Инструкция по оформлению претензии на возврат денег
Претензия на возврат денежных средств за товар — это документ, который направляется контрагенту в случае нарушения им условий договора, для возможности досудебного урегулирования спора.
Скачать бланк претензии на возврат денежных средств (шаблон)
Скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств (пример заполнения)
Скачать образец претензии на возврат денежных средств за неоказанные услуги
Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств (пример заполнения)
Претензионный порядок урегулирования спора
При исполнении договора нередко возникают ситуации, когда одна из сторон считает, что другая ненадлежащим образом выполняет обязательства. Это касается неудовлетворенности поставленным товаром, оказанной работой или услугой. Действующее законодательство предусматривает возможность досудебного урегулирования спора, для этого составляется претензия на возврат денежных средств за товар или оказанные услуги. Документ направляется одним контрагентом другому при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств. Часто недопонимание сторон разрешается на данном этапе, что исключает дополнительные временные и финансовые расходы на судебное разбирательство. В некоторых случаях претензионный порядок является обязательным, без доказательств его осуществления, иск не подлежит рассмотрению (например, ст.452 ГК РФ), обязательность досудебного порядка стороны вправе предусмотреть в договоре.
одной из сторон является гос. заказчик, и оформляется государственный контракт;
осуществляется поставка для государственных нужд;
расторгается договор банковского счета;
производится обращение о страховом возмещении по ОСАГО.
Приведенный выше перечень не является исчерпывающим. Не любое письменное сообщение рассматривается как предсудебная претензия о возврате денежных средств за товар или оказанные услуги. Согласно п. 4 Постановления Пленума от 22.06.2022 № 18 информационный текст письма не является досудебным урегулированием. Рекомендуем при составлении документа точно указать на требования к контрагенту и обращение в суд при их игнорировании. Для исключения вероятности признания судом отсутствия досудебного урегулирования следует подтверждать полномочия лица, составившего документ. В качестве подтверждения выступает доверенность, приказ о назначении на должность. Приложите к претензии копию доверенности или приказа, заверенную надлежащим образом.
Особенности для госзакупок
В правоотношениях между заказчиком и поставщиком в рамках госзакупок требуют вернуть деньги, как правило, в двух случаях:
перечислили аванс, а поставщик не приступил к исполнению обязательств;
оплатили лишнюю сумму.
Вот пример претензии на возврат денежных средств (авансовых платежей):
Требование вернуть деньги за некачественный товар, ненадлежащие работы (услуги) в закупках неактуально, т.к. заказчик проверяет добросовестное исполнение, принимает и только после этого оплачивает.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как обеспечить возврат авансирования и другие практические вопросы. Используйте эти инструкции бесплатно.
Что касается правоотношения между производителем и посредником, то здесь действуют стандартные правила подготовки претензии.
Как составить и что включить в текст
Установленная законодательно форма претензии на возврат денежных средств отсутствует. К данному документу применяются общие требования для деловой переписки с обязательным указанием в тексте нарушенных пунктов соглашения, ссылок на правовые нормы, которые обосновывают выставленные в письме требования. Для того чтобы разобраться, как написать претензию на возврат денег, обратимся к следующей памятке:
Определите требования к контрагенту и их правовую основу: какие обязательства стороной не выполнены, какая ответственность за это предусмотрена договором, нормами действующего законодательства (например, Гражданским кодексом РФ), если требовать выплаты штрафов, пени, неустоек — на основании чего; установите срок, в течение которого ожидается ответ (желательно указывать разумный срок, то есть не менее 7 дней (ст. 314 ГК РФ), если иной не установлен законом), и последствия в случае его неполучения.
Стороны вправе определить, какая форма претензии применяется для урегулирования возникающих споров. Оформите всё вышеперечисленное, изложите в письменном виде и направьте другой стороне с возможностью документального подтверждения сделанного отправления (например, заказным письмом с уведомлением или нарочно).
Вы вправе направить документы по электронной почте, если такой порядок предусмотрен соглашением сторон. Для этого в договоре указывается следующее условие: «Договор и сопутствующие документы, согласованные сторонами посредством использования электронной почты, являются полноценными юридическими документами, имеют юридическую силу». В тексте соглашения определяется адрес электронной почты представителя или организации. На практике суд принимает переписку между контрагентами по электронной почте, если об этом не указано в договоре, но такая форма является для сторон обычной практикой (Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15 июля 2022 г. № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020; Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14 июля 2022 г. № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020). Такие же положения распространяются на социальные сети и мессенджеры. Вот подробная инструкция, как составить досудебную претензию на возврат денежных средств:
подготовьте бланк с реквизитами заявителя (если есть фирменный бланк, используйте его);
в шапке укажите получателя (наименование, адрес, налоговые реквизиты (ИНН, ОГРН либо ОГРНИП)), получатель — будущий ответчик в случае подачи иска;
обозначьте название документа, исходящий номер;
изложите вкратце суть ситуации;
сошлитесь на пункты договора и нормы закона, которые нарушены;
оформите требования, какие действия предполагаются от другой стороны и на основании чего;
укажите сроки для выполнения требований, банковские реквизиты для перечисления денежных средств;
пропишите, что в случае неудовлетворения требований спор передается на рассмотрение в суд;
поставьте дату и подпись с расшифровкой;
оформите приложения (например, приложением служит расчет неустойки, доверенность на лицо, подписавшее требование, акт приема-передачи, выписка со счета и др.).
Этот образец — пример претензии между юридическим лицом и ИП:
А это — образец претензионного письма о возврате средств за непоставленный товар:
Скачать требование о возврате аванса по 44-ФЗ
Общество с ограниченной ответственностью «Идеальная организация»
123456, г. Идеальный, ул. Идеальная, д.1,
(наименование, адрес и реквизиты отправителя претензии)
Иванову Ивану Ивановичу
000000, г. Городов, ул. Бульварная, д. 1
№ б/н «___»________ ______г.
Между ООО «Идеальная организация» и ИП Иванов И.И. заключен договор купли-продажи канцелярских товаров № КТ-2 от 24.06.2021.
В соответствии с условиями настоящего договора покупатель производит предварительную оплату всего объема товара в размере 50 000 руб., а продавец обязан в срок, предусмотренный п. 2.2 договора, передать товар в полном объеме покупателю.
Предварительная оплата была перечислена покупателем 25.06.2021, но продавцом до настоящего времени не исполнен пункт 2.2 договора.
На основании ст. 463, п. 3, 4 ст. 487, ст. 395 Гражданского кодекса РФ, п. 2.2 заключенного договора покупатель отказывается от исполнения договора № КТ-2 от 24.06.2022 и требует вернуть денежные средства в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) руб., внесенные в качестве предварительной оплаты, и заплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5000 (пяти тысяч) руб. Денежные средства прошу перечислить на расчетный счет, указанный в договоре № КТ-2 от 24.06.2021.
Условиями договора № КТ-2 от 01.06.2019 установлено, что досудебное требование о возврате денежных средств рассматривается в течение 30 (тридцати) дней. В случае неисполнения требований в установленный срок ООО «Идеальная организация» обратится в суд с соответствующим иском.
Генеральный директор ООО «Идеальная организация» ___________/ Идеальный И.И.
1. Копия документа, подтверждающего перечисление денежных средств в качестве предварительной оплаты по договору № КТ-2 от 25.06.2022 продавцу.
Письмо о возврате денег на расчетный счет
Бывает, что организация должна вернуть денежные средства, переведенные контрагенту. Причины могут быть разными. В этом случае компания должна отправить второй стороне письмо о возврате денег на расчетный счет. Разберемся, как его составить.
Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
Бланк и образец
Онлайн просмотр
Бесплатная загрузка
Безопасно
В каких ситуациях нужно отправлять такое письмо?
Можно назвать несколько ситуаций:
Деньги были переведены по ошибке. Например, бухгалтер ошибся с суммой и перечислил больше, чем нужно. Или перевод по привычке был сделан компании, с которой организация уже не сотрудничает.
Расторжение договора или изменение его условий.
К сведению! Если поступил некачественный товар, то оформляют претензию (письмо) на возврат товара, акт о выявленных недостатках и заполняют накладную по форме ТОРГ-2.
Письмо о возврате денег отправляют контрагенту, когда они уже списаны со счета и перечислены компании-получателю. Деньги, полученные ошибочно, организация обязана вернуть, поскольку тут имеет место неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Составляем письмо о возврате денег на расчетный счет
Документ составляют в произвольной форме, законодательно закрепленного бланка не существует. Распечатывать письмо рекомендуется на фирменном бланке компании, содержащем все данные о ней (название, ИНН, КПП, адрес и т. п.).
Какая информация должна быть в письме:
Об организации. Автоматически ставится, если письмо будет на бланке компании.
Кому адресовано письмо. Указывают должность и ФИО руководителя.
Исходящий номер. Его присваивают всей корреспонденции, которую отправляет компания. Под таким номером письмо регистрируют в журнале исходящей корреспонденции.
Дата написания.
Наименование документа.
Текст письма. Здесь объясняют, почему контрагент должен вернуть денежные средства (ошибка в сумме, расторжение договора и т.п.), когда и по какому платежному поручению они были переведены, в каком размере, по какому договору, на какой счет. Затем формулируют просьбу: вернуть денежные средства в течение определенного времени. Не забываем указывать сумму. Необходимо включить реквизиты, также можно приложить их к письму. Для указания на обязанность компании вернуть деньги желательно сослаться на законодательство (ст. 395 ГК РФ, ст. 1102 ГК РФ) и последующее обращение в суд.
Приложения к письму. Это может быть копия платежного поручения, реквизиты для перевода денег, акт сверки взаиморасчетов.
Письмо заканчивается подписью руководителя компании. Количество экземпляров не ограничивается: можно составить несколько: для контрагента, руководителя, главного бухгалтера и т.д.
Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком стоит приложить, поскольку он может внести ясность в расхождениях в учете.
К сведению! Для написания документа нужно использовать официально-деловой стиль, следует избегать разговорных и просторечных слов и выражений. Не должно быть орфографических и другого вида ошибок.
Образец письма о возврате денег на расчетный счет
Общество с ограниченной ответственностью «Мегатрон» Адрес: 426008, г. Ижевск, ул. Сосновая, д. 123, оф. 3 ИНН 1823456785, КПП 1234567896, ОГРН 2233445566789, тел.: 8 (3412) 33-33-33
Генеральному директору ООО «Фламинго» Широбокову Ивану Ивановичу
Исх. № 123 «12» июля 2022 года
Письмо о возврате денег на расчетный счет
На Ваш расчетный счет были излишне перечислены денежные средства в размере 45000 (сорока пяти тысяч) руб. по платежному поручению № 345 от «10» июля 2022 года по договору подряда № 234 от «28» июня 2022 года. Причина — ошибка в расчетах.
Просим вернуть денежные средства в течение 7 (семи) календарных дней согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ. Реквизиты счета прилагаем.
Акт сверки взаиморасчетов от «12» июля 2022 года.
Платежное поручение № 345 от «10» июля 2022 года.
Выписка банка о списании денежных средств от «12» июля 2022 года.
Реквизиты счета.
Генеральный директор ООО «Мегатрон»
Романов / Николай Ильич Романов
Как передать документ контрагенту
Чтобы получить подтверждение того, что письмо доставлено адресату, можно отправить его такими способами:
По почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Лично или курьером. В этом случае надо иметь при себе два экземпляра письма. Один останется у адресата, а второй с проставленной отметкой о получении — у компании отправителя.
Важно получить подтверждение о вручении, поскольку оно может пригодиться в суде, если компания-получатель откажется возвращать денежные средства.
Внимание! Хранить письмо о возврате денег на расчетный счет необходимо 5 лет, как и любую деловую переписку.
Сроки возврата денег
Согласно законодательству ошибочные или излишне перечисленные платежи нужно возвращать в течение 7 дней с момента получения требования об этом (п. 2 ст. 314 ГК РФ). Если имеет место незаконное удержание денег и уклонение от взыскания, то действует норма п. 1 ст. 395 ГК РФ: на сумму долга будут начисляться проценты.
Точно такая же практика по начислению процентов используется при расторжении договора поставки товаров. Норма прописана в ст. 487 ГК РФ.
Претензия о возврате денег за товар
Бланк документа «Претензия о возврате денег за товар» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В Закрытое акционерное общество «_____________» _____________________________
гр. ________________________ проживающей по адресу: ________________
«В порядке досудебного урегулирования спора»
Моим двенадцатилетним сыном в салоне Вашего магазина __________ года был приобретен неокубик. Продавец магазина передал сыну товар, снятый с витрины прилавка. Стоимость указанного товара составила _____ рублей. Сотрудники Вашего магазина при приобретении неокубика гарантировали его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе неокубика мой сын сможет обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства. В этот же день мною были обнаружены дефекты товара, а именно: отсутствовал один из шариков данной конструкции, в результате чего использование его по назначению было невозможно.
На следующий день я обратилась в салон магазина с претензией относительно качества проданного моему сыну товара, сотрудники магазина согласились со мной и обещали заменить товар на новый. Однако до настоящего времени замену товара не произвели. Мои требования вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара, также до настоящего времени не удовлетворены.
Таким образом, мой сын, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать моральные страдания. Мой сын получил значительный стресс, вследствие чего ухудшилось его самочувствие, он плохо спит ночами, расстроен тем, что не может использовать неокубик по назначению. Я переживаю, видя, как страдает мой сын, права которого мне не удается отстоять в обычном порядке.
В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как мой сын не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _______ рублей.
Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «__________________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере _________ рублей.
Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.
В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
1. Возвратить мне, _________________, уплаченные за товар ненадлежащего качества неокубик денежные средства в размере ____ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи от __________ г. 2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере _________ рублей. 3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере _________ рублей.
В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством. Кроме того, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.
Претензия в магазин на некачественный товар — образец, бланк 2022 года
В жизни, скорее всего, каждый человек сталкивался с покупкой некачественной вещи. При этом, не каждый покупатель обращается в магазин для отстаивания своего права на обмен товара или возврат денег, так как ему проще выбросить его, конечно, если цена не очень обременительная. Однако если покупка дорогостоящая, то покупатель вряд ли проигнорирует возможность обмена изделия или требования о возвращении денег. Для этого потребуется вручить Продавцу претензию.
В данной статье предлагается рассмотреть тонкости оформления такой претензии.
Когда можно вернуть некачественный товар?
Иногда, после приобретения товара у него выявляются определенные недостатки. В этом варианте, согласно закону РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей», клиент обладает правом на возврат приобретенного товара, не соответствующего паспортным характеристикам.
При этом, покупатель вправе обменять покупку не позже 14 дней после ее приобретения, если его не утраивают такие параметры, как размер, цвет или форма.
В то же время, не все потребители знают, что некачественный товар можно возвратить на протяжении гарантийного срока.
Продавая товар, продавец обязан отметить в сопровождающих его документах дату продажи. В данной документации, как правило, отмечается гарантийный срок эксплуатации с даты реализации изделия. Если дата реализации не отмечена Продавцом, то в этом варианте, отсчет гарантийного срока осуществляется с даты его изготовления.
Для обмена изделия или возвращения денежных средств клиенту понадобиться вручить Продавцу претензию. При этом, в процессе попытки возвратить изделие, могут возникнуть определенные сложности:
Продавец может отказать, мотивируя на отсутствие кассового или товарного чека (при его отсутствии). При этом надо знать, что:
Продавец может выдать дубликат чека, так как такие документы подлежат учету.
Покупатель вправе привести свидетелей покупки.
Продавец может обвинить в поломке Покупателя.
В этом варианте, Покупатель вправе потребовать осуществление экспертизы изделия.
Если поломка случилась по вине завода, то экспертиза проводиться за счет Продавца.
Таким образом, обмен покупки можно провести:
По гарантии.
На основании закона о защите прав потребителя.
На основании проведенной экспертной оценки.
По гарантии
Гарантийный период — это отрезок времени, предоставленный Покупателю для предъявления претензии продавцу, в случае поломки изделия не по его вине. Для защиты прав Покупателя, производитель товара в сопровождающих документах отображает дату его изготовления и прописывает гарантийное время эксплуатации. Согласно общему правилу, отсчет гарантийного периода осуществляется с даты покупки изделия или, если предмет куплен через Интернет-магазин, с даты его получения.
Для сезонных вещей установлено особое правило. Здесь отсчет гарантийного срока начинается с началом соответствующего сезона. Например, Покупатель приобрел осеннюю обувь летом, то в этом варианте отсчет гарантийного периода начнется с сентября.
Также установлены особенности по гарантиям на комплектующие.
Претензии на некачественные комплектующие можно предъявлять до тех пор, пока действует гарантийный срок на основное изделие, даже, если на комплектующие гарантийный период меньше. При этом, если на комплектующие гарантийный срок больше гарантии на основное изделие, то при обнаружении брака комплектующих после завершения гарантийных обязательств по основному товару, покупателю понадобится привести факты обнаружения недостатка уже после такого срока.
При покупке технически сложного изделия его возврат допускается на протяжении 15 дней, кроме товара, находящегося в списке, утвержденном Правительством РФ. Среди таких товаров числятся:
Транспортные средства.
Оборудование и техника сельскохозяйственного назначения.
Летательные устройства.
Приставки для игр.
Элементы для спутникового ТВ.
Холодильники и морозилки.
Стиральные и посудомоечные машины.
Фото- и видеокамеры.
Духовые шкафы и прочие товары.
Полный перечень можно найти в Правительственном постановлении № 55 от 19.01. 1998 года (ред. от 16.05.2020).
Прочие правила отсчета начала гарантийного срока могут определятся договором купли-продажи предмета.
В силу закона
Не все товары подлежащие реализации обеспечиваются гарантийными талонами, где отображены гарантийные сроки эксплуатации. Если гарантийный период не обозначен в предмете, то в этом варианте, в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1 о защите прав покупателей, претензии, при выявлении дефекта, можно предъявить на протяжении 2-х лет с даты покупки изделия.
Примечание. Обратиться к продавцу, при поломке изделия, можно даже после завершения гарантийного периода, однако, в этом варианте, покупателю понадобиться самому доказывать, что заводской дефект нельзя было обнаружить раньше.
Экспертиза
Экспертиза проданного некачественного изделия проводится согласно закону РФ. Если поставщик сомневается в наличии дефекта реализованного товара, он может отправить его на экспертизу. При подаче претензии покупателем во время гарантийного срока, экспертная оценка осуществляется за счет Продавца.
Экспертиза, согласно закону, должна осуществляется на протяжении 20 дней. Для того, чтобы результаты экспертизы не были сфальсифицированы, рекомендуется клиенту присутствовать при экспертной оценке предмета.
При выявлении, в результате проведенной экспертизы, виновности в дефекте товара клиента, Продавец вправе отказать Покупателю в его требовании замены изделия и даже, может потребовать компенсирования стоимости выполненной экспертизы.
При несогласии потребителем результатов оценки, он имеет право обратиться в независимое учреждение для осуществления экспертизы за свой счет. В случае обнаружения производственного брака Потребитель вправе повторно обратиться к Продавцу или сразу направить иск в судебную инстанцию.
В этом варианте, решение суда будет в пользу потребителя. Продавцу также придется возместить Покупателю стоимость экспертной оценки.
Как правильно составить претензию на некачественный товар в 2022 году?
Составляя претензию, потребитель обязан понимать, что это юридический документ. Поэтому его требуется составлять в деловом стиле, не допуская грубостей и оскорблений.
Чтобы претензия на некачественный товар была написана правильно, понадобится соблюсти следующие рекомендации:
Претензия может оформляться на стандартных листах А4.
Документ может быть составлен в свободном письменном виде, так как утвержденной унифицированной формы нет.
Накануне его оформления нужно выяснить название адресата. Это можно прочитать в кассовом чеке, где должны быть отображены:
Реквизиты учреждения.
Ф.И.О Владельца.
После выяснения всех необходимых сведений можно приступить к составлению претензии, где потребуется заполнить следующее:
Шапку документа. В этом разделе отображаются реквизиты поставщика и потребителя. Получателем претензии является не магазин, а его владелец (юр. лицо) или ИП. Данные поставщика заполняются в правой верхней части листа, с указанием:
Названия торгового учреждения.
Ф.И.О. владельца или ИП.
Ниже, под данными поставщика, заполняются реквизиты покупателя с указанием:
Его Ф.И.О.
Адреса проживания.
Контактных данных для обратной связи (номера телефона, Е-mail).
В следующей строке, по ее центру отображается название документа: «Претензия …», с указанием цели предъявляемого требования.
В основном тексте документа требуется лаконично и последовательно отобразить все обстоятельства, приведшие к составлению претензии, с обозначением:
Обоснования претензии, со ссылкой на ст. 18 и 19 Закона РФ № 2300-1 о защите прав потребителей.
В следующем разделе выражается требование, которое, как правило, начинается со слова: «Прошу». Затем излагается просьба с указанием:
Времени, на протяжении которого покупатель требует заменить изделие, а также, если аналогичный товар отсутствует, то возвратить деньги за него.
Здесь же можно дописать, что, если не будет выполнено требование, то покупатель будет вынужден обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в судебную инстанцию.
В завершающем разделе «Приложение», отображается список документов, подтверждающий факт покупки изделия.
Далее отмечается:
Дата регистрации принятого заявления.
Подпись Продавца о принятии претензии.
Подпись покупателя с расшифровкой его фамилии и дата составленного письма.
Как составить претензию в магазин на некачественный товар?
Для замены изделия с заводскими дефектами клиент обязан подать продавцу магазина претензию в письменном виде. При грамотно составленной претензии на приобретенное некачественное изделие, обычно, требование о его замене удовлетворяется без каких-либо осложнений и без необходимости судебного разбирательства.
Такое письмо может составляться вручную, на стандартном листе бумаги формата А4, или в напечатанном виде. Ниже предлагается пошаговая инструкция по заполнению претензии к магазину.
Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе
Реквизиты продавца заполняются, как правило, в левой верхней части листа, с отображением:
Названия магазина.
Его юридического адреса.
Ф.И.О. должностного лица (если известно).
Ниже, заполняются реквизиты клиента, подающего претензию с указанием:
Его Ф.И.О.
Адреса нахождения.
Контактных данных для связи (обычно номер телефона). Можно указать также электронный адрес.
Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
Данная часть письма начинается с отображения наименования письма («Претензия» или «Заявление»), размещенного по центру строки под «шапкой».
Затем излагается подробно и последовательно обстоятельства получения товара и каким образом обнаружены дефекты, с обозначением:
Даты осуществления покупки.
Реквизиты товара, с подробным описанием:
Наименования.
Торговой марки.
Технических характеристик.
Прочих параметров, обеспечивающих идентификацию товара.
Время выявления дефекта или список нескольких недостатков.
Примечание. Для подтверждения того, что замечания возникли по вине продавца (производителя или магазина) можно привести результаты экспертной оценки, осуществленной клиентом. При этом, издержки по выполнению экспертной оценки, обязан компенсировать магазин.
Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
Заполнение требования как правило начинается с фразы «Прошу заменить бракованный товар …» или «Прошу забрать свой бракованный товар и возвратить мне деньги за …»
После обозначения требования отображается срок для разрешения данной проблемы.
Согласно ст. 21 Закона о защите прав покупателей, замена предмета с выявленными замечаниями обязана осуществляться не позже 7-ми дней с даты обращения клиента. Если проводиться экспертиза по выявлению виновности поломки, такой период продлевается до 20 дней.
Продолжительность гарантийного ремонта должна быть не больше 45 дней.
Требование о возвращении денег обязано быть рассмотрено не позже 10 дней.
В конце письма заполняется приложение, с перечислением документов, приложенных к письму. В качестве приложенных документов могут быть:
Кассовый чек об оплате.
Паспорт и гарантийный талон на покупку.
Образец претензии на некачественный товар
Образец искового заявления о возврате денежных средств за товар
Исковое заявление на поставщика товара, обычно составляется и направляется в суд в случае, когда Продавец не отреагировал на претензию клиента о возвращении денег за бракованную продукцию.
Для грамотного оформления искового заявления о замене изделия существует два способа:
Обратится к профессионалам в юридическую контору, заплатив определенную сумму за услуги.
Скачать бланк в данном сайте и заполнить его, в соответствии с образцом, самостоятельно.
К исковому заявлению понадобиться приложить документы, доказывающие попытку досудебного разрешения вопроса, а также документы, удостоверяющие виновность производителя в том или ином дефекте.
Основные правила составления искового заявления регулируются ГПК РФ. При этом, согласно Закону о защите прав потребителей, при обращении в суд, покупатель освобождается от уплаты госпошлины.
Ниже представлен заполненный пример судебного иска.
Образец искового заявления на обмен товара ненадлежащего качества
Как направить претензию в магазин?
Претензия на товар плохого качества подается работнику магазина, который уполномочен регистрировать такие обращения. При этом, рекомендуется покупателю составлять такой документ в 2-х экземплярах, чтобы на его экземпляре продавец поставил штамп с регистрационным номером и датой, а также расписался в документе, свидетельствуя о принятии претензии.
Если покупатель не в состоянии лично прибыть в магазин, то можно воспользоваться следующими способами отправки претензии:
Поручить вручение претензии доверенному лицу, снабдив его доверенностью, заверенной нотариусом.
Отослать документы через Почту РФ заказным посланием с извещением о его получении адресатом.
Воспользоваться курьерской службой.
Направить претензию через форму связи на сайте, если продавец имеет такой сайт.
В любом варианте, независимо от способа отправки претензии, у продавца должны остаться доказательства факта вручения письма Продавцу, который может понадобиться при обращении в Роспотребнадзор или в суд.
Что делать, если претензия не подействовала?
Если требование о замене предмета игнорируется продавцом, то в этом варианте, покупателю можно обратиться:
С жалобой в Роспотребнадзор, сотрудники которого организуют проверку продавца на предмет нарушения Закона о защите прав покупателей и заставят его устранить нарушение, с привлечением к ответственности.
Направить исковое заявление в суд. Для этого к заявлению понадобится приложить копии:
Претензии, отправленной продавцу.
Ответа продавца, если таковой имеется.
Товарного чека.
Гарантийного талона.
Экспертной оценки товара.
Документы, подтверждающих расходы потребителя:
на экспертизу.
на почтовые расходы.
Юридические услуги.
Примечание. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Вместе с копиями, при рассмотрении дела покупателю надо будет предъявить суду оригиналы приложенных документов.
Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2022
По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2022 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.
Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.
Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества
Получите бланк бесплатно!
Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:
Скачать бланк заявления на возврат
Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:
ФИО покупателя и его контакты,
сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
информацию о недостатках и браке,
требование о возврате.
Скачайте наш актуальный в 2022 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.
Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества
Получите бланк бесплатно!
Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:
Скачать бланк заявления на возврат
Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:
Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
Покупку нельзя использовать.
На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.
В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.
Если покупатель хочет, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, он должен в заявлении указать ее реквизиты.
Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии
Получите бланк бесплатно!
Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:
Скачать бланк заявления на возврат
Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.
Продавец должен провести проверку товара, при которой может присутствовать покупатель. Если результат не устроил стороны, нужно организовать независимую экспертизу.
Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад Начать использовать
Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.
Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?
По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.
Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?
Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.
Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?
Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.
Образец претензии о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
Между мной, _____________ (Ф.И.О.), и ________________ (наименование организации) «__»___________ 20___г. заключён договор купли-продажи товара: __________________ (указать характеристики товара: наименование, артикул) (далее – товар) на сумму ___________руб., что подтверждается ____________ (указать № и дату кассового чека, др. документа, показания свидетелей или товар приобретен на заемные средства). На товар установлен гарантийный срок: ________________. В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки:_______________________________________________________________________. Поскольку договор заключён мной с продавцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей. В соответствии с положениями статей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара – соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей). За нарушение указанного срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей потребитель). Обращаю внимание, что мой товар не включен в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей,
ПРОШУ: 1. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму в размере _________ рублей. 2. Рассмотреть мое требование в 10-ый срок, установленный ст. 22 Закона о защите прав потребителей. 3. Выплатить проценту по договору потребительского кредита в размере _____ рублей в силу положения пункта 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей (если товар приобретен на заемные средства). В случае необходимости проверки качества товара или проведения экспертизы прошу уведомить меня не позднее, чем за три дня до проверки качества (экспертизы) товара по телефону: _____________________, с целью личного участия (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При неисполнении моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о возврате стоимости товара, возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда. Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________.
Приложение в копиях: (документы, подтверждающие заключение договора, оплату договора и иные документы): 1. ______________________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________________
______________ «____» _______________20____ г. (подпись)
«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)
Порядок вручения претензии: С заполненной претензии следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии). В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца (исполнителя) почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.
Претензия на возврат товара поставщику: образец
Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.
Получите образец бесплатно!
Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:
Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику
При поставке товаров обычно оформляют:
Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.
Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.
Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.
Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.
Как правильно составить претензию на возврат товара
Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:
название, адрес и реквизиты покупателя,
дату составления,
характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.
Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.
Смотрите наш актуальный в 2022 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.
Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2022 года)
Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.
Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.
Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.
Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.
Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад Начать использовать
При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.
Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?
Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.
Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?
Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.
За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?
Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.
Где взять актуальный в 2022 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.
Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2022 можно скачать здесь.
