Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон

Как вернуть шубу в магазин

Шуба – товар дорогой, ее обычно рассчитывают носить несколько сезонов. Поэтому любые недостатки, проявившиеся со временем, станут неприятным сюрпризом для хозяйки. Можно ли вернуть в таком случае продавцу некачественный товар? Мех может быть: натуральным, искусственным.

Вне зависимости от этого, права потребителя будут защищаться одинаково, поэтому правила будут едины при возврате натуральной и искусственной шубки. Рассмотрим, какие правила действуют в отношении этих изделий.

При покупке

Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.

Подделка

Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:

• требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
• проверяйте сертификаты соответствия;
• узнайте о наличии договоров на поставку;
• проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.

Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.

Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.

Где покупать

Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.

Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.

Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.

Можно ли вернуть шубу

У каждого потребителя есть право возвращать непродовольственные товары реализатору по правилам, установленным действующим законодательством. Рассмотрим, как они действуют при покупке любых меховых изделий.

Товар надлежащего качества

Шуба относится к категории непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин, бутик или любую торговую точку в течение 14 дней со дня покупки. Это прописано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Это право закреплено в статье 1.

Даже если у вас нет претензий к качеству, но не понравился цвет, разонравился фасон, после примерки дома вы разочаровались в шубке или просто не угадали с размером, в течение 2-х недель с момента покупки вы можете:

• полностью отказаться от нее, то есть, получить обратно уплаченную сумму полном объеме;
• поменять ее на аналогичную вещь другого размера;
• договориться с продавцом о замене на другую модель (с доплатой разницы в сумме или возврате части средств, если стоимость выбранной на замену модели ниже).

Запомните: выбор варианта (возвращение денег или замена) – ваше право, продавец не может навязывать вам свое мнение. Обычно в первую очередь предлагают заменить вещь, но если в магазине вы не нашли той, которая подходит по всем параметрам, настаивайте на расторжении договора купли-продажи. Обмен производится в день обращения, получение назад всей суммы полностью – в течение 3 дней максимум.

При возврате/обмене необходимо соблюдать следующие условия:

• изделие не должно быть ношенным;
• все бирки должны быть сохранены (желательно не срезать их сразу же, а оставить на местах крепления при примерке дома);
• можно подтвердить факт покупки.

Важно: вам не могут отказать в обмене или возврате при отсутствии товарного чека (статья 18, пункт 5 Закона).

Хотя все рекомендуют его сохранять до конца гарантийного срока, любой непродовольственный товар можно заменить, если будет доказан факт покупки. Это может быть:

• договор купли-продажи;
• подтверждение свидетелей;
• видеосъемка.

При отказе выполнить требование покупателя можно обратиться в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд. Обычно продавцы предпочитают решать данный вопрос мирно, но если возникла конфликтная ситуация, уведомите о своих намерениях представителя торговой точки. И объясните, что при обращении в судебные инстанции магазин понесет убытки, так как расходы будут возложены на проигравшую сторону.

Если качество ненадлежащее

От покупки некачественного мехового изделия не застрахован никто. И у потребителей есть возможность вернуть бракованную шубку, но при определенных условиях:

• не истек срок возврата по гарантии;
• выявленный дефект – результат производственного брака.

Стандартный гарантийный срок для изделий из меха – год с момента покупки.

Обратите внимание: поскольку речь идет о сезонном товаре, отсчет гарантийного срока может начинаться не со дня покупки, а с момента наступления сезона. Если вы приобрели вещь летом, то в гарантийном талоне обычно указывается дата отсчета с определенного осеннего или зимнего месяца. Поскольку в России холода в разных регионах начинаются по-разному, продавцы обычно учитывают этот фактор и указывают конкретный месяц.

Если гарантийные сроки не были указаны в момент приобретения шубки, то считается, что она на гарантии в течение 2-х лет. Это означает, что при выявлении брака покупатель может принести обратно вещь как товар ненадлежащего качества, даже если прошло больше года. И это также с учетом сезона. Более сложный вопрос – понятие брака, поэтому стоит уточнить, какие именно недостатки дают основание поменять или вернуть шубу.

Бракованная шубка

При возвращении бракованных вещей часто возникают споры о причине возникновения дефектов (это определяет экспертиза) и о самом понятии «недостаток». В случае с мехами к таковыми будут причислены следующие дефекты:

• Лезет мех. Он может лезть в нескольких случаях. Так называемая «подрезка»: наблюдается на месте швов, если влажной ладонью провести несколько раз по одному месту, волосков становится меньше. Это не относится к браку, просто немного ворсинок вылезает в месте сшивки. Если же их не стало меньше, то речь идет о некачественных шкурках. Эффект «подрезки» исчезает довольно быстро, при плохом сырье ворсинки будут лезть все время и не только по швам. Еще один вариант – ворс стал лезть после летнего хранения в шкафу. Возможно, это результат неправильного хранения или поедания молью.

Важно: замене подлежит только та шуба, у которой ворс выпадает из-за плохого качества. Это можно доказать с помощью экспертной оценки. Подрезка и результат неправильной эксплуатации – не гарантийный случай.

• Появился запах. Неприятный запах – признак плохой обработки шкур или некачественного сырья, товар явно бракованный.
• Красятся руки. Если при контакте на руках или одежде появляются характерные признаки окраски, вещь явно с браком. Такой дефект не исчезнет, даже если продавец будет утверждать обратное.
• Повреждения. Тут нужно определять причину: шов разошелся из-за плохого качества или от неаккуратной носки. Обычно эксперты точно отвечают на данный вопрос.

Остальные дефекты (например, дырочка от скобы, ворсинки, торчащие из швов, небольшое шуршание) не будут признаны браком. Если вас они смущают, меняйте вещь или возвращайте, но только в товарном виде и в течение 14 дней. Также заводским дефектом не считается линька. Изменение цвета со временем – норма для натуральных мехов. Учитывайте это при выборе цвета.

Процедура возврата

Наличие явного брака или признаки товара ненадлежащего качества – вопрос спорный и часто возникают проблемы с возвратом. Особенно, если речь идет о таких дорогостоящих вещах как натуральные меха. Но вернуть деньги можно, для этого следуйте разработанной процедуре:

1. Обращение в магазин. В течение всего гарантийного срока при обнаружении дефектов, возникших не по вашей вине, обращайтесь в торговую точку с требованием вернуть или обменять товар. Для этого напишите претензию по установленному образцу. Обязательно заполните два экземпляра, и проконтролируйте, чтобы представитель магазина оставил отметку о ее принятии (дата, подпись). При отказе подписать претензию отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда вы сможете доказать, что ваше законное требование было проигнорировано. В течение 10 дней с момента обращения должно быть принято решение о возврате или замене.
2. Экспертиза. Обычно экспертов в спорных вопросах привлекает торговая точка. Если бракованный товар приняли на экспертизу, то сроки рассмотрения жалобы увеличиваются до 20 дней. Главный вопрос для экспертов – кто виноват в образовании дефектов. Если брак признан заводским, то покупателю возвращают всю сумму полностью вне зависимости от срока ее эксплуатации. Если вина владельца, то магазин вправе обязать его оплатить расходы – стоимость экспертной оценки. Несогласие с выводами экспертов дает потребителю право провести собственную независимую экспертизу. Если результаты не совпали с предыдущей, покажите их продавцу. В случае отказа от мирного решения вопроса, обращайтесь в суд.
3. Судебный иск. Обращение в суд – крайняя мера, когда исчерпаны все возможности договориться мирным путем. До этого потребитель может привлечь к решению вопроса контролирующие органы (представителей Общества по Защите прав потребителей и Роспотребнадзора). При обращении в судебные инстанции потребуется: исковое заявление, копия документов, подтверждающих факт покупки (чек, договор купли-продажи, гарантийный талон), заключение экспертов, собственный образец претензии, отправленной или врученной в установленном порядке.

Совет: после написания искового заявления еще раз обратитесь к представителям торговой точки. Согласно закону, если покупатель выигрывает дело, на продавца ложатся все судебные издержки, оплата независимой экспертизы, пеня за несвоевременный возврат средств (согласно пункту 1 статьи 23 Закона).

Также в суде потребитель может потребовать возмещение морального ущерба за отказ принять бракованную вещь. Предстоящие расходы (только неустойка ежедневно в размере 1% от изначальной цены дорогостоящего мехового изделия) помогут убедить продавца решить вопрос в досудебном порядке.

Варианты решения проблемы

При обнаружении брака администрация торговой точки может предложить:

• вернуть сумму полностью;
• обменять вещь на аналогичную;
• снизить изначальную стоимость;
• исправить дефект за свой счет, если это возможно.

Ваше право выбрать любой приемлемый вариант. Обратите внимание: в случае устранения дефекта продавцом на это отведено не более 45 дней.

Как вернуть шубу, купленную на распродаже

Меха стоят дорого, поэтому желание сэкономить вполне естественно. Есть ли возможность вернуть этот предмет гардероба, если приобрели его на распродаже? Это зависит от того, на каких условиях она проводилась:

• Сезонная распродажа. Если торговая точка решила распродать шубки из прошлой коллекции (в связи с окончанием сезона, перед новым или по любым другим причинам), то действуют все перечисленные правила и законы. Снижение цены в таких случаях – инициатива реализатора, и права потребителей в такой ситуации защищены полностью.
• Уценка. Уценка или некондиционные вещи также могут продаваться дешевле. Важно: если этот факт был указан изначально, то вернуть приобретенную вещь невозможно. В этом случае не действует право возврата в течение 14 дней. А претензии к качеству будут неактуальными, так как в момент реализации было указано, что стоимость снижена из-за небольшого брака. Тут речь идет о праве на снижение изначальной цены, причем по инициативе продавца и до момента заключения договора купли-продажи.

Потребитель должен четко понимать разницу между уценкой и реализацией мехов, промаркированных как н/к (некондиция) или сезонными скидками, когда товар позиционируется как качественный, просто продающийся дешевле. При возникновении проблем с возвратом (с браком или без такового) вещей с распродажи действовать нужно так же, как и при обычной покупке.

Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине

Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.

Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:

• Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
• Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
• При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.

При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.

При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.

Подлежат ли возврату меховые изделия по закону?

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.

В каких случаях можно получить деньги обратно:

• Купленная шуба оказалась бракованной;
• Не понравилась расцветка при другом освещении;
• Размер изделия не подходит покупателю;
• Не устраивает фасон модели;
• Отпала необходимость в данном приобретении;
• Любые другие причины.

Если вы не уверены, подлежат ли возврату меховые изделия при отсутствии товарного чека, ознакомьтесь с положениями закона о защите прав потребителей, согласно которым это условие не может послужить основанием для отказа.

Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.

Ненадлежащее качество товара

При обнаружении любых следов заводского брака покупатель задается вопросом, можно ли вернуть шубу и получить потраченные средства, даже если её уже носили. Вы вправе обратиться с претензией к продавцу в пределах гарантийного срока от производителя. Если при покупке вам не выдали специальный талон, предъявить требование о замене или возврате по закону можно в течение двух лет.

На что рассчитывать, если меховое изделие некачественное:

1. Полную компенсацию денежных средств.
2. Замену на аналогичную модель по такой же стоимости.
3. Безвозмездный ремонт.
4. Снижение цены за товар с учетом выявленных недостатков.

Узнаем про заполнения образца претензии на возврат товара ненадлежащего качества, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Для установления истинной причины появления дефекта на шубе магазину придется за свой счет провести независимую экспертизу, которая покажет, что повлияло на ухудшившийся вид вещи – её ненадлежащее качество или неправильная эксплуатация со стороны самого покупателя. ЗоПП регулирует вопрос о том, в течение какого времени должно быть готово заключение после проверки качества – срок не должен превышать 45 дней.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

1. Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
2. Убедиться, что сроки не прошли.
3. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
4. Написать заявление на возврат.
5. Принести обратно вещь.
6. Получить денежные средства.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.

Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

1. Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
2. Заказным письмом или лично передать продавцу.
3. Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
4. В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Полезное видео

Заключение

Новоиспеченный обладатель дорогой шубы всегда рассчитывает на возможность заменить её или вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так. Закон позволяет покупателям реализовывать это право в пределах двухнедельного срока или гарантии, если появился дефект. Если магазин не соглашается на ваши требования вы вправе подать иск в суд.

Калькулятор расчета пеноблоков смотрите на этом ресурсе
Все о каркасном доме можно найти здесь http://stroidom-shop.ru
Как снять комнату в коммунальной квартире смотрите тут comintour.net Заразен ли гепатит

Защита прав потребителей при возврате и обмене меховых изделий

• размер шрифта уменьшить размер шрифтаувеличить размер шрифта
• Печать
• Эл. почта

Продажа меховых изделий регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О Защите прав потребителей» 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, а также техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности» от 09.12.2011 г. № 876.

Производители или продавцы меховых изделий не обязаны устанавливать на свою продукцию гарантийный срок. Как правило, продавцы определяют срок в 1 год с момента покупки. Однако даже если официально обозначенной гарантии на изделия из меха нет, потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю) в течение 2 лет с момента покупки.

Если в приобретенном изделии из меха обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, то потребитель имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных изготовителем товара организации или индивидуального предпринимателя (п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1):

– замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества. Требование может быть предъявлено также непосредственно изготовителю товара;

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;

– уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

– незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение;

– возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу, изготовителю или импортеру – в зависимости от того, кому из них предъявлено соответствующее требование (п. п. 1, 3 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Если покупатель предъявит требование о замене изделия из меха, продавец (производитель) обязан обменять товар на новый в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования (согласно п.1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Если требуется дополнительно проверить качество товара, то делается это в течение 20 дней. При замене изделия из меха на такую же модель цена не пересчитывается. В других случаях разница в ценах изделий доплачивается покупателем или выплачивается ему продавцом. Цена подлежащего замене товара определяется на момент его замены, а гарантийный срок изделия исчисляется с этого дня заново.

В течение 10 дней должны быть удовлетворены требования покупателя о пропорциональном уменьшении цены товара, возврате выплаченной за изделие суммы и возмещении средств, потраченных на устранение недостатков товара самим покупателем или третьим лицом (согласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

При предъявлении со стороны покупателя требования об устранении недостатков изделия из меха, срок устранения недостатков продавцом (изготовителем), определяемый сторонами письменно, не должен превышать 45 дней (согласно п.1 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Затем стороны могут установить новый срок, но основанием для этого не являются отсутствие необходимых специалистов, материалов, оборудования и т.д. Эти причины не освобождают также продавца или изготовителя от ответственности за нарушение определенного первоначально срока. Если время на устранение недостатков не определено письменно, их должны устранить в объективно минимальный для этого срок.

Покупатель имеет полное право обменять меховое изделие надлежащего качества в течение 14 дней, если изделие не подошло по фасону, расцветке, размеру и др. (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена вы не смогли получить, продавец обязан вернуть вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для получения консультации и подготовки претензионных материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к специалистам Консультационного центра по защите прав потребителей.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 2-70-49.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

Обмен и возврат шубы

Нижеизложенное актуально лишь когда покупка происходит в юридическом поле. Покупки на рынках, в шуб-турах, с рук, даже технологичные – через красивые аккаунты в соцсетях, никаких обязательств со стороны продавца не несут. В процессе покупки должен фигуровать кассовый чек с указанием реквизитов юр.лица. Именно с ним вы будете общаться в случае необходимости для реализации ваших прав, поэтому лучше следить за этой информацией.
Каждый магазин даже крупной торговой сети является отдельным юр.лицом, если что – нужно будет ездить именно в ту точку, где покупалась вещь. Либо бывают обратные ситуации, когда вопросами возврата/обмена крупной сети занимется отдельная точка с максимально неудобном для визита местом и временем работы.

Глобально, из практики, большинство ситуаций легче и быстрее разрешаются переговорами, приличные продавцы заботятся о своей репутации и готовы идти на различные компромиссы с покупателями даже сверх требований, прописанных в законе. И при комплектации магазина товаром про свои обязательства и гарантийные сроки продавцы помнят, проблемы с некачественной или плохо сидящей вещью редко заканчиваются на моменте продажи.
Если торговая точка мобильна, особой истории или вложений не имеет, а продавец имеет возможность переехать или исчезнуть с минимальными издержками, на будущие обязательства можно особо не закладываться.

Существуют два принципиально разных процесса: возврат (обмен) нового изделия и возврат(обмен) ношеного изделия по причине брака.

Обмен/возврат мехового изделия надлежащего качества (по ст.25 Закона о защите прав потребителей)

По Закону о защите прав потребителей купленную шубу, которая дома разонравилась, просто вернуть в магазин и получить обратно деньги нельзя.
Но в течении 14 дней (не считая дня покупки) вы можете обменять неношенную меховую вещь ( как и любой другой непродовольственный товар, не включенный в особые категории, вроде белья), как не подошедшую “по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации”. Причины могут быть только эти, четко прописанные в законе, никаких: “разонравилась”, “передумала”, “муж заставляет” и т.п. Это право на обмен является скрытой формой варианта возврата, поскольку при отсутствии вещи для обмена, вам должны возвратить деньги.

В подавляющем большинстве случаев этот дуализм ст.25 продавцы осознают, поэтому к возврату по статье обмена относятся со скорбным смирением. Но в отдельных ситуациях дело может зайти на принцип, лучше до него не доводить, а процесс осуществлять со спокойствием и тщательностью.

Естественно, что обмен, как более щадящая для магазина процедура, вызывает меньшее сопротивление, чем возврат.

Обязательным и необходимым условием для обмена/возврата по ст.25 в течении 14 дней является сохранность товарного вида. К таковому, кроме внешнего вида и сохранности иных потребительских свойств, выданных вешалки и чехла для хранения, относится вся маркировка – пломбы, фабричные ярлыки ( тканевые и бумажные), навесные рекламные книжечки, а с недавнего времени еще и контрольные информационные знаки для меховых изделий(КИЗы). В связи с этим условием любезно срезанные продавцами ярлыки, чтобы вы могли уйти в новой обновке, страхуют их от обмена (и возврата) данной вещи.

Самые неприятные и обидные – это дефекты и повреждния эксплуатационного характера, полученные в процессе примерки и обнаруженные уже после покупки дома. В этом случае не соблюдается главое условие возврата по ст.25 – сохранность товарного вида, поэтому при обнаружении этого повреждения продавец вправе вам отказать в обмене/возврате.

Вещь со срезанными ярлыками можно обменять/сдать только по браку, а это совершенно иная история.

Особенности существуют и с КИЗами, поскольку в правилах их установки не прописано, что должно с ним происходить после продажи изделия, а на списание заложено отдельное время. Если в магазине нет оборудования, позволяющего зафиксировать номер, то часто бывает, что магазин КИЗ снимает и оставляет для дальнейшей отчетности. В этом случае, лучше об этом сделать отметку в чеке, именно для того, чтобы при возврате/обмене по ст.25 не было претензий к нарушению сохранности маркировки. Наличие КИЗа на изделии при продаже обязательно, но КИЗ – это документ не покупателя, а продавца, это его сфера ответственности и отношение с налоговой.

Наличие товарного и/или кассового чека либо иной подтверждающий оплату документа очень приветствуется и упрощает процесс обмена/возврата, хотя его отсутствие не лишает покупателя этого права, ибо по закону остается возможность ссылаться на свидетельские показания.

При сдаче необходим паспорт, вы должны будете заполнить заявление с требованием обмена/возврата.

Ст.25 для возврата организационно самая простая, по возможности, если даже вас не устраивает нечто близкое к дефектам, нужно пользоваться ей. Поэтому лучше сохранять маркировку в течении 14 дней, осмотреть вещь, внимательно примерять, подвигаться и принять окончательное решение.

На возврат заполняется заявление на имя директора юр. лица, принявшего деньги (можно узнать по базе юр.лиц на сайте налоговой по ИНН, указанному в чеке) или ИП. В случае использования при оплате именной пластиковой карты заявление пишет и вручает владелец карты.

Директору юрид. название организации по чеку
от Фамилия И.О.
проживающей по адресу: Адрес
тел. Контактный телефон
Паспорт паспортные данные, когда и кем выдан
Заявление
Такого-то числа и года мной было приобретено в вашем магазине название изделия, мех, фирма, краткое описание за сумма рублей, что подтверждается наличием чека ( копия кассового чека прилагается к данному заявлению) . После примерки дома выяснилось, что данная вещь не подходит мне по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (выбрать что-то одно, что вы можете четко пояснить). Вещь я не носила, ее товарный вид и ярлыки находятся в полной сохранности,
В соответствии со ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу обменять данную вещь на подходящую мне, или при невозможности – вернуть мне уплаченную сумму (если платеж осуществлялся по пластиковой карте, то указать ее реквизиты).
Приложения: 1) копия заявления потребителя о возврате денег от дата, год.;
2) копия чека;
Дата Подпись Расшифровка

Часто, у продавца имеется стандартный бланк заявления на возврат. Внимательно читайте то, что подписываете.

Обратите внимание, что по закону возврат предусматривается только при невозможности обмена, требовать его сразу неправомерно. Чрезвычайно редкое развитие событий, что этот театральный номер требуют исполнить в полном объеме, но такие случаи были. Собранные с покупателя заявления с разными требованиями подряд в суде могут быть истолкованы, как потребительский экстремизм.

Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту и заявление пишется от имени держателя карты. И наоборот, наличные деньги возвращаются только наличными.

При возврате денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА по ст.25 деньги должны вам вернуть в течении 3-х дней, затем начисляются проценты по ставке ЦБ. Если у продавца нет возможности вернуть вам деньги немедленно, лучше оформить второй экземпляр заявления, на котором ставиться продавцом виза и дата вручения. Сделайте заранее копию кассового чека и до получения денег оставляйте оригинал у себя.

Обычно, безналичный возврат по карте оформляется сразу, даже если на расчетном счету нет нужной суммы, возврат ставится банком на лист ожидания, но, формально, вас могут заставить для этой операции подъехать отдельно, через три дня.
Даже, если на расчетном счету есть нужная сумма, после проведения продавцом операции возврата по аппарату эквайринга сроки перевода денег на вашу карту зависят от политики банка. В случае задержки или неполучения денег нужно будет разбираться с участием банка, а если у вас с продавцом банки разные, то двух.

Проценты, которые продавец отдал банку за удобное использование вами пластиковой карты, при возврате покупки остаются банку, т.е. эти деньги продавец отдает вам из своих собственных. При крупных суммах эти проценты могут составлять десятки тысяч рублей, не удивительно, что продавцы к возвратам дорогих изделий относятся плохо. Поэтому, имейте совесть и предупредите продавца о возможном возврате (есть возможность оформить по эквайрингу не возврат, а отмену, которая идет без удержания процентов). Либо, если сомневаетесь, используйте расчет наличными.

Если возврат должен быть осуществлен наличными, которых в кассе пока нет, лучше до получения денег оставить вещь и оригинал чека у себя, получив отметку продавца о вручении заявления на возврат на своем экземпляре.

Обмен/возврат мехового изделия ненадлежащего качества (по сс.18-23 Закона о защите прав потребителей)

Ненадлежащее качество бывает обусловлено либо производственными причинами, либо эксплуатационными. Повреждения, связанные с нарушением правил эксплуатации, не являются основанием для возврата. Поэтому навесная книжечка с правилами – это не формальность, а важный документ, достойный изучения по многим причинам.

Гарантийный срок указывается на бумажном ярлыке. Он может быть указан в сезонах носки, в средней полосе сезон носки меховых изделий с 01 ноября по 01 марта. Требования по ст. 18 покупатель может предъявить в течении гарантийного срока, если он не указан – до двух лет со дня продажи.
При возникновении проблем в течении гарантийного срока продавец должен доказать, что вещь хорошая и при разногласиях обязан организовать экспертизу. Сверх гарантийного срока и до 2 лет покупатель должен доказать, что вещь плохая. Это два принципиально разных процесса.

Из практики, наиболее проблемными и сложными для возврата являются дефекты, которые могут быть обусловлены как неправильной эксплуатацией, так и производственными недостатками. К примеру, быстрая истираемость может быть результатом ненормального механического воздействия, а может быть – сухостью и неэластичностью волоса после покраски. Опять же, из опыта, чем больше в общении с продавцом или уже на судебном разбирательстве начинать углубляться в сугубо меховые нюансы технологий и стандартов, данные экспертизы и т.п. показания узких специалистов, тем менее прогнозируем получается результат. Самые очевидные нарушения должны находится в рамках действия Закона о защите прав потребителя. Идеальная статья для претензий – ст.10, недостоверная или непредоставленная информация. Например, не нужно лезть в глубины ГОСТа и пытаться экспертизой доказать, что стойкость шкурки к сухому трению ниже нормы, проще обратить внимание суда, что мех крашеный, а на ярлыке это не указано.

При возврате заявление с претензией пишется в 2-х экземплярах, на одном продавцом ставиться виза о получении и дата. Если необходимо оставить вещь у продавца, он должен написать сохранную расписку или подобный документ, в котором как можно подробнее необходимо описать вещь: мех, цвет, модель , артикул и обязательно все претензионные дефекты.

Если у продавца есть стандартный бланк для процедуры возврата по браку, читайте внимательно, что подписываете, при необходимости – дописывайте. Право выбора требований, по закону, принадлежит потребителю. Требование может быть одно из следующих:

• замена на товар этой же марки (модели и артикула), т.е. без перерасчета;
• замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены (уценка);
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (ремонт);
• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Если вы подписали стандартный бланк продавца, а потом спохватились, что забыли указать какие-то требования, то второе заявление можно подать только после ответа на первое. По умолчанию, продавец может принимать решение сам, к примеру, отремонтировать вещь, а не вернуть деньги. После ремонта ваши требования по возврату будут уже неправомерны.

Пример заявления на возврат уплаченной суммы при товаре ненадлежащего качества:

Директору юрид. название организации по чеку
от Фамилия И.О.
проживающей по адресу: Адрес
тел. Контактный телефон
Паспорт паспортные данные, когда и кем выдан
ПРЕТЕНЗИЯ
Такого-то числа и года мной было приобретено в Вашем магазине название изделия, мех, фирма, краткое описание за сумма рублей, что подтверждается наличием чека(копия кассового чека прилагается к данному заявлению). Гарантийный срок был установлен в течение гарантийный срок.
В процессе эксплуатации обнаружились (или возникли) следующие дефекты: перечисление.
В соответствии со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
Обращаю ваше внимание, что я не согласна на устранение вышеперечисленных недостатков (ремонт изделия). Также, если возникнет сомнение о причине возникновения недостатка, прошу обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам.
В связи с вышеизложенным прошу в течении 10 дней возвратить уплаченную за /наименование изделия/ ненадлежащего качества сумму руб(если платеж осуществлялся по пластиковой карте, то указать ее реквизиты).
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
Приложения: 1) копия заявления потребителя о возврате денег от дата, год.;
2) копия чека;
Дата Подпись Расшифровка

При разногласиях о причинах возниконовения недостатка продавец обязан организовать экспертизу изделия. Стоимость экспертизы оплачивает проигравшая сторона.
Если экспертиза подтверждает брак, а продавец отказывается вернуть деньги, остается подавать в суд.
В случае если вы не согласны с выводами экспертизы, вы имеете право провести другую экспертизу, но в большинстве случаев смысла это не имеет, поскольку в качестве аргумента для продавца (или суда) ценности она представлять не будет. Если вы уверены в своей правоте, лучше обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу, выводы которой и будут определяющими.

Проведенная покупателем экспертиза до обращения к продавцу о возврате не оплачивается продавцом , поскольку этим нарушается его право и обязанность в организации экспертизы. Поэтому, для предварительной консультации есть форма оценки качества, которая идет гораздо дешевле, без документального оформления результатов экспертизы.

При возврате денег за товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА срок ответа 10 дней (включая организацию экспертизы), потом за просрочку – пеня 1% в день от цены товара.

Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту, а заявление пишется от имени держателя карты. И наоборот, наличные деньги возвращаются только наличными. После проведения продавцом операции возврата по аппарату эквайринга сроки перевода денег на вашу карту зависят от политики банка. В случае задержки или неполучения денег нужно будет разбираться с участием банка, а если у вас с продавцом банки разные, то двух.

Возврат норковой шубы

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат норковой шубы обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат норковой шубы надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм норковая шуба является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка норковой шубы осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу норковую шубу в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата шубы может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат норковой шубы ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого шуба не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шубу из норки в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если шуба будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак норковой шубы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена шубы, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат норковой шубы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон

Меховые изделия – товар дорогостоящий и предназначен для эксплуатации в течение длительного времени. Поэтому, приобретая шубу или полушубок, особенно из ценных пород меха, например норки, покупатель рассчитывает на высокое качество. Однако, как бы внимателен он не был во время примерки, не заметить дефекты достаточно легко. Не все из них видны сразу. Например, неприятный запах может проявиться спустя несколько дней нахождения в тёплой квартире или после попадания под мокрый снег. Плохо заделанные швы также разойдутся не в первый день, а спустя какое-то время.

Помимо этого, при ближайшем рассмотрении и носке изделие может просто не понравиться. Всё это является поводом обратиться в торговую точку с просьбой принять товар обратно.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», шубу в магазин вернуть можно. При этом не имеет значения, где была приобретена шуба: в крупном брендовом магазине, на ярмарке или в маленьком бутике на рынке. Каждый продавец несёт ответственность за качество продаваемого товара. Не имеет значения также и факт, была приобретена шуба в сезон или во время распродажи, за полную стоимость или в рассрочку, выполнено изделие из дешёвых или ценных пород меха. Вернуть в магазин норковую шубу или из любого другого меха возможно даже в том случае, если вы её носили. Но, конечно, при условии, что товарный вид сохранён.

Причины возврата шубы обратно в магазин можно разделить на две группы:

• при ближайшем рассмотрении изделие не понравилось, например, по цвету или не подошло по фасону;
• в процессе носки обнаружились низкое качество изделия или дефекты товара.

К определению товара ненадлежащего качества относят:

• неприятный запах меха в результате нарушения технологии выделки шкуры;
• из шубы выпадает ворс;
• разошлись швы;
• при соприкосновении с одеждой на ней остаются следы краски;
• обнаружение подделки (например, кролик вместо норки).
• и др.

В зависимости от причины возврата товара отличаются и схемы предпринимаемых действий.

Поскольку шуба – товар непродовольственный, то по закону её можно вернуть в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

Если претензии по качеству отсутствуют, то клиент имеет право обратиться в магазин с просьбой:

• обменять изделие на аналогичное, но другого цвета, размера и т. п.;
• о замене товара на другую модель;
• о возврате шубы в обмен на денежные средства.

На заметку! До тех пор, пока не принято решение о том, что меховое изделие полностью соответствует желанию, ярлык и чип с изделия лучше не отрезать. Также следует сохранить товарный чек об оплате.

Возвратить шубу возможно и при отсутствии чека, даже если продавец заявляет, что по закону это невозможно. В этом случае необходимо предъявить любое другое доказательство факта покупки. Это может быть видеосъёмка или свидетельство родственников, знакомых, в присутствии которых изделие приобреталось.

Если продавец продолжает упорствовать, то следует предупредить его о том, что вы обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Если дефект проявился после четырнадцатидневного срока, то необходимо воспользоваться правом потребителя на возврат товара ненадлежащего качества по гарантии. На меховые изделия гарантийный срок составляет 12 месяцев, но если при покупке эта цифра не была озвучена, то автоматически гарантия продлевается до 24 месяцев.

Важно! Шуба – товар сезонный. В связи с этим срок по гарантии отсчитывается не от момента покупки, а от момента наступления сезона, но эта дата обязательно должна быть указана в гарантийном талоне.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества или с дефектом включает несколько этапов. В соответствии с правилами возврата, должны быть выполнены два условия:

• соблюдён гарантийный период времени;
• установление факта того, что дефект является производственным браком.

Обнаружив дефект, необходимо обратиться в магазин и написать заявление на возврат шубы (обычно в произвольной форме, но может быть и образец). В заявлении указываются:

• наименование магазина;
• контактные данные покупателя;
• дата покупки;
• причина возврата.

К заявлению следует приложить чек и гарантийный талон. Документ заполняется в двух экземплярах и должен быть заверен подписью представителя магазина и датой.

В заявлении также следует указать ваше желание:

• обменять товар на аналогичный;
• вернуть деньги за шубу в полном объёме;
• устранить недостаток или вернуть часть денег.

Если продавец отказывается принять заявление, тогда необходимо оформить претензию на возврат некачественной шубы, заполнив соответствующий документ установленной формы. Образец претензии на возврат шубы должен предоставить продавец. Документ также следует оформить в двух экземплярах (одни для магазина, второй для себя). На обоих документах продавец обязан поставить подпись и дату. Если он отказывается это сделать, необходимо отправлять претензию по почте письмом с уведомлением, которое станет доказательством обращения.

В случае, если продавец упорно не желает принимать бракованный товар или возвращать деньги, поступают следующим образом:

• составляют претензию и отправляют её в магазин, администрация которого обязана отреагировать в десятидневный срок;
• при отсутствии реакции или отрицательном ответе шубу следует сдать на экспертизу;
• Расходы на эксперта возлагаются на продавца, однако если он отказывается от оплаты таких работ, то необходимо обратиться либо в органы защиты прав потребителей (или в Роспотребнадзор), либо в суд.

Важно! Если продавец выступает против проведения экспертизы, то такую экспертизу лучше повременить и провести непосредственно в рамках судебного дела, так как результаты досудебной экспертизы, в которой не принимал участие продавец, суд может не принять во внимание.

Если продавец согласился на возврат шубы ненадлежащего качества, но при этом затягивает возврат денежных средств, то можно напомнить, что ему придётся выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день.

Если продавец согласиться устранить дефект за свой счёт, то он имеет на это 45 суток.

Если продавец принял заявление на возврат, то вторым шагом является отправление товара на экспертизу. Очень важно, чтобы экспертная организация имела лицензию на данный вид деятельности. В этом лучше удостовериться заранее. После проведения исследования эксперт должен оформить заключение и протокол с перечнем дефектов, причинами и временем их возникновения.

Если бракованное изделие приняли на экспертизу, то на рассмотрение жалобы может уйти до 20 дней.

Протокол экспертизы – это главное основание для возврата денег или отказа в этом. Если будет установлено, что брак фабричный, то денежные средства возвращаются в полном объёме. Если выясниться, что изделие пострадало по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате денег будет отказано и магазин потребует возместить экспертные расходы.

Если покупатель не согласен с заключением эксперта, то имеет право обратиться в другую организацию, и если результаты второй экспертизы будут иными, то об этом следует уведомить продавца. Если продавец согласится с выводами независимого эксперта, то возможно заключить мировое соглашение, если нет – следует прибегнуть к крайней мере – написать исковое заявление в суд.

Обращаясь в суд, следует помнить, что в юриспруденции существует понятие «срок исковой давности». В случаях с товарами, имеющими гарантию, время которой истекло, суд может отказать в иске на основании истечения срока исковой давности.

Если экспертиза установила вину продавца или судебное решение было вынесено в пользу покупателя, то магазин обязан осуществить возврат денег в виде наличных в день возврата шубы (при условии, что товар покупали за наличные) или на счёт клиента в течение трёх дней (если изделие было приобретено по безналичному расчёту).

Тенденции на приобретение дорогостоящих меховых изделий в России в кредит, в рассрочку, а также через интернет-магазины в 2022 году вероятнее всего сохраниться. Поэтому вопрос возврата некачественной продукции, приобретённой различными способами, остаётся актуальным.

При обмене или возврате норковой шубы или изделия из любого другого меха в четырнадцатидневный срок с момента покупки без предъявления претензий обычно никаких проблем не возникает.

Для возвращения мехового изделия, приобретённого в кредит, необходимо иметь на руках соглашения о купле-продаже и получении кредита. Следует помнить, что кредитные обязательства подлежат безоговорочному погашению независимо от возврата денег за некачественную вещь.

При возникновении необходимости возврата шубы ненадлежащего качества в магазин сначала следует обратиться в банк, чтобы:

• получить выписку об уплате кредита и процентов по нему за каждый месяц;
• рассчитать суммы кредита и переплаты за него.

Обратившись в торговую точку, следует действовать по обычной схеме, начиная с подачи заявления на возврат. Клиент имеет право потребовать от магазина возврата не только денег, выплаченных по кредиту, но и компенсацию за переплату.

Получив деньги, покупатель оформляет погашение кредита и прекращение кредитного договора.

Важно! Если доказать вину продавца не удастся, и продавец деньги не вернёт, то кредит придётся погашать в полном объёме.

Приобретая меховое изделие по сниженной цене, необходимо чётко отличать понятия:

• сезонной распродажи, при которой товар имеет надлежащее качество, но уценивается в связи с окончанием сезона или выходом из моды;
• уценки в связи с ненадлежащим качеством, при которой стоимость вещи снижается из-за имеющегося дефекта.

В первом случае возврат товара возможен на основании Закона «О правах потребителя». Во втором случае товар возврату не подлежит даже в течение первых 14 дней, и ни одна из претензий по качеству принята не будет, поскольку о дефектах было заявлено изначально.

На товары, приобретённые через интернет-магазины, распространяются те же законы, что и на изделия, купленные в обычных магазинах. Случай заказа меха через интернет из реальной торговой точки не относится к разряду дистанционной торговли, поэтому все претензии к товару решаются в стандартном порядке.

Немного иные правила действуют при покупке вещей в виртуальных магазинах. Клиент вправе:

• без объяснения причины и оплаты доставки отказаться от вещи до тех пор, пока её не доставили;
• за свой счёт вернуть в магазин вещь в течение 7 дней, если она качественна, но просто не подошла;
• вернуть некачественную вещь в магазин до истечения гарантийного периода.

В последнем случае деньги должны быть возвращены после того, как товар вернётся на склад.

Схема возврата ничем не отличается от предыдущих случаев:

• переговоры;
• подача заявления;
• подача претензии;
• экспертиза (при необходимости);
• при невозможности договориться следует обратиться в суд.

От приобретения некачественного или поддельного мехового изделия не застрахован никто. Однако законодательная база в этом направлении хорошо отрегулирована и эффективно действует, благодаря чему, даже совершив ошибку, потребитель может защитить свои права.