Возврат предоплаты за мебель по закону о ЗПП

Возврат предоплаты за мебель

Возврат предоплаты не произведен в условные сроки договора.

В фирме была заказана мебель, из-за каких-то проблем с изготовлением мебели, через 2 месяца после заключения договора мне было предложено написать заявление на расторжение договора и возврат внесенной мной предоплаты. По договору предоплата поставщиком должна была быть возвращена в 10 дневный срок, что не было выполнено.

Посоветуйте. Имею ли я право на расторжение договора покупки мебели в одностороннем порядке и требовать возврата предоплаты за мебель. Заказ сделан на фабрику. Но мебель еще не доставлена на склад.

Добрый день! Заказал мебель, внёс предоплату, ждал 3,5 мес. – шёл контейнер из США. Сроки доставки истекли, в первый день просрочки магазин заявил, что этой мебели нет – её перестали выпускать. Соответственно, заказ не может быть выполнен. На какие выплаты и за что именно (кроме возврата предоплаты) я имею право? Спасибо!

Оплатила 15 тыс от 68 500 за шкаф и стенку 23.08.2016. За эти дни решили расстаться с гражданским мужем. Возможен возврат предоплаты, по договору предоплата остается продавцу. Или хотя бы взять часть мебели?

Заказали мебель в салоне, внесли предоплату 100%, часть мебели поставить не могут, а цена за неё сильно выросла. Могу ли я рассчитывать на возврат денег по текущей стоимости непоставленного товара?

Я ИП. Получил предоплаты за изготовление индивидуального заказа (мебель). Заказчик через день отказался. Требует возврат денег. Мои действия?

Как оформить заявление на возврат предоплаты за заказанную мебель, т.к. в договоре была неверная информация о стоимости товара..

Возможно ли расторжение договора и возврат предоплаты за мебель через 3 дня после оформления договора, тк мебель этой же фирмы в другом магазине значительно дешевле? Спасибо.

Здравствуйте! Я заказала кухонную мебель и оплатила предоплату. Так как за две недели мы не определились в эскизом кухни, я решила отказаться от договора купли-продажи с возвращением предоплаты. Сначала с меня не хотели брать заявление, запугивая судами. После моей угрозы обратится в прокуратуру и роспотребнадзор, мне дали заявление на расторжение договора и второе заявление на возврат аванса. Но что меня смутило, в заявлении на возврат аванса указан срок возврата аванса в течении двух недель. И в заявлении написано, прошу вернуть аванс с. числа по..число (с рассрочкой в две недели). Откуда продавец взял срок ДВЕ НЕДЕЛИ для возврата аванса? В какой срок после расторжения договора продавец обязан вернуть предоплату?

Я вносил предоплату за мебель (заказ делался дистанционно, через интернет магазин). Мебель начали изготавливать, во время этого были сдвинуты сроки выполнения заказа. По этому поводу мной были начаты переговоры с поставщиком (изготовителем)мебели. Чтоб успокоить меня он отправил фото того что мебель скоро будет готова (фото изготовления мебели на очередном этапе). Видя эти фото, выяснилось что мебель не соответствует тому, на что был сделан заказ (не соответствие внешнего вида и применяемых материалов). В следствии чего я уведомил поставщика, что отказываюсь от дальнейшего изготовления мебели и требую возврат предоплаты. Поставщик ответил, что деньги вернутся только после реализации этого изделия. В ходе долгих переговоров мне удалось убедить его вернуть деньги раньше (думаю подействовали мои слова, что я буду консультироваться с адвокатом и отправки поставщику письменного отказа от товара). Поставщик в течении месяце вернул мне почти 40% предоплаты, а вот остальную часть я так и не получил (прошел еще почти месяц). На все мои обращения к поставщику я получаю отписки, типа:-Не отказались, были бы уже с мебелью: или:-Деньги скоро будут, деньги скоро будут. Общение с поставщиком товара происходит только по средством переписки через электронную почту (на телефон он категорически не отвечает). Хотел узнать, как мне быть, чтоб ускорить возвращение оставшейся суммы предоплаты?

Я осенью заключила договор с ИП на изготовление мебели, внесла предоплату. В результате мебели не дождалась и через полицию добилась возврата денег. ИП все же обещал изготовить и доставить мебель-есть расписка. Договор не расторгали, естественно, капает неустойка. Куда и как лучше обратиться за выплатой неустойки? Какова вероятность добиться справедливости?

Заранее благодарна за ответ.

Хочу вернуть предоплату за изготовление корпусной мебели. Продавец не понёс никаких расходов т. к. договор еще не подписан и отказываюсь через сутки. Менеджер уверял, что деньги вернут без проблем, но в интернете пишут, что эта фирма не спешит возвращать предоплаты. Что я должна писать на возврат предоплаты и должна ли у меня остаться копия или квитанция, что я писала отказ?

Что делать если магазин мебели отказывается принимать претензию на возврат средств за не исполнение сроков доставки, в печатном виде (составленную должным образом), на неустойку я не претендую, мне просто нужно вернуть свои деньги 100 % предоплату за мебель, которую они не доставили в срок и не могут сказать, когда доставят.

Ситуация: продавали мебель по объявлению, позвонил человек, женщина, внесла предоплату 4500 руьлей, далее в выходные приехали с мужем и ещё мужчиной забирать. Вывезти не смогли, вынести не получилось у них, дескать не полазил (шкаф это) в проем двери. При этом пытались разобрать, повредили, трещину создали, при чем обьемную. На возврат предоплаты написали расписку, паспорт не указав, до определённого числа. Но, так как мебель из массива, дорогая, есть на покупку раннее чек и квитанция доставки, ремонт по реставрации обойдётся больше, чем предоплата, должны ли возвращать аванс несостоявшейся покупки в данной ситуации? Платить за порчу шкафа кто теперь должен?

100% предоплата за мебель, в срок не поставили. По телефону начал разбираться где же мебель, сказали деньги возвращены на карту. 1) деньги не поступали; 2) договор не разрывал, возврат не требовал.

2 октября 2019 г супруга заказала ткань для мебели, внесла предоплату. Выдали кассовый и товарный чеки с пометкой о внесении аванса/предоплаты. Оповещены о прибытии товара не были или пропустили звонок. Т.к. мебель за период доставки пришла в негодность, ткань уже не понадобилась. Про заказанную ткань мы забыли и вспомнили 11 декабря 2019. При устном общении с сотрудником магазина, в возврате аванса отказали. Можем ли мы вернуть аванс и какое содержание должно быть в претензионном письме?

Внесли предоплату за мебель 100%,должны были привезти 5 го мая 2015, по сей день мебель не привезли, написали претензию на возврат денег с неустойкой, не возвращают. Как подать иск в суд?

Купила мебель, ее не привезли, написала притензию о возврате денег, предоплата 100 %, деньги не вернули, пошла в суд, судья мне сказал, что с февраля месяца действует закон, о 100% предоплате и что они должны мне компенсировать еще 50 тысяч, по мимо пений и морального вреда, ЧТО ЭТО ЗА ЗАКОН?

Я внесла предоплату за мягкую мебель 7000 рублей 11.06.17, а 14.06.17 г. написала заявление о возврате в связи с изменением обстоятельств. Сегодня 28.06.17, денег никто не возвратил. Какие сроки возврата и куда писать иск в случае чего, договор и чек об оплате есть. Заявление с подписью управляющего о возврате тоже имеется.

Делали за предоплату 10% за мебель в магазин. Но эта мебель не приехала. Написали заявление на возврат денег. Деньги уже как три месяца не возвращают, говорят что заявление на рассмотрение. В течение какого времени должны вернуть деньги?

У нас такая неприятность. В начале декабря 2014 года заказали мебель и внесли предоплату. В начале 2015 года произвели полную оплату. В результате ни денег ни мебели. Написали 7 дней назад заявление на возврат денег. Но по-видимому деньги отдавать не хотят. Куда нам надо обращаться в суд или роспотребнадзор. И можем ли мы у них требовать сумму за мебель и возмещение морального ущерба? Спасибо.

Заказал мебель по индивид. Размерам. Где-то через неделю заподозрил что по ценам указанных в накладной комплектующих меня судя по всему надули. Пришел к ним, написал заявление о том, чтоб мне вернули предоплату. Фирма отказалась, типа мебель индивидуальна, поэтому возврат денег невозможен. Вопрос такой, могу ли я как-то проверить на законных основаниях не завысили ли они расценки по каждому пункту моего заказа? Если бы я обратился в суд с целью возврата денег, вероятнее всего они предоставят сфабрикованные доказательства, что за неделю они на всю сумму предоплаты производили какие-то работы по моему заказу. Я бы проиграл, правильно я понимаю?

Решили купить мебель имеющуюся в наличии в салоне, заключили договор купли продажи и внесли 10 % от стоимости мебели, на остальную сумму планировали рассрочку через банк, однако продавец заведомо зная, что не сможет нам ее оформить в тот же день, уже после заключения договора сказал подойти через неделю для оформления рассрочки, пояснив, что магазин меняет расчетный счет. Через неделю история повторилась, опять сказали приходить через неделю.. за это время купили другую мебель и пришли за деньгами, но нам было отказано, т.к. в договоре имелся пункт о невозврате предоплаты и требование вернуть 20%!от стоимости мебели, т.е.мы еще и должны получается магазину. Из смысла договора не видно что предполагалась рассрочка и на претензию ответили, что мы не заплатили полную стоимость и не выкупили товар и в соответствии с договором отказали в возврате предоплаты. В суд идти не советуют, поясняя, что магазин может попробовать доказать понесенные убытки на изготовление мебели на заказ и тогда с меня взыщут 20% от ее стоимости. Но мебель не изготавливали, она имелась в салоне. Как можно вернуть предоплату? Цена вопроса 3500 руб.

Ситуация следующая. В салоне мебели оплатила 100 % предоплату за мебель. В договоре был указан крайний срок поставки. Мебель в указанный срок не доставили. Просрочка по договору 2,5 месяца. Написала в магазин претензию о возврате денег и выплаты неустойки. Через 10 дней, пришла в магазин. Дали ответа юриста на претензию, предложили написать заявление на возврат денег и выплаты неустойки. Написала, но магазин деньги не отдает, говорят нет нужной суммы в кассе. Теперь собираюсь подавать исковое в суд, подскажите могу ли я потребовать еще и возмещение ущерба, так как пришлось купить мебель другую и дороже и компенсацию моральный вреда. На какие статьи опираться при написании искового?

Куда обращаться в случае невозврата денежных средств в течение 10 дней. Написала заявление на возврат средств за предоплату на мебель. 24.02.16 Сегодня позвонила в магазин, чтобы узнать когда вернут деньги, говорят, что пока неизвестно. Сначала мебель, когда будет неизвестно, теперь деньги..

Мы внесли предоплату за мебель, подписали предварительный договор, салон мебели сообщил нам, что в сроки указанные в договоре, который еще не подписан, они не успеют поставить товар. Мы написали заявление на возврат денег! Сегодня 10 день, никаких действий салон не принимает! Сегодня поедем туда разговаривать с менеджерами, которые не отвечают даже на телефон нам. Какие наши дальнейшие действия?

Уважаемые юристы, прошу дать консультацию, как лучше действовать, чтобы получить возврат предоплаты по договору с индивидуальным предпринимателем, от исполнения которого ИП отказывается, фактически из-за прекращения им своей деятельности.

Вкратце, ситуация такая. В марте 2017 года я заключила договор на изготовление и поставку мебели с индивидуальным предпринимателем, являющимся торговым представителем фабрики-изготовителя. Согласно условий договора, одновременно с его подписанием была сделана первая предоплата в размере 30%. В мае 2017 г согласно условий договора была сделана вторая предоплата в размере 30% после чего ИП должен был передать заказ на изготовление на фабрику. Дополнительно в июле была сделана третья предоплата за укомплектование мебели встроенной техникой.

Срок поставки истек в августе 2017 г, но мебель не была поставлена. В сентябре ИП освободил арендованную торговую площадь, которую он занимал и уволил менеджеров по продажам, т.е. фактически прекратил свою деятельность.

Самостоятельно связавшись с фабрикой-изготовителем, я выяснила, что заказ на изготовление моей мебели на фабрику не поступал. В то же время, представитель фабрики подтвердил, что данный ИП является её авторизованным торговым представителем с 2013 г и, вплоть до последнего времени, от него продолжали поступать заказы и ему отгружалась готовая продукция.

Сам ИП по телефону сообщил, что не может исполнить свои обязательства по нашему договору, так как его счета арестованы из-за нескольких судебных исков. Устно ИП высказал согласие вернуть нашу предоплату по мере реализации выставочных образцов мебели, которые он выставил в нескольких торговых домах. Также ИП предлагает заключить допсоглашение к договору, в котором будут зафиксированы обязательства по возврату денежных средств.

У меня есть намерение написать заявление в полицию по факту мошенничества, признаки которого я усматриваю в том, что ИП взял по крайней мере 2-ю и 3-ю предоплату уже понимая, что он не собирается, либо не сможет исполнить условия договора. Это предположение основывается на том, что после 2-й предоплаты в мае 2017 г ИП должен был отправить заказ на изготовление моей мебели на фабрику, чего не было сделано.

Также у меня есть опасения, что если я пойду на условия, предлагаемые ИП, и подпишу допсоглашение к договору о возврате предоплаты в какой-то срок, то тем самым я сниму с него ответственность за неисполнение договора, сниму обязательства о неустойке за несвоевременную поставку товара и дам новую отсрочку по выплате долга, в течении которой может произойти все что угодно: ИП возможно будет рассчитываться с более настойчивыми кредиторами, может реализовать свое имущество, в рамках которого он несет ответственность как ИП, в конце концов просто скроется…

Могу ли я вернуть аванс за мебель, если передумала ее покупать в этом магазине?

добрый вечер! подскажите пожалуйста,сегодня были в салоне мебели и решили взять комплект мебели,мы внесли частичную оплату,продавец сказал что задаток,но сумма не значится в чеке как задаток,видимо просто частичная оплата,мы договорились что сегодня мы им перезвоним и договоримся о уточним что именно приобретем,но я прийдя домой решила почитать отзывы и вообще об этом магазине и очень расстроилась ,все пишут очень не лестно о них,хочу вернуть деньги,я могу это сделать поехав сегодня к ним? что мне для этого надо?

Читайте также:  Особенность специального страхового стажа

Добрый день!
В силу ст.32 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Чтобы вернуть предоплату (аванс) за мебель и взыскать неустойку Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись или направить почтой с описью и уведомлением. (Это если они откажутся Вам его возвращать)

Добрый день, Элиза.

Как я понимаю, конкретную мебель Вы не заказывали, договор не заключали? Вопрос — за что они взяли денежные средства??

Конечно можете вернуть, особенно учитывая то, что денежные средства с Вас получены незаконно.

В случае, если они Вам откажутся возвращать деньги, напишите им письменную претензию с указание об обращении в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, а также в Налоговую инспекцию, по поводу отсутствия официального чека, а также в суд.

Ни за какие свои расходы потребовать деньги с Вас магазин не может, так как мебель конкретная не заказана, к работе они не приступали.

Здравствуйте! Вам необходимо только желание. Донесите до продавца, что вы отказываетесь от заказа. Согласно действующего законодательства продавец обязан вернуть вам денежные средства, за вычетом уже понесённых расходов. За сегодня они ещё не начали готовить ваш заказ. На удовлетворение ваших требований у него есть срок — 10 дней. Поэтому сегодня денежные средства он может и не вернуть. Чтобы в случае необходимости доказать, что вы обращались за возвратом денег сразу, рекомендую обратиться к нему письменно.

Положениями Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» закреплены следующие основания отказа потребителя от товаров, приобретенных по образцу (описанию):

  • доведение до него недостоверной информации о товаре, поскольку важно учитывать, что товар, приобретаемый покупателем на основе ознакомления с образцами или описанием, должен им соответствовать — п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Отказ в разумный срок с даты заключения сделки допускается положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
  • отказ по желанию потребителя в любой момент до передачи ему товара — п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. В таком случае потребитель должен возместить все расходы, понесенные и подтвержденные продавцом, в связи с действиями по исполнению договора с его стороны.
  • при выявлении потребителем недостатков, не сообщенных ему продавцом — п. 33 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. Следует учитывать особые условия возможности отказа от договора в отношении технически сложных товаров, процедура возврата денег за которые регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и возможна только в определенных случаях (выявление существенных недостатков, не соблюдение сроков ремонта, повторный ремонт в совокупности более 30 дней в течении одного гарантийного года);
  • несоблюдение сроков передачи товара покупателю, при их наличии в договоре, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью либо частично — ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как следует из п. 35 Постановления Правительства РФ РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» претензия продавцу с одним из вышеперечисленных требований передается письменно с документами, обосновывающими требования покупателя — товарный, кассовый чеки, квитанции, гарантийный талон, фотоматериалы, прочие доказательства. Второй экземпляр заявления потребителю следует оставлять у себя с отметкой о получении принимающей стороны, датой, подписью.

Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю

Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю, т.е. вправе отказаться от мебели и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы.

Правоотношения между потребителями(покупателями) и продавцами(организациями и индивидуальными предпринимателями) осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 , а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.

При отказе от договора по вышеприведенному основанию потребитель обязан возместить необходимые расходы понесенные продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора.

Данное утверждение основано на действующем законодательстве. Так, согласно пункту 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя – юридического лица.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Аналогичное положение закреплено и в пункте 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Таким образом, если потребитель приобрел готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то он вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).

Следует заметить, что продавец обязан доказать понесенные им расходы в связи с исполнением расторгаемого потребителем договора купли-продажи мебели, т.е что продавец непосредственно сделал по договору и какие в связи с этим понес убытки.

Учитывая то обстоятельство, что право потребителя на отказ от договора до передачи мебели предусмотрено действующим законодательством, то продавец не вправе устанавливать какой-либо штраф, неустойку, отступное или иное денежное взыскание с потребителя за расторжение договора по вышеприведенному основанию, в том числе прописывать эти условия в договоре, т.к. указанные (штраф, неустойка, отступное) является мерами ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора. В данном случае отказ от договора до передачи товара не является неисполнением или ненадлежащим исполнением договора, т.к. является правом потребителя. Следовательно, продавец вправе потребовать только возмещения расходов. Причем он должен доказать сам факт совершения тех или иных действий по исполнению сделки, в т.ч. целесообразность и необходимость данных действий, а также размер понесенных в связи с этим расходов.

Помните: Частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрена ответственность продавца (исполнителя) за включение в договор, условий ущемляющих права потребителя, которая влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Права потребителей при покупке мебели в магазине и при изготовлении мебели на заказ.

В соответствии ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

Обращаем внимание, что качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, об отсутствии отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же модели;

-потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные названной статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ.

В соответствии со ст.32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора на изготовление мебели, потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг (работ) и предъявить соответствующие требования.

В случае же нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг), в соответствии со ст. 28 Закона потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполненной работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:

• исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром;

• без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;

• датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика;

• устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;

• при расторжении договора в одностороннем порядке заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 10% (15%, 20 % и т.д.) от цены договора;

• все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде (является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя).

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ).

Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения продавца, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

В ходе судебного рассмотрения дела истец вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда (ст.ст.13, 15 Закона).

Читайте также:  Срочно: новые правила по транспортному налогу

В случае реализации права на судебную защиту, защита потребительских прав Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч.1 ст.47 ГПК РФ в ее взаимосвязи с п.5 ст.40 Закона, согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Дополнительно информируем, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18или пунктом 1 статьи 29Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Уважаемые жители Ненецкого автономного округа, по возникшим вопросам обращайтесь к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу в рабочее время по тел.4-68-27.

Возвращается ли задаток по Закону о защите прав потребителей

Если вы внесли задаток за товар, работу или услугу, а потом решили отказаться от них, деньги можно вернуть. Вопреки ст. 381 ГК РФ, где сказано, что человек, давший задаток, не получит его обратно, если сам отказался от сделки, есть ст. 32 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», которая дает вам право отказаться от покупки в любое время при условии оплаты исполнителю или продавцу фактически понесенных расходов. Но не все так просто.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, как и на каком основании можно вернуть задаток, когда он не возвращается и какие расходы обязан возместить потребитель, отказавшийся от товара или услуги.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Законодательство

В последнее время продавцы часто не возвращают задаток при отказе от покупки, аргументируя это упущенной выгодой. Чтобы подстраховаться, они включают в договоры условие о внесении задатка в двойном размере, и о том, что он не возвращается. Исключение – при прекращении обязательства по соглашению сторон до начала его исполнения, либо при невозможности исполнения, когда задаток может быть возвращен.

На самом деле условие о невозвратном задатке в договоре – прямое нарушение прав клиента по нескольким причинам:

  1. У клиента всегда есть право отказаться от покупки или услуги, т.к. такие отношения регламентируются не только ГК РФ, но и ЗОЗП (ст. 9 ФЗ от 26.01.1996 №15-ФЗ «О введении в действие…»).
  2. Продавец, отказавшийся возвращать задаток по договору, по которому обязательства им не исполнены, получает неосновательное обогащение (ст. 453 ГК РФ).
  3. До передачи товара покупатель вправе отказаться от сделки, возместив продавцу затраты, которые он понес в связи с исполнением договора (ст. 497 ГК РФ).

Иными словами, если вы заказали в магазине мебель по индивидуальному проекту, а потом отказались от покупки, вы обязаны возместить только затраты на купленные продавцом материалы, доставку и зарплату сборщикам – фактически понесенные им расходы. При этом продавец обязан предоставить доказательства таких расходов: чеки, квитанции, накладные, справки, и пр. В ответ он должен вернуть вам задаток.

В ЗоЗПП нет понятия «задаток». Условие о задатке, включенное в договор, нарушает права потребителей, потому как такая форма оплаты не считается допустимым способом обеспечения обязательства. Если в договоре указана предоплата или аванс, их тоже можно вернуть.

Когда вернуть задаток не получится

Практически невозможно будет вернуть задаток, переданный продавцу для исполнения обязательств, если это указано в договоре. Например, если вы заказали сборку домокомплекта из бруса и с вас взяли оплату за материал и транспортировку, а потом вы отказались от договора, когда машина уже в пути к вам.

В указанной ситуации задаток приравнивается к фактически понесенным расходам исполнителя. Вернуть его можно, но в обоих случаях сумма будет примерно одинакова.

Есть и другие спорные ситуации, которые стоит изучить детально.

При покупке квартиры

Если вы покупаете квартиру на вторичном рынке, положения ЗоЗПП не применяются – действует только ГК РФ. И вот здесь как раз задаток вполне уместен, и, если вы откажетесь от сделки (передумаете, найдете другой вариант), продавец возвращать его вам не обязан.

Другое дело, если банк отказал в ипотеке. Тогда продавец обязан вам вернуть задаток в однократном размере, т.к. сделка не состоится по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон.

В автосалоне

К купле-продаже машины в автосалоне положения ЗоЗПП применяются. Задаток вам должны вернуть, но могут потребовать возмещение фактически понесенных расходов: например, на доставку автомобиля дилеру, если его везли под заказ.

При отказе от услуг без договора

Если вы заказали услугу, но договор не заключали, между вами и исполнителем все равно возникают договорные отношения. По устному договору исполнитель обязуется оказать вам возмездную услугу, а вы – оплатить ее (ст. 779 ГК РФ).

Отказ от договора в одностороннем порядке возможен. В таком случае вы обязаны компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы. Если же от исполнения обязательств отказывается он, ему придется компенсировать ваши убытки, связанные с его отказом (ст. 782 ГК РФ).

Пример. Девушка записалась на маникюр, мастер потребовал предоплату. Она внесла деньги, но за два часа до сеанса у нее изменились обстоятельства, о чем она сообщила мастеру и попросила все вернуть.

Однако мастер не согласилась возвращать деньги, обосновав это тем, что из-за отказа клиентки она упустила свою выгоду.

На самом деле по закону ситуация выглядит иначе: полученные деньги считаются неосновательным обогащением, и никакой упущенной выгоды нет. У мастера наверняка есть лист ожидания других клиентов, которые могут приехать в освободившееся окошко. В такой ситуации он получает деньги дважды: от девушки, которая отменила сеанс, и от другой клиентки, которая приходит на ее время.

В случае смерти покупателя

Если покупатель заказал товар или услугу, внеся предоплату, в случае смерти деньги придется возвращать наследникам – предоплата входит в состав наследственной массы (п. 14 Постановления Пленума ВС РФ РФ от 29 мая 2012 года N 9 «О судебной практике…»). Но они будут обязаны компенсировать затраты, которые понес магазин в связи с исполнением условий договора.

При отказе от поездки

Здесь все то же самое: если туристы не поехали по путевке, турфирма должна вернуть задаток за вычетом понесенных расходов. Например, на билеты, оплату гостиницы, и пр.

На торгах

Если торги не состоялись, задаток нужно вернуть. Также он возвращается физическим и юридическим лицам, которые участвовали в торгах, но не выиграли. С победителем все иначе: внесенная им сумма задатка включается в счет исполнения обязательств по заключенному договору.

В кафе

Если вы забронировали столик в кафе и внесли задаток, отказаться от мероприятия можно. Но придется возмещать заведению расходы, которые оно уже понесло: затраты на продукты для приготовления блюд по утвержденному вами меню, зарплату сотрудникам.

Гарантийный срок по Закону о защите прав потребителей

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей

Возврат телевизора в магазин

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Гарантия на телефон

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Как вернуть задаток: пошаговая инструкция

Если вы хотите вернуть задаток, для начала стоит обратиться к продавцу устно. В большинстве случаев все вопросы решаются еще на этом этапе.

Если же продавец или исполнитель отказывается возвращать деньги, вам нужно:

  1. Составить письменную претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца. Но можно передать и лично, попросив расписаться о получении на втором экземпляре.
  2. Дождаться ответа. Если продавец все же соглашается на ваши условия, деньги должны вернуть в срок, указанный в претензии. Способ тоже выбираете вы: наличными или на банковскую карту.

Претензия с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом

Однако продавцы возвращают задаток или предоплату далеко не всегда.

Что же делать

Если исполнитель или продавец отказался возвращать вам деньги, обратитесь в суд. Исковое заявление можно подать в мировой суд, если взыскивается сумма до 100 000 руб. Если больше – в районный. Подать документы можно в суд по вашему месту жительства, адресу ответчика или месту заключения договора – на ваш выбор.

В качестве исковых требований можно указать не только взыскание задатка или предоплаты с ответчика, но и:

  • неустойку – 0,5% суммы предоплаты;
  • штраф в размере 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований;
  • моральную компенсацию.

Если надумаете судиться, лучше подавать документы в электронном виде через ГАС «Правосудие». Это удобнее, да и в дальнейшем будет проще отслеживать ход дела.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, связанных со взысканием задатка или предоплаты в связи с отказом от договоров по ЗоЗПП:

№1. Женщина заказала изготовление памятника, внесла в качестве предоплаты 450 000 руб. Исполнитель вовремя работу не выполнил, в связи с чем она решила отказаться от исполнения договора. Претензия об этом была направлена в компанию, в ходе переговоров стороны пришли к заключению соглашения о продлении срока.

Даже после этого исполнитель не выполнил договоренности. Он сообщил заказчице, что не может сделать памятник, и, по сути, отказался от исполнения договора в одностороннем порядке. Заказчица снова направила претензию об отказе от сделки и возврате 450 000 руб., но так и не получила их обратно.

В суде женщина потребовала взыскать с ответчика сумму, уплаченную по договору в качестве предоплаты, а также неустойку (175 550 руб.), возмещение морального вреда (50 000 руб.) и штраф в размере 50% удовлетворенных требований.

Решением № 2-2992/2019 2-2992/2019~М-2224/2019 М-2224/2019 от 9 сентября 2019 г. по делу № 2-2992/2019 требования удовлетворены частично. Суд обязал ответчика выплатить 450 000 руб. за памятник. Неустойку снизил до 100 000 руб., моральную компенсацию – до 10 000 руб. Также ответчика обязали компенсировать судебные расходы на 15 000 руб. и выплатить штраф в сумме 50 000 руб.

№2. Мужчина внес задаток при покупке автомобиля, заключал с автосалоном договор. По условиям машину должны были поставить в течение 150 дней, но дилер не успел привезти вовремя.

Покупатель решил отказаться от договора в связи с постоянным ростом цен на продукцию и несоблюдением дилером срока поставки. В адрес автосалона было направлено уведомление о расторжении договора и возврате денег, но его проигнорировали. Через некоторое время перед судебным заседанием предоплату покупателю все же вернули.

В исковом заявлении истец потребовал взыскать с ответчика предоплату, неустойку и компенсацию морального вреда. Решением № 2-409/2012 2-409/2012~М-416/2012 2-409-2012 М-416/2012 от 20 декабря 2012 г. требования удовлетворены частично. Задаток истец получил еще перед заседанием, а вот неустойку, штраф и моральную компенсацию ответчика все же обязали выплатить.

Ответы юриста на частные вопросы

Да. Затрат у него в данном случае никаких нет, поэтому можно рассчитывать на задаток в полном объеме.

Если вы потратили деньги на изготовление и доставку товара, понадобятся чеки и иные документы, подтверждающие это. Предъявите покупателю претензию, а если откажется урегулировать вопрос мирным путем – обратитесь в суд.

Нет, это совершенно разные понятия. Но по ЗоЗПП предоплата, аванс или задаток в любом случае возвращаются покупателю, отказавшемуся от товара до момента передачи.

Если магазин согласился вернуть уплаченные деньги, можно оформить соглашение о расторжении договора, указав в нем сумму, которая возвращается покупателю.

Обязательно ли составлять соглашение о задатке, или можно указать его в предварительном договоре купли-продажи квартиры?

Условие о задатке может быть в любом документе: соглашении, предварительном или основном ДКП. Все зависит от конкретной ситуации. Например, если вы планируете купить квартиру в будущем, оформляется преддоговор. Если уже готовы к покупке, можно составить основной ДКП.

Заключение эксперта

  1. Задаток, предоплата или аванс по Закону о защите прав потребителей возвращаются заказчику или покупателю практически в 100% случаев.
  2. Потребитель может получить задаток обратно, но обязан возместить продавцу или исполнителю расходы, связанные с исполнением договора.
  3. Если продавец отказывается возвращать задаток, хотя обязан сделать это по закону, он получает неосновательное обогащение.
  4. При отказе от возврата сумму переданного задатка вместе с неустойкой и штрафом можно взыскать через суд.
  5. Чтобы потребовать возмещение расходов с потребителя, исполнитель должен подтвердить их документами. Нет подтверждения – нет денег.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Срок гарантийного ремонта по закону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Госпошлина по делам о защите прав потребителей

Госпошлина по делам о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

© 2018-2022 Socprav.ru – правовой помощник. Все права защищены

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.

ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072

Да. Затрат у него в данном случае никаких нет, поэтому можно рассчитывать на задаток в полном объеме.

Если вы потратили деньги на изготовление и доставку товара, понадобятся чеки и иные документы, подтверждающие это. Предъявите покупателю претензию, а если откажется урегулировать вопрос мирным путем – обратитесь в суд.

Нет, это совершенно разные понятия. Но по ЗоЗПП предоплата, аванс или задаток в любом случае возвращаются покупателю, отказавшемуся от товара до момента передачи.

Если магазин согласился вернуть уплаченные деньги, можно оформить соглашение о расторжении договора, указав в нем сумму, которая возвращается покупателю.

Обязательно ли составлять соглашение о задатке, или можно указать его в предварительном договоре купли-продажи квартиры?

Условие о задатке может быть в любом документе: соглашении, предварительном или основном ДКП. Все зависит от конкретной ситуации. Например, если вы планируете купить квартиру в будущем, оформляется преддоговор. Если уже готовы к покупке, можно составить основной ДКП.

Читайте также:  Возврат Товара Привезенного Под Заказ

Какими способами можно вернуть уплаченные деньги? Пошаговая инструкция по возврату предоплаты

При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость, называемой предоплатой (залогом). Но нередко по ряду причин покупатель принимает решение отказаться от приобретения товара, за который уже уплачена часть денежных средств.

В таком случае возникает вопрос: возможно ли вернуть уплаченную предоплату и как это сделать?

Разновидности предоплаты

От условий заключенного договора предоставления услуг или купли-продажи товара зависят виды предоплаты, которых выделяют три:

  • оформление договора, действующего на протяжении определенного времени, в течение которого частями вносится сумма;
  • внесение части от суммы (определенный процент от цены);
  • оплата полной стоимости (при этом покупатель ввиду определенных обстоятельств может забрать товар или услугу у продавца через некоторое время).

Покупателю следует различать понятия «аванс» и «задаток». Аванс не требует документального оформления в отличие от задатка, который имеет юридическую силу, так как является гарантом совершения сделки.

Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ.

Можно ли вернуть предоплату?

По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную предоплату в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. Возврат уплаченных денежных средств возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.

Возврат осуществляется двумя способами:

  • составление и подача заявления на возврат залога (предоплаты);
  • расторжение заключенного договора купли-продажи или договора оказания услуг.

В случае отказа продавца возвращать предоплату покупатель вправе подать жалобу в уполномоченные органы (отдел по защите прав потребителей, прокуратуру и т. д.).

Чаще всего покупатель требует возврата уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:

    предоставления товара или услуги;
  • предоставление покупателю другого товара, не соответствующего тому, за который был внесен залог;
  • представленный товар не соответствует качеству.

Как показывает практика, подавляющее большинство продавцов удовлетворяет претензии, предъявляемые покупателями, так как дорожат своей репутацией. Поэтому проблем с возвратом уплаченной суммы предоплаты обычно не возникает.

Когда вернуть предоплату не получится?

В ряде случаев вернуть уплаченные деньги невозможно. К таким относится следующее:

  • заказ услуги. В данном случае предоплата удерживается на погашение затрат компании (оплата работы сотрудников, приобретение инструментов и материалов, транспортировка);
  • заказ товара с доставкой из магазина. В данном случае также удерживается предоплата в счет погашения затрат транспортировки, а также оплаты работы сотрудников, производивших транспортировку. Об этом покупатель должен быть предупрежден заранее сотрудниками торговой точки;
  • при наличии пункта невозврата предоплаты в договоре. Если заключается договор на предоставление услуг или купли-продажи товара, то в договоре может быть прописан пункт, по которому уплаченный залог остается у продавца, если покупатель отказывается приобретать товар или услугу.

Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать возврата собственных денежных средств, оставленных в качестве аванса продавцу.

Как вернуть предоплату?

Для того чтобы вернуть средства, внесенные в качестве аванса за товар или услугу, покупателю следует выполнить следующий порядок действий:

ФЗ 44

  1. Проштудировать заключенный договор купли-продажи (договор на оказание услуг). В договоре не должно быть пункта «Удержание внесенной предоплаты в случае отказа покупателя от товара или услуги».
  2. Связаться с продавцом одним из удобных способов (по телефону, через интернет или при личном визите) и сообщить ему о своем отказе. При этом следует сообщить конкретную причину отказа.
  3. Написать заявление на возврат денежных средств, если такая процедура предусмотрена.
  4. Подождать в течение 10 суток, пока продавец примет решение.
  5. Получить денежные средства одним из удобных способов, указанным в заявлении на возврат.

В случае если продавец не идет на уступки или попросту игнорирует обращение, следует действовать следующим образом:

  1. Составление претензии (в 2 экземплярах). В документе обязательно должен быть указан факт обращения к продавцу с заявлением о возврате.
  2. Вручить претензию лично сотруднику торговой фирмы. При этом претензия должна быть зарегистрирована данным сотрудником как входящий документ. Также претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Ожидать в течение 10 дней с момента регистрации заявки или ее вручения почтальоном. По истечении установленного времени (10 суток), если продавец игнорирует поданную претензию, то выход один – это обращение в суд.

Если сумма иска к продавцу менее 50 000 рублей, то исковое заявление подается в Мировой суд по месту нахождения торговой точки. Иски с суммой более 50 000 рублей рассматривают суды общей юрисдикции.

Обычно торговые точки идут на контакт с покупателями и возвращают уплаченную предоплату, так как суды, как правило, становятся на сторону покупателей и обязывают продавцов не только вернуть деньги покупателю, но и возместить ему моральный ущерб, а также издержки на судебный процесс.

У покупателя на руках должен быть составленный и подписанный обеими сторонами договор на оказание услуг или купли-продажи. Такой документ является основанием для рассмотрения дела в судебной инстанции.

При его отсутствии (при словесной договоренности между продавцом и покупателем) вернуть уплаченную сумму будет проблематично и, скорее всего, невозможно.

Порядок составления претензии на возврат предоплаты

Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию.

  1. Личные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, ФИО руководителя или иного должностного лица, на чье имя подается документ).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).
  3. Место (населенный пункт) и дата составления претензии.
  1. Ниже шапки по центру пишется слово «Претензия».
  2. В тексте указывается основная информация о приобретении товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора).
  3. Указывается причина, по которой покупатель отказывается от товара или услуги.
  4. Прописывается размер средств, которые продавец должен вернуть, и срок, в течении которого торговая точка должна ответить на данную претензию (30 дней на основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02 мая 2006 г.).
  5. Контактные данные для получения ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс).
  6. Указать способ получения денежных средств: наличными или безналичным расчетом (номер счета в банке).
  7. Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск в суд.
  8. Указывается список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, чек на оплату, ранее поданное заявление на возврат и т. д.).

В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой.

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

Елена Мехоношина

Можно ли сделать предоплату невозвратной? Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.

Сделать предоплату невозвратной нельзя

Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.

К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут.

Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.

По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.

Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.

Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.

Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.

Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.

Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.

Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.

Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.

Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.

Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.

Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.

А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.

И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается

Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.

Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ.

Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа

Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.

Прописать свои расходы

Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.

К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.

Разбить услугу на части

Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.

Включить в договор условие о задатке

Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.

Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.

Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.

А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.

Вот пример условия для договора:

Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.

Статья актуальна на 31.01.2022

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Ссылка на основную публикацию