощи на дорогах.

Клиент сообщил, что устные консультации специалистов ООО «Сити Ассист» ему фактически не оказывались. Досудебные попытки расторгнуть договор, включая направление претензии в адрес общества, не привели к возврату денежных средств.

После отказа суда первой инстанции потребовалось пересмотреть дело в апелляционном порядке и усилить доказательственную позицию.

Работа юристов:

1. Изучили договор, платежные документы, переписку и судебный акт первой инстанции, чтобы определить аргументы для апелляции.
2. Разъяснили доверителю возможные способы защиты прав потребителя и порядок дальнейшего обжалования.
3. Составили апелляционную жалобу с акцентом на навязанный характер услуги, отсутствие фактического оказания консультации и последствия нарушения прав потребителя.
4. Сформировали комплект доказательств, подтверждающих оплату, обстоятельства заключения договора и отсутствие результата услуги.
5. Обеспечили представление интересов клиента в суде апелляционной инстанции.

Результат в апелляции:

14 августа 2023 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан отменила решение первой инстанции и вынесла новый судебный акт о взыскании с ООО «Сити Ассист» следующих сумм:

• 136 644.16 руб — денежные средства, подлежащие возврату по договору;
• 69 322.08 руб — штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке;
• 18 404 руб — компенсация расходов на юридическую помощь;
• 2 000 руб — компенсация морального вреда.