Куда жаловаться на газовую службу

Официальный сайт, график работы и услуги компании

На сегодняшний день Мосолгаз имеет 60-ти летний опыт предоставления услуг, связанных с газораспределением. За 2014-2017 годы силами предприятия было заменено более 5,5 тысяч старых газовых плит на новые, а в 2016 году — более 1 тысячи газовых колонок. Но главным социальным проектом Мособлгаза все же является полная газификация Подмосковья.

Житель любой точки Московской области может обратиться в компанию и оформить договор на подключение к газораспределительной сети, заказать установку или замену газового счетчика, техническое обслуживание, а также вызвать аварийную службу.

Официальный сайт предприятия Мособлгаз Московской области

Чтобы весть предоставляемый список услуг был наглядным и доступным, компания хорошо поработала над сайтом, который не только предоставляет всю информацию в доступной форме, но и имеет личный кабинет , через который можно оплачивать газ, контролировать баланс и зачисление оплаты.

Официальный сайт Мособлгаз: https://mosoblgaz.ru

Обратите внимание, что официальный сайт Мособлгаза является единым для всех жителей Московской области. Это значит, что одинаковый функционал имеют жители: Подольска, Балашихи, Раменского, Одинцово, Ногинска, Мытищ, Ступино, Люберцов, Коломны и прочих городов МО.

Основные телефонные номера

Телефон «Горячей линии» Мособлгаз: 8 (800) 200-24-09 Звонки бесплатны в пределах РФ

Режим работы — 9:0018:00 (Пт: до 16:45),
Сб, Вс — выходной

Диспетчерская Аварийно-газовой службы: +7 (495) 597-04-04

По вопросам подключения обращаться: +7 (495) 598-58-13

«Телефон доверия»: +7 (495) 597-55-69

Пресс-служба: +7 (495) 597-55-35

Все адреса и телефоны филиалов смотрите в соответствующем разделе .

Услуги компании

Все доступные услуги можно найти на главной странице личного кабинета. Как правило, инструкции по оформлению большинства из них доступны сразу же при выборе, однако некоторые услуги требуют более детального разъяснения.

Установка или замена счетчика газа

В соответствии с Федеральным законом от 23 ноября 2009 года № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» собственникам всех отапливаемых природным газом помещений необходимо установить приборы учета.

Оформить услугу можно онлайн, для чего нужно заполнить все поля заявки на сайте, среди которых также номер лицевого счета, серия и номер паспорта, адрес проживания и т.д. После обработки заявки заключается договор с компанией. Оплата производится после полного завершения работ. Прибор учета газа можно приобрести как самостоятельно, так и выбрать из ассортимента интернет-магазина компании.

Стоимость установки счетчика Мособлгазом начинается от 300 рублей.

Подробный алгоритм действий выглядит таким образом:

Срок ответа на заявку — от 1 до 5 рабочих дней, как правило, предприятие отвечает в течение ближайших 1-2 дней.

Ремонт и замена любого газового оборудования

Аналогичным образом можно заказать и услуги ремонта, установки, технического обслуживания газовой техники. Из документов вам понадобится:

  • копия документа, подтверждающего ваше право собственности на помещение, где будут проводится работы по установке;
  • акт обследования дымового и вентиляционного канала (исключительно в случае замены газового котла или потолочного водонагревателя).

Стоимость работ указана в прайс-листе, в среднем это 600-1400 рублей.

Обратите внимание! При замене газового оборудования на более мощное, специалисты выдают документы, подтверждающие данный факт. Их нужно сохранить.

Заказать услугу можно по данной ссылке: https://lkk.mosoblgaz.ru/services/8

Аварийное обслуживание

Помимо любых запланированных работ, Мособлгаз предоставляет возможность вызвать аварийную бригаду быстрого реагирования. Данная услуга абсолютно бесплатная, а специалисты способны прибыть в любую точку Московской области в течение 15-40 минут.

В случае аварии, для вызова бригады звоните: 102 или 104

Интернет-магазин

В нем представлено огромное разнообразия газового оборудования: газовые котлы, плиты, водонагреватели, газогенераторы. В том числе таких известных производителей, как Ferroli, Beretta, Thermona. Все продаваемое оборудование может быть установлено и обслужено специалистами предприятия.

Доставка возможна только по предоплате и осуществляется при заказе на сумму от 2000 рублей. Стоимость рассчитывается индивидуально при оформлении заказа. При заказе на сумму свыше 30 000 рублей доставка в любую точку Московской области бесплатная. Также возможен подъем газового оборудования в квартиру, который оплачивается отдельно.

Среди способов оплаты заказа:

  1. Наличные средства в кассе магазина (точки розничной торговли Мособлгаза присутствуют практически во всех городах МО).
  2. В банке с помощью квитанции.
  3. Банковской картой не выходя из дома.

Кроме всего прочего, в интернет-магазине на постоянной основе действуют акции и скидочные предложения. Просматривать их можно в соответствующем разделе: https://shop.mosoblgaz.ru/news/aktsii/.

Отзывы о компании

Мнения о предприятии уже на протяжении нескольких лет разделились на положительные и негативные. Однако если среди положительных отзывы о качестве и скорости работ, подготовке специалистов, удобном функционале сервиса, то среди отрицательных не столь существенные (хоть и неприятные) проблемы в виде задержек в ответе на телефонные номера, высокой загруженности, проблем со входом в личный кабинет.

В целом, согласно отзывам клиентов, можно выделить такие положительные качества, как:

  1. Хорошая информационная подготовка сотрудников и подробное разъяснение любых вопросов.
  2. Незамедлительная реакция на жалобы, связанные с задержками в обслуживании.
  3. Часто клиенты довольны сотрудниками, приехавшими для установки, замены или обслуживания оборудования.
  4. Удобный сервис с возможностью осуществлять практически все операции из дома.

Исходя из негативных отзывов, можно отметить:

  1. Задержки при заключении договоров.
  2. Отсутствие информирования касательно необходимости замены счетчика и прочих плановых процедур.
  3. Зачастую трудно дозвониться до абонентского отдела.
  4. Иногда возникают проблемы со входом в личный кабинет.

Куда можно пожаловаться на Мособлгаз?

На сегодняшний день, Мособлгаз практически является монополистом в своей сфере деятельности. Поэтому, несмотря на качественный интернет-сервис, предприятию, как и любому другому «монополисту», иногда присуще пренебрежительное отношение к клиенту.

Так, все вопросы газоснабжения регламентируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 №549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан».

В случае, если вы хотите пожаловаться на Мособлгаз, сделать это можно обратившись в:

  1. Прокуратуру.
  2. Топливно-энергетический комитет.
  3. Областное Управление Федеральной антимонопольной службы.

Жалоба подается в виде просьбы гражданина в оказании ему защиты в связи с нарушением предприятием определенных прав.

Обратите внимание! Если вы недовольны работой конкретных сотрудников, пожаловаться на них можно оставив отзыв о работнике в соответствующем разделе личного кабинета.

Жалоба в Прокуратуру на газовую службу (образец заявления), куда звонить (телефон)

Учреждения, поставляющие газ в жилье граждан и различные учреждения, находится под контролем государства. Контроль за качеством газового оборудования и его обслуживание возлагается на газовую службу. Не всегда качество услуг, предоставляемых данной службой, отвечает всем установленным требованиям и правилам. В такой ситуации, потребители газа задаются вопросом о том, что делать. Одним из эффективных способов, с помощью которого можно привлечь к ответственности нарушителя – составление и подача жалобы в компетентные органы.

Куда подавать жалобу

Урегулирование конфликта с газовой службой требует проявления особого внимания, грамотного и оперативного подхода. Если проблема не носит глобальных размеров, в первую очередь обращаться следует к руководству самой газовой службы. Вполне вероятно, что этого шага будет достаточно, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

Главным ведомством, в которое можно отправить жалобу, является Министерство энергетики РФ.

В данном учреждении имеется специальное подразделение, в чье полномочие входит рассмотрение жалоб.

Подать обращение моно через официальный сайт Министерства:

  • на главной странице выбрать раздел «общественная приемная»;
  • заполнить анкету;
  • при необходимости, прикрепить файлы;
  • нажать кнопку отправить.

Помимо Министерства, жалобу можно отправить в следующие ведомства:

  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Судебный орган.

Каждая из инстанций наделена определенными полномочиями, поэтому, при подаче жалобы, следует учитывать их компетенцию и особенности рассмотрения поступающих обращений.

«Важно не только знать, куда можно пожаловаться на газовую службу, но и как правильно составить жалобу, какие аргументы привести, на какие нормы права ссылаться. Необоснованные и «пустые» жалобы не дадут должного результат, их могут даже не принять к рассмотрению. Неважно куда обращается потребитель, в прокуратуру или Министерство энергетики, важно то, на сколько грамотно будет подход к делу. Простому обывателю бывает сложно правильно изложить свою позицию. Лучше, если к делу будет привлечен квалифицированный юрист, которые поможет разобраться в ситуации и отстоять права должным образом»

Матвеева И.В., юриста ООО «Правовое бюро», г. Москва

Правила подачи жалобы

Действующее законодательство РФ не содержит строгих требований к составленю жалоб. Важно учитывать определенные моменты, касающиеся стандарьных правил делового оборта, отсутстви ошибок, исправлений и неточностей.

Стандартный образец жалобы должен включать следующую информацию:

  • полные и достоверные данные об адресате жалобы и ее заявителе;
  • подробное описание произошедшей ситуации;
  • обоснованные требования, со ссылками на нормы права, которые уместно применять к сложившейся ситуации;
  • перечень прилагаемых документов к жалобе;
  • дата составления и подпись заявителя.

Подготовленный документ может быть отправлен при помощи почты, в виде заказного письма с уведомлением, передан лично в структурное подразделение ведомства или через электронные приемные, которые можно найти на официальном сайте адресата.

В среднем, срок рассмотрения жалобы составляет от 15 до 30 дней. Такой промежуток прямо закреплен в законе.

Поводы для подач и жалобы

Каждый имеет право на получение качественных коммунальных услуг. Сфера ЖКХ имеет множество отраслей, в число которой входит поставка газа, которой занимаются региональные представительства крупных компаний. Во многих регионах, газовые компании являются монополистами, что служит с их стороны проявлением халатности и безответственности в части оказания услуг.

Как правило, возникающие проблем связаны с:

  • поставкой низкого качества ресурсов;
  • некомплектностью работников;
  • необоснованно завышенными тарифами;
  • продлением сроков установки оборудования и пр.

При возникновении подобного рода ситуаций, не стоит бояться отстаивать собственные законные интересы. Лучшим решением будет являться подача жалобы на газовую службу.

Жалоба в подведомственные линии

Как показывает практика, большинство спорных моментов реально решить мирным путем. Для этого, заинтересованная сторона должна подготовить претензию и передать ее в структурное территориальное подразделение газовой службы.

Претензия составляется в свободной форме, с подробным изложением обстоятельств, предшествующих ее подаче. Подать жалобу можно лично или отправив почтой.

В претензии можно указать следующие моменты:

  • потребителю было отказано в оказании услуг (по каким причинам);
  • услуг была оказана некачественно или несвоевременно;
  • предоставлена недостоверная информация;
  • были понесены определенные финансовые затраты.

В претензии важно грамотно прописать требования, ссылаясь на имеющиеся доказательства вины газовой службы и нормы действующего законодательства РФ.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Жалоба, согласно ФЗ № 59 ст. 4 от 02.05.2006 г., представляет собой ходатайство лица о восстановлении или защите нарушенных его законных прав, интересов и свобод.

Субъект, пользующийся услугами газовых служб, приобретает статус потребителя. Рассмотрение спорных моментов, возникающих между поставщиком услуг и их потребителем, входит в компетенцию Роспотребнадзора.

При наличии, к жалобе могут быть приложены бумажные доказательства, имеющие отношение к изложенному, например, переписка с газовой службой, фото, аудио или видео записи.

Что должна содержать жалобаПо каким обстоятельствам в рассмотрении жалобы может быть отказаноСпособы подачи жалобы
· полное наименование территориального подразделения службы;

· сведения об отправителе – ФИО, адрес, контактные данные;

· описание ситуации, в результате которой были нарушены права и интересы заявителя как потребителя, с указанием всех фактов, которые могут прямо повлиять на результат рассмотрения жалобы, точное упоминание наименования газовой службы, адреса, имена лиц, имеющих отношение к ситуации, ссылки на нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены;

· мотивированные требования, конкретные просьбы;

· подпись заявителя и дата составления документы

не подлежат рассмотрению поступившие обращения, если в них присутствуют следующие моменты (ФЗ № 59 ст. 7 от 02.05.2006 г.):

· отправитель не казал свой обратный адрес и иные контактные данные для связи;

· в тексте документа присутствуют нецензурные фразы и выражения, угрозы;

· жалоба написана неразборчивым почерком;

· содержание жалобы не позволяет определить ее суть;

заявитель неоднократно подает в орган идентичные обращения, без указания новых обстоятельств или доводов и на данные обращения ему уже давался ответ по существу

· при личном посещении ведомства;

· путем направления через почту, в виде заказного письма с уведомлением;

· посредствам электронного обращения, через официальный сайт ведомства

Жалоба в прокуратуру

В соответствии с нормами действующего законодательства, главной функцией прокуратуры является защита прав и интересов граждан. Орган прокуратуры представляет собой единую централизованную систему, в которую входят:

  • Генеральная прокуратур РФ;
  • Территориальные подразделения;
  • Специализированные прокуратуры (военная, транспортная и пр.).

Обратиться с жалобой в прокуратуру на газовую службу могут как физические, так и юридические лица.

Что должна содержать жалоба:

  • контактные данные заявителя, с обязательным указанием ФИО, так как анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
  • информация о структурном подразделении ведомства – наименование, адрес местонахождения;
  • обоснованные и достоверные обстоятельства произошедшего, в результате каких действий/бездействий были нарушены права и интересы заявителя, какие норма права не были соблюдены;
  • требования;
  • список прилагаемых бумаг к жалобе;
  • подпись лица, подающего документ и дата его составления.

Подавать жалобу удобнее всего через электронный сайт прокуратуры. Каждое региональное ведомство имеет свой официальный сайт, через который любой желающий может обратиться за помощью и сообщить о нарушении прав. При желании, жалобу можно подать через сайте Генеральной прокуратуры РФ, где в специальном разделе «Интернет приемная» можно будет выбрать региональное отделение.

После проведения проверки поступивших сведений о правонарушении, при наличии достаточных оснований, материалы дела могут быть переданы для дальнейшего рассмотрения в компетентные органы, либо надзорное ведомство вынесет представление, которое подлежит безотлагательному рассмотрению.

Прокуратура проводит проверку, после чего при наличии достаточных оснований заявление и приложенные к нему материалы могут быть направлены в полицию для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Подача иска в суд

Судебный орган выступает последней инстанцией, в которой субъект, чьи права были нарушены, может их восстановить и защитить. Подготовка к подаче иска и судебному процессу, очень сложное и трудоемкое дело. Для суда важны только факты и обоснованные доводы, требования.

Перед обращением, следует подготовить грамотный иск и собрать необходимые доказательства. Именно они будут прямо влиять на принятие судом положительного решения.

Обращение в суд целесообразно в том случае, если нижестоящие инстанции не смогли помочь в разрешении конфликта и права потребителя не были защищены.

Какие сведения должен содержать иск:

  • наименование судебного органа, его адрес;
  • информация об истце и ответчике, третьих лицах (при наличии);
  • цена иск, если он подлежит оценке;
  • обстоятельства произошедшего;

Важно! Для того чтобы суд принял исковое заявление и принял по нему положительное решение, истцу следует предоставить аргументированные факты, подкрепляемые нормами права и доказательствами.

  • список прилагаемых документов;
  • подпись лица, подающего иск и дата.

Содержание иска должно соответствовать нормам ГПК РФ. Несмотря на свободную форму, при составлении иска важно учитывать правила делового оборота. Документ подается по числу лиц, участвующих в деле. Отправить бумаги в суд можно по почте, в виде заказного письма с описью вложения или передав через канцелярию. Если исковое заявление подается через представителя, то сведения о нем следует указать в «шапке» Доверенное лицо ставит свою подпись в конце документа и прикладывает доверенность, дающее ему право на осуществление данных действий.

Ответы на вопросы

Вопрос: Куда подавать жалобу на отключение газа? В прокуратуру или орган Роспотребнадзора?

Ответ: Для начала следует выяснить, кто отключил газ – ТСЖ или газоснабжающая организация. В любом случае, жалоба на неправомерное отключение газа следует подавать в управление ЖКХ города и параллельно в прокуратуру. В жалобе можно сослаться на Постановление Правительства РФ № 549 п. 46-47 от 21.07.2008 г.

Вопрос: Может ли другой собственник квартиры подать в суд на газовую службу за незаконное отключение газа в квартире, если договор со службой заключен со вторым собственником жилья? Нужно ли оформлять доверенность?

Ответ: Подать жалобу может любой из собственников жилья, так как отключение газа в жилье затрагивает интересы всех сторон. Как вариант, можно подать совместный иск. Для обращения в суд нужно иметь весомые доказательства и подтверждение, что истец (истцы) пытался решить конфликт мирным путем, но со стороны газовой службы не было предпринято должный действий.

Алгоритм действий для обжалования действий сотрудников Горгаза в 2019 году

Все граждане РФ имеют право на получение качественных коммунальных услуг. Сфера ЖКХ имеет множество отраслей и ведомостей. Одной из них является поставка газа населению, которой занимается служба Горгаза. Эта инстанция является монополистом, что развязывает ей руки и позволяет сотрудникам халатно и безответственно относиться к своей работе. Часто граждане сталкиваются с различными проблемами в этой отрасли, такими как низкое качество ресурса, некомпетентность работников, завышенные тарифы, продленные сроки установки оборудования и т. д. Что же делать в такой ситуации?


Важно не паниковать и не бояться отстаивать свои законные интересы и права. Лучшим решением станет подача жалобы на газовую службу. Куда и кому можно пожаловаться, знают не все россияне, поэтому лучше всего спросить совета у опытного юриста. Только профильный специалист знает все законодательные нормы и позволит обойти острые углы системы, избежать распространенных ошибок при оформлении заявления. На нашем сайте круглосуточно консультируют лучшие юристы в отрасли ЖКХ. Эксперт дистанционно изучит ситуацию и предложит индивидуальное решение проблемы.

Юридические услуги в интернете гарантируют гражданам экономию времени, сил и денежных средств, ведь связаться с консультантами можно по телефону или с помощью электронной формы на сайте.

Куда можно жаловаться на Горгаз

При нем создан специальный отдел, который принимает жалобы от населения, консультирует потребителей, организовывает проверки. Если в результате расследования выяснятся серьезные нарушения, виновных привлекут к административной ответственности. Кроме профильных учреждений, заявление на Горгаз можно направить в:

  • Прокуратуру. Эта инстанция осуществляет надзор за соблюдением законности со стороны должностных лиц. Если сотрудники Горгаза превышают полномочия и нарушают гражданские права потребителей, в прокуратуре призовут их к ответственности.
  • Роспотребнадзор. Это учреждение занимается защитой прав потребителей, т. е. когда Горгаз нарушает договорные обязательства, нужно жаловаться именно сюда.
  • Судебные органы. Если другие компетентные структуры не смогли решить конфликт или спор связан с материальными потерями, гражданам следует написать исковое заявление в суд.

Какой вариант выбрать в вашем конкретном случае – прокуратуру, суд, Минэнерго, подскажет наш юрист. Если дело перейдет в судебные органы, лучше всего, чтобы от имени потерпевшего выступал компетентный адвокат. Специалист сумеет грамотно составить образец иска и объективно представить факты по делу.

Подавая заявление в суд, граждане вправе требовать не только взыскания с правонарушителя и восстановления материального ущерба, но и компенсацию морального вреда.

Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

Важно не только знать, куда жаловаться, но и аргументировано составить образец заявления. Обращаться в прокуратуру, Минэнерго, Роспотребнадзор лучше всего в письменном виде, т. к. устные жалобы редко имеют эффект. Образец иска в суд должен отвечать нормам гражданско-процессуального законодательства. Обычная жалоба на Горгаз имеет свободную форму. Достаточно, чтобы документ содержал ряд обязательных реквизитов.


Текст жалобы в прокуратуру и другие надзорные службы должен быть лаконичным и максимально содержательным. Нельзя допускать грамматических ошибок, вносить исправления употреблять некорректные выражения. Структура документа проста, жалоба должна включать:

  • наименование учреждения, которое рассмотрит обращение;
  • контактные данные заявителя;
  • суть проблемы и основания для подачи заявления;
  • ссылки законодательства, которые нарушает Горгаз;
  • требования;
  • дата и подпись.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

Ожидать ответа от государственных инстанций и структур нужно в течение 10-30 дней. Эксперты советуют направлять жалобу одновременно в несколько организаций, это гарантирует, что ваше дело не отложат в «долгий ящик».

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас – задайте вопрос в форме ниже:

Жалоба на газовую службу

В Прокуратуру Ивановского района
Московской области

От Петровой Марии Ивановны,
адрес: Московская область,
Ивановский район, с. Ивановка,
Ул. Ивановка, д.2
тел. 89000000000

Жалоба на незаконные действия сотрудников газовой службы.

Я, Петрова М.И. проживаю по адресу: Московская область, Ивановский район, с. Ивановка, Ул. Ивановка, д.2.

Для учета начисленных и оплаченных сумм за газ был установлен прибор учета газа № 00104 и открыт лицевой счет № 000000000.

16 ноября 2013 года по адресу: Московская область, Ивановский район, с. Ивановка, Ул. Ивановка, д.2 был установлен новый прибор учета газа № 00459, в связи с закончившейся поверкой прибора учета газа № 00104.

До и после установки нового счетчика я оплачивала услуги по газоснабжению в полном объеме в соответствии с предъявляемыми поставщиком газа квитанциями, по мере их поступления. Претензии по несвоевременной оплате со стороны сотрудников газовой службы ко мне не предъявлялись, задолженности по оплате услуг не имею.

31 мая 2016 года без надлежащего уведомления сотрудниками ОАО «Газпром Газораспределение» была приостановлена подача газа. Об основаниях отключения газа мне не сообщили, никакие документы вручены не были.

После отключения газоснабжения я обратилась в Ивановский филиал ОАО «Газпром Газораспределение» с заявлением о возобновлении подачи газа. Мне была выдана квитанция, согласно которой задолженность на 31.05.2016г. составляет 24 658,86 рублей.

Я неоднократно обращалась к сотрудникам газовой службы с устными и письменными заявлениями, в которых просила сообщить на каком основании мне был отключен газ, и предоставить мотивированный расчет задолженности, но мои заявления остались без ответа.

По настоящее время мне неизвестны причины приостановки газа и основания образования задолженности в размере 24 658,86 рублей.

В связи с тем, что газ используется для бытовых потребностей, я была вынуждена оплатить квитанцию за май 2016 в размере 24 658,86 рублей, не смотря на то, что задолженности по оплате услуг газоснабжения я не имела.

На следующий день мне была возобновлена подача газа, при этом никакие документы мне также не были выданы.

Пунктом 37 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года N 307, плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, за который производится оплата.

Согласно п. 46 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных постановлением Правительства РФ N 549 от 21 июля 2008 года до приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту уведомление по почте заказным письмом (с уведомлением о его вручении) о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа.

Действиями сотрудников газовой службы нарушены Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных постановлением Правительства РФ N 549 от 21 июля 2008 года, так как обязательным условием приостановления поставки газа является направление абоненту уведомления о предстоящем приостановлении и о его причинах, что сотрудниками газовой службы сделано не было.

Считаю, что действия сотрудников газовой службы являются незаконными, поскольку задолженности по оплате услуг газоснабжения я не имею, так как я в полном объеме оплачивала выставленные поставщиком газа квитанции. Я не была уведомлена о предстоящем приостановлении газа в установленный законом срок. Действиями сотрудников газовой службы грубейшим образом нарушены мои права как потребителя, так как по настоящее время я не получила мотивированных ответов на мои заявления, считаю взыскание с меня задолженности по оплате услуг газоснабжения в размере 24 658,86 рублей незаконным и необоснованным.

На основании изложенного,

ПРОШУ:

Провести проверку по данному факту и привлечь виновных лиц к ответственности.

1. Копии квитанций.

2. Копии заявлений.

«____»____________2017г. ______________/Петрова М.И./

Не подключают газ куда жаловаться

В данной статье подробно рассказывается если не подключают газ куда жаловаться, и все что об этом надо знать. Основная задача ГорГаза – это транспортировка и передача газа населению. Организация находится на непосредственном контроле у государства. За проверкой работоспособности и контролем приборов газового учета следят сотрудники газового хозяйства.

Бывают случаи, когда газовая организация, выполняя свои обязанности нарушает требования и стандарты предоставленные законодательством. Что делать с выполнением работ на низком уровне разберем в статье.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Для этого необходимо самостоятельное составление претензии, но для ее написания нужно разобраться во всех нюансах, прописанных в законе. В любом случае, как бы не решился вопрос, ГорГаз останется вашим поставщиком. Самостоятельно составить претензию нелегко, следует прибегнуть к помощи с юридической стороны. Юрист поможет вам грамотно составить заявление в установленном порядке. Услуги юриста не всегда могут быть по карману, поэтому все интересующие вопросы можно задавать по телефону, заказав звонок через интернет.

Заявление отправляется к начальству газовой службы, если: сотрудник плохо сделал свою работу, нарушил должностную инструкцию и др. В отношении таких работников выступает выговор, или же административная ответственность в виде выплаты штрафных санкций. Доходит дело до того, что начальник принуждает к исправлению некачественно выполненной работы за свой счет. Если проблема не решается в оперативном штате, тогда необходимо обратится с заявлением в иные инстанции. В Министерстве энергетики существует специальный отдел приема и рассмотрения претензий от горожан. После процедуры рассмотрения выясняются все факты неправомерных действий со стороны газового предприятия, нахождения виновных лиц в содеянном.

Заявления принимает:

  • Любое отделение прокуратуры рассмотрит жалобу, и исполнит поднадзорную функцию в отношении службы.
  • В случае нарушения потребительских прав, претензию следует отправить в Роспотребнадзор, для привлечения к ответственности лиц.
  • Обращение в службу судебного урегулирования конфликта является конечным, если обращение в предыдущие службы не принесло никакого результата по делу.

Случаются такие нарушения, которые можно решить только через суд, самому отстаивать свои права будет тяжело, поэтому следует заручиться поддержкой высококвалифицированного юриста обладающего всеми знаниями в области решения проблемы.
На основании судебного процесса следует отметить, что истец имеет полное право запросить компенсацию в виде оплаты морального вреда.

В составлении претензии нужно включить информацию:

  1. Контактные сведения заявителя и его ФИО.
  2. Наименование органа, в который подлежит отправления заявления на рассмотрение.
  3. Описание произошедшего конфликта между абонентом и работником ГорГаза.
  4. Данные договора, на основание которого происходило потребление газа.
  5. Перечисления всех требований, исходя, из которых будет вынесен приговор.
  6. Указание времени, в результате которого человек должен получить ответ на документ.
  7. Предоставление ответа на претензию в электронном, либо письменном виде.
  8. Дата составления акта и подпись.

Документы передаются в инстанцию по месту жительства лично, отправляются через почтовое отделение, или же можно воспользоваться электронным ящиком. Если письмо отправляется через почту. Лучше произвести доставку заказным письмом, в случае непредвиденных обстоятельств ответственность несет почтовый работник. Заявлений должно быть несколько, на случай потери отправленного экземпляра. Вторая копия остается в вашем распоряжении с печатью инстанции.

Обработка и рассмотрение дела занимает от 10-30 дней с момента получения. На основе коллективной жалобы, решения вопросов происходит гораздо быстрее.

Конкретного примера заполнения документа нет, но соблюдение недопустимых ошибок, помарок и неточностей быть не должно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Подача газа без оповещения гражданина о намерениях может приостановиться на основании:

  • Утечки газа или поломки оборудования, как в частном, так и в многоквартирном домохозяйстве.
  • При аварии на газовой распределительной магистрали.
  • При неисправном оборудовании многоквартирного дома или иного, где на основании заключения газовой бригады может произойти аварийная ситуация, влекущая за собой ущерб.

Газовая организация это крупное хозяйство, руководство, которого при любых обстоятельствах не сможет уследить за каждым специалистом структуры. Сотрудники газовых служб нередко пытаются обмануть или запугать домовладельцев. Они придумывают несуществующие правила и нормы, в итоге незнающие норм люди готовы оплатить не существующий штраф, дают работнику на карман, чтобы он исправил и сделал все как положено.

ГорГаз занимается транспортировкой газа, эксплуатации газового оборудования, замена и проверка вышедших из строя магистралей, и своевременное платное прохождение поверки домового оборудования.

В этой статье вы узнали, не подключают газ куда жаловаться. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Жалоба на ГорГаз — образец претензии, как написать, куда пожаловаться

Куда подавать жалобу

Урегулирование конфликта с газовой службой требует проявления особого внимания, грамотного и оперативного подхода. Если проблема не носит глобальных размеров, в первую очередь обращаться следует к руководству самой газовой службы. Вполне вероятно, что этого шага будет достаточно, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

Главным ведомством, в которое можно отправить жалобу, является Министерство энергетики РФ.

В данном учреждении имеется специальное подразделение, в чье полномочие входит рассмотрение жалоб.

Подать обращение моно через официальный сайт Министерства:

  • на главной странице выбрать раздел «общественная приемная»;
  • заполнить анкету;
  • при необходимости, прикрепить файлы;
  • нажать кнопку отправить.

Помимо Министерства, жалобу можно отправить в следующие ведомства:

  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Судебный орган.

Каждая из инстанций наделена определенными полномочиями, поэтому, при подаче жалобы, следует учитывать их компетенцию и особенности рассмотрения поступающих обращений.

Другие способы связи

В современном законодательстве нет строгого шаблона для составления подобного документа. Единственное, что следует учесть, это соответствие жалобы некоторым требованиям. В данном случае, речь идёт о стандартах делового письма, отсутствии ошибок, исправлений и неточностей.Текст должен быть максимально лаконичным, не содержать грубостей и эмоциональных выражений.

Жалоба должна включать следующую информацию:

  • Название инстанции, в которую направляется документ;
  • Данные заявителя и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Данные абонентского договора;
  • Требования автора документа;
  • Срок, в течение которого заявитель ожидает ответа;
  • Дата составления жалобы и личная подпись.

Готовый документ можно отправить через почтовое отделение, отнести лично или использовать электронный почтовый сервис. Жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах. Одна копия передаётся на рассмотрение, а вторая, с отметкой о получении первой, хранится у заявителя.

Средний срок рассмотрения жалобы составляет от 10 до 30 дней. Специалисты также рекомендуют сразу отразить в документе, что заявитель просит предоставить письменный ответ (на почтовый или электронный адрес).

Как показывает практика, большинство спорных моментов реально решить мирным путем. Для этого, заинтересованная сторона должна подготовить претензию и передать ее в структурное территориальное подразделение газовой службы.

Претензия составляется в свободной форме, с подробным изложением обстоятельств, предшествующих ее подаче. Подать жалобу можно лично или отправив почтой.

В претензии можно указать следующие моменты:

  • потребителю было отказано в оказании услуг (по каким причинам);
  • услуг была оказана некачественно или несвоевременно;
  • предоставлена недостоверная информация;
  • были понесены определенные финансовые затраты.

В претензии важно грамотно прописать требования, ссылаясь на имеющиеся доказательства вины газовой службы и нормы действующего законодательства РФ.

Жалоба, согласно ФЗ № 59 ст. 4 от 02.05.2006 г., представляет собой ходатайство лица о восстановлении или защите нарушенных его законных прав, интересов и свобод.

Субъект, пользующийся услугами газовых служб, приобретает статус потребителя. Рассмотрение спорных моментов, возникающих между поставщиком услуг и их потребителем, входит в компетенцию Роспотребнадзора.

При наличии, к жалобе могут быть приложены бумажные доказательства, имеющие отношение к изложенному, например, переписка с газовой службой, фото, аудио или видео записи.

Что должна содержать жалобаПо каким обстоятельствам в рассмотрении жалобы может быть отказаноСпособы подачи жалобы
· полное наименование территориального подразделения службы;

· сведения об отправителе – ФИО, адрес, контактные данные;

· описание ситуации, в результате которой были нарушены права и интересы заявителя как потребителя, с указанием всех фактов, которые могут прямо повлиять на результат рассмотрения жалобы, точное упоминание наименования газовой службы, адреса, имена лиц, имеющих отношение к ситуации, ссылки на нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены;

· мотивированные требования, конкретные просьбы;

· подпись заявителя и дата составления документы

не подлежат рассмотрению поступившие обращения, если в них присутствуют следующие моменты (ФЗ № 59 ст. 7 от 02.05.2006 г.):

· отправитель не казал свой обратный адрес и иные контактные данные для связи;

· в тексте документа присутствуют нецензурные фразы и выражения, угрозы;

· жалоба написана неразборчивым почерком;

· содержание жалобы не позволяет определить ее суть;

заявитель неоднократно подает в орган идентичные обращения, без указания новых обстоятельств или доводов и на данные обращения ему уже давался ответ по существу

· при личном посещении ведомства;

· путем направления через почту, в виде заказного письма с уведомлением;

· посредствам электронного обращения, через официальный сайт ведомства

Если возникли проблемы с газовой службой, то первоначально следует попытаться решить вопрос на местном уровне. Для начала можно обратиться к непосредственному руководителю нужного отделения (менеджеру) или директору компании. Их контакты можно найти на официальном сайте организации.

Директор – это самый главный человек в компании, который может и обязан решить любые вопросы, связанные с претензиями потребителей услуг

Лучше всего написать претензию на имя директора с указанием причины своего обращения. Это особенно актуально, если человек недоволен работой каких-то конкретных сотрудников организации.

Чаще всего это происходит из-за хамского поведения сотрудника, которое выражается в:

  • нецензурных и грубых высказываниях во время работы;
  • постоянном использовании бранной лексики;
  • вызывающем поведении;
  • ношении неподобающей одежды и т.д.

Игнорирование жалобы или отписка без указания причин со стороны руководителя компания признается грубым нарушением закона №59 об обращениях граждан. В дальнейшем это может стать предметом самостоятельного обращения в прокуратуру. Грамотный руководитель оперативно отреагирует на жалобу и сможет решить проблему в краткие сроки.

Реакция на жалобу должна быть незамедлительной, т.к. любая претензия к работе организации негативным образом отражается на ее репутации

Если этого не произошло, придется обращаться в высшие инстанции. Юристы рекомендуют направлять жалобы сразу в несколько организаций: в прокуратуру, в суд, в министерство и т.д. Это обеспечит быстрое решение вопроса.

Одной из организаций, в которой смогут решить проблему с ГорГазом, является Министерство энергетики РФ. Здесь создан специальный отдел, отвечающие за принятие жалоб от населения и курирующий их дальнейшее рассмотрение.

Служба поддержки обо всех изменениях в работе компании своевременно уведомляет через официальный сайт. Поэтому если возникли какие-то сложности, изучите информацию на портале. Для этого собрали даже воедино все в одном подразделе — «».

Срок рассмотрения запросов от населения зависит от темы. Поэтому правильно заполняйте анкету, уточняя тему, детали, прикрепляя по необходимости доп. материалы. В среднем, ответ специалистов приходит за 1-2 часа с учетом рабочего графика.

Московская область одна из крупнейших по количеству потребителей, поэтому требуется наличие качественной обратной связи. За основу была предложена горячая линия, позвонив по которой можно получить консультацию по любому вопросу, затрагивающему деятельность организации.

Если тема обращения связана с аварией, то в этом операторы единого контакт-центра не компетентны. Все сведения об авариях следует передавать по линии 104 или 112. Звонки по ним бесплатные.

Горячая линия по вопросам обращения граждан общего характера не обрабатывает запросы о жалобах, претензиях, поэтому был выделен вспомогательный номер. Дозвонившись в call-центр «Мособлгаза» по номеру — 7 (495) 597 55 69, можно сообщить о противоправных действиях сотрудников, фактах коррупции, передать жалобы и т.д.

Помощь по телефонам может понадобиться, если возникли сложности с входом в личный кабинет, оплатой услуг, передачей показаний. Обратиться в call-центр можно в связи с жалобами, пожеланиями или претензиями, рассказав операторам «Мособлгаза» обо всех деталях.

Поддержка не в состоянии помочь клиентам, если вопросы не связаны с услугами, предоставляемыми этой компанией. Поэтому обращайте внимание, по какой теме хотите получить консультацию.

Специалисты контакт-центра точно ответят отказом, если человек использует нецензурную лексику, оскорбляет или интересуется личными сведениями сотрудников, третьих лиц.

Оставить обращение можно и через Личный кабинет, авторизовавшись в нем на официальном сайте.

Чтобы отправить запрос, заполните форму в разделе «Техподдержка» и ожидайте ответа менеджеров.

Подобным образом можно отправлять, как вопросы, так и сообщения с жалобами, отзывами или пожеланиями.

Подать жалобу на сотрудников или работу «Мособлгаза» чаще можно в электронной форме, заполнив графу на сайте или отправив сообщение по почте. Так рассмотрение обращений занимает меньшее время, и ответ специалистов приходит уже в течение 1-2 часов.

Правила подачи жалобы

Действующее законодательство РФ не содержит строгих требований к составленю жалоб. Важно учитывать определенные моменты, касающиеся стандарьных правил делового оборта, отсутстви ошибок, исправлений и неточностей.

Стандартный образец жалобы должен включать следующую информацию:

  • полные и достоверные данные об адресате жалобы и ее заявителе;
  • подробное описание произошедшей ситуации;
  • обоснованные требования, со ссылками на нормы права, которые уместно применять к сложившейся ситуации;
  • перечень прилагаемых документов к жалобе;
  • дата составления и подпись заявителя.

Подготовленный документ может быть отправлен при помощи почты, в виде заказного письма с уведомлением, передан лично в структурное подразделение ведомства или через электронные приемные, которые можно найти на официальном сайте адресата.

В среднем, срок рассмотрения жалобы составляет от 15 до 30 дней. Такой промежуток прямо закреплен в законе.

Поводы для подач и жалобы

Каждый имеет право на получение качественных коммунальных услуг. Сфера ЖКХ имеет множество отраслей, в число которой входит поставка газа, которой занимаются региональные представительства крупных компаний. Во многих регионах, газовые компании являются монополистами, что служит с их стороны проявлением халатности и безответственности в части оказания услуг.

Как правило, возникающие проблем связаны с:

  • поставкой низкого качества ресурсов;
  • некомплектностью работников;
  • необоснованно завышенными тарифами;
  • продлением сроков установки оборудования и пр.

При возникновении подобного рода ситуаций, не стоит бояться отстаивать собственные законные интересы. Лучшим решением будет являться подача жалобы на газовую службу.

Жалоба в прокуратуру

В соответствии с нормами действующего законодательства, главной функцией прокуратуры является защита прав и интересов граждан. Орган прокуратуры представляет собой единую централизованную систему, в которую входят:

  • Генеральная прокуратур РФ;
  • Территориальные подразделения;
  • Специализированные прокуратуры (военная, транспортная и пр.).

Обратиться с жалобой в прокуратуру на газовую службу могут как физические, так и юридические лица.

Что должна содержать жалоба:

  • контактные данные заявителя, с обязательным указанием ФИО, так как анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
  • информация о структурном подразделении ведомства – наименование, адрес местонахождения;
  • обоснованные и достоверные обстоятельства произошедшего, в результате каких действий/бездействий были нарушены права и интересы заявителя, какие норма права не были соблюдены;
  • требования;
  • список прилагаемых бумаг к жалобе;
  • подпись лица, подающего документ и дата его составления.

Подавать жалобу удобнее всего через электронный сайт прокуратуры. Каждое региональное ведомство имеет свой официальный сайт, через который любой желающий может обратиться за помощью и сообщить о нарушении прав. При желании, жалобу можно подать через сайте Генеральной прокуратуры РФ, где в специальном разделе «Интернет приемная» можно будет выбрать региональное отделение.

После проведения проверки поступивших сведений о правонарушении, при наличии достаточных оснований, материалы дела могут быть переданы для дальнейшего рассмотрения в компетентные органы, либо надзорное ведомство вынесет представление, которое подлежит безотлагательному рассмотрению.

Прокуратура проводит проверку, после чего при наличии достаточных оснований заявление и приложенные к нему материалы могут быть направлены в полицию для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Ответы на вопросы

Вопрос: Куда подавать жалобу на отключение газа? В прокуратуру или орган Роспотребнадзора?

Ответ: Для начала следует выяснить, кто отключил газ – ТСЖ или газоснабжающая организация. В любом случае, жалоба на неправомерное отключение газа следует подавать в управление ЖКХ города и параллельно в прокуратуру. В жалобе можно сослаться на Постановление Правительства РФ № 549 п. 46-47 от 21.07.2008 г.

Вопрос: Может ли другой собственник квартиры подать в суд на газовую службу за незаконное отключение газа в квартире, если договор со службой заключен со вторым собственником жилья? Нужно ли оформлять доверенность?

Ответ: Подать жалобу может любой из собственников жилья, так как отключение газа в жилье затрагивает интересы всех сторон. Как вариант, можно подать совместный иск. Для обращения в суд нужно иметь весомые доказательства и подтверждение, что истец (истцы) пытался решить конфликт мирным путем, но со стороны газовой службы не было предпринято должный действий.

Подача жалобы на работу ГорГаза

Режим работы аварийной службы «Мособлгаза» круглосуточный, но техподдержка работает только в период с 08:00 до 20:00 ежедневно.

Жалоба на ГорГаз составляется на русском языке вне зависимости от родного языка заявителя. Существующими нормативно-правовыми актами не регламентирован точный образец претензии. Документ должен содержать основные причины конфликта и индивидуальные обстоятельства ситуации, однако он может быть написан в свободной форме.

Это один из вариантов оформления жалобы на газовую службу с указанием причины претензии и оснований требования оказания качественных услуг

Но при этом жалоба должна быть составлена по общим правилам деловой переписки. При ее оформлении нельзя использовать нецензурную лексику, нелицеприятно выражаться о ком-либо и допускать эмоциональные высказывания. Также в претензии недопустимы ошибки, исправления и помарки.

Жалоба должна быть написана простым языком и содержать только важную информацию по теме:

  • полное наименование органа, в который составляется претензия;
  • реквизиты и контактные данные заявителя (в т.ч. почтовый адрес, на который можно будет прислать ответ);
  • суть проблемы с указанием временного периода получения некачественной услуги;
  • реквизиты (юридический адрес, контакты и т.д.) компании, на которую пишется жалоба;
  • сведения из договора абонентского обслуживания, заключенного между ГорГазом и заявителем;
  • требования заявителя (материальная и моральная компенсации);
  • период времени, в течение которого заявитель ждет ответа и т.д.

В конце документа следует поставить дату и расписаться. Жалобу следует написать понятным почерком или напечатать на компьютере. Сведения, указанные в документе, должны быть достоверными. Указание фальшивых сведений может повлечь за собой административную ответственность.

Если у заявителя есть возможность предоставить документальные свидетельства, нужно проставить в тексте жалобы на газовую службу ссылки на эти бумаги или приложить их копии к претензии.

Документ надо оформлять в двух экземплярах, поскольку одна копия отдается на рассмотрение, а вторая остается у заявителя

При подаче бумаги нужно попросить, чтобы на экземпляре заявителя поставили отметку о том, что претензия подана на рассмотрение. Также вместо этого человеку могут выдать расписку в получении документов.

В расписке указывается дата подачи заявления и имя ответственного лица, принявшего документы. Именно с этой даты отсчитывается срок для официального ответа заявителя.

Время, в течение которого государственные организации обязаны ответить на гражданское обращение, описывается ФЗ №59. На основании этого нормативно-правового акта ответа на жалобу нужно ждать в течение 10-30 суток со дня ее подачи. Для ускорения процедуры можно подать претензию коллективно. Коллективные жалобы всегда рассматриваются в первую очередь.

Читайте также:  Можно ли уволить беременную женщину
Добавить комментарий