Возврат туристической путевки, отказ от путевки

Можно ли сдать путевку

Закон предусматривает полный возврат денег за путевку только в случае если государственный орган России (МИД, Ростуризм или оперативный штаб Правительства) заявят об опасности в конкретной стране или о не рекомендации посещать конкретную страну или страны.

На сегодняшний день такое заявление есть по: Китаю, Италии, Ирану, Южной Корее, Испании, Франции и Германии.

Мы писали подробные инструкции как вернуть деньги за туры в Италию, Китай, Испанию, Германию, Францию

Если появятся новые страны в которых опасно по мнению гос органов, мы незамедлительно напишем как вернуть деньги за туры. Подпишитесь на нас ВКонтакте

Однако есть другие страны, которые сами закрылись от туристов: Индия, Израиль, Чехия и другие в этом случае полный возврат денег не предусмотрен законом. Туроператоры обязаны вернуть деньги за минусом своих расходов, которые можно оспорить только в суде (подробности ниже). Однако некоторые туроператоры возвращают (обещают покрайней мере) полную стоимость туров.

ВАЖНО

Ростуризм: не рекомендует гражданам РФ выезжать за границу, туроператорам остановить отправку туристов за границу. Это основание для полного возврата денег за туры во все страны. Пошаговая инструкцию как вернуть деньги, а также Подпишитесь на нас ВКонтакте, мы следим за ситуацией.

ОЧЕНЬ ВАЖНО Принят новый закон и определен порядок возврата денег туристам, который позволит получить деньги за туры напрямую из фонда персональной ответственности туроператора. Подробности в нашей группе ВКонтакте, подписывайтесь.

ВАЖНО

с 27 марта 2020 Россия прекратила все заграничные рейсы (кроме эвакуации). Документ с открой датой, то есть сроков запрета не установлено.

Сдать путевки и полностью вернуть деньги за туры в другие страны на основании этих заявлений не получится. Возврат путевок будет осуществлять за минусом ФПР (фактически понесенные расходы) или ФПЗ (фактически понесенные затраты) кому как нравится называть.

Парадокс заключается в том что многие туроператоры по “опасным” странам не спешат возвращать деньги и туристам приходится обращаться в суд. Поэтому если вы для себя уже признали страну опасной, а власти РФ еще нет, тогда возможно лучше будет самостоятельно аннулировать тур (если штраф небольшой 20-30 евро например). Вы немного потеряете но избежите судов. Если штраф большой, то следует ждать заявлений Ростуризма, МИДа или оперативного штаба, по Италии и Китаю они довольно оперативно отреагировали, а по Испании, Франции и Германии немного запоздали. Италию “закрывали” при гораздо меньшем числе заболевших чем на момент ограничения авиаперелетов в Испанию, Францию и Германию.

Стоит отметить что закон запрещает указывать в договорах с туристом размер штрафа за отказ от тура. Эта сумма не может быть указана в процентах и в каждом случае должна расчитываться индивидуально. Но хитрые туроператоры и турагенты указывают слово “примерный”.

У каждого туроператоры свои условия отказа от путевок, ниже мы подробно разберем основных туроператоров.

Важно знать что штраф (ФПР) можно уменьшить или полностью отменить

  • Через письмо на минимизацию. Если вы аннулировали тур с большими фактическими затратами, а потом увидели на сайте туроператора что мест на рейсе и в отеле уже нет. Тогда нужно сделать скриншот или еще лучше у нотариуса заверить его (это недорого). Затем после окончания тура турагент (турфирма) может написать туроператору письмо на минимизацию с приложением скриншотов (о том что ваши места они перепродали), и тогда многие туроператоры дополнительно возвращают деньги иногда даже в полном объеме. Но в случае если будет массовая аннуляция туров в связи с коронавирусом (пока ее нет, люди только спрашивают), то врят-ли ваши места удастся перепродать туроператору, поэтому минимизировать штраф не удастся таким способом.
  • Через суд. Очень часто суды встают на сторону туристов и туроператорам не удается доказать свои фактически понесенные затраты. Вот пример решения. По закону если турист выигрывает дело в суде он получает дополнительно штраф с туроператора в свою пользу +50% от стоимости тура.

У многих туроператоров: если вы аннулировали тур и он позже подешевел вы не можете его снова забронировать (на эти же даты). Вернее сможете, но по старой (дорогой) цене. Если подорожал то пожалуйста. Поэтому если из вашего города летает только один туроператор и рейсы не каждый день а цепочками по 10 ночей, то вам возможно не удастся потом забронировать тур. Если туроператоров много, то проблем нет.

Когда турист задает турагенту вопрос: можно ли сдать путевку? Турагент часто пугает штрафами в 100%, на самом деле это не всегда так. Мы не призываем аннулировать туры, а хотим лишь донести правдивую информацию об условиях аннуляций у крупных туроператоров. Аннулировать или нет вы должны решить самостоятельно для себя.

Все условия отказа от туров написанные ниже распространяются на туры на чартерных рейсах и турах на регулярных рейсах где туроператоры имеют свой блок мест. Таких туров подавляющее большинство, поэтому только про них и написали. Для туров GDS (когда туроператоры выкупают места на авиарейсах из свободной продажи, данные условия не распространяются)

Так же эти условия не распространяются на туры на новый год + и – около 15 дней у каждого оператора по разному. (новый год уже прошел, поэтому не актуально, но на будущее важно знать)

Анекс тур отказ от тура

Турция: при отказе за 10 и более дней до вылета штраф 25 евро на человека. Если тур куплен по раннему бронированию то 50 евро/чел. Если меньше то уже 25% и более в зависимости от оставшихся дней. Если меньше 2х дней то 90%. Отели исключения найти не удалось.

Греция и Кипр

более 31 дня до вылета 25 евро с человека. Если по раннему то 50 евро с человека.

от 30 до 21 дня до вылета – 25%.

Исключения сеть отелей Grecotel – 100% от стоимости проживания.

Тунис: более 10 дней до вылета – 25 евро/чел. Ранее бронирование 50 евро/чел.

Таиланд и Вьетнам:

за 29 и более дней до вылета 25 долларов/чел. Раннее бронирование 50 долларов /чел.

от 28 до 15 дней – 10%

от 14 до 8 дней – 25%

от 7 до 4 дней – 50%

за 3 и менее дней – 90%

от 40 до 25 дней – 50%

от 24 до 18 дней – 80%

17 и менее дней – 100%

Пегас отказ от тура

Штрафы за отказ от тура довольно лояльные. Точные суммы система считает автоматически, а примерные суммы привидены и по всем странам они одинаковы.

  • за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 10 EUR или 13 $ или 800 руб. за туриста в зависимости от валюты тура.
  • С 13 марта туроператор увеличивает ФПР за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 30 евро, 35 долларов или 2500 руб за туриста в зависимости от валюты тура (действует с 13.03.20). Вероятно пошли массовые аннуляции туров и туроператор таким способом пытается их остановить.
  • от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
  • от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
  • от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
  • от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
  • от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
  • за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
  • в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%

Исключения: отели GRECOTEl по раннему бронированию – 100% стоимости проживания.

Библио глобус условия аннуляций

Туроператор обещал возвращать деньги полностью частным лицам бронировавшим на сайте в срок до 5 дней. Через турагентство до 20 дней с момента написания заявления.

Новые сроки возврата денег составляют от 1 до 60 дней не важно на сайте бронировали или через турагентство. А также не рабочие дни до 30 апреля не учитываются. Т.е. отсчет 60 дней нужно начинать с 1 мая 2020г.

Аннуляции без штрафа:

Это распространяется на рейсы авиакомпании Россия (рейсы FV 5501-5949) подавляющее большинство туров именно на этих рейсах.

Россия и Абхазия до 31.05.2020

Кипр до 30.04.2020

Греция ранее была информация до 31.05.2020, но 23 марта оператор убрал эту ифнормацию с сайта.

Таиланд до 01.05.2020

Турция до 30.04.2020

ОАЭ с 18.03 – срок до не установлен (видимо все)

Тунис до 04.04.2020

Чехия до 17.04.2020 (стоимость виз удерживается)

Индия до 15.04. (стоимость виз удерживается)

Между прочим Библио глобус имеет свою принимающую компанию только на Кипре, по остальным странам он работает с чужими принимающими компаниями, а также Библио не имеет своих самолетов в отличие от Анекса, Пегаса, Корала у которых свои самолеты, свои принимающие компании почти во всех страна. Почему у Библио Глобуса есть деньги, а у других нет? Может просто не хотят возвращать.

Библио Глобус самый не однозначный туроператор у него есть и кнут и пряник.

Корал и Санмар условия аннуляций

Coral выслал подробности переноса туров, Санмар видимо также.

Если мы правильно поняли то:

  • предлагают подписать соглашение где вы признаете что невозможно исполнить договор и соглашаетесь признать уплаченные деньги авансом на следующий тур.
  • туры отмененные до 20 апреля, аннулированы без штрафа п.1.3. соглашения. В случае продления периода аннуляций также будут аннулированы без штрафа.
  • деньги можно перенести на любой тур до 31.12.2021
  • например у вас Турция на 15 апреля полностью оплачена цена 2000 евро, переносите на август там цена дороже и равна 2800 евро. Разницу 800 евро доплачиваете по новому курсу.
  • перебронь на Россию, сколько платили в рублях (по старому курсу) столько и переносится на заявку по России.
  • туристов менять нельзя.
  • если на период аннуляции заявки туроператором она оплачена частично. предоплата также может быть зачтена в счет нового тура. Не указана самая главная подробность, будут ли аннулированы туры если турист просрочит оплату заявки. Уточняйте у туроператора.

Полные условия в прикрепленных файлах:

Если вас не устраивают предложенные условия, можно пробовать на основании заявления Ростуризма полностью вернуть деньги. Вот порядок действий, если по претензии не вернут деньги, то через суд это займет 2-3 месяца (суды еще на карантине до 10 апреля 2020).

Обычные условия отмены туров Корал и Санмар, но добровольно деньги сейчас не возвращают, даже за минусом штрафа.

ОАЭ

По этой стране у туроператора суровые штрафы по многим отелям Подробные условия по отелям

Вьетнам

Условия аннуляций по материковому Вьетнам и о.Фукуок отличаются и примерно составляют

Более 30 дней до вылета – 30 у.е. с тура

от 29 до 15 дней – 10%

от 14 до 8 дней – 30%

от 7 до 5 дней – 50%

Греция

Более 30 дней до вылета – 30 у.е. с тура

от 29 до 15 дней – 10%

от 14 до 8 дней – 20%

Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.

Болгария

Более 30 дней до вылета – 30 у.е. с тура

от 29 до 15 дней – 10%

от 14 до 8 дней – 20%

от 7 до 5 дней – 40%

Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.

Отелей исключений нет.

Кипр

30 дней и более – 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней – 10%

от 14 до 8 дней – 20%

от 7 до 5 дней – 40%

Один отель исключения CAPO BAY:

от 14 до 5 дней – 50%

от 4 до 1 дня – 60%

День вылета или после вылета – 100 %

Испания

30 дней и более – 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней – 10%

от 14 до 8 дней – 20%

от 7 до 5 дней – 40%

Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.

Турция

30 дней и более – 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней – 10%

от 14 до 8 дней – 20%

от 7 до 5 дней – 40%

Таиланд

30 дней и более – 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней – 10%

от 14 до 8 дней – 20%

от 7 до 5 дней – 40%

Россия

Более 14 дней – 1 000 руб. с тура.

от 14 до 9 дней – 30%

от 4 до 8 дней – 50%

от 3 до 1 дня – 90%

Гостиницы в России могут брать штраф только за одну ночь.

Основание п.15 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085

Поэтому бронируя гостининицы в России через туроператоров никаких 100% штрафов от них быть не может. Эти штрафы легко оспорить в суде.

Требования данного постановления не распространяются на санатории, дома отдыха, кемпинги, общежития и другие средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

ТУИ отмена тура

Условия аннуляции туров, забронированных, по акции Раннее Бронирование Лето 2020

Размер фактически понесенных расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять:

Исходя из условий ниже, по Турции и Кипру, при отказе от тура более чем за 20 дней до вылета штраф не взимается. Хотя на сайте туроператора по отношению к стране Таиланд написано следующее:

При отказе Агента от Заявки на бронирование туристского продукта, сформированного Принципалом, с Агента взимается денежная сумма в размере 30 условных единиц за Заявку (заявки по России и Абхазии – 2 000 руб.)

Поэтому вероятнее всего за аннуляцию туров по Турции и Кипру за 20 и более дней до вылету туроператор взимает 30 у.е. за всю заявку, а не с человека.

Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование

Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра

– от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки

– от 20 до 15 дней – 50% стоимости Заявки

– от 14 до 11 дней – 75% стоимости Заявки

– от 10 до 4 дней – 90% стоимости Заявки

– 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки

Турция, Кипр

– от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки

– от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки

– от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки

– 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки

Для заявок забронированных после 31.12.2019 до 31.03.2020 по акции Раннее бронирование

Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра

– от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки

– от 20 до 15 дней – 50% стоимости Заявки

– от 14 до 11 дней – 75% стоимости Заявки

– от 10 до 4 дней – 90% стоимости Заявки

– 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки

Турция, Кипр

– от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки

– от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки

– от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки

– 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки

Вьетнам

За 29 и более дней до вылета – 25 у.е. за каждого туриста.

Условия возврата денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса 😷

Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Задавайте вопрос в чате главному эксперту сайта «Юрист-Консультант»:

Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Задавайте вопрос в чате главному эксперту сайта «Юрист-Консультант»:

Продолжая цикл материалов о возврате туров из-за ситуации с коронавирусом в 2020 году, рассмотрим условия еще одного популярного туроператора — TEZ TOUR. Что предлагает компания, возвращает ли деньги, как воспользоваться ее предложениями и что сделать для полной компенсации затрат, подобно рассмотрим в данном материале.

Можно ли оформить отказ от тура и вернуть деньги за поездку?

Отказ от путевки возможен в любых условиях. Другое дело, что размер компенсации за аннуляцию тура во многом зависит от обстоятельств: кто отменил путевки, в каком направлении был запланирован маршрут, могли ли стороны исполнить условия по договору.

Рассмотрим вопрос в нескольких вариантах: возврат путевок при обычных условиях, из-за коронавируса и при отказе оператора выплачивать средства.

Общие условия аннуляции тура и штрафы за отмену бронирования

Данные условия применяются в обычных случаях (н-р, без особого положения, связанного с коронавирусом), они же могут быть использованы и после отмены ограничений. К сожалению, на данный момент компания Тез Тур не сообщает напрямую о точных размерах штрафных санкций, ссылаясь на указание этих параметров в пункте 6 каждого договора.

Нам удалось найти некоторые примерные данные и мы обязательно поделимся ими с читателями, но сначала надо объяснить о каких штрафных санкциях идет речь. В некоторых случаях законодательство (подробнее далее) подразумевает возврат средств клиенту при аннулировании тура за вычетом неких фактически понесенных затрат (ФПР).

ФПР при аннуляции – это расходы, которые понес туроператор на организацию отменяемого тура, вернуть которые он уже не может.

На основании имеющихся у нас данных, возврат средств за аннулированный тур в обычных условиях осуществляется на условиях:

  • При отказе менее чем через 72 часа после подтверждения – возвращается 100%.
  • Более 72 часов – штраф по 55 у.е. с каждого человека в путевке.

Одновременно действуют еще и другие правила:

  • Возврат тура более чем за 28 дней до вылета обойдется в 20% стоимости.
  • Менее 28 дней – может обойтись в 100%.

Многое зависит от страны, но в целом невыгодность очевидна, а, как увидим далее, не всегда и законна.

Отмена тура из-за коронавируса 😷 и правила аннуляции

Информации про аннулирование туров на официальном сайте оператора не так много. Предлагается перезаключить соглашение на новую поездку, а также расшифровывается сам путь подачи заявки на возврат средств (об этом далее).

Нет точной информации и об отмене каких туров идет речь, но здесь можно сделать выводы на основании действующих законов. Отменены все рейсы за границу России. Соответственно, на время действия ограничений по коронавирусу данные правила применимы на все заграничные направления. Существует вероятность, что могут быть отменены и некоторые внутренние рейсы, а не только поездки за рубеж.

Из-за небольшого числа информации о возврате из-за коронавируса от самого Тез Тур, больше внимания уделим компенсации на основании законов.

Возврат денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса

У каждого оператора есть свои нюансы, связанные с возвратом денег за отмененный тур, однако есть и законодательные нормы, общие для всех. Перечислим основные нормативные акты, которые могут быть применимы:

НПАСуть нормыПримечание
Ст.14 ФЗ №132 (Основы туристской деятельности)Если поездка угрожает жизни / здоровью, клиент имеет право отказаться от нее и, если это произошло до выезда, возвращается полная стоимость.Применима на основании рекомендаций Ростуризма или МИД не посещать некоторые страны.
Ст.10 ФЗ №132Право сторон на расторжение договора из-за изменения существенных условий.Применима в случаях, если туроператор не возвращает деньги, а настаивает на переносе поездки, как единственном варианте.
Ч.3 ст.781 ГК РФНеисполнение договора по причинам, не связанным с действиями продавца или покупателя. Подразумевает возврат средств за вычетом фактически понесенных затрат (ФПЗ).Может быть применима, если отмена бронирования из-за ситуации с коронавирусом будет признана форс-мажором.
Постановление правительства № 66Вносит заболевание, инициируемое COVID-19, в разряд опасных.
Рекомендации РостуризмаФАТ не рекомендует для посещения ряд стран, что наряду с другими запретами практически приводит к закрытию границ.

Логические схемы таковы:

  1. Правительственное постановление №66 указывает, что коронавирус представляет опасность – Ростуризм «закрывает» ряд стран – это является основание для применения ст.14 ФЗ №132 – средства возвращаются полностью.
  2. Те же условия, но при условии, если коронавирус будет официально признан форс-мажором: применима ч.3 ст.781 ГК РФ – деньги возвращаются за вычетом ФПР.
  3. Те же условия, но оператор Тез Тур отказывается возвращать деньги, настаивая на переносе поездки или направления: возврат денег возможен на основании ст.10 ФЗ №132, т.к. и дата, и место являются существенными условиями.

Схема аннулирования поездки Tez Tour обозначена:

  1. Заполняется заявление (требование). Взять бланк можно на нашем сайте.
  2. Заявление подписывает и сканируется.
  3. Файл с заявлением высылается на электронный адрес tourist@tez-tour.com.
  4. Представитель Тез Тур связывается с клиентом по указанным контактам.
  5. Деньги возвращаются на ту же карточку, с которой производилась оплата.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

При взаимном удовлетворении условиями произошедшего возврата, ситуация может считаться урегулированной. В противном случае переходите к следующему разделу.

Что делать, если Тез Тур не возвращает деньги за путевку?

Если не удалось решить вопрос о полноценном возврате путевки туроператору или предлагаемая сумма / условия не подходят, применяются следующие меры (при этом будем считать, что первый шаг – подача требования о выплате – уже осуществлялся и получен отказ):

  1. Направление претензии в Роспотребнадзор и/или Ростуризм. Надзорные органы должны среагировать, что может помочь урегулировать ситуацию. Если результата не получено, можно переходить к следующему этапу.
  2. Досудебная претензия Тез Туру. Да, придется снова обращаться к туроператору с заявлением, однако теперь это будет именоваться «Требованием досудебного урегулирования». Данный шаг обязателен и без него невозможно судебное разбирательство.
  3. Возврат денежных средств через суд.

dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Подробнее обо всех шагах, включая контактные данные надзорных органов и способы обращения, можно прочитать в этой статье.

Очевидно, что туроператоры не горят желанием возвращать средства и хотели бы использовать возможность переноса тура. Однако законы позволяют вернуть деньги. При этом ясно и то, что неподготовленному человеку верно оформить все документы и пройти по пути судебного разбирательства не так просто.

Для этого и существуют профессиональные адвокаты, чтобы помочь в подобных ситуациях, представить интересы, защитить права. Найти юриста по защите прав потребителей можно бесплатно с помощью нашей системы. Для этого достаточно позвонить по одному из указанных на сайте телефонов или описать свою ситуацию через форму под статьей. Вы без какой-либо платы получите ответ на первый вопрос, что поможет сориентироваться в перспективах дела и, в случае согласия, договориться об условиях дальнейшего сотрудничества.

Главный юрист сейчас в сети , пишите в чат ⤵️

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

06.04.2020 в 15:15

Добрый день.Мы отказались от тура ещё 18.03.2020г.Турагентство обещали вернуть в течение 14 дней.Прошло 14 дней мы позвонили и нам сказали в связи с обстановкой в стране сейчас нерабочие дни и что теперь возврат денежных средств производится в течение 60 дней.Так ли это или туроператор тянет время и что можно сделать?

07.04.2020 в 08:23

Сергей, дни действительно нерабочие, но банки функционируют. Туроператор, раз Вам ответили, то же. Но перенести дату платежа, не отказывая в самом факте выплат, он может, если ранее точная дата не была зафиксирована в каком-либо соглашении с Вами.

03.04.2020 в 07:55

А исковое заявление нужно подавать в городской суд Вены (Австрия).

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Credithack.ru

Отказ от путевки на законных основаниях

Отказ от путевки предусмотрен действующим законодательством. Иногда необходимо отказаться от купленного заранее тура в другой город или в другую страну. Некоторые туроператоры чинят препятствия своим клиентам, отказывая им в получении денег за не оказанные услуги. Поэтому необходимо понимать, когда можно вернуть деньги, и на какие нормативно-правовые акты стоит ссылаться в отстаивании своей позиции.

Нормативно-правовая база

При возникновении проблем, связанных с возвратом денег за путевку, необходимо руководствоваться следующими законами:

  • Гражданский кодекс РФ (ст. 782);
  • ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 32);
  • ФЗ «Об основах туристической деятельности» (ст. 10).

Согласно правилам, клиент может отказаться от приобретенного тура, оплаченного полностью в соответствии с договором и действующим законодательством. Требования должны иметь объективный характер, чтобы забронированный тур был аннулирован. Чтобы повысить шансы на благоприятный исход рекомендуется обратиться к практикующему юристу. Возврат оформляется даже тогда, когда поездка не состоялась из-за болезни.

Если вы внесли предоплату и заключили договор, но не успели оплатить остаток суммы, то нужно смотреть, на что именно были потрачены средства.

Стоит отметить, что сегодня путевку возможно приобрести даже в кредит или в рассрочку. Многие туроператоры предлагают эту услугу. Однако большая часть все же работает с кредитами. Оформить их с высокой вероятностью можно на этом сайте. Надо только перейти в соответствующий раздел. Там указаны банки, где вероятность одобрения максимальная.

Рекомендуется подавать заявку сразу в несколько банков. После получения ответа есть возможность выбрать тот, где условия наиболее привлекательные.

Отказ от путевки — основные причины

Отсутствие желания лететь за границу после приобретения тура не является основанием, чтобы сдать обратно путевку. Нужно иметь действительно объективные причины, к которым относятся:

  • резкое снижение качества жизни в стране, куда планируется поездка (сюда же относится изменение политической ситуации или введение военного положения);
  • изменение стоимости пассажирских перевозок из-за повышения цен на авиатопливо;
  • решение туроператора о переносе даты или направления в одностороннем порядке;
  • отказ в предоставлении визы или невозможность оформить ее к требуемой дате;
  • запрет страны, куда планируется поездка, на въезд граждан из определенных стран;
  • болезнь или госпитализация самого туриста или его близких родственников.

Важно понимать, если оператор не возвращает деньги в полном объеме, то это не значит, что он нарушает закон. Средства, которые уже были потрачены на организацию отдыха, возврату не подлежат. Для их получения необходимо:

  • написать соответствующе заявление;
  • указать номер договора;
  • приложить документы, которые могут служить причиной для возврата денег.

Однако компания, рассмотрев претензию, может отказать в удовлетворении просьбы. Если повод для отмены неиспользованного тура будет носить субъективный характер, то будет сложно истребовать всю сумму. Однако при независящих от агентства причинах возможно предложить замену тура.

Стоит более подробно рассмотреть причины отказа от тура и типичные способы решения проблемы.

Форс-мажорные обстоятельства

Они всегда указываются в договоре. Большинство компаний берут их на себя и гарантируют предоставление другого (равноценного) тура или возврат денег. К таким обстоятельствам относят:

  • природные катаклизмы;
  • эпидемия;
  • гражданские конфликты;
  • вооруженные конфликты;
  • принятие решения о запрете въезда в страну гражданам отдельных стран.

В претензии необходимо руководствоваться положениями статьи 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Когда клиенты оформляют отказ от путевки, они должны убедиться, что причины действительно являются объективными: если есть соответствующие заявления от Ростуризма или МИД РФ.

В этих случаях можно отказаться за неделю и получить полную сумму.

Личные причины

Они не считаются уважительными, поэтому туристические агентства часто стараются отказать в возврате денежных средств по субъективным причинам. К ним относятся:

  • изменение планов;
  • желание работать с другим агентством;
  • отказ в предоставлении отпуска на работе;
  • отказ от поездки по личным соображениям.

Страховка от невылета позволит вернуть деньги без лишних споров с туристической компанией. Чаще всего подобные споры переходят в стадию судебного конфликта после подачи искового заявления, так как в законе не указано четко, что возможно отказаться от услуг турфирмы «потому что передумал ехать».

Вынужденный возврат путевки

Компании знают о том, что деньги можно взыскать в судебном порядке и идут на уступку, если отказ от путевки является законным. К вынужденным причинам относятся:

  • резкое ухудшение состояния здоровья туриста или его родственников;
  • невозможность вылететь по путевке за границу из-за нахождения на санаторно-курортном лечении;
  • другие причины, факт которых можно подтвердить документально.

Чем раньше клиент оформляет возврат, тем большую сумму он может получить.

Возврат путевки из-за турфирмы

В этом случае турист может не только вернуть свои деньги, но и дополнительно получить компенсацию в соответствии со статьей 13 ФЗ «О защите прав потребителей». Основание для отказа от услуг турфирмы – это отказ от исполнения взятых на себя обязательств или одностороннее изменение сроков.

Банкротство, ссылка на нерентабельность тура и другие нюансы, которые могут возникнуть в ходе сотрудничества, не являются основанием для отказа в выплате все суммы с учетом дополнительной компенсации. Таким образом, отмена тура происходит за счет компании.

Порядок и сроки возврата денег

Нужно четко следовать установленному алгоритму действий:

  1. Прийти в офис компании для написания заявления о расторжении договора.
  2. Указать причину отказа.
  3. Предоставить реквизиты для перечисления средств.
  4. Дождаться рассмотрения заявления.
  5. Получить деньги.

Если туроператор не вернет средства в течение 10 дней, то можно затребовать компенсацию в размере 3% за каждый день просрочки.

Как составить претензию на возврат денег

Лучше всего обратиться к практикующему юристу, так как она знает, как составляется претензия турагентсву. Но можно попробовать написать заявление самостоятельно, скачав образец в интернете. В нем должны указываться определенные сведения:

  • полное наименование сторон;
  • сведения о туре (стоимость, дата, рейс, бронь в отеле и так далее);
  • причина отказа;
  • ссылка на существующие нормативно-правовые акты или на информацию на сайтах Ростуризма или МИД РФ;
  • суть претензии;
  • ссылка на возможность передачи дела в суд при отсутствии реакции.

Туристические фирмы стараются не доводить дело до суда. Согласно статье 6 ФЗ-133, проигравшая сторона оплачивает судебные издержки. Также тут сказано о возможности взыскания морального ущерба. Ответ должен прийти в течение 20 календарных дней после подтверждения получения письма. Если реакции не последовало, то можно обращаться в суд.

Что такое страховка от невыезда за границу

Это денежная сумма, которую страховая компания обязуется выплатить, если клиент не смог поехать за границу. Она покрывает расходы на бронирование отеля, покупку авиабилетов и так далее. Однако перечень страховых случаев может значительно отличаться, в зависимости от организации, поэтому важно внимательно изучить договор.

Для получения компенсации необходимо предъявить документы в установленный в соглашении срок. К ним относятся:

  • свидетельство о смерти туриста (предъявляют наследники);
  • выписка из истории болезни, свидетельствующая о получении травмы или возникновении болезни, при которой нельзя совершать авиаперелеты (даже когда заболел ребенок);
  • участие в судебном процессе;
  • письмо из визового центра, по которому отказали в визе;
  • решение, по которому не выпустили судебные приставы;
  • призыв на военную службу (в том числе сборы);
  • необходимость досрочно вернуть из отпуска в связи с ухудшением здоровья за границей.

Данной услугой выгодно пользоваться при раннем бронировании, если планируется поездка с детьми, есть риск получения отказа в визовом центре.

Часто туроператоры сотрудничают со страховыми компаниями и предлагают заключить подобный договор во время приобретения тура.

Штраф за отказ от тура

Все зависит от срока отказа и конкретно взятого туроператора. Нужно знать, сколько теряешь в конкретно взятом случае заранее. Обычно условия следующие:

  • за 30 и более дней – клиент получает все без потерь;
  • за 20 – 30 дней – 90% от суммы;
  • за 15 – 20 дней – 75% от суммы;
  • за 7 – 15 дней – 50% от суммы;
  • менее чем за 6 дней – клиент не получает деньги обратно.

Иногда можно получить обратно часть суммы при обращении за 0 — 6 дней для аннулирования тура, если горящая путевка будет мгновенно продана. Но это случается крайне редко.

Конечно, если несостоявшийся тур был испорчен из-за болезни, то сложно обратиться заранее и вернуть всю сумму. Поэтому не стоит пренебрегать страховкой. Важно понимать, что эти данные носят условный характер. Необходимо внимательно изучать договор перед его подписанием. При несогласии с отдельными пунктами стоит потребовать внести правку или обратиться в другую компанию.

Таким образом, подавать заявление на отказ от тура выгодно за месяц до вылета или раньше. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы понять, как себя вести в туристической фирме. Также можно заключить договор с юридической фирмой, чтобы специалист присутствовал во время денонсирования соглашения с туроператором.

Как вернуть деньги при отказе от тура

Содержание статьи

Запланированный отпуск может сорваться в любой момент. Но оплаченная заранее поездка не повод прощаться с деньгами. Независимо от причины отказа, есть законные основания оформить возврат денег за путевку. А в некоторых случаях даже не платить штраф за отказ от тура.

Возврат денег за путевку

Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.

Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.

Возврат туристической путевки и права потребителей

Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья 782 ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.

Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др.) .

Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна. При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть. Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.

Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд.

Причины отказа от путевки

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально.

Вынужденные причины отказа:

  • небезопасность региона;
  • существенное изменение в договоре;
  • болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  • отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Вернуть деньги за путевку по болезни

Болезнь — это веская причина для возврата средств за тур. Получите справки от врача, а затем поставьте в курс дела агента и туроператора. Агентство может предложить перенести даты путешествия, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги обязаны вернуть.

А вернут ли деньги, если не дали визу? Вернут, но вычтут понесенные расходы и оплату консульских сборов. Так как консульство берет деньги не за выдачу визы, а за рассмотрение заявления. Это решение от вас не зависит, поэтому получить обратно уплаченные за тур деньги возможно. Но у каждого оператора есть особенности. В договоре туроператора Sunmar указано, что отказ в предоставлении визы не является обстоятельством непреодолимой силы. Значит, компенсацию расходов оператора вы точно заплатите.

Вы можете отказаться от тура и без всяких причин, добровольно. Тогда придется оплатить турфирме понесенные затраты и предусмотренные договором штрафы.

Обратите внимание!

Если вы решили отказаться от путевки, то сделайте это как можно раньше. Чем ближе к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.

Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант. Например, перенести дату вылета или перепродать путевку знакомым.

Когда путевка куплена на двоих, а попутчик не едет, его можно заменить другим человеком не менее чем за 30 дней до путешествия. Ближе к дате вылета штраф за замену туриста составляет около 50 долларов или больше.

Штраф за отказ от тура

В случае вынужденного отказа от тура можно получить до 100% потраченных средств. При добровольном отказе это невозможно. К понесенным расходам оператор обязательно добавит штраф.

На размере штрафа отразится все: количество дней до вылета, особенности оформления бронирования, выбранные даты путешествия. Если вы купили тур на Новогодние праздники и хотите отказаться от него за месяц до путешествия, то расходы оператора и штраф за отказ могут в сумме составить почти 90% стоимости тура.

В обычное время за отказ от поездки за границу в срок меньше месяца взимается штраф около 50 долларов, за туры по России — 25% стоимости. Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит больше 80%.

За отказ тура в лагерь или санаторий также действуют штрафы. В типовом договоре при отказе от путевки за 2 недели или ранее предусмотрен штраф 30%, менее 2х недель — 50% и за 4 дня до начала путевки — 100%.

Читайте условия, указанные в договоре с туроператором заранее. Оспорить что-либо после подписания сложно. В договоре туроператора Тез тур указано, что подписание договора автоматически расценивается, как согласие со всеми условиями.

Чтобы обезопасить себя от больших штрафов, туроператоры рекомендуют покупать страховку от невыезда. Страховая компания возместит финансовые потери в случае отмены тура, даже если турфирма вас оштрафует. Такую страховку предоставляют все операторы. У оператора Травелата стоимость составляет 5% стоимости тура.

Но фирмы добавляют свои условия. Например, Интурист оговаривает, что приобретение страховки от невыезда возможно лишь при покупке полного пакета туристических услуг. При покупке только авиабилета, или только отеля такая страховка не оформляется. Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.

Порядок и сроки возврата денег за путевку

Чтобы получить собственные средства, необходимо оперативно подать заявление об аннулировании путевки в письменном виде. В заявлении изложите обстоятельства и прикрепите необходимые документы. От этого будет зависеть исход дела.

Претензия направляется лично агенту, с которым заключили договор. Продублируйте заявление лично или заказным письмом туроператору с извещением о доставке. Отправьте заявление на электронную почту туроператора.

Образец заявления на возврат путевки:

Вернуть потраченные на тур деньги можно и по возвращении, если условия путешествия отличались от тех, что прописаны в договоре. Жалобу необходимо предъявить туроператору с прикреплением подтверждающих документов в течение 20 дней со дня окончания поездки. На её рассмотрение турагентству дается 10 дней и еще 10 дней на возврат суммы.

Однако, если во время путешествия вам всё же заменили отель, билеты на самолет, условия трансфера и т. п., то претензии по прибытии будут считаться недействительными. Это в частности зафиксировано в договоре оператора Пегас Туристик.

Обратите внимание!

Между мировым урегулированием вопроса с туроператором и судебным иском есть еще один вариант возврата средств — возвратный платёж «chargeback».

Банк поможет вернуть деньги, заплаченные турагентству по карте или перечислением. Для этого в банке напишите заявление о возврате средств, с указанием времени платежа и данных получателя. Прикрепите основания для возврата. Банк рассмотрит требование и запросит ответ от туроператора. Если агентство не оспорит ваше требование или вовсе откажется отвечать на запрос банка, то средства будут возвращены в полном объеме.

Руководство к действию

Чтобы вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, сделайте следующие шаги:

  1. Изучите подписанный контракт.
  2. Расскажите турагенту о проблеме и напишите заявление о возврате денег за тур.
  3. Рассмотрите альтернативные варианты решения вопроса. Турфирмы скорее рассмотрят вариант о перенесении даты тура или замены туриста, чем об отмене путевок.
  4. Если причина весомая, то обратитесь в банк с просьбой вернуть платеж. Есть большая вероятность возврата средств в полном объеме.
  5. Последний шаг — иск в суд. Вооружившись достаточным количеством доказательств, можно отсудить у туроператора до 100% стоимости и тура и даже моральный ущерб.

Условия возврата денег за путевку из-за коронавируса

Начавшаяся пандемия коронавируса привела к тому, что туристы массово вынуждены отказываться от поездок за границу. Они обращаются к туроператорам, требуя вернуть деньги за несостоявшиеся поездки. Разберёмся, как сделать это правильно и вернет ли туроператор деньги.

В статье рассматривается ситуация, когда путёвка приобреталась у туристического агентства. Случаи, когда человек заказывал билеты и бронировал отель самостоятельно рассматриваются в этой статье.

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

Вначале разберёмся, посещение каких стран может быть запрещено или ограничено. Отметим сразу, что ситуация меняется едва ли не ежесуточно, поэтому необходимо следить за свежими новостями.

По состоянию на 23-е числа марта 2020 года, полностью закрыт въезд в следующие страны:

  • Австралия.
  • Албания.
  • Бангладеш (разрешён въезд только гражданам Великобритании).
  • Белиз (запрет на въезд для граждан стран ЕС, Китая, Ирана, Южной Кореи, Японии – а также для всех лиц, посещавших за последние 30 дней эти страны).
  • Боливия.
  • Венгрия.
  • Восточный Тимор.
  • Гондурас.
  • Дания.
  • Израиль (запрещён въезд даже дипломатам).
  • Иордания.
  • Ирак.
  • Казахстан (действует режим чрезвычайного положения).
  • Канада.
  • Кипр.
  • КНДР (введён режим полной самоизоляции).
  • Куба.
  • Латвия.
  • Мальта.
  • Молдавия (режим чрезвычайного положения).
  • Монголия.
  • Намибия.
  • Новая Зеландия.
  • Панама.
  • Руанда.
  • Сальвадор.
  • Сербия.
  • Сингапур (запрещены даже транзитные рейсы).
  • Словения.
  • Судан.
  • Тунис (разрешены только эвакуационные рейсы).
  • Узбекистан.
  • Черногория.
  • Шри-Ланка.
  • Австрия.
  • Азербайджан.
  • Алжир.
  • Аргентина.
  • Армения.
  • Бахрейн.
  • Беларусь.
  • Бельгия.
  • Болгария (запрещён въезд на курорт Банско, посещение остальной территории ограничено).
  • Бразилия.
  • Великобритания.
  • Венесуэла.
  • Вьетнам (все въезжающие проходят 14-дневный карантин).
  • Габон.
  • Германия.
  • Греция.
  • Грузия (действует режим чрезвычайного положения).
  • Джибути.
  • Доминиканская Республика.
  • Египет.
  • Индия (въезд разрешён только по дипломатической, служебной или рабочей визе).
  • Индонезия (запрет на все рейсы через Китай).
  • Ирландия.
  • Исландия.
  • Испания.
  • Италия (объявлен национальный карантин).
  • Кения (запрещён въезд жителям стран, где отмечены случаи заражения).
  • Киргизия (режим чрезвычайного положения, ожидается закрытие границ).
  • Китай (14-дневнй карантин).
  • Колумбия.
  • Конго.
  • Южная Корея (особый режим въезда, обязательная проверка здоровья).
  • Ливан.
  • Литва.
  • Люксембург.
  • Македония.
  • Малайзия (запрет на заселение новых постояльцев в гостиницы).
  • Мальдивы (запрет на въезд из стран, где отмечены случаи заражения).
  • Марокко.
  • Мозамбик (запрет на въезд гражданам Китая).
  • Непал (14-дневный карантин, наземные границы закрыты).
  • Нидерланды.
  • Никарагуа (проверка здоровья),
  • Норвегия.
  • Объединённые Арабские Эмираты.
  • Пакистан (14-дневный карантин).
  • Перу.
  • Польша.
  • Португалия.
  • Румыния.
  • Саудовская Аравия.
  • Сейшелы (запрет на въезд из стран ЕС и России),
  • Сенегал.
  • США.
  • Сьерра-Леоне (14-дневный карантин).
  • Таджикистан.
  • Таиланд (проверка здоровья).
  • Танзания (14 дней карантина).
  • Турция.
  • Уганда.
  • Уругвай (запрет на въезд из Аргентины. ЕС и США).
  • Филлипины (карантин).
  • Финляндия.
  • Франция.
  • Хорватия.
  • Чехия (запрет на передвижение без средств защиты).
  • Чили.
  • Швейцария.
  • Швеция.
  • Эквадор.
  • Эстония.
  • Ямайка.

Что делать, если отменен тур из-за коронавируса?

В том случае если тур в закрытую страну не состоялся из-за угрозы эпидемии, у туриста есть два варианта действий:

  1. Потребовать от туроператора предоставить билеты и забронировать место в отеле на другую дату. Проблема, однако, в том, что неизвестно, когда именно будут отменены запреты и ограничения. Даже официально указанные даты являются лишь ориентировочными.
  2. Потребовать возврата денег. Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристам и экскурсантам гарантируется безопасность, и при возникновении угрозы деньги должны быть возвращены.

Возврат осуществляется в следующем размере:

  • Если турист не успел воспользоваться услугой – туроператор возвращает всю сумму полностью.
  • Если тур был досрочно прекращён – оператор возвращает сумму, пропорциональную отбытому времени.

Можно ли самостоятельно оформить отказ от тура и вернут ли деньги?

По состоянию на 23.03.2020 Ростуризм опубликовал сообщение об опасности для туристов, приведя перечень стран и важную для потребителей информацию, дающую правовое основание на расторжение договорных отношений с турагентом. Таким образом, первый шаг потребителя – это обращение к официальному информационному ресурсу Ростуризма. Последующие действия являются техническими этапами исполнения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» (статьи 7, 18), Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (статьи 10, 14).

Обоснование: Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.) (часть 6).

Такой отказ возможен. Та же ст. 14 указанного выше закона даёт туристу такое право. Однако для этого должно быть официальное подтверждение угрожающей ситуации в конкретной стране. Его дают органы государственной власти РФ в установленном законом порядке. По состоянию на 23 марта 2020 года такое подтверждение есть по следующим странам:

При отказе от тура по инициативе самого туриста деньги ему возвращаются в полном объёме.

В том же случае, если официально ситуация в какой-то стране не была ещё объявлена опасной, туроператор обязан будет вернуть деньги, но имеет право удержать размер тех расходов, которые он уже понёс: консульский сбор, оплата услуг посредников и т. д. Однако эти расходы должны быть документально подтверждены.

Возврат путевки туроператору из-за COVID-19

Далее рассмотрим, как действовать туристам в связи с невозможностью посещения тура, купленного у турагентства.

Шаг 1. Составление заявления на возврат денег за тур

Прежде всего, необходимо обратиться к руководству компании-туроператора. Сделать это можно через форму обратной связи на их официальном сайте, а также подав заявление по почте или через офис компании.

Заявление может быть произвольной формы, но в нём должно быть указана следующая информация:

  • Полное имя клиента.
  • Реквизиты заключённого с турагентством договора (номер договора, дата заключения и т. д.).
  • Сумма, уплаченная за путёвку.
  • Причины, по которым приходится отказываться от тура.
  • Реквизиты для возврата денег (обычно – номер банковского счёта клиента).
  • Контактные данные для связи с заявителем.

Шаг 2. Направление заявления в турфирму

Заявление направляется в адрес компании, где была приобретена путёвка. Направить его можно следующим образом:

  1. Через форму обратной связи на официальном сайте компании. Иногда этого бывает достаточно: в сложившейся ситуации ответственные туроператоры обычно сами возвращают деньги.
  2. По почте с помощью заказного письма с уведомлением о вручении.
  3. Через офис компании. Для этого заявление составляется в двух экземплярах. Один вручается ответственному сотруднику компании, на втором он должен проставить отметку о том, что заявление принято. Отметка должна включать в себя дату приёма и подпись принявшего.

Срок на рассмотрение заявления установлен в размере 10 дней.

Шаг 3. Расторжение предыдущих договоренностей

Если компания приняла решение вернуть деньги, готовится следующий пакет документов:

  • Соглашение о расторжении договора. На его основании ранее возникшие отношения между клиентом и турагентством считаются прекращёнными.
  • Акт передачи ранее полученных документов (билетов и других, выданных на руки туристу).
  • Акт о возврате денежных средств.

Как вернуть деньги за путевку? Сроки и порядок

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», деньги должны возвращаться не позднее 10 дней с момента принятия решения о расторжении договора.

Возврат может осуществляться следующими способами:

  • Зачисление на банковский счёт клиента.
  • Передача наличных с подписанием кассовых документов.

Что делать, если деньги отказывают вернуть?

Или же напишите нашим экспертам в чат:

В том случае, если туроператор отказывается возвращать деньги за отменённую путёвку, клиент может действовать следующим образом:

Подача жалобы на туроператора через сайт Ростуризм

Для этого необходимо перейти по ссылке и заполнить имеющуюся там форму, указав в ней:

  • Фамилию, имя и отчество заявителя.
  • Способ обратной связи (ответ по почте, электронный ответ).
  • Тип обращение (в данном случае «Жалоба»).
  • Тему обращения.
  • Собственно, текст жалобы.

В срок не позднее 10 рабочих дней жалоба должна быть рассмотрена должностным лицом, а заявителю должен быть дан ответ.

Обращение в Роспотребнадзор

Также можно обратиться с заявлением о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор. Сделать это можно через электронную приёмную этого органа.

Обращение в суд

В том случае если жалобы не дали эффекта турист может попытаться взыскать свои средства в порядке, предусмотренном ГПК РФ через районный или мировой суд.

Текущие условия возврата денег за турпутевку в России

Библио глобус

Компания «Библио глобус» на официальном сайте гарантирует возврат средств за туры, отменённые из-за коронавируса. Для этого необходимо по почте или в офис продаж предоставить заявление с полным комплектом документов:

  • Копия договора на покупку тура.
  • Копия чеков об оплате.
  • Копии иных документов, на которые ссылается заявитель.

Компания гарантирует возврат средств для частных клиентов в срок не позднее 5 дней с момента обращения.

Компания также гарантирует возврат средств на расчётный счёт клиента при отмене тура на этой странице своего сайте. Однако на практике, как свидетельствуют отзывы (см. скриншот ниже), компания чаще старается уговорить клиента перенести поездку на более поздний срок.

Anex Tour

На этой странице компания предлагает клиентам использовать средства для оплаты тура в более поздние сроки или по другим направлениям. Возврат средств временно приостановлен.

Несмотря на тяжёлую ситуацию, сложившуюся в сфере туризма, вернуть деньги за несостоявшийся тур по-прежнему можно. Главное при этом – правильно и своевременно начать действовать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Читайте также:  Куда жаловаться на турфирму - жалоба на турагентство
Добавить комментарий